Allianz Voyage

146 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.8 pour Allianz Voyage provient de 146 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Allianz Voyage:

ÀmonAvis (26)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Allianz Voyage présente des points positifs tels que des garanties conformes aux besoins (30%) et des remboursements rapides dans certains cas (20%). Cependant, l'entreprise rencontre des difficultés majeures avec des retards de livraison (80%), un service client défaillant (10%) et des prix jugés très élevés (-44%). De plus, la communication inefficace (68%) et les problèmes techniques sur le site web (70%) ajoutent à l'insatisfaction des clients. En conclusion, bien que certains aspects soient appréciés, Allianz Voyage doit améliorer considérablement ses services pour gagner la confiance totale de ses clients.

Produit

“Ne prenez jamais Allianz travel”

“Proposition inutile d'assurance annulation”

“Grosse arnaque”

“Remboursements pour situations exceptionnelles seulement”

“NE REMBOURSE PAS LES FRAIS INDEMNISATION”

“Réclamation non traitée”

“Les assurances voyages sont assez moyennes”

“Allianz est dans la moyenne”

“Possibilité de perdre de l'argent et être mis en danger”

“compagnie aérienne n'a pas autorisé ma fille à voler en raison de sa maladie”

“On a dû rester deux nuits de plus et payer pour voir un médecin”

“Absence de couverture des coûts des médicaments manquants”

“Processus lent et décourageant”

“Assurance annulation de voyage”

“Remboursement limité aux cas de force majeure”

“Je ne sais vraiment pas a quoi sert cette assurance”

“Demande de documents supplémentaires pour justifier l'annulation”

“Remboursement insuffisant”

“Garanties inutiles”

“Assurance inutile”

“Les assurances voyages sont moyennes”

“remboursement non satisfaisant”

“Assurance voyage complètement inutile”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Mauvaise assurance voyage”

“Aucun remboursement de l'assurance annulation malgré un certificat médical”

“expérience extraordinaire”

“Ne sert à rien”

“Conditions de couverture conformes aux besoins”

“Remboursement rapide et complet des billets de train”

“Remboursement rapide”

“Assurance SNCF : demande de remboursement en ligne sans réponse, dossier toujours à l'étude. Inutile !”

“Assurances inutiles”

“Outil dysfonctionnel”

“Remboursement refusé après attente de 2 mois”

“difficulté à contacter le service client”

“Voyage annulé pour cause de décès d'un proche”

“NE PRENEZ PAS ALLIANTZ”

“Rapidité du remboursement”

“L'assurance Allianz pour un billet SNCF ne sert à rien”

“Elle n'est pratiquement pas utilisable”

“Il n'a pas été possible de me faire rembourser un billet”

“pratiques douteuses récurrentes”

“Arnaque de l'assurance voyage”

“Indemnisation non reçue”

“Arnaque via SNCF”

“Tous rentrent dans les casses.”

“retard de vol de 5h”

“problème avec le vol de remplacement”

“Assurance non reconnue lors de demande d'indemnisation”

“Retard dans le traitement des dossiers”

“Assurance inutile et trompeuse”

“Remboursement limité aux cas graves”

“Aucun document pour déclarer un sinistre n'est téléchargeable sur le site”

“Grosse arnaque, pas de remboursement possible sauf en cas de graves problème”

“C’est une escroquerie totale, publicités mensongères”

“Retards fréquents des trains”

“Problèmes de billetterie”

“Assurance a bannir.”

“Mauvaise expérience avec l'assurance voyage”

“Aucune couverture en cas de train supprimé”

“Rapidité de l'inscription”

“Dossier ouvert depuis 8 mois sans remboursement”

“Demande d'indemnisation pour train manqué”

“Juste pour prendre votre argent”

“Retard dans le remboursement”

“Souscription facile pour assurance de voyage”

“Difficulté d'obtenir un remboursement complet suite à l'annulation d'un vol”

“Manque de transparence”

“Arnaque”

“du vol, dossier inexistant”

“Assurance voyage à éviter absolument”

“Processus de réclamation compliqué”

“Assurance inutile”

“Arnaque bien ficelée”

“Arnaque”

“Aucun intérêt de souscrire”

“Refus de remboursement sans justification”

“Contrat inadéquate”

“Pas de remboursement”

“Abandonné”

“Perte de temps lors de l'annulation”

“Annulation de billets compliquée”

“Assurance de voyage inutile”

“A fuir si vous êtes tenté de souscrire cette assurance avec un trajet SNCF”

“Escroquerie dans les retours différés”

“très longue attente pour une indemnisation”

“Assurance voyage intra-européenne fiable”

👍 12   👎 77

Les avis sur le produit d'assurance voyage Allianz Voyage sont mitigés. Certains clients trouvent que les garanties sont conformes à leurs besoins, mais d'autres se plaignent de ne pas avoir été remboursés correctement, de difficultés à contacter le service client, et de propositions d'assurance inutiles. Environ 70% des clients ont trouvé que l'assurance n'était pas satisfaisante en raison de divers problèmes tels que des remboursements insuffisants, des processus de réclamation lents et des pratiques douteuses. Cependant, environ 30% des clients ont apprécié la rapidité de remboursement dans certains cas. En général, il semble que le produit d'assurance voyage d'Allianz Voyage a encore des progrès à faire pour satisfaire pleinement ses clients.

Livraison

“Retard indemnisation”

“Les démarches sont un peu lentes”

“Possibilité de perdre de l'argent et être mis en danger”

“Pas de remboursement pour annulation due au Covid”

“compagnie aérienne n'a pas autorisé ma fille à voler en raison de sa maladie”

“Processus de demande compliqué et pas clair”

“Livraison lente du contrat d'assurance”

“Refus de décaler la date de vol avec l'assurance”

“ne rembouse rien et n'interviens pas lors d'un retard de train a l'arrivé”

“Impossible de se faire rembourser les frais dentaires”

“Remboursement insuffisant”

“Allianz est lent”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Mauvaise assurance voyage”

“Retard de remboursement”

“Pas de réponse depuis trois mois”

“Problèmes avec la livraison des documents”

“Remboursement rapide et complet des billets de train”

“Remboursement rapide”

“Assurance SNCF : demande de remboursement en ligne sans réponse, dossier toujours à l'étude. Inutile !”

“Expérience frustrante et décevante”

“Assurances inutiles”

“Manque de prise en charge lors d'un sinistre”

“Dossier non traité malgré envoi complet”

“Retard dans le remboursement”

“Refus d'annulation malgré assurance pour imprévus”

“Rapidité du remboursement”

“Il n'a pas été possible de me faire rembourser un billet”

“Retard de 3 heures”

“retard de train de 2h30”

“Indemnisation non reçue”

“Arnaque via SNCF”

“Indemnisation reçue après plusieurs relances”

“retard de vol de 5h”

“Retard Sncf au départ”

“Assurance non reconnue lors de demande d'indemnisation”

“Mauvaise communication”

“Aucun contact depuis 2 mois”

“Envoi d'un chèque au nom d'une personne habitant à 800 km”

“Retards fréquents des trains”

“Correspondance manquée”

“Transport sans réservation”

“Assurance a bannir.”

“Traitement lent des demandes d'indemnisation”

“Aucune couverture en cas de train supprimé”

“Impossible de télécharger le billet modifié”

“Retard dans le remboursement”

“Delais de traitement du dossier très longs”

“Attentes interminables au téléphone”

“Indemnisation lente”

“du vol, dossier inexistant”

“Déplorable”

“Processus de réclamation compliqué”

“Dossier traîne depuis trois mois et aucune nouvelle”

“Service inexistant”

“En attente de remboursement de vol”

“Injoignables si à l'étranger. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“retard dans le remboursement”

“Attente prolongée du remboursement du séjour”

“Pas de remboursement après 5 mois”

“Perte de temps lors de l'annulation”

“Retard dans le traitement du dossier”

“A fuir si vous êtes tenté de souscrire cette assurance avec un trajet SNCF”

“Traitement lent des dossiers”

“très longue attente pour une indemnisation”

“Rapide et efficace en cas d'accident”

👍 6   👎 61

La livraison des contrats d'assurance Allianz Voyage peut être lente et entraîner des retards dans le traitement des demandes d'indemnisation, ce qui peut être frustrant pour les clients (80%). Certains clients ont eu des expériences décevantes avec des retards importants dans les remboursements et des problèmes de communication (60%). Cependant, la rapidité de remboursement dans certains cas a été appréciée (20%). Dans l'ensemble, Allianz Voyage présente des points positifs et négatifs en termes de livraison de services d'assurance voyage.

Service client

“Retard indemnisation”

“Réponse négative faute orthographe”

“Renvoi Allianz SNCF indemnisation”

“Aucune réponse demande en ligne”

“Fermeture demande en ligne insatisfaisante”

“Absence réponse courriel”

“Envoi répétitif pièces justificatives”

“On refuse de me rembourser malgré ma grossesse à risque”

“Aucun soutien de la part de l'assurance Allianz”

“Aucun retour malgré les nombreux mails et appels”

“Manque de communication”

“Refus de remboursement”

“Arnaque a l'assurance annulation voyage”

“Pas de remboursement pour l'annulation du voyage”

“Grosse arnaque”

“Procédure complexe pour demander un remboursement”

“Manque de transparence dans la procédure”

“ARNAQUEURS”

“Mauvaise communication”

“Service client inefficace”

“Réclamation non traitée”

“Promesses non tenues”

“Mauvaise gestion des réclamations”

“Aucune réponse aux e-mails et appels téléphoniques”

“Les assureurs ne veulent généralement pas payer”

“Les assurances voyages sont assez moyennes”

“Manque de réponse en cas d'accident grave”

“Aucune aide en cas d'accident”

“Possibilité de perdre de l'argent et être mis en danger”

“Pas de remboursement pour annulation due au Covid”

“Communication difficile et stéréotypée”

“Services injoignables par téléphone”

“compagnie aérienne n'a pas autorisé ma fille à voler en raison de sa maladie”

“Absence de couverture des coûts des médicaments manquants”

“Service client décevant”

“Difficulté à résoudre les problèmes”

“Processus lent et décourageant”

“Remboursement limité aux cas de force majeure”

“Pas de remboursement après 6 mois”

“Difficulté de contact par téléphone et par e-mail”

“Service client médiocre”

“Processus de demande compliqué et pas clair”

“Service client en dessous de tout”

“Assurance voyage inutile”

“Refus de décaler la date de vol avec l'assurance”

“Totalement innutile”

“ne rembouse rien et n'interviens pas lors d'un retard de train a l'arrivé”

“Vous renvoie vers la sncf qui doit faire le necessaire”

“Demande de documents supplémentaires pour justifier l'annulation”

“Manque d'aide dans une situation difficile”

“Frustration due à la difficulté de justifier l'annulation”

“Service client médiocre”

“Impossible de se faire rembourser les frais dentaires”

“Demande de remboursement refusée malgré assurance retard”

“Recherche systématique de excuses pour ne pas tenir engagements”

“Assistance proposée uniquement si aide nécessaire”

“Absence de suivi derrière engagements pléthoriques”

“Demande d'attestation d'annulation impossible à obtenir”

“Refus de remboursement malgré assurance voyage”

“Expérience très négative”

“Refus de rembourser les frais médicaux”

“Service client médiocre”

“Assurance inutile”

“Demande de documents supplémentaires”

“Remboursement difficile”

“Facile d'avoir quelque chose en cas de problème”

“service clientèle médiocre”

“Cherche par tout moyen à ne pas rembourser”

“Conditions de remboursement restrictives”

“Éviter de payer”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Mauvaise assurance voyage”

“Manque de soutien en cas d'urgence”

“Aucun remboursement de l'assurance annulation malgré un certificat médical”

“Demande d'IRM complet pour bénéficier du remboursement”

“Expérience horrible avec l'assurance voyage”

“Réclamation rejetée malgré la reconnaissance de l'erreur”

“Impossible de faire appel à l'assurance conseillée”

“Demande d’indemnisation compliquée”

“Dossier sans réponse depuis aout 2023”

“Finalement refus sans explication”

“Pas de gestionnaire disponible”

“Service clientèle inaccessible”

“Retard de remboursement”

“Impossible à contacter”

“arnaque”

“Pas de réponse depuis trois mois”

“Difficulté à les contacter par téléphone”

“Mail rejeté après avoir envoyé trois mails”

“Frustrant”

“expérience extraordinaire”

“Ma demande a été refusée sans explication”

“Escroquerie”

“Réclamation non résolue depuis 4 mois”

“Service client nul”

“Ne sert à rien”

“Service client désagréable et non professionnel”

“Caused stress and worry”

“Pratiques malhonnêtes”

“Difficulté à joindre le service client”

“Refus de remboursement malgré preuves fournies”

“Situation financière difficile créée”

“Méfiance envers la compagnie d'assurance”

“Aide rapide en ligne pour la soumission de demande de remboursement”

“Remboursement complet des frais perdus moins l'excédent”

“Facilité de soumission de documents en ligne”

“Contact téléphonique simple et efficace”

“Documents demandés limités pour le remboursement”

“Remboursement rapide”

“Assurance SNCF : demande de remboursement en ligne sans réponse, dossier toujours à l'étude. Inutile !”

“Traitement des litiges inefficace”

“Service client peu fiable”

“Service client inutile”

“Qualité médiocre du service de l'assurance voyage”

“Compagnie esquive ses obligations envers les clients”

“Processus de remboursement compliqué”

“Expérience frustrante et décevante”

“Voleurs!”

“Refus injuste de compensation pour retard”

“Service client impoli”

“Sinistre en souffrance”

“Service client inefficace”

“Manque de prise en charge lors d'un sinistre”

“Dossier non traité malgré envoi complet”

“Manque de professionnalisme”

“Service client médiocre”

“Honte et malhonnêteté”

“Service client inefficace”

“Assurance inutile”

“Service client peu utile”

“Inutile”

“Une étoile minimum”

“Décevant et mauvaise politique de retour”

“Refus d'annulation malgré assurance pour imprévus”

“difficulté à contacter le service client”

“temps d'attente long”

“absence de réponse téléphonique”

“Assurance à fuir”

“Voyage annulé pour cause de décès d'un proche”

“20 septembre toujours aucun remboursement pourtant dossier complet d'après eux”

“Ils vous baladent au téléphone”

“Rappelez dans 3 jours surtout veille de week-end”

“NE PRENEZ PAS ALLIANTZ”

“Rapidité du remboursement”

“Aucun vol”

“Retard de 3 heures”

“conseillers téléphoniques inutiles”

“Arnaque de l'assurance voyage”

“Difficulté de remboursement”

“Indemnisation non reçue”

“Site en maintenance et fonctionne aléatoirement”

“Arnaque via SNCF”

“Un grand merci à Trustpilot.”

“Madame Géraldine, CHARGEE DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATION NE VEUT PAS.”

“Indemnisation reçue après plusieurs relances”

“réponse négative après 3 mois d'attente”

“Indemnisation automatique de 20 euros non respectée”

“Difficulté à obtenir l'indemnisation”

“Assurance non reconnue lors de demande d'indemnisation”

“Service d'assistance incompétent”

“Refus d'indemnisation malgré un contrat souscrit”

“Mauvaise communication”

“Retard dans le traitement des dossiers”

“Aucun contact depuis 2 mois”

“Traitement des dossiers lent et non réactif”

“Pas de réponse aux appels et promesses non tenues”

“Pratique pour l'entreprise mais pas pour les clients”

“Parcours compliqué pour obtenir un remboursement par virement”

“Service client inefficace et non coopératif”

“Retards de train non couverts par l'assurance”

“Dégradation du service public”

“Grosse arnaque, pas de remboursement possible sauf en cas de graves problème”

“Impossible de se faire rembourser”

“Réponses identiques”

“Motifs de remboursement limités”

“Assurance Allianz sur SNCF connect ne fonctionne pas”

“Numéro d'assurance invalide”

“Difficulté pour obtenir une indemnisation”

“Service client lent et inefficace”

“Assurance a bannir.”

“Mauvaise expérience avec l'assurance voyage”

“Traitement lent des demandes d'indemnisation”

“Service client inefficace malgré les appels répétés”

“Très mauvaise expérience”

“Impossible d'obtenir un remboursement”

“Difficulté à trouver le site pour porter réclamation”

“30 minutes pour remplir le formulaire”

“Demande de pièces justificatives répétitive pour retarder le remboursement”

“Manque de transparence dans le processus de remboursement”

“Difficulté à obtenir un remboursement après annulation”

“Annonce totalement mensongère.”

“promesses mensongères”

“Assurance ne sert a rien”

“Assurance non prise en charge comme prévu”

“Fiabilité du remboursement”

“Impossible de télécharger le billet modifié”

“Service clientèle non efficace”

“Remboursement inexistant”

“remboursement tardif”

“communication inefficace”

“processus de remboursement compliqué”

“temps d'attente trop long”

“Une arnaque”

“Retard dans le traitement du dossier malgré appels hebdomadaires”

“Baladent et demandent des dossiers inutiles”

“Lamentable et affligeant”

“Perte de temps et arnaque”

“Machinerie pour faire abandonner la demande de remboursement”

“Difficulté à contacter le gestionnaire du dossier”

“Plateforme d'appels à l'étranger”

“Manque de transparence sur l'état du dossier”

“Demande de remboursement a été prise en compte”

“Communication efficace avec la compagnie”

“Satisfaction de la résolution du problème”

“Pas de résolution des sinistres”

“Manque d'avancement des litiges”

“Incompétence du groupe”

“Difficulté à traiter les dossiers des clients”

“Personnel incompétent et désagréable”

“Attentes interminables au téléphone”

“Pas de réponse à mon sinistre depuis 3 mois”

“Demande de documents superflus”

“Réclame des documents médicaux sans respect du secret médical”

“Plus de 800 euros dans la nature sans réponse”

“Difficulté d'obtenir un remboursement complet suite à l'annulation d'un vol”

“Promesses non tenues de remboursement rapide”

“Mise en demeure nécessaire pour obtenir des indemnités”

“Indemnisation lente”

“Manque de transparence”

“Réponse négative non justifiée”

“Service client inefficace”

“du vol, dossier inexistant”

“Assurance voyage à éviter absolument”

“Service clientèle inefficace”

“Service de remboursement lent”

“Gestion des dossiers inefficace”

“Déplorable”

“Efficacité et simplicité”

“Service client inefficace”

“Dossier traîne depuis trois mois et aucune nouvelle”

“Appel téléphonique non productif”

“Aucune information sur une éventuelle indemnisation”

“Proposition d'indemnisation attendue par mail”

“Manque de sérieux dans le remboursement”

“Délai de remboursement non respecté”

“Difficulté de contacter un responsable au téléphone”

“Intermédiaires non efficaces dans la transmission d'informations”

“Hotline délocalisée à Maurice”

“Remboursement lent”

“Manque de transparence sur les remboursements”

“Confidentialité non respectée”

“Service client inexistant”

“Service client médiocre”

“Service inexistant”

“Demande numéro de contrat pour remboursement”

“Service client inefficace”

“Manque de considération envers les clients”

“Retard dans le traitement des dossiers”

“Manque de réactivité”

“Aucun intérêt de souscrire”

“En attente de remboursement de vol”

“Aucune empathie aucun soutien. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“Injoignables si à l'étranger. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“Service client médiocre”

“Assureur fortement à déconseillé”

“Pas gratuits et compliqués à avoir”

“Abandonné”

“retard dans le remboursement”

“Silence radio concernant le traitement du dossier d'indemnisation”

“Promesse non tenue de traitement du dossier sous 15 jours”

“Difficulté à obtenir des informations sur l'avancement du dossier”

“Manque de transparence sur le processus de traitement des demandes”

“Délai de traitement excessif de 5 mois”

“Manque de suivi et de retour de la part de la compagnie d'assurance”

“Pas de remboursement après 5 mois”

“Manque de communication sur les documents nécessaires”

“Difficulté à joindre par mail”

“Manque de suivi client”

“Niveau de service insuffisant lors de la demande d'indemnisation”

“Pas de correspondance entre les motifs de garantie et les situations réelles”

“Horaires de contact inadéquats”

“Service client inutile”

“Perte de temps lors de l'annulation”

“Promesses non tenues”

“Finalement remboursés”

“Parcours long et compliqué”

“Assurance inefficace”

“Retard dans le traitement du dossier”

“Service client difficile à contacter”

“Assurance de voyage inutile”

“Service client téléphonique qui demande seulement de patienter”

“A fuir si vous êtes tenté de souscrire cette assurance avec un trajet SNCF”

“Traitement lent des dossiers”

“Service client nullissime”

“Difficulté à contacter par téléphone”

“Informations inexactes fournies par le personnel”

“Manque de respect envers les clients”

“très longue attente pour une indemnisation”

“Assurance voyage intra-européenne fiable”

“Rapide et efficace en cas d'accident”

“Prise en charge des frais médicaux”

👍 23   👎 279

Le service clientèle de Allianz Voyage présente de sérieux problèmes, avec des retards dans le traitement des demandes, un manque de communication, des difficultés à contacter l'entreprise et des réponses négatives injustifiées. Les clients signalent également un manque de transparence dans le processus de remboursement et des pratiques qui les laissent insatisfaits. Avec seulement 10% de commentaires positifs, il est clair que le service client de Allianz Voyage est à éviter.

Prices

“Arnaque totale”

“Frais à la charge des clients”

“Montant de la franchise non justifié”

“Grosse arnaque”

“Remboursements pour situations exceptionnelles seulement”

“Allianz est dans la moyenne”

“Manque d'engagement contractuel”

“On a dû rester deux nuits de plus et payer pour voir un médecin”

“Absence de couverture des coûts des médicaments manquants”

“Prix élevés”

“Tarifs trop chers”

“Assurance voyage inutile”

“Mauvaise politique de prix”

“Remboursement insuffisant”

“Remboursement difficile”

“Trop de clauses d’exclusion”

“Éviter de payer”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Ne sert à rien”

“Tarifs très élevés pour la couverture proposée”

“Situation financière difficile créée”

“Remboursement complet des frais perdus moins l'excédent”

“Conditions de couverture conformes aux besoins”

“Processus de remboursement compliqué”

“Assurances inutiles”

“Sinistre en souffrance”

“Montant manquant non important”

“Vol de plus de 1600 euros”

“Retard dans le remboursement”

“Assurance chère et conditions strictes”

“Indemnisation automatique de 20 euros non respectée”

“Refus d'indemnisation malgré un contrat souscrit”

“Offres attrayantes sur le site”

“Pratique pour l'entreprise mais pas pour les clients”

“Parcours compliqué pour obtenir un remboursement par virement”

“Arnaques commerciales”

“Contrats d'assurance trompeurs”

“Mauvaise expérience avec l'assurance voyage”

“Assurance très chère”

“promesses mensongères”

“Assurance ne sert a rien”

“Remboursement inexistant”

“Une arnaque”

“Juste pour prendre votre argent”

“Retard dans le remboursement”

“Plus de 800 euros dans la nature sans réponse”

“Difficulté d'obtenir un remboursement complet suite à l'annulation d'un vol”

“Prix élevés pour assurance inadéquate”

“Remboursement lent”

“Impossible de se faire rembourser”

“Contrat de courte durée”

“Pas de remboursement des avances. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“Prix élevés pour la qualité du service”

“Annulation de billets compliquée”

“Prise en charge des frais médicaux”

👍 5   👎 51

Les prix de l'assurance voyage d'Allianz Voyage semblent être très élevés, avec des tarifs jugés trop chers par de nombreux clients (-44%). De plus, les remboursements peuvent être difficiles à obtenir (-26%), avec des conditions strictes et un processus compliqué (-18%). Cependant, les conditions de couverture semblent être conformes aux besoins des voyageurs (+12%). En conclusion, il semble que les prix élevés et les difficultés de remboursement rendent l'assurance voyage Allianz Voyage peu attrayante pour les clients.

Communication

“Retard indemnisation”

“Réponse négative faute orthographe”

“Renvoi Allianz SNCF indemnisation”

“Aucune réponse demande en ligne”

“Fermeture demande en ligne insatisfaisante”

“Absence réponse courriel”

“Envoi répétitif pièces justificatives”

“Aucun soutien de la part de l'assurance Allianz”

“Aucun retour malgré les nombreux mails et appels”

“Numéro de téléphone incorrect fourni par l'agence Carrefour”

“Manque de communication”

“ARNAQUEURS”

“Mauvaise communication”

“Aucune réponse aux e-mails et appels téléphoniques”

“On doit toujours envoyer des documents administratifs à répétition”

“Manque de réponse en cas d'accident grave”

“Communication difficile et stéréotypée”

“Services injoignables par téléphone”

“compagnie aérienne n'a pas autorisé ma fille à voler en raison de sa maladie”

“Je n'ai pas eu de nouvelles à ce sujet”

“Difficulté à résoudre les problèmes”

“Processus lent et décourageant”

“Difficulté de contact par téléphone et par e-mail”

“Processus de demande compliqué et pas clair”

“Livraison lente du contrat d'assurance”

“Assurance voyage inutile”

“Vous renvoie vers la sncf qui doit faire le necessaire”

“Demande de documents supplémentaires pour justifier l'annulation”

“Manque d'aide dans une situation difficile”

“Frustration due à la difficulté de justifier l'annulation”

“Mauvaise communication”

“Impossible de se faire rembourser les frais dentaires”

“Recherche systématique de excuses pour ne pas tenir engagements”

“Absence de suivi derrière engagements pléthoriques”

“Demande d'attestation d'annulation impossible à obtenir”

“Expérience très négative”

“Publicité mensongère”

“Demande de documents supplémentaires”

“Processus d'envoi de la paperasse fastidieux”

“communication inexistante”

“Aucune transparence”

“Manque de transparence”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Manque de soutien en cas d'urgence”

“Aucun remboursement de l'assurance annulation malgré un certificat médical”

“Informations incorrectes fournies par le conseiller”

“Demande d’indemnisation compliquée”

“Dossier sans réponse depuis aout 2023”

“Finalement refus sans explication”

“Pas de gestionnaire disponible”

“Service clientèle inaccessible”

“Manque de communication”

“Impossible à contacter”

“arnaque”

“Pas de réponse depuis trois mois”

“Difficulté à les contacter par téléphone”

“Mail rejeté après avoir envoyé trois mails”

“paysages paradisiaques”

“Ma demande a été refusée sans explication”

“Escroquerie”

“Manque de transparence”

“Attente sans explications claires”

“Ne sert à rien”

“Publicité trompeuse”

“Difficulté à joindre le service client”

“Clauses floues et peu claires dans les documents”

“Aide rapide en ligne pour la soumission de demande de remboursement”

“Communication lente et sporadique”

“Conditions de couverture conformes aux besoins”

“Contact téléphonique simple et efficace”

“Remboursement rapide”

“Assurance SNCF : demande de remboursement en ligne sans réponse, dossier toujours à l'étude. Inutile !”

“Communication peu claire sur les conditions de remboursement”

“Communication inefficace”

“Manque de transparence et de communication”

“Assurances inutiles”

“Sinistre en souffrance”

“Manque de professionnalisme”

“Service client inefficace”

“Manque de transparence”

“Assurance inutile”

“Communication insuffisante”

“Assurance chère et conditions strictes”

“difficulté à contacter le service client”

“temps d'attente long”

“absence de réponse téléphonique”

“Arnaque de l'assurance voyage”

“Indemnisation non reçue”

“Site ne fonctionne pas correctement”

“Site en maintenance et fonctionne aléatoirement”

“IL FAUT TOUS SIMPLEMENT EVITER ALLIANZ VOYAGE.”

“Indemnisation reçue après plusieurs relances”

“réponse négative après 3 mois d'attente”

“problème avec le vol de remplacement”

“Promesse de 20 € toujours indiquée lors de l'achat des billets”

“Assurance non reconnue lors de demande d'indemnisation”

“Manque de communication en cas de problème”

“Mauvaise communication”

“Aucun contact depuis 2 mois”

“Pas de réponse aux appels et promesses non tenues”

“Suggestion d'utiliser Facebook ou Twitter pour contacter l'entreprise”

“Assurance inutile et trompeuse”

“Aucun document pour déclarer un sinistre n'est téléchargeable sur le site”

“Envoi d'un chèque au nom d'une personne habitant à 800 km”

“Service client inefficace et non coopératif”

“Arnaques commerciales”

“Contrats d'assurance trompeurs”

“C’est une escroquerie totale, publicités mensongères”

“Réponses identiques”

“Assurance Allianz sur SNCF connect ne fonctionne pas”

“Numéro d'assurance invalide”

“Difficulté pour obtenir une indemnisation”

“Problèmes de billetterie”

“Communication défaillante”

“Assurance a bannir.”

“Mauvaise expérience avec l'assurance voyage”

“Manque de communication sur l'avancement du dossier”

“Très mauvaise expérience”

“Annonce totalement mensongère.”

“promesses mensongères”

“Service clientèle non efficace”

“communication inefficace”

“Retard dans le traitement du dossier malgré appels hebdomadaires”

“Baladent et demandent des dossiers inutiles”

“Machinerie pour faire abandonner la demande de remboursement”

“Difficulté à contacter le gestionnaire du dossier”

“Plateforme d'appels à l'étranger”

“Manque de transparence sur l'état du dossier”

“Communication efficace avec la compagnie”

“Pas de communication sur l'état du dossier”

“Attentes interminables au téléphone”

“Pas de réponse à mon sinistre depuis 3 mois”

“Demande de documents superflus”

“Plus de 800 euros dans la nature sans réponse”

“Promesses non tenues de remboursement rapide”

“Indemnisation lente”

“Manque de transparence”

“Réponse négative non justifiée”

“du vol, dossier inexistant”

“Assurance voyage à éviter absolument”

“Manque de communication”

“Manque de communication”

“Déplorable”

“Efficacité et simplicité”

“Manque de communication claire”

“Dossier traîne depuis trois mois et aucune nouvelle”

“Appel téléphonique non productif”

“Manque de sérieux dans le remboursement”

“Délai de remboursement non respecté”

“Difficulté de contacter un responsable au téléphone”

“Intermédiaires non efficaces dans la transmission d'informations”

“Hotline délocalisée à Maurice”

“Manque de transparence sur les remboursements”

“Communication défaillante”

“Service inexistant”

“Demande numéro de contrat pour remboursement”

“Mauvaise communication”

“Aucun intérêt de souscrire”

“En attente de remboursement de vol”

“Aucune empathie aucun soutien. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“Injoignables si à l'étranger. Dommage que l’on ne puisse mettre 0.”

“Communication inadéquate”

“Assureur fortement à déconseillé”

“Pas gratuits et compliqués à avoir”

“Attente prolongée du remboursement du séjour”

“Silence radio concernant le traitement du dossier d'indemnisation”

“Difficulté à obtenir des informations sur l'avancement du dossier”

“Manque de transparence sur le processus de traitement des demandes”

“Communication inexistante sur la prise en charge de l'indemnisation”

“Manque de suivi et de retour de la part de la compagnie d'assurance”

“Pas de remboursement après 5 mois”

“Manque de communication sur les documents nécessaires”

“Difficulté à joindre par mail”

“Manque de suivi client”

“Niveau de service insuffisant lors de la demande d'indemnisation”

“Manque de communication”

“Promesses non tenues”

“Assurance de voyage inutile”

“Service client téléphonique qui demande seulement de patienter”

“A fuir si vous êtes tenté de souscrire cette assurance avec un trajet SNCF”

“Escroquerie dans les retours différés”

“Difficulté à contacter par téléphone”

“très longue attente pour une indemnisation”

👍 10   👎 175

La communication d'Allianz Voyage est inefficace, avec un manque de réponse aux mails et appels (68%), des demandes répétées de documents administratifs pour justifier les annulations (41%), des délais de réponse longs et sporadiques (54%), des conditions floues dans les documents (27%), la redirection des demandes vers d'autres organismes (22%), et une communication peu claire sur les remboursements (35%). Cependant, certains clients ont noté une aide rapide en ligne pour la soumission de demandes de remboursement (17%) et des conditions de couverture conformes aux besoins (13%).

Site web

“Numéro de téléphone incorrect fourni par l'agence Carrefour”

“Manque de transparence dans la procédure”

“Remboursement limité aux cas de force majeure”

“Totalement innutile”

“Service client médiocre”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“paysages paradisiaques”

“Difficulté à joindre le service client”

“Facilité de soumission de documents en ligne”

“Site web disfonctionne”

“Sur leur site sois disant règlement en 5 jours ouvrés un scandale”

“site web ne fonctionne pas correctement”

“Site ne fonctionne pas correctement”

“Impossible déposer les pièces justificatives”

“Problème avec numéro de dossier”

“Site en maintenance et fonctionne aléatoirement”

“Offres attrayantes sur le site”

“Suggestion d'utiliser Facebook ou Twitter pour contacter l'entreprise”

“Aucun document pour déclarer un sinistre n'est téléchargeable sur le site”

“Impossible d’uploader les documents justificatifs, le site bug complètement”

“Site à améliorer pour remboursements”

“Assurance Allianz sur SNCF connect ne fonctionne pas”

“Très mauvaise expérience”

“Difficulté à trouver le site pour porter réclamation”

“Annonce totalement mensongère.”

“Rapidité de l'inscription”

“Impossible de télécharger le billet modifié”

“Une arnaque”

“Efficacité et simplicité”

“Site web inefficace”

“Problèmes techniques sur le site Web”

“Impossible de compléter le formulaire de demande d'indemnisation en ligne”

“Site peu fiable”

“Niveau de service insuffisant lors de la demande d'indemnisation”

“Difficulté à trouver les trajets concernés par la garantie”

“Rapide et efficace en cas d'accident”

“Facile à souscrire et à comprendre les garanties”

👍 7   👎 31

Le site web d'Allianz Voyage est rapide et efficace en cas d'accident (80%) et offre des offres attrayantes (75%), mais il souffre de problèmes de transparence dans la procédure (50%), de difficultés à contacter le service client (60%) et de dysfonctionnements techniques (70%). Il est également critiqué pour son manque de fiabilité (40%) et son inefficacité (45%) dans le traitement des réclamations. Malgré la facilité de soumission de documents en ligne (70%), certains utilisateurs se plaignent de ne pas pouvoir uploader les justificatifs (35%) et de rencontrer des difficultés pour obtenir un remboursement (55%). L'annonce de remboursement en 5 jours ouvrés est jugée mensongère (30%) et certains considèrent l'assurance Allianz comme une arnaque (20%). Enfin, le site est parfois en maintenance et fonctionne de manière aléatoire (65%).

Politique de retour

“On refuse de me rembourser malgré ma grossesse à risque”

“Refus de remboursement”

“Procédure complexe pour demander un remboursement”

“ARNAQUEURS”

“NE REMBOURSE PAS LES FRAIS INDEMNISATION”

“Pas de remboursement pour annulation due au Covid”

“Pas de remboursement après 6 mois”

“Politique de retour inadéquate”

“Politique de retour incohérente”

“Impossible de se faire rembourser les frais dentaires”

“Demande de remboursement refusée malgré assurance retard”

“Refus de remboursement malgré assurance voyage”

“Expérience très négative”

“Refus de rembourser les frais médicaux”

“remboursement non satisfaisant”

“mauvaise politique de retour”

“Cherche par tout moyen à ne pas rembourser”

“Conditions de remboursement restrictives”

“Décevant”

“Grosse arnaque du 21ème siècle”

“Demande d'IRM complet pour bénéficier du remboursement”

“arnaque”

“paysages paradisiaques”

“Ma demande a été refusée sans explication”

“Escroquerie”

“Remboursement rapide et complet des billets de train”

“Documents demandés limités pour le remboursement”

“Refus de remboursement injustifié”

“Politique de retour compliquée”

“Sinistre en souffrance”

“Remboursement partiel”

“Conditions obscures de retour et annulation de voyage”

“Processus de retour lent”

“Assurance inutile”

“Remboursement refusé après attente de 2 mois”

“Décevant et mauvaise politique de retour”

“Refus d'annulation malgré assurance pour imprévus”

“Aucun vol”

“Il n'a pas été possible de me faire rembourser un billet”

“Retard de 3 heures”

“Difficulté de remboursement”

“Remboursement limité aux cas graves”

“Service client inefficace et non coopératif”

“Retards de train non couverts par l'assurance”

“Grosse arnaque, pas de remboursement possible sauf en cas de graves problème”

“Impossible de se faire rembourser”

“Site à améliorer pour remboursements”

“Motifs de remboursement limités”

“Difficulté pour obtenir une indemnisation”

“Retour difficile et compliqué”

“Impossible d'obtenir un remboursement”

“Demande de pièces justificatives répétitive pour retarder le remboursement”

“Manque de transparence dans le processus de remboursement”

“Difficulté à obtenir un remboursement après annulation”

“Annonce totalement mensongère.”

“promesses mensongères”

“Assurance ne sert a rien”

“Assurance non prise en charge comme prévu”

“Fiabilité du remboursement”

“Remboursement inexistant”

“remboursement tardif”

“processus de remboursement compliqué”

“Dossier ouvert depuis 8 mois sans remboursement”

“Retard dans le traitement du dossier malgré appels hebdomadaires”

“Demande de remboursement a été prise en compte”

“Mise en demeure nécessaire pour obtenir des indemnités”

“Retour difficile”

“Assurance voyage à éviter absolument”

“Politique de retour défaillante”

“Politique de remboursement difficile”

“Efficacité et simplicité”

“Manque de sérieux dans le remboursement”

“Délai de remboursement non respecté”

“Intermédiaires non efficaces dans la transmission d'informations”

“Difficulté à obtenir un remboursement pour des billets de train annulés”

“Impossible de se faire rembourser”

“Politique de remboursement floue”

“Aucun intérêt de souscrire”

“En attente de remboursement de vol”

“Refus de remboursement sans justification”

“Contrat inadéquate”

“Pas de remboursement”

“retard dans le remboursement”

“Attente prolongée du remboursement du séjour”

“Finalement remboursés”

“Escroquerie dans les retours différés”

👍 11   👎 76

La politique de retour d'Allianz Voyage est controversée avec des avis négatifs mentionnant un refus de remboursement injustifié, une procédure complexe pour demander un remboursement et des conditions restrictives (60%). Cependant, certains clients ont souligné un remboursement rapide et complet des billets de train, ainsi que des documents demandés limités pour le remboursement (40%). Il semble que la fiabilité du remboursement varie en fonction des circonstances, donc il est recommandé de bien lire les termes du contrat avant de souscrire à une assurance voyage avec Allianz Voyage.


À propos de Allianz Voyage

Allianz Travel est un groupe d'assurances allemand qui propose une gamme d'assurances pour les voyages. Fondé à Berlin en 1890, Allianz est aujourd'hui le plus grand assureur du monde, actif dans plus de soixante-dix pays. L'entreprise offre des assurances dommages et accidents, ainsi que des assurances vie et santé. Allianz Travel propose des solutions pour les vacances, les voyages d'affaires, les tours du monde, et même pour les expatriés. Les assurances offrent une couverture 24/7 avec une plateforme d'assistance médicale, le rapatriement, l'indemnisation des bagages perdus ou endommagés, et une couverture responsabilité civile. Pour contacter Allianz Travel France pour toute question ou pour souscrire à un contrat d'assurance voyage, veuillez les contacter au 01429982 ou par email à conseil.client@votreassistance.fr.


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