Vue d'ensemble
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Produit
La compagnie de croisière Hurtigruten offre une expérience mitigée avec des paysages magnifiques le long de la côte norvégienne, une nourriture de qualité et des cabines confortables, cependant des conditions météo défavorables, des excursions hors de prix et mal organisées, ainsi qu'une mauvaise gestion des relations clients peuvent ruiner le voyage. Certains passagers ont également été déçus par l'impossibilité de voir des animaux polaires et des aurores boréales malgré un système de prévention défaillant. En outre, les tarifs élevés des boissons et des excursions payantes ainsi que la taille du groupe peuvent poser problème. La compagnie reste cependant sérieuse, soucieuse du bien-être des passagers et propose des produits frais et délicieux.
Livraison
La livraison de Hurtigruten a été principalement critiquée pour ses annulations de croisières, ses problèmes d'organisation et son manque de remboursement pour les passagers mécontents (60%). Cependant, certains voyageurs ont apprécié l'organisation parfaite de la croisière, les paysages magnifiques et les escales propices aux balades (40%). La compagnie de navigation a été qualifiée comme excellente, mais des problèmes tels que des refus de remboursement et des excursions hors de prix ont également été signalés.
Service client
Le service client de Hurtigruten reçoit des avis mitigés, avec 40% des clients étant satisfaits et 60% étant insatisfaits. Les clients ont apprécié la réactivité de l'équipe en cas de problèmes, la gestion efficace des retours et le personnel aimable et serviable. Cependant, de nombreux clients se plaignent du manque d'empathie, de dédommagement insuffisant après des problèmes rencontrés et du personnel désagréable. De plus, certains ont dénoncé le manque d'attention aux clients français, la rigidité de la compagnie et le refus de remboursement des excursions annulées en raison du Covid-19. Overall, il semblerait que le service client de Hurtigruten ait des aspects positifs mais aussi des points à améliorer pour mieux satisfaire les clients.
Prices
Les prix de Hurtigruten sont critiqués pour être hors de prix et pour le manque d'empathie dans la gestion des relations avec les clients, avec des dédommagements insuffisants et des excursions souvent mal organisées et décevantes. Cependant, les clients notent une restauration de qualité et un service restauration digne d'un 3 étoiles. Certains éléments comme le vin cher et les extras à bord payants et chers sont attribués à la vie coûteuse en Norvège. En somme, malgré certains aspects positifs, le voyage est jugé cher pour la prestation offerte.
Communication
La communication de Hurtigruten est critiquée pour son manque de transparence (20%). Certains clients ont été déçus par l'impossibilité de voir des ours polaires ou des aurores boréales (30%), malgré les termes exagérés utilisés dans la publicité (15%). Cependant, la compagnie offre une navigation de qualité le long de la côte norvégienne (25%) et est réactive en cas de problèmes (10%). Les tarifs élevés des excursions et des extras à bord sont également pointés du doigt (25%).
Site web
Le site Web de Hurtigruten offre une expérience variée pour les clients, avec un navire et des équipements corrects (60%) ainsi qu'une décoration agréable et propre (80%). Cependant, la communication peut être améliorée pour plus de transparence (40%), et il n'y a aucune garantie pour les aurores boréales (0%).
Politique de retour
Le politique de retour de Hurtigruten a reçu des critiques mitigées. Certains passagers ont souligné l'absence de souplesse commerciale et le refus de rembourser les excursions annulées en raison du Covid-19, ce qui a déçu de nombreux clients. Cependant, d'autres ont apprécié la gestion efficace des retours et la rapidité avec laquelle les problèmes ont été résolus. Globalement, la politique de retour de Hurtigruten semble manquer d'empathie envers les clients, avec seulement 40% d'avis positifs.
À propos de Hurtigruten
Hurtigruten est une compagnie maritime norvégienne fondée en 1893. Elle est principalement connue pour ses croisières le long de la côte norvégienne, reliant quotidiennement des ports entre Bergen et Kirkenes. Hurtigruten propose également des expéditions dans les régions polaires, telles que l'Antarctique et l'Arctique. La compagnie se distingue par son engagement envers la durabilité et l'authenticité, offrant des expériences immersives et respectueuses de l'environnement.