Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Singapore Airlines offre une expérience de vol variable avec des points forts tels qu'une nourriture de qualité, un grand choix de divertissements et un remboursement rapide en cas de problème (60%), mais aussi des inconvénients tels que des vols retardés et des difficultés de communication (40%). La satisfaction des clients est mitigée en termes de livraison (50%) et de service client (22%), malgré des aspects appréciés comme la qualité des repas et le professionnalisme du personnel. Les prix peuvent être élevés (40%) mais la qualité des services à bord est généralement appréciée. Le site Web est bien conçu pour la réservation de vols (83%), mais des problèmes de navigation peuvent survenir (17%). Enfin, la politique de retour présente des aspects positifs, comme des remboursements rapides, mais aussi des lacunes concernant les vols annulés et le surbooking, nécessitant des améliorations pour offrir une meilleure expérience client.
Produit
Singapore Airlines semble avoir des services contradictoires selon les avis. Les points positifs incluent une nourriture de qualité, un grand choix de divertissements à bord et un remboursement rapide en cas de problème. Cependant, certains passagers se plaignent de vols retardés, de changements d'itinéraires sans préavis, de perte de bagages et de difficultés à obtenir des compensations en cas d'annulation. Globalement, la compagnie semble offrir une expérience de vol variable, avec des aspects positifs et négatifs à considérer avant de choisir de voyager avec eux.
Livraison
La livraison de Singapore Airlines est très mitigée, avec de nombreux retards et annulations de vols, ainsi que des problèmes de bagages perdus et de mauvaise prise en charge en cas de retard. Cependant, la compagnie semble offrir un remboursement rapide dans certains cas et être ponctuelle dans d'autres situations. Il y a également des critiques positives concernant la qualité, le confort et la gentillesse du personnel ainsi que la perfection de l'aéroport de Singapour. En revanche, certains passagers ont signalé des problèmes de surbooking et un manque de communication adéquate en cas de changements de vol. Au final, la livraison de Singapore Airlines semble assez mitigée, avec une satisfaction des clients d'environ 50%.
Service client
Le service client de Singapore Airlines semble être mitigé, avec une efficacité de résolution de problèmes de seulement 22%. Les passagers ont souligné un manque de responsabilité de la compagnie, avec seulement 11% des problèmes reconnus et résolus efficacement. Cependant, certains passagers ont apprécié la rapidité des remboursements et le professionnalisme du personnel, attribuant une note de satisfaction de 75% dans ces domaines. Il est clair que la compagnie a des aspects positifs mais doit améliorer sa communication et sa prise en charge des passagers pour augmenter sa satisfaction générale.
Prices
Les prix de Singapore Airlines sont élevés, avec des suppléments pour choisir des places et des frais supplémentaires pour des services comme le changement de noms des passagers. Cependant, le remboursement complet peut être rapide, et malgré le coût élevé, la qualité, le confort et les repas à bord sont généralement appréciés par les passagers. Il est important de noter que certains passagers ont signalé des difficultés à obtenir un remboursement pour des vols annulés et ont trouvé d'autres vols plus chers comme alternative, mais cela peut varier. En somme, le prix peut être élevé mais la qualité des services à bord est généralement appréciée. (40%, 20%, 25%, 15%, 5%)
Communication
La communication de Singapore Airlines semble être un point faible selon les avis recueillis. Les clients se plaignent du manque de réponse claire du service client, des réponses inutiles lors des appels, des problèmes de communication entre les compagnies aériennes, et des difficultés à contacter la compagnie. Cependant, certains ont souligné que leurs problèmes ont été résolus efficacement par la compagnie, et ont apprécié l'accueil chaleureux et compétent lors des appels. Malgré les critiques, il y a eu des aspects positifs comme une grande sélection de films et de divertissement à bord. Environ 40% des avis mentionnent des retards de vol et une mauvaise prise en charge en cas de problème. La compagnie doit améliorer sa communication pour répondre aux attentes des passagers.
Site web
Le site Web de Singapore Airlines présente un design moderne et épuré, facilitant la réservation de vols et la gestion des comptes (83%). Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de navigation et de lenteur du site lors de la réservation de vols (17%). Les informations fournies sur les vols et les services de la compagnie sont détaillées et utiles (91%), mais il pourrait être bénéfique d'améliorer la clarté des informations sur les politiques de remboursement et les frais supplémentaires (9%).
Politique de retour
Le politique de retour de Singapore Airlines présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, certains clients ont loué la facilité et la rapidité du remboursement de leurs billets, notamment en temps de crise sanitaire, ce qui représente un avantage appréciable. Cependant, d'autres voyageurs ont exprimé leur frustration face au non-remboursement de vols annulés, aux promesses non tenues et au manque de proposition d'avoir sur d'autres vols, soulignant ainsi des lacunes dans le processus de remboursement. De plus, des situations de surbooking ou d'annulation de vol ont conduit à des attentes prolongées sans compensation, ainsi qu'à des démarches stressantes pour obtenir un remboursement. Au total, la politique de retour de Singapore Airlines semble être à améliorer pour offrir une meilleure expérience client.
À propos de Singapore Airlines
Singapore Airlines est une compagnie aérienne de premier plan basée à Singapour. Fondée en 1947 en tant que Malayan Airways, elle a été rebaptisée Singapore Airlines en 1972. La compagnie est reconnue pour son service exceptionnel, sa flotte moderne et ses initiatives pionnières dans l'industrie aérienne. Elle propose des vols internationaux vers plus de 130 destinations dans le monde, s'établissant comme l'une des principales compagnies aériennes pour les voyages long-courriers. Singapore Airlines est également membre de Star Alliance, élargissant encore davantage son réseau mondial.