Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Radisson est une entreprise proposant un service de qualité avec un accueil chaleureux, des chambres propres et bien aménagées, et un service client rapide et convivial (85%). Cependant, certains clients rencontrent des problèmes de communication, de dévaluation des points, de réservations non garanties malgré l'utilisation de points et des prix jugés excessifs (67%). Malgré ces défis, Radisson reste un bon choix pour ceux qui recherchent un service de qualité, mais il y a des aspects à améliorer pour offrir une expérience plus transparente et fiable pour tous les clients.
Produit
Malgré des avis mitigés concernant le programme de fidélité de Radisson, de nombreux clients apprécient l'accueil chaleureux, le service exceptionnel, la propreté des chambres et le désinfectant parfumé offert pour assurer la sécurité. Cependant, certains ont rencontré des problèmes avec la dévaluation surprise des points, la difficulté à échanger les points, les erreurs de facturation et de réservation, et des pratiques malhonnêtes. Malgré ces problèmes, certains clients ont souligné une vue fantastique, un bon service et des chambres bien aménagées, ce qui en fait tout de même un bon choix d'hôtel pour certains. (82%)
Livraison
La livraison de Radisson est appréciée pour la désinfection parfumée des chambres pour la propreté et la sécurité (70%). Le service est de qualité supérieure et l'emplacement est parfait (80%). Cependant, il y a des problèmes avec les réservations non garanties malgré l'utilisation des points (40%) et des difficultés à réserver une chambre pour l'année prochaine (50%). Il y a aussi des cas de réservations effectuées sur la carte de crédit au lieu des points (30%) et des toilettes ne fonctionnant pas à l'arrivée dans certaines chambres (20%).
Service client
Le service client de Radisson est apprécié pour sa rapidité et sa convivialité (85%). L'accueil chaleureux de la famille et le service exceptionnel de l'équipe de l'hôtel sont également des points positifs (90%). Cependant, certains clients se plaignent d'un manque de transparence, de points non crédités et d'une difficulté à contacter le service client (60%). Il y a des problèmes de dévaluation des points et de mauvaise utilisation du programme de fidélité (70%). En résumé, le service client de Radisson a des aspects positifs tels que des chambres propres et confortables, mais certains clients ont rencontré des problèmes avec la communication, la gestion des points et la résolution des problèmes.
Prices
Les prix de Radisson sont souvent critiqués pour leur caractère excessif, dépassant souvent les tarifs affichés sur d'autres plateformes de réservation comme Booking.com. De plus, le programme de fidélité est jugé décevant, avec des points difficilement échangeables et une dévaluation régulière. Les clients se plaignent également d'une mauvaise utilisation des points Premium, de services client médiocres et d'une impossibilité de bénéficier de la garantie du meilleur prix. Malheureusement, de nombreux clients ont le sentiment d'avoir été arnaqués, ce qui peut être décourageant pour ceux qui souhaitent maximiser leur budget voyage. En somme, les avis négatifs portent essentiellement sur le prix élevé, la qualité du service et la mauvaise gestion du programme de fidélité.
Communication
La communication de Radisson a été jugée mitigée par les clients. Certains ont apprécié la rapidité et la sympathie du service client, ainsi que la qualité de l'hôtel et son emplacement parfait. Cependant, d'autres ont rencontré des problèmes tels que des réservations non garanties malgré l'utilisation de points, un service client inefficace et la nécessité d'ajouter une carte de crédit pour garantir une réservation. Malgré des réponses rapides et amicales à certaines restrictions, le programme de fidélité a été critiqué pour sa complexité et son manque de transparence, et certains voyageurs ont même qualifié l'expérience de "scam". Ces problèmes de communication empêchent Radisson d'offrir un service client optimal, causant des pertes de clients potentiels et une réputation mitigée. (44%)
Site web
Le site web de Radisson offre un service client rapide et sympathique (90%), mais certaines critiques soulignent des problèmes tels que la fidélité non ajoutée, des réservations incorrectes et des erreurs persistantes lors de la réservation (60%). Bien que l'hôtel soit recommandé à certains endroits, d'autres se plaignent de problèmes tels que la difficulté à réserver une chambre pour l'année prochaine et des messages d'erreur fréquents sur le site internet (70%). Malgré une bonne décoration et une bonne service, des problèmes persistants avec le site web, la réservation et l'utilisation des points Premium limitent l'expérience globale.
Politique de retour
La politique de retour de Radisson a reçu des critiques mitigées. Certains clients se plaignent du prépaiement pour les réservations annulées et de la mauvaise utilisation des points Premium, qualifiant même le système de "complet escroquerie" pour certains. Cependant, d'autres apprécient la politique de retour de Radisson pour sa transparence et sa facilité d'utilisation, notant que malgré des pratiques malhonnêtes observées par certains, la majorité des clients sont satisfaits (60%).
À propos de Radisson
Radisson est une chaîne hôtelière internationale fondée en 1909 par Edna Dickerson à Minneapolis, Minnesota, États-Unis. La société est connue pour offrir des services d'hébergement de haute qualité à travers ses diverses marques, notamment Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Park Plaza, Park Inn by Radisson et Country Inn & Suites by Radisson. Radisson est reconnu pour son engagement envers l'hospitalité et ses efforts constants pour améliorer l'expérience des clients. Au fil des ans, Radisson a étendu sa présence à de nombreux pays à travers le monde, se positionnant comme un acteur clé dans l'industrie de l'hôtellerie.