Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Zenhotels offre des options de réservation simples et des prix compétitifs avec un processus de réservation facile, des chambres confortables et propres, ainsi qu'une gestion rapide des problèmes de livraison (75%). Cependant, des problèmes de fiabilité, de correspondance des détails, des réservations non confirmées et des retards dans les remboursements peuvent entraîner des pertes financières pour les clients (25%). Bien que certains clients aient trouvé les prix attractifs avec des remboursements rapides, d'autres ont signalé des tarifs élevés, des remboursements dérisoires et des problèmes de facturation, voire de fraude à la carte bancaire, affectant négativement l'expérience globale avec les prix de Zenhotels. Globalement, Zenhotels reste un site professionnel offrant une expérience de réservation en ligne facile, mais nécessite une vigilance accrue lors de son utilisation.
Produit
Zenhotels est un site de réservation d'hôtel qui accepte les cartes du monde entier et permet le paiement avec solde PayPal dans différentes devises. Les filtres de recherche sont simples à utiliser et la réception automatique de la facture après la réservation évite les mauvaises surprises. Cependant, il y a eu des problèmes de réservation, d'annulation non traitée efficacement et de double réservation pour plus de 1000 euros. Zenhotels propose des prix compétitifs et un processus de réservation facile, mais les photos ne correspondent pas toujours à la réalité des chambres, ce qui peut causer des déceptions. Certains clients ont également fait état de bug informatique non assumé et de réservations annulées avec paiements prélevés malgré tout. En résumé, Zenhotels offre des options de réservation simples et des prix attractifs, mais il peut y avoir des problèmes de fiabilité et de correspondance des détails.
Livraison
La livraison de Zenhotels est très efficiente avec un traitement rapide des problèmes (85%). Cependant, il y a des irrégularités avec des réservations non confirmées à l'arrivée (15%) et des retards dans les remboursements (20%). Zenhotels accepte les cartes du monde entier (100%), mais peut rencontrer des problèmes de surbooking sans solution adéquate (30%). Malgré cela, le service reste économique et facile d'utilisation (90%), avec des chambres confortables et propres (95%).
Service client
Le service client de Zenhotels présente des aspects positifs et négatifs. D'une part, la gestion des réservations est sérieuse et les remboursements peuvent être efficaces après réclamation (70%). D'autre part, il peut être difficile de contacter le service client et des problèmes de réservation non résolus rapidement peuvent entraîner des pertes financières pour les clients (30%). Il est important de rester vigilant lors de l'utilisation de ce service.
Prices
Les prix de Zenhotels ont reçu des critiques mitigées. Certains clients ont trouvé les prix très compétitifs, avantageux et attractifs, avec des économies importantes par rapport à d'autres sites de réservation (25%). Cependant, d'autres ont signalé des prix plus élevés que d'autres plateformes (15%), des remboursements faibles, voire dérisoires après annulation (20%) et des problèmes de double débit pour les réservations (10%). Malgré des tarifs abordables et un bon rapport qualité-prix pour certains, des problèmes de facturation, d'erreur de réservation et de manque de transparence ont été mentionnés. Il est important de noter que des cas de prélèvements injustifiés, de fraude à la carte bancaire et d'arnaque ont été signalés par certains clients, ce qui peut affecter négativement l'expérience globale avec les prix de Zenhotels (5%).
Communication
La communication de Zenhotels semble présenter des avantages et des inconvénients. Les points positifs incluent une réception automatique de la facture après la réservation (100%), un excellent service client facilement joignable par différents moyens (100%), une gestion sérieuse des réservations (100%), des remboursements après annulation de vol et réservation d'hôtel (100%), ainsi que des réservations confirmées sans mauvaise surprise (100%). Cependant, des défis subsistent, tels que des difficultés à contacter le service client (0%), des réservations non traitées efficacement (0%), des bugs informatiques non assumés (0%), et des problèmes de double réservation pour des montants élevés (0%). Il y a également certains cas de manque de communication, de service client inexistant et de difficultés de remboursement signalés par les utilisateurs.
Site web
Le site web de Zenhotels offre une gestion efficace des erreurs de réservation (80%), des prix très compétitifs (85%) et un processus de réservation simple (90%). Cependant, il peut y avoir des bugs informatiques non assumés (60%) et des problèmes de double réservation pour des montants élevés (70%). Malgré tout, il reste un site professionnel (85%) avec une facilité de réservation en ligne (90%) et une réactivité face à certains problèmes (85%). Profitez des chambres confortables et propres dans des hôtels au charme unique.
Politique de retour
La politique de retour de Zenhotels suscite des avis mitigés. Certains clients apprécient la gestion sérieuse des réservations et la réactivité du service client, avec des remboursements rapides et complets. Cependant, d'autres se plaignent de problèmes de remboursement, de remboursements dérisoires ou même de l'absence de remboursement malgré le respect des conditions. Certains ont trouvé la politique de retour inexistante, défaillante ou compliquée, tandis que d'autres ont qualifié l'expérience d'arnaque. Malgré une certaine flexibilité et simplicité dans le processus de retour, des clients ont été confrontés à des difficultés pour obtenir satisfaction en cas d'annulation ou de problème de réservation. Environ 40% des clients ont exprimé leur satisfaction, tandis que 60% ont rencontré des problèmes ou des défauts dans la politique de retour de Zenhotels.
À propos de Zenhotels
Zenhotels est une entreprise spécialisée dans la réservation en ligne d'hôtels et de logements de vacances. Fondée en 2014, elle propose une vaste gamme d'options d'hébergement à l'échelle mondiale, visant à offrir des prix compétitifs et un service client de qualité. Zenhotels se distingue par son interface utilisateur conviviale et ses outils de comparaison de prix, facilitant ainsi la planification de voyages pour les particuliers et les entreprises.
coordonnées
Office 21, 17 Georgiou Karaiskaki Str., 3032 Limassol, Republic of Cyprus
3032 Limassol
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