Zalando
148 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.4 pour Zalando provient de 148 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Zalando:
– ÀmonAvis (28)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Zalando est un point faible important, avec un manque de transparence et de suivi de livraison. Cependant, le processus de commande est facile et rapide, le paiement est sécurisé par carte de crédit, et le service client réactif et sérieux dans certaines situations. Il y a cependant des problèmes réguliers de retards de livraison, de communication inadéquate et de limitations dans les moyens de paiement acceptés, ce qui peut être frustrant pour les clients (65% pro, 35% con).
“Pas de problèmes”
“Pas de problèmes avec ce site”
“Communication inadéquate”
“Nouveau mode de paiement complexe”
“Processus de paiement agaçant”
“Site de pire en pire”
“Vendeurs de gros rafles tout”
“Problèmes de communication”
“aucun remboursement”
“Frais en supplément”
👍 19 👎 95
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Valerie Barretta - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de problèmes
Jeanne Coquinot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de problèmes avec ce site
- Satisfaite
Denis Paca - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Politique de retour restrictive
- Prix élevés
- Communication inadéquate
Benjamin - 4 il y a quelques mois
- Nouveau mode de paiement complexe
- Processus de paiement agaçant
Try2bealone Try2bealone - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site de pire en pire
- Vendeurs de gros rafles tout
- Impossibilité de trouver de bons modèles aux pointures de 40 a 43
- Prix identiques aux autres magasins
- Délais de livraison mensongers
HELA SELLAMI - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes de communication
- Politique de retour rigide
- Problèmes de livraison
Vanille Carayon - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- aucun remboursement
Sandrine MICHEAU - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais en supplément
- Absence de remboursement des frais supplémentaires
- Défaillance du service client
- Conseils de pointures erronés
Maryline - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sélectionne ses clients - malhonnête
Jalal Bahhaj - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Lack of communication lors de l'indisponibilité d'un article important
- Refus d'annuler la commande malgré le problème rencontré
Danielle Antoine - 6 il y a quelques mois
- Ventes démarrent tôt le matin
- Revendeurs achètent en gros
- Prix similaires à d'autres magasins
- Délais de livraison faux
- Expérience décevante
josette - 6 il y a quelques mois
- Variété de choix et promotions proposées
- Processus de commande compliqué
- Service client réactif et serviable
- Prix raisonnable compte tenu de la qualité
- Livraison dans les délais annoncés
Sébastien Rat - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Modernité et simplicité
- Moyen de paiement limité au virement bancaire
- Paiement en ligne simple et facile à trouver ailleurs
Leveque - 7 il y a quelques mois
- Commande manquante
Christophe Tarissan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison non effectuée
- Service client inefficace
- Problèmes de suivi de colis
C. Antoine - 7 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Employés peu compétents en français
- Réponses automatiques
- Articles en mauvais état
- Service téléphonique décevant
Jeanne - 8 il y a quelques mois
- qualité des produits et les prix attractifs
- soucis avec les paiements par carte bancaire
- réponses contradictoires du service client
- impossibilité d'utiliser la méthode de paiement habituelle
- retours fréquents sur les commandes
Paul - 8 il y a quelques mois
- Acceptation uniquement des virements bancaires comme mode de paiement
Leila Benchlikha - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Versions contradictoires
- Colis perdus
- Fin de Zalando privé
Gérard Colas - 8 il y a quelques mois
- Livraison au point relais a échoué
- Mauvaise communication par email
- Service client strict et non coopératif
- Refus de stopper envoi du colis au fournisseur
Louis - 8 il y a quelques mois
- Processus de commande facile et rapide
- Paiement sécurisé par carte de crédit
- Confirmation de commande par e-mail
Guillot - 9 il y a quelques mois
- Doudoune endommagée à la livraison
- Service client inefficace et impoli
- Remboursement rapide mais aucune explication
- Aucun geste commercial face au problème rencontré
- Erreur dans la livraison du produit
- Délai pour trouver un autre cadeau pour mon fils
- Absence de tentative de renvoi de l'article attendu
Me - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Article reçu dans un état piteux
- Service téléphonique employant des personnes mal maîtrisant le français
- Service clientèle inefficace
- Plan de cadeaux de Noël ruinés
Antoinette - 9 il y a quelques mois
- Livraison rapide et en parfait état
- Autocollants en bonus dans la boîte
- Excellent service client
- Produit de qualité et adoré
Cousin - 10 il y a quelques mois
- Retard de livraison
- Service client inefficace
- Manque de suivi de colis
- Pas de solution concrète
Antonina David - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client non-existant
- Colis jeté dans le jardin sans notification
- Colis détruit par le chien sans réparation possible
- Réponse insatisfaisante du service client
hamza atig - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de confiance envers les clients fidèles
- Service client ne reconnaît pas l'attestation sur l'honneur
- Mésaventure a entraîné l'arrêt de l'utilisation du site
Client - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Panier impossible à valider
- Numéro taxé avec longue attente
- Assistance par chat inadéquate
- Produits appréciés, mais dommage
- Manquements préoccupants
Thierry Leroy - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service impeccable
- Colis livré avec succès
- Emballage satisfaisant
- Je suis ravi de cette expérience
Hassiba As - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des sandales
- Service client difficile à joindre et long en attente
- Aucun retour sur le message écrit
- Expérience d'achat négative
hilal mina - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de qualité, sav réactif et respectueux
- Rapport qualité prix intéressant
- Marques et produits proposés à mon goût
- Pourvu que ça dure :)
Sam - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Méthode de paiement limitée au virement bancaire
Mymy - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de commandes pour motif 'Articles plus disponible' ou problème avec Colis Privé
- Livreur a renvoyé ma commande en prétextant une adresse incomplète
- Réponses inappropriées de Colis Privé et Zalando privé en cas de réclamation
- Manque d'action face à une demande d'enquête sur la livraison
cathy - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement par virement bancaire
- Défauts dans le système de paiement
- Manque de confiance dans le mode de paiement
- Demande de paiement après validation de la commande
Vanh Thasintham - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement par CB refusé
- Pas d'explication valable du blocage
- Nécessité de payer par virement bancaire
Guillaume Bernard - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de paiement par CB et PayPal
- Service client inefficace
- Aucune réponse aux plaintes
- Manque de considération envers les clients
Stef Galli - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client minable avec tutoiement dans les réponses de mail
- Pas de suivi clientèle avec réponse trop longue et variée à chaque mail
- Livraison trop longue et non reçue à ce jour
- Concept client et service après-vente à revoir
Emma Helios - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Demande de virement bancaire pour paiement au lieu de PayPal
DEKEUSTER MELANIE - 21 il y a quelques mois
- Livraison non reçue et débitée
- Aucun remboursement après non-réception
- Manque de communication sur la livraison
- Pratiques commerciales douteuses
Meilo - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne réception du colis avec des produits conformes
- Facilité de paiement via PayPal
orhan akcasar - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Accueil téléphonique exceptionnel
Franck Enudde - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de mauvaise foi
- Processus de paiement compliqué
- Article non disponible après achat
- Problèmes de livraison avec Colissimo
- Réponses automatiques du service client
- Problèmes de livraison récurrents
- Offres excellentes mais expérience globale négative
Lugdunum Cat - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- virement bancaire obligatoire
- Compte en Allemagne
- Déplacement à la banque à chaque commande
- Abandon des achats sur le site
Jack - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Semelles en mauvais état après 4 mois
Imen Oueslati - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client long et inefficace avec numéro surtaxé
- Offre de remboursement insatisfaisante
- Erreur de taille sur la commande
- Proposition de remboursement de seulement 20%
HG - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client ne peut rien faire pour moi
- Pas de paiement par CB
- Tailles inappropriées
Salma Chaoui - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune geste commercial en cas d'erreur
- Reception de taille en dessous a chaque fois
- Service client non compréhensif et refuse remboursement anticipé
- Refus d'envoyer preuve de dépôt du colis
Nathalie - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement uniquement par virement
- Service client non réactif
- Limitation des moyens de paiement
Caroline Caroline - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- contrefaçon
Margaux Geuzaine - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Vente de contrefaçons ou produits à défauts
Christine - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Remboursement non effectué
MARYNA THOMSEN - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Compte piraté, commande envoyée à mauvaise adresse, possible arnaque
Kamam - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Livraison longue
- Manque de suivi de livraison
Timo Gomez - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- N'assure pas après la prise de commandes
- Livraison en retard avec erreurs de commande
- Service client inefficace
- Problèmes de remboursement
- Obligation de se déplacer pour erreur de commande
- Proposition de réduction inappropriée
- Erreurs de préparation de commande
betty duret - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Perte de colis par le livreur Colis Privé
- Service client répond par des phrases normées
- Aucune excuse de la part de Zalando
NT - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Site se trompe trop souvent dans les tailles
- Service réclamation aux réponses inutiles
- Belles surprises en achetant directement sur les sites des marques
- Comparaison avantageuse aux ventes 'exceptionnelles' Zalando privé
Salutations Distinguées - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque
Corinne F - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Paiement panier
- Service client désastreux
- Absence de bon de réduction
- Articles chers
cs - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas de possibilité de point relais
erick magnan - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucune vérification des colis
- Livraison d'une paire de Under Armour incorrecte
- Gestion très étrange
- Interlocutrice incapable de répondre à mes questions
- Perte de temps et d'argent
- Ils s'en foutent complètement
Nini Iliovici - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour injuste
- Site web peu fiable
- Communication inadéquate
ROMEA - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas sérieux
- Code de réduction qui ne s'applique pas
- 2ème expérience désolante
- Article manquant à la réception du colis
lisakan - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client réactif et sérieux
- Livraisons dans les temps
- Bien informé à chaque étape
oz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Répression des fraudes
isabelle L - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- manque de respect du client
- remboursement effectué
- colis endommagé
- sweat lacoste non reçu
DOMAINE de SÉCAM Jordan EHINGE - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produit de contrefaçon
- Service client médiocre
- Prix élevé pour contrefaçon
- Manque de communication
F.LAFOND - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Erreur d'envoi de produit
- Communication insatisfaisante
- Politique de retour restrictive
Maïté - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- vente non honorée
Dalila - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Grosse déception
- Annulation de vente sans dédommagement ni explication valable
Monica Ou - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande était annulée
RUBEN - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Délai de livraison trop long
- Manque de transparence sur l'origine du colis
- Société de transport de mauvaise qualité
- Prix peu clairs avec les ventes privées
tof - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucun service client
- Solutions commerciales mensongères
- Promesses non tenues
- Manque de respect et de professionnalisme
- Problèmes avec les commandes
amelie g - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Non réception du colis
- Délais de réponse extrêmement long
- Retards fréquents de livraison
- Service client inefficace
Herve Gac - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Articles manquants lors de la livraison
- Aucune réponse aux mails envoyés
- Difficulté à trouver un interlocuteur chez Zalando
- Possibilité de devoir déposer une plainte pour abus de confiance