Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Zavvi est une entreprise offrant une large gamme de produits de haute qualité à des prix compétitifs (20%). Malgré des soucis de taille et de descriptions erronées (10%), elle propose des offres promotionnelles intéressantes et un bon service client (85%). La livraison présente des aspects positifs tels qu'un retour facile et une protection efficace de l'emballage (47% et 61%), mais des retards et un manque de transparence sont à noter (28% et 39%). Les prix sont compétitifs avec des offres attractives, cependant les frais de port peuvent être élevés (15%). Le site web est convivial et sécurisé (90%), mais des problèmes de catégorisation d'articles et de compatibilité avec certains navigateurs ont été signalés (70% et 80%). En général, Zavvi offre une expérience d'achat correcte avec quelques points à améliorer pour une meilleure satisfaction client.
Produit
Zavvi est un site basé en Hollande offrant une large gamme de produits de haute qualité à des prix compétitifs. Les produits sont de qualité exigente et il est possible de recevoir des cadeaux avec les commandes. Cependant, la sélection de produits est limitée et certaines descriptions ne sont pas toujours précises, ce qui peut entraîner des erreurs lors de la commande. De plus, des problèmes de taille ont été signalés par certains clients. Malgré cela, Zavvi propose une expérience globalement positive avec des offres promotionnelles intéressantes et un bon service client.
Livraison
La livraison de Zavvi présente des aspects positifs, tels qu'un retour facile et pratique (47%) ainsi qu'une protection efficace de l'emballage malgré le traitement brutal du transporteur (61%). Cependant, certains points négatifs sont également à noter, tels que des retards de livraison constants (28%) et un manque de transparence sur l'état des commandes (39%). Il est important de prendre en compte ces éléments avant de passer commande.
Service client
Le service client de Zavvi semble efficace, réactif et sérieux, avec une écoute attentive des clients (85%). Cependant, des retards de livraison et des erreurs de commande ont été signalés, entraînant des expériences négatives pour certains clients (15%). Malgré cela, la protection efficace de l'emballage et la rapidité des remboursements sont appréciées (90%). Beaucoup de clients recommandent Zavvi pour son service clientèle satisfaisant (80%), mais certains ont rencontré des problèmes de communication et des difficultés pour annuler des commandes (20%). En général, Zavvi semble offrir un service correct, bien que perfectible pour améliorer l'expérience client.
Prices
Zavvi propose des prix compétitifs avec des produits de qualité (20%), mais les frais de port peuvent être élevés (15%). Il y a un large choix d'articles avec des offres promotionnelles intéressantes (10%), cependant certaines offres peuvent être mensongères (5%). Malgré parfois des prix élevés et des frais de port non inclus dans le prix initial, Zavvi offre des promotions attractives et des remboursements partiels (20%). En général, les prix sont abordables et compétitifs, offrant une bonne expérience d'achat avec un large choix d'articles (15%).
Communication
La communication de Zavvi est appréciée pour sa rapidité et son efficacité, avec un service clientèle rassurant. Cependant, certains clients regrettent le manque d'informations précises sur les produits, les retards de confirmation de commande et les problèmes de transparence concernant les délais de livraison. Malgré cela, le site offre un large choix de produits originaux et un suivi des expéditions bien organisé. (64%)
Site web
Le site web de Zavvi est convivial, facile d'accès et sécurisé, ce qui le rend fiable (90%). Cependant, certains utilisateurs ont rencontré des difficultés pour trouver des catégories spécifiques et ont remarqué que certains articles étaient répertoriés plusieurs fois, ce qui nécessite des filtres de tri (70%). Le suivi des mails clients est rapide et bien ciblé, mais certaines commandes ne sont pas honorées et il y a des problèmes de compatibilité avec certains navigateurs comme Brave (80%). Malgré ces inconvénients, le site offre une large gamme de produits originaux à des prix attractifs, ce qui en fait un bon choix pour les cadeaux de Noël (85%).
Politique de retour
La politique de retour de Zavvi présente des aspects positifs tels qu'un processus de retour facile et pratique (70%), cependant des aspects négatifs sont également présents comme l'obtention difficile de remboursement (50%), la non prise en charge des frais de retour pour un produit non conforme (0%), les retards dans le traitement des annulations et des remboursements (30%), et l'impossibilité d'annuler une commande en ligne (0%).
À propos de Zavvi
Zavvi est une entreprise de commerce en ligne spécialisée dans la vente de produits de divertissement, y compris les DVD, Blu-ray, jeux vidéo, et produits dérivés. Fondée en 2007, la société est née suite à la faillite de l'enseigne Virgin Megastores au Royaume-Uni. Depuis son lancement, Zavvi s'est diversifiée pour inclure des vêtements, des jouets et des articles de collection. En 2009, Zavvi a été rachetée par The Hut Group, ce qui lui a permis de renforcer sa présence en ligne et de se développer à l'international.
