Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Tommy Hilfiger a des avis mitigés, avec 60% d'avis positifs et 40% d'avis négatifs. La qualité des produits et le service client efficace sont appréciés, mais des problèmes tels que des difficultés de communication, des changements de prix honteux et des retards de livraison peuvent causer de la frustration chez les clients. La livraison rapide et le retour facile sont des points forts, mais le service après-vente peut parfois poser problème. Malgré cela, le site Web bénéficie d'une fidélisation élevée des clients à 78%, mais des problèmes de navigation et de lenteur peuvent affecter l'expérience utilisateur.
Produit
Le produit de Tommy Hilfiger a reçu des avis mitigés. Certains clients critiquent le changement de prix lors des soldes et le service après-vente nul, ce qui représente 40% de négatif. Cependant, la qualité des produits et le service client efficace ont été appréciés par d'autres, ce qui représente 60% de positif. De plus, l'engagement de la marque envers la fidélisation des clients a été souligné. Malheureusement, quelques clients ont trouvé que le produit était de mauvaise qualité. Overall, 60% des avis positifs et 40% des avis negatifs.
Livraison
La livraison de Tommy Hilfiger présente des aspects positifs et négatifs. En effet, la livraison est rapide avec un retour facile des articles (80%), cependant il y a des problèmes tels que le défaut de suivi de commande (20%), la difficulté à suivre la commande (30%), la commande non reçue avec un service après-vente muet (10%), des délais de livraison non respectés (40%), des prélèvements effectués sans livraison (5%) et un service après-vente nul (5%).
Service client
Le service client de Tommy Hilfiger est en progrès, avec des réactions rapides et une efficacité notée à 80%. Cependant, des cas de SAV muet sont signalés à 20%, ce qui peut poser problème pour certains clients. La qualité des produits et la réactivité du service client sont des points forts, évalués respectivement à 90% et 85%.
Prices
Les prix de Tommy Hilfiger varient beaucoup, avec des clients signalant des changements de prix honteux et des prélèvements effectués sans livraison. Cela peut provoquer une frustration chez les clients. Cependant, la marque propose parfois des promotions intéressantes, ce qui peut entraîner des économies significatives pour les consommateurs (-30%).
Communication
La communication de Tommy Hilfiger est problématique avec 80% d'avis négatifs : les clients se plaignent de fraudes, d'un manque de suivi de commande, de difficultés à suivre la commande, de changements de prix honteux et d'une communication inexistante. Cependant, 20% des avis sont positifs, appréciant peut-être d'autres aspects de la marque.
Site web
Le site Web de Tommy Hilfiger bénéficie d'un engagement fort de la part de ses clients, avec des offres et des promotions attractives qui favorisent la fidélisation des clients. Cependant, certains utilisateurs signalent des problèmes de navigation et de lenteur du site, ce qui peut affecter l'expérience utilisateur. Malgré cela, la marque a réussi à maintenir un taux élevé de satisfaction client avec un pourcentage d'engagement de la marque de 85% et un pourcentage de fidélisation des clients de 78%.
Politique de retour
Le service après-vente de Tommy Hilfiger est critiqué, avec une rapidité de livraison et un retour facile des articles appréciés. Le retour est également facile et le remboursement est effectué rapidement, ce qui est un avantage (50%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le service après-vente (50%).
À propos de Tommy Hilfiger
Tommy Hilfiger est une entreprise de mode américaine fondée en 1985 par le créateur Tommy Hilfiger. La marque est connue pour son style classique et américain, intégrant souvent des éléments de couleurs patriotiques comme le rouge, le blanc et le bleu. Elle propose une large gamme de produits, incluant des vêtements pour hommes, femmes et enfants, ainsi que des accessoires, des chaussures, des parfums et des articles de maison. Depuis sa création, Tommy Hilfiger est devenue une marque globale, reconnue pour son esthétique preppy et ses campagnes publicitaires emblématiques.