Zalando
148 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.4 pour Zalando provient de 148 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Zalando:
– ÀmonAvis (28)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Zalando présente une variabilité importante, avec des avis allant de très positifs à très négatifs. Certains clients ont apprécié la réactivité et l'efficacité du service, alors que d'autres ont eu des expériences très décevantes avec un manque de communication, des pratiques douteuses et un service client inefficace. Les retours d'articles et les problèmes de livraison semblent être des sources fréquentes de mécontentement. Il est important de noter que certains clients ont été satisfaits du remboursement rapide en cas de problème, mais d'autres ont signalé des retards et un manque de transparence à ce niveau. En somme, le service client de Zalando semble diviser les avis, avec des expériences allant du bon au mauvais.
“Pas de problèmes”
“Pas de problèmes avec ce site”
“Satisfaite”
“Service client inefficace”
“service client lamentable”
“remboursement en attente”
“Processus de paiement agaçant”
“Délais de livraison mensongers”
“Difficultés pour résoudre les problèmes de livraison”
“Service client médiocre”
👍 34 👎 169
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Valerie Barretta - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de problèmes
Jeanne Coquinot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de problèmes avec ce site
- Satisfaite
Denis Paca - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Politique de retour restrictive
- Prix élevés
- Communication inadéquate
jean stephane LAZARO - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client lamentable
- remboursement en attente
- voleurs
Benjamin - 4 il y a quelques mois
- Nouveau mode de paiement complexe
- Processus de paiement agaçant
Try2bealone Try2bealone - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site de pire en pire
- Vendeurs de gros rafles tout
- Impossibilité de trouver de bons modèles aux pointures de 40 a 43
- Prix identiques aux autres magasins
- Délais de livraison mensongers
MARAL YERAMIAN - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de livraison lent et inefficient
- Problèmes de retard de livraison récurrents
- Difficultés pour résoudre les problèmes de livraison
- Nécessité d'imprimer le bon de retour soi-même
HELA SELLAMI - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes de communication
- Politique de retour rigide
- Problèmes de livraison
Vanille Carayon - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- aucun remboursement
Tristan - 5 il y a quelques mois
- Le pull est fin et un peu trop cher
- Le sac Valentino est conforme à la photo et parfait
- Livraison un peu lente pour le sac Valentino
- Paiement par carte bleue plutôt que par virement
Sandrine MICHEAU - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais en supplément
- Absence de remboursement des frais supplémentaires
- Défaillance du service client
- Conseils de pointures erronés
Maryline - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Sélectionne ses clients - malhonnête
grégoire - 6 il y a quelques mois
- Les retards dans la livraison
- Les problèmes de livraison récurrents
- Envois catastrophiques
- Absence d'étiquette de retour physique
Jalal Bahhaj - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Lack of communication lors de l'indisponibilité d'un article important
- Refus d'annuler la commande malgré le problème rencontré
Danielle Antoine - 6 il y a quelques mois
- Ventes démarrent tôt le matin
- Revendeurs achètent en gros
- Prix similaires à d'autres magasins
- Délais de livraison faux
- Expérience décevante
Maud - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déçue du nouveau mode de paiement
Marchal - 6 il y a quelques mois
- Site web ne fonctionne pas correctement sur Firefox
- Impossible d'ajouter des articles dans le panier
- Service client réactif et efficace
- Large choix de produits de qualité
josette - 6 il y a quelques mois
- Variété de choix et promotions proposées
- Processus de commande compliqué
- Service client réactif et serviable
- Prix raisonnable compte tenu de la qualité
- Livraison dans les délais annoncés
GGcc06 - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Satisfaction
Delannoy - 7 il y a quelques mois
- Frais de traitement supplémentaires
- Conseils incorrects sur les tailles
Minimalist - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne expérience sur la plateforme
Leveque - 7 il y a quelques mois
- Commande manquante
Christophe Tarissan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison non effectuée
- Service client inefficace
- Problèmes de suivi de colis
Noël Gosselin - 7 il y a quelques mois
- qualité médiocre
- contrefaçons
- service client terrible
- articles déjà retournés
C. Antoine - 7 il y a quelques mois
- Service client inefficace
- Employés peu compétents en français
- Réponses automatiques
- Articles en mauvais état
- Service téléphonique décevant
JEAN PAUL ZERBIB - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de mauvaise qualité
- Service client inexistant
- Une belle arnaque
Jeanne - 8 il y a quelques mois
- qualité des produits et les prix attractifs
- soucis avec les paiements par carte bancaire
- réponses contradictoires du service client
- impossibilité d'utiliser la méthode de paiement habituelle
- retours fréquents sur les commandes
ERCAN - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité inférieure au produit en magasin
- Tissu fin et bas de gamme
- Prix soldé attractif
- Decue de la qualité du produit
- Ne commanderai plus
Laura Dos Santos - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible
- Paiement difficile
- Pas de commande reçue
Leila Benchlikha - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Versions contradictoires
- Colis perdus
- Fin de Zalando privé
André - 8 il y a quelques mois
- Le service client est vraiment nul.
- J'attends toujours mon argent et je n'ai toujours pas de réponse claire.
- C'est vraiment énervant et inacceptable.
- Je déconseille fortement de commander sur ce site, c'est de l'arnaque.
Gérard Colas - 8 il y a quelques mois
- Livraison au point relais a échoué
- Mauvaise communication par email
- Service client strict et non coopératif
- Refus de stopper envoi du colis au fournisseur
G. Reynaud - 9 il y a quelques mois
- Processus de retour compliqué
- Pas remboursé après le retour des articles
- Service client inefficace
- Demande de preuves supplémentaires pour le retour
Guillot - 9 il y a quelques mois
- Doudoune endommagée à la livraison
- Service client inefficace et impoli
- Remboursement rapide mais aucune explication
- Aucun geste commercial face au problème rencontré
- Erreur dans la livraison du produit
- Délai pour trouver un autre cadeau pour mon fils
- Absence de tentative de renvoi de l'article attendu
frédéric - 9 il y a quelques mois
- Vêtements super cool
- Commande rapide
- Service client sympathique et efficace
- Remboursement rapide des articles défectueux
R. Monnier - 9 il y a quelques mois
- Prix attractifs
- Problèmes de taille
- Délai de livraison
- Produit trop petit
- Offre non disponible
- Frustrant
- Recherche produit difficile
Me - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Article reçu dans un état piteux
- Service téléphonique employant des personnes mal maîtrisant le français
- Service clientèle inefficace
- Plan de cadeaux de Noël ruinés
Antoinette - 9 il y a quelques mois
- Livraison rapide et en parfait état
- Autocollants en bonus dans la boîte
- Excellent service client
- Produit de qualité et adoré
Cousin - 10 il y a quelques mois
- Retard de livraison
- Service client inefficace
- Manque de suivi de colis
- Pas de solution concrète
Tino Meksavanh - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Aucun remboursement ni renvoi
- Escrocs et malhonnêtes
- Colis non livré
Didier LAFARCINADE - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de commande sans avertissement
- Aucune proposition de remplacement
- Manque d'excuses
- Réponse rapide aux emails
Pampam Cassis - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison en point relais, Colis endommagés, Manque de soins avec les colis, Nombre élevé de plaintes
Cathy - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun geste commercial
- Aucune considération pour le client
- Erreur de commande
- Problème de remboursement
Clyde - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit de mauvaise qualité se déchire facilement
- Refus de remboursement des articles défectueux
Nicolas Anelka - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client minable
- Livraison non reçue
- Vol de colis
- Arnaque
Tzu-Yu HUANG - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Promotion intéressante sans frais de livraison
- Colis bien emballé et livré à la date prévue
- Produits conformes aux descriptions sur le site
- Pas besoin de contacter le service après-vente
Antonina David - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client non-existant
- Colis jeté dans le jardin sans notification
- Colis détruit par le chien sans réparation possible
- Réponse insatisfaisante du service client
hamza atig - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de confiance envers les clients fidèles
- Service client ne reconnaît pas l'attestation sur l'honneur
- Mésaventure a entraîné l'arrêt de l'utilisation du site
ngo.loi - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et fiable
- Service client réactif et professionnel
Rcdg - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Petits prix pour des articles neufs
- Livraison rapide et remboursement facile des retours
- Sélection du transporteur non disponible lors de la commande
ilker puskullu - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Besoin de contacter l'expéditeur pour incident de livraison
- Pas de livraison au final
- Expérience catastrophique
anonyme - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Copies/imitations des originaux
- Articles arrivés dans un état pitoyable
- Contenu des retours clients non vérifié
- Temps perdu à renvoyer les articles
Client - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Panier impossible à valider
- Numéro taxé avec longue attente
- Assistance par chat inadéquate
- Produits appréciés, mais dommage
- Manquements préoccupants
Thierry Leroy - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service impeccable
- Colis livré avec succès
- Emballage satisfaisant
- Je suis ravi de cette expérience
Hassiba As - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des sandales
- Service client difficile à joindre et long en attente
- Aucun retour sur le message écrit
- Expérience d'achat négative
hilal mina - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de qualité, sav réactif et respectueux
- Rapport qualité prix intéressant
- Marques et produits proposés à mon goût
- Pourvu que ça dure :)
Sam - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Méthode de paiement limitée au virement bancaire
Mymy - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de commandes pour motif 'Articles plus disponible' ou problème avec Colis Privé
- Livreur a renvoyé ma commande en prétextant une adresse incomplète
- Réponses inappropriées de Colis Privé et Zalando privé en cas de réclamation
- Manque d'action face à une demande d'enquête sur la livraison
Jonathan Coez - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Contrefaçons ou produits non conformes
- Montres de mauvaise qualité
- Service après-vente insatisfaisant
- Montre qui prend l'eau sous la douche
Aurélien Samson - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraisons non reçues sans avertissement
- Livreur Colis Privé voleur
- Délais de livraison très longs
cathy - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement par virement bancaire
- Défauts dans le système de paiement
- Manque de confiance dans le mode de paiement
- Demande de paiement après validation de la commande
Anne-Sophie A - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et remboursement facile en cas de problème
Sara Kamali - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de pire en pire
- Aucune aide ou support apporté
- Ils disent que ce n'est pas leur problème
- Très déçue de Zalando Privé récemment
Caro Line - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débit excessif lors de retour
- Délai de remboursement excessif
- Politique de retour inefficace
- Service client médiocre
Vanh Thasintham - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement par CB refusé
- Pas d'explication valable du blocage
- Nécessité de payer par virement bancaire
Guillaume Bernard - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de paiement par CB et PayPal
- Service client inefficace
- Aucune réponse aux plaintes
- Manque de considération envers les clients
Stef Galli - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client minable avec tutoiement dans les réponses de mail
- Pas de suivi clientèle avec réponse trop longue et variée à chaque mail
- Livraison trop longue et non reçue à ce jour
- Concept client et service après-vente à revoir
Bertrand - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Qualité de service en dégradation
- Temps de traitement et d'expédition plus longs
- Frais de livraison pour une non-livraison
- Sourd oreille face aux problèmes de livraison
- Expérience finale décevante
Fred - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de mauvaise qualité
- Politique de retour restrictive
MME MERIEM K - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service après vente nul
- fermoir ne marche plus
- demande une preuve excessive
- articles restent bloqués en réservé
- stock épuisé rapidement
- commande bloquée sans stock
- concurrence plus satisfaisante
NG - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Large choix de produits divers
- Service client irréprochable
- Remboursement rapide en cas de problème de livraison
DEKEUSTER MELANIE - 21 il y a quelques mois
- Livraison non reçue et débitée
- Aucun remboursement après non-réception
- Manque de communication sur la livraison
- Pratiques commerciales douteuses
Meilo - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne réception du colis avec des produits conformes
- Facilité de paiement via PayPal
orhan akcasar - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Accueil téléphonique exceptionnel
Franck Enudde - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de mauvaise foi
- Processus de paiement compliqué
- Article non disponible après achat
- Problèmes de livraison avec Colissimo
- Réponses automatiques du service client
- Problèmes de livraison récurrents
- Offres excellentes mais expérience globale négative
Markette - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Colis jamais reçu
- Incompétents de colis Privé
- Transporteur nullité
- Pas de geste commercial
Chrissy - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fidélité et satisfaction
Imen Oueslati - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client long et inefficace avec numéro surtaxé
- Offre de remboursement insatisfaisante
- Erreur de taille sur la commande
- Proposition de remboursement de seulement 20%
HG - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client ne peut rien faire pour moi
- Pas de paiement par CB
- Tailles inappropriées
Salma Chaoui - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune geste commercial en cas d'erreur
- Reception de taille en dessous a chaque fois
- Service client non compréhensif et refuse remboursement anticipé
- Refus d'envoyer preuve de dépôt du colis
Mme Isabelle Jaslet - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client insatisfaisant
- Produit endommagé
- Retard de livraison
Nathalie - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paiement uniquement par virement
- Service client non réactif
- Limitation des moyens de paiement
Anaïs Romain - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mules défectueuses
- Site Web inaccessible après piratage
- Service client ne répond pas
- Pas remboursé par Paypal
Bonobo - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le colis était en retard et ils ont déduit 20 euros de mon remboursement
- Le service d'assistance m'ignore
- J'ai reçu seulement 93.70 au lieu de 113.70
- Le colis a été retourné mais pas remboursé correctement
Utilisateur Youtube - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client nullisime!
Reda Bellout - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- La qualité des produits vendus n'est pas bonne
- Manque de vérification de la qualité des produits vendus
- Les prix sont beaucoup plus élevés par rapport à d'autres marchés
- Fiabilité et satisfaction des achats par rapport à Zalando privé
Christine - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Remboursement non effectué
MARYNA THOMSEN - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Compte piraté, commande envoyée à mauvaise adresse, possible arnaque
Timo Gomez - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- N'assure pas après la prise de commandes
- Livraison en retard avec erreurs de commande
- Service client inefficace
- Problèmes de remboursement
- Obligation de se déplacer pour erreur de commande
- Proposition de réduction inappropriée
- Erreurs de préparation de commande
betty duret - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Perte de colis par le livreur Colis Privé
- Service client répond par des phrases normées
- Aucune excuse de la part de Zalando
NT - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Site se trompe trop souvent dans les tailles
- Service réclamation aux réponses inutiles
- Belles surprises en achetant directement sur les sites des marques
- Comparaison avantageuse aux ventes 'exceptionnelles' Zalando privé
Corinne F - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Paiement panier
- Service client désastreux
- Absence de bon de réduction
- Articles chers
Diego P - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client au poil
- Commande jamais livrée à cause des livreurs peu fiables de la poste
- Zalando a su résoudre mon problème, avec une rapidité irréprochable
- Sinon j'ai toujours reçu mes commandes dans les temps et sans accroc
cs - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas de possibilité de point relais
erick magnan - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucune vérification des colis
- Livraison d'une paire de Under Armour incorrecte
- Gestion très étrange
- Interlocutrice incapable de répondre à mes questions
- Perte de temps et d'argent
- Ils s'en foutent complètement
Fisseau - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Qualité produits toujours au rendez-vous, même pour marques renommées.
- Retour gratuit et remboursement rapide en cas de problème commande.
- Problèmes fréquents cashback lors commandes avec Igraal.
Nini Iliovici - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour injuste
- Site web peu fiable
- Communication inadéquate
ROMEA - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pas sérieux
- Code de réduction qui ne s'applique pas
- 2ème expérience désolante
- Article manquant à la réception du colis
lisakan - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client réactif et sérieux
- Livraisons dans les temps
- Bien informé à chaque étape
oz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Répression des fraudes