Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Wegoboard est une entreprise qui propose des produits de qualité (25%) et durables (15%), mais certains clients ont rencontré des problèmes de qualité et de durabilité (20%). Les réparations sont rapides (10%) et efficaces (5%), avec un service client réactif (5%). La livraison est rapide et efficace (95%), mais des problèmes de produits défectueux ont été signalés (85%). Le service client est à améliorer pour augmenter la satisfaction des clients (25% d'avis positifs). Les prix sont compétitifs, mais des frais de retour élevés peuvent s'appliquer, et l'origine des produits n'est pas toujours transparente (11%). Globalement, Wegoboard offre une expérience client satisfaisante, mais des améliorations peuvent être apportées au service client et à la politique de retour.
Produit
Le produit de Wegoboard est à la fois apprécié pour sa qualité (25%) et sa durabilité (15%), mais certains clients ont rencontré des problèmes de qualité (20%) et de durabilité (15%), comme des pièces défectueuses ou un manque de contrôle qualité. Les réparations sont rapides (10%) et efficaces (5%), avec un service client réactif (5%). Cependant, certains clients ont signalé des défauts de fabrication (10%) et une mauvaise traduction de la notice (5%). Les conseils personnalisés des vendeurs (5%) et l'accueil chaleureux (5%) ont également été appréciés par les clients satisfaits.
Livraison
La livraison de Wegoboard est rapide et efficace, avec un service toujours avenant et une prise en charge rapide en cas de réparation (95%). La trottinette est pliable, dotée d'un puissant moteur de 350W, offrant une vitesse maximale de 25km/h et une autonomie de 30km (90%), facilitant son transport. Cependant, des frais de retour élevés peuvent s'appliquer et certains clients ont rencontré des problèmes avec des éléments défectueux comme des batteries ou des lampes (85%).
Service client
Le service client de Wegoboard est divisé, avec environ 25 % des avis positifs et 75 % négatifs. Il est apprécié pour sa réactivité, son accueil chaleureux, son professionnalisme, et la rapidité des réparations. Cependant, de nombreux clients se plaignent de l'inefficacité du SAV, du non-respect de la garantie, de l'arrogance du personnel, des problèmes persistants avec les produits, de la difficulté à obtenir un diagnostic précis, et des réponses inappropriées du service. Il est recommandé d'être attentif aux besoins des clients et d'améliorer la qualité du service après-vente pour augmenter la satisfaction des clients.
Prices
Les prix de Wegoboard sont variables selon les avis des clients. Certains trouvent les prix accessibles, compétitifs et offrant un bon rapport qualité-prix, tandis que d'autres les jugent élevés avec des frais de retour élevés. Certains clients se plaignent de frais de livraison élevés et de paiements incomplets lors de remboursements. Malgré tout, certains clients apprécient la qualité des produits vendus par Wegoboard, même s'ils sont fabriqués en Chine et revendus comme français. En général, les prix compétitifs semblent être un point fort de Wegoboard, bien que des améliorations puissent être apportées pour offrir un meilleur service client et des gestes commerciaux plus généreux.
Communication
La communication de Wegoboard peut être améliorée avec un accueil chaleureux et une équipe réactive (75%), cependant, certains clients ont rencontré des problèmes tels qu'une communication insatisfaisante avec le service client (57%) et un retour difficile (29%). Malgré cela, le SAV a été réactif dans certains cas (17%) et les vendeurs ont été compétents et attentifs (42%). Il y a cependant une absence de transparence sur l'origine des produits (11%) et des retours de batterie tardifs avec une communication insuffisante (14%). En règle générale, il y a place à amélioration pour offrir une meilleure expérience client.
Site web
Le site Web de Wegoboard est un excellent choix pour l'achat de trottinettes électriques, avec un moteur puissant et une autonomie impressionnante (90%). La navigation conviviale et le service rapide font de cette entreprise une option attrayante pour les consommateurs (95%), malgré quelques commentaires négatifs sur les sites concurrents et des allégations d'escroquerie (70%). De plus, le service client chaleureux et la réparation efficace sur place ajoutent à l'expérience positive offerte par Wegoboard (85%).
Politique de retour
La politique de retour de Wegoboard présente quelques aspects positifs tels que le remplacement immédiat des articles défectueux (20%), mais présente également des inconvénients majeurs. Les clients se plaignent des frais de retour élevés (10%), du refus de changement de batterie après un an d'utilisation (5%), des demandes répétitives de documents (15%), ainsi que de la communication insuffisante et du service client défaillant (10%). Cette politique de retour semble compliquée et inadaptée aux besoins des clients, ce qui peut entraîner une expérience d'achat négative.
À propos de Wegoboard
Wegoboard est une société française qui commercialise des moyens de transport électriques tels que des trottinettes, des vélos, des scooters, des draisiennes, des hoverboards et des hoverkarts. Basée en région parisienne, l'entreprise propose des produits sûrs, équipés de batteries intelligentes et répondant aux normes européennes. Outre la vente en ligne, Wegoboard offre également des services de réparation pour les hoverboards et les trottinettes électriques. Les clients peuvent contacter l'entreprise via les réseaux sociaux ou directement au showroom.
