Vue d'ensemble
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Produit
Aer Lingus offre des sièges confortables et des vols agréables malgré les turbulences bien gérées (20%). Cependant, la compagnie aérienne a rencontré des problèmes tels que des toilettes sales et une mauvaise odeur dans les toilettes (10%), des changements négatifs dans l'entreprise et des sièges inconfortables (15%), ainsi que des vols annulés sans explication et des difficultés à trouver de la nourriture à bord (10%). De plus, certains clients ont mentionné des erreurs de commande et un confort très sommaire à bord (15%). Malgré un remboursement rapide des billets annulés en raison de la crise Covid, certains problèmes persistent, comme des vols annulés sans motif et des bagages payés en supplément non pris en compte (20%).
Livraison
La livraison d'Aer Lingus présente des retards fréquents (70%), une mauvaise gestion des retards (60%) et des vols annulés sans motif clair (55%). Cependant, les vols sont agréables malgré les turbulences bien gérées (75%) et les remboursements des billets annulés en raison de la crise Covid sont rapides (80%). Il y a donc des problèmes de retard et de gestion des vols, mais le service client en cas de crise est efficace.
Service client
Le service client d'Aer Lingus présente plusieurs aspects positifs, tels que des remboursements rapides et complets (80%), une facilité de contact (70%) et un personnel compétent et arrangeant (85%). Cependant, certains clients ont signalé des retards, un manque d'organisation et des difficultés à obtenir des remboursements (60%). De plus, certains ont fait état d'un service client inefficace et décevant, avec des réponses automatiques et des retards dans le traitement des demandes de remboursement (50%). Malgré quelques points positifs, il semble y avoir des lacunes claires dans le service clientèle d'Aer Lingus.
Prices
Les prix d'Aer Lingus sont souvent critiqués pour être élevés (35%), avec des dépenses inattendues et des frais excessifs pour les bagages (20%). Cependant, la compagnie propose parfois des tarifs compétitifs (10%) et une qualité de service satisfaisante malgré des situations imprévues (15%).
Communication
La communication d'Aer Lingus est critiquée par de nombreux clients, avec des retards fréquents (35%), des réponses automatiques impersonnelles aux e-mails (20%), des difficultés à contacter le service client par téléphone (25%), des annulations de vols sans explication (15%), et un manque de communication sur les remboursements (30%). Cependant, certains voyageurs ont apprécié la réactivité et la gestion efficace de certaines situations (10%) ainsi que la communication par e-mail (15%) tout au long du processus de remboursement. Il est clair que des améliorations sont nécessaires pour garantir une meilleure communication avec les passagers.
Politique de retour
La politique de retour d'Aer Lingus semble présenter plusieurs inconvénients, notamment des annulations sans remboursement (25%), des retards dans les remboursements (10%), des conditions d'avoir inacceptables (15%), des remboursements incomplets (10%), et un manque de communication et de transparence (20%). Cependant, certains clients ont signalé des remboursements effectués après plusieurs appels (5%) et une procédure de remboursement rapide et efficace dans certains cas (5%).
À propos de Aer Lingus
Aer Lingus est la compagnie aérienne nationale d'Irlande, fondée en 1936. Elle offre des services de transport aérien pour passagers et fret, opérant des vols domestiques et internationaux. La compagnie a débuté avec un seul avion, un De Havilland 84 Dragon, effectuant son premier vol entre Dublin et Bristol. Aujourd'hui, Aer Lingus dessert de nombreuses destinations en Europe, en Amérique du Nord et au-delà. Membre de l'alliance Oneworld jusqu'en 2006, elle opère désormais de manière indépendante, bien qu'elle ait des accords de partage de code avec plusieurs autres compagnies aériennes.