Axel Arigato
190 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.4 pour Axel Arigato provient de 190 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Axel Arigato:
– ÀmonAvis (20)
– TrustPilot (170)
Vue d'ensemble : Ah, le luxe à prix d'or, mais gare aux retours !
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Axel Arigato est une marque semi-luxe offrant des produits de qualité (78%) avec des chaussures confortables et stylées (70%). Cependant, la marque est critiquée pour ses prix élevés (70%), les retours difficilement gérés et la mauvaise communication avec le service client (22%). Malgré un service client réactif et compréhensif (70%), les retours peuvent être lents et inefficaces, impactant négativement l'expérience d'achat et la fidélité envers la marque (60%).
Produit : Vraiment étonnant pour du semi-luxe !
“code de retour défectueux”
“Chaussures vraiment agréables”
“Really nice shoes”
“Qualité des produits”
“Confort des chaussures”
“Mauvaise qualité, trou dans l'avant deux mois après l'achat. Ne recommande pas cette marque.”
“Mauvaise qualité des baskets”
“Trouée à l'avant après deux mois”
“Marque non recommandée”
“Service client au delà des attentes. Remboursement rapide.”
“Envoie rapide et guide de tailles parfait”
“Rapid delivery”
“Service client pas à la hauteur de la valeur des articles vendus”
“Bottes noires en daim de bonne qualité”
“Problème de taille au niveau de la paire”
“Problème de taille au niveau de la paire”
“Code barre sur l'étiquette de retour ne fonctionne pas”
“Code barre sur l’étiquette de retour ne fonctionne pas”
“Mauvais modèle mauvaise taille”
“Mauvais modèle, mauvaise taille”
“Découverte accidentelle de la marque”
“Coup de cœur pour la marque”
“Livraison rapide et efficace dans une région difficile”
“Produits de grande qualité et bien taillés”
“Produits durables”
“Taille de la chaussure trop grande”
“Les produits sont de qualité médiocre mais coûtent cher”
“Expérience client globalement mauvaise”
“Les baskets étaient stylées”
“Grande sélection de chaussures en solde”
“Réception de mauvaises sneakers”
“Plus jamais cette marque”
“Plus jamais cette marque”
“trouées devant”
“chaussures de qualité”
“confort et solidité”
“marque respectueuse des normes élevées”
“satisfaction de mon achat”
“Mauvaise livraison”
“j'ai retourné une paire qui ne me convenait pas”
“ils sont malhonnête car je ne suis pas le seul dans ce cas”
“Taille et couleur incorrectes.”
“Produits non disponibles en stock.”
“Produits reçus inadéquats”
“Expérience d'achat catastrophique”
“Expérience d'achat catastrophique”
“Marque dite 'semi-luxe'”
“Pas d'alternative proposée”
“Les chaussures n'avaient pas la même couleur que sur le site”
“Déçu de la différence de couleur”
“Couleur différente que sur le site web”
“Déception quant à la couleur des chaussures”
“Produit extrêmement rigide, impossible pour la marche”
“Produit rigide, difficile à marcher”
“Extrêmement déçu par la qualité”
“Qualité trop mauvaise”
“Bruit + ampoule en marchant”
“Pas confortable, mal faite”
“Plis sur la chaussure en 3 jours”
“Daim troué en marchant”
“Pas résistante du tout”
“Extrêmement déçu par la qualité”
“Un style dingue, mais la qualité est trop trop mauvaise”
“Bruit + ampoule quand je marche avec la Clean 90”
“0 confort, mal faite”
“Création de plis et trous sur la Dice Lo après 3 jours”
“Pas résistante du tout”
“Mauvaise qualité des chaussures”
“Chaussure de mauvaise manufacture”
“Qualité des chaussures calamiteuse”
“Dédommagement rapide suite à des produits défectueux”
“chaussures avec un défaut de fabrication”
“Défaut de fabrication des chaussures”
“Malgré la preuve que je n’ai pas réceptionné le colis, d’une erreur de la part du transporteur et mes nombreuses tentatives de discuter avec eux, ils refusent de me rembourser.”
“Ne peut pas annuler une commande incorrecte”
“Tout est parfait”
“Débité sans recevoir le produit”
“Compte débité sans réception de commande”
“Aucune nouvelle depuis la commande”
“Débité sans recevoir les produits commandés”
“Débité sans recevoir la commande”
“Acheté baskets en solde, 160€ + port 7€, pas de nouvelles depuis confirmation!”
“jamais reçu”
“stock et la fabrication doit provenir de pays exotique”
“je pense que vu leur problèmes de livraison leur stock et la fabrication doit provenir de pays exotique. pour une marque qui se dit de luxe......”
“Les finitions ne sont pas dignes d'une paire de basket à 220e”
“Trace de colle sur la semelle, couleur de la semelle ternie”
“Finitions de mauvaise qualité”
“Commande incorrecte”
“Reçu une écharpe au lieu de deux paires de baskets à 122 euros”
“Potentiel d'arnaque”
“Produit non reçu, portefeuille en faux cuir reçu à la place”
“Vente de produit non reçu”
“Produit non reçu après un mois”
“Qualité des produits”
“Les articles sont chers et la qualité est mauvaise”
“Expérience compliquée, couleurs incorrectes, SAV réactif mais erreurs répétées, rupture de stock non communiquée, qualité médiocre des chaussures”
“Fabrication en Chine”
“Les articles sont hors de prix et fabriqués en Chine”
“Produit made in China”
“Prix élevé pour une casquette made in China”
“Déception quant à la qualité du produit”
“Produit Made in China”
“Mauvaise qualité des produits”
“Mauvaise qualité des chaussures”
“Pas confortable”
“Couture extérieure déchirée après 2 utilisations”
“Les chaussures commandées sont trop grandes”
“Chaussures trop grandes”
“Chaussures trop grandes”
“Qualité médiocre des baskets”
“Baskets de mauvaise qualité”
“Quality of shoes”
“Qualité des chaussures”
“Livraison rapide et emballage soigné”
“Problème de confirmation de commande”
“Bonne apparence”
“Mauvaise qualité”
“Durabilité médiocre”
“mauvaise qualité des sneakers”
“trous dans les baskets après un mois”
“Recevoir une autre paire de sneakers que celle commandée”
“Pas de confirmation de commande”
“Pas de suivi de commande disponible”
“Taille ne convient pas”
“Fiable”
👍 36 👎 90
Les produits de Axel Arigato offrent une excellente qualité de fabrication, des produits durables et bien taillés, respectant des normes élevées de qualité (78%). Les chaussures sont confortables et stylées, satisfaisant la plupart des clients (70%). Cependant, la marque rencontre des problèmes avec les retours défectueux, les baskets trouées après quelques mois et une mauvaise communication avec le service client (22%). Surprenant pour une marque semi-luxe à la qualité médiocre et aux prix élevés (30%).
Livraison : Inacceptable !
“délais inacceptables”
“Rapidité de livraison”
“Aucun”
“Livraison non respectée”
“Livraison non respectée et service client inefficace”
“Envoie rapide et guide de tailles parfait”
“Rapid delivery”
“Retard de livraison”
“Non réception de commande et manque de suivi enquête expéditeur”
“Colis non retrouvé sans réponse”
“Non réception de la commande, enquête inutile, pas de suivi, colis perdu”
“Problèmes de livraison récurrents”
“Suivi de colis lent”
“Retour long et laborieux”
“Suivi de colis peu réactif”
“Informations de suivi incorrectes”
“Retard de livraison”
“Retour compliqué et suivi de colis lent”
“non-livraison”
“Point relais”
“Livraison rapide”
“Livraison rapide”
“Découverte accidentelle de la marque”
“Livraison rapide et efficace dans une région difficile”
“Retour lent et aucun remboursement”
“Incertitude sur la réception du colis”
“Aucune trace de mon colis après plus d'une semaine”
“Colis introuvable chez Colis Privé”
“Pas de suivi avec Colis Privé”
“Manque de communication après dépose du colis”
“Délais non respectés”
“Gestion des colis catastrophique”
“Gestion des retours catastrophique”
“Gestion des retours catastrophique”
“Retour certifié en 48h mais aucune nouvelle depuis une semaine”
“A fuir”
“A fuir”
“Livraison difficile avec Colis Privé pour retourner les articles”
“Réception de mauvaises sneakers”
“retard de livraison”
“colis non reçu par le transporteur malgré ce qu'a dit le service client”
“Problème de livraison”
“Manque de suivi du colis”
“Réponse automatique et incapacité à donner des délais de livraison”
“Réponse automatique et incapacité à donner des délais de livraison”
“à fuir”
“Colis perdu”
“Livraison incorrecte”
“Colis non livré dans la boîte aux lettres”
“Mauvaise livraison”
“Deux livraisons infructueuses”
“livraisons sans succès, service bas de gamme”
“Veste jamais reçue”
“Non livraison de la commande”
“Taille et couleur incorrectes.”
“Manque de confirmation de renvoi de colis et suivi insuffisant.”
“Retard de livraison”
“Jamais reçu mon colis”
“Transporteur a égaré mon colis”
“Retour catastrophique”
“Transporteur inefficace”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Commande passée depuis plus d’un mois”
“Soucis de livraisons semblent récurrent chez eux”
“Colis déclaré perdu après 1 mois et demi”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Commande passée depuis plus d’un mois”
“Baskets jamais reçues”
“Retard dans la livraison”
“Erreur de livraison”
“Service client inexistant”
“Livraison incorrecte”
“Perte de colis fréquente”
“Mauvaise expérience globale”
“Remboursement toujours en attente”
“Renvoi extrêmement rapide”
“Service de livraison décevant”
“Service de livraison similaire”
“chaussures avec un défaut de fabrication”
“retour difficile et retardé”
“Problème de remboursement”
“Remboursement rapide en cas de perte de colis”
“Remboursement rapide en cas de perte de colis”
“Non livraison avec preuve pas de remboursement.”
“Malgré la preuve que je n’ai pas réceptionné le colis, d’une erreur de la part du transporteur et mes nombreuses tentatives de discuter avec eux, ils refusent de me rembourser.”
“Livraison non effectuée sans remboursement”
“Virements incorrects reçus après retour de commande”
“Retour difficile et long processus de remboursement”
“Service client hyper pro et réactif”
“Livraison rapide”
“Command not delivered, poor customer service, lack of communication, no refund”
“Commande jamais arrivee”
“Extrêmement long”
“La commande jamais reçue”
“Commande jamais reçu”
“Aucune nouvelle depuis la commande”
“Débité sans recevoir les produits commandés”
“Retards de livraison importants”
“Délai de livraison très long”
“Commande débitée mais aucune nouvelle de l'envoi”
“Commande débitée mais pas de nouvelle d'envoi!”
“jamais reçu”
“stock et la fabrication doit provenir de pays exotique”
“commande jamais reçu”
“je pense que vu leur problèmes de livraison leur stock et la fabrication doit provenir de pays exotique. pour une marque qui se dit de luxe......”
“Colis renvoyé 3 jours après Noël pour un retour et remboursement”
“Livraison rapide par DHL”
“Mauvaise information sur la date de livraison initiale”
“Livraison rapide par DHL”
“Reçu une écharpe au lieu de deux paires de baskets à 122 euros”
“No communication on delivery status”
“Retard dans la livraison”
“Livraison en retard et manque de communication”
“Aucun mail d'expédition”
“Expérience négative”
“temps d'expédition lent”
“ARNAQUE, non réception de la commande”
“Réception d'un produit incorrect et de mauvaise qualité”
“Pas de livraison de la commande”
“Livraison non conforme au délai promis”
“Pas de nouvelles de confirmation de commande”
“Pas de nouvelles”
“Délai de livraison très long et aucune visibilité sur la livraison”
“Produit non reçu après un mois”
“Expédition tardive”
“Manque de visibilité sur la livraison”
“Expérience compliquée, couleurs incorrectes, SAV réactif mais erreurs répétées, rupture de stock non communiquée, qualité médiocre des chaussures”
“À vomir, à fuir”
“Aucun document d'étiquette pré-payée dans le colis”
“Absence d'étiquette pré-payée”
“Retour colis envoyé sans numéro de suivi depuis plus d’un mois.”
“Retour colis envoyé depuis plus d’un mois sans numéro de suivi.”
“Retard de livraison”
“Livraison inefficace”
“Non remboursé d'un retour”
“Long delivery time”
“Long delai de livraison”
“Poor delivery service”
“Service de livraison médiocre”
“Livraison rapide et emballage soigné”
“Livraison rapide et organisation efficace”
“COLIS JAMAIS RECU”
“Livraison en retard”
“Délais d'expédition non respectés”
“Indication d'expédition en 24h non respectée”
“Pas de mail de confirmation”
“Aucun remboursement ou suivi des virements”
“Retour impossible”
👍 21 👎 127
La livraison d'Axel Arigato présente des délais inacceptables, des retards fréquents et des problèmes de gestion des colis, avec une perte de colis fréquente et des retours longs et laborieux. Cependant, la livraison peut parfois être rapide et efficace, surtout dans des régions difficiles, et le service client peut être réactif dans certains cas. En revanche, il y a un manque de communication après la dépose du colis, des erreurs de livraison, des retours compliqués et aucun remboursement garanti. (28%, 17%)
Service client : Un service client qui joue au yoyo !
“service client inefficace”
“gestion du retour”
“Service rapide et efficace”
“Aucun”
“Service client inefficace”
“Livraison non respectée et service client inefficace”
“Manque de communication et suivi de la part de la marque”
“Retournement de colis non pris en compte et remboursement bloqué”
“Service client exceptionnel”
“Reconnaissance des faits sans discussion”
“Remboursement rapide”
“Service client au delà des attentes. Remboursement rapide.”
“Service après-vente inefficace”
“Remboursement tardif”
“Service client lamentable”
“Aucun remboursement reçu depuis le retour de ma commande le 24 mars”
“Pas de réponse aux mails concernant le retour de commande”
“Aucun numéro de téléphone pour contacter le service client”
“Service client pas à la hauteur de la valeur des articles vendus”
“Inquiétude quant à la suite des événements”
“Service client lamentable”
“Aucun remboursement reçu depuis le retour de la commande”
“Absence de réponse aux e-mails”
“Le service n'est pas à la hauteur de la valeur des articles vendus”
“Inquiétude pour la suite”
“Service client lent et répétitif”
“Mauvaise communication et service client”
“Non réception de la commande, enquête inutile, pas de suivi, colis perdu”
“Service client peu utile”
“Service client inefficace”
“Délai de remboursement trop long”
“Multiples relances nécessaires”
“Retour long et laborieux”
“Délai de remboursement trop long”
“Multiples relances nécessaires”
“Service client peu réactif”
“Retour lent pour remboursement”
“non-livraison”
“service client refuse remboursement”
“délai remboursement long”
“manque de professionnalisme”
“Aucun retour du SAV”
“Aucun retour !”
“SAV catastrophique jamais vu”
“Aucun retour du SAV”
“Aucun retour aux emails envoyés”
“SAV catastrophique”
“Service client lamentable”
“Délais de 6 jours pour contacter par mail”
“Service client lamentable”
“Aucun numéro pour contacter”
“Découverte accidentelle de la marque”
“Service client réactif”
“Retour lent et aucun remboursement”
“Service client non réactif”
“Incertitude sur la réception du colis”
“Inquiétude croissante”
“Aucune trace de mon colis après plus d'une semaine”
“Service client inexistant”
“Aucune réponse du service client”
“Service client peu réactif”
“Pas de nouvelles du service client après une semaine”
“Aucune réponse de la marque après 3 mails”
“Expérience décevante”
“Service client lent”
“Service client très mauvais”
“Délai de réponse de 6 jours”
“Délais non respectés”
“Long response time from customer service”
“Gestion des retours catastrophique”
“Aucun numéro de contact service client”
“Gestion des retours catastrophique”
“Pas de numéro pour contacter le service client”
“Service client catastrophique”
“Service client catastrophique”
“Livraison difficile avec Colis Privé pour retourner les articles”
“Service client lent et difficile à contacter”
“Expérience client globalement mauvaise”
“Service client réactif et compréhensif”
“Remboursement rapide et sans difficulté”
“Reconnaissance rapide du problème”
“Politique commerciale satisfaisante”
“Service client lent”
“Réponse tardive à la réclamation”
“Problème de livraison”
“Manque de suivi du colis”
“Service client déplorable”
“Réponse automatique et incapacité à donner des délais de livraison”
“Service client déplorable”
“baisse de la qualité du service client”
“employés ne se préoccupent pas des problèmes des clients”
“aucun effort pour régler les problèmes rapidement”
“impacté mon expérience d'achat et diminué ma fidélité envers la marque”
“marque respectueuse des normes élevées”
“Remboursement difficile”
“Service client inefficace et frustrant”
“Le remboursement prend trop de temps”
“réponse du service client tardive”
“service client lent pour une marque premium”
“manque de retour malgré plusieurs tentatives de contact”
“expérience décevante avec la marque”
“absence de recommandations pour futurs achats”
“Site doute de la parole du client”
“Doute envers le client”
“Service client médiocre”
“Service bas de gamme”
“Pas de remboursement sans dossier de réclamation chez Colis Privé”
“livraisons sans succès, service bas de gamme”
“Remboursement refusé”
“Remboursement refusé”
“ils sont malhonnête car je ne suis pas le seul dans ce cas”
“Service client accusateur et manque de compréhension.”
“Produits reçus inadéquats”
“Service client impoli et non compréhensif”
“Service client médiocre”
“Sav déplorable”
“Retour catastrophique”
“Expérience d'achat catastrophique”
“Remboursement incertain, pas d'enquête ni d'alternative”
“Retour catastrophique”
“SAV ne fonctionne que par mail”
“Lenteur à répondre”
“Répétition des mêmes réponses”
“Expérience d'achat catastrophique”
“Pas de suivi sur le remboursement”
“Absence d'enquête sur les problèmes”
“Pas d'alternative proposée”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Service client qui remet la faute sur le transporteur”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Remboursement effectué tardivement”
“Aucune compréhension du service client”
“Service misérable”
“Marque luxe se fiche de son image”
“Conseille de passer votre chemin”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Service client qui remet la faute sur le transporteur”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Aucune compréhension du service client”
“Marque qui se fiche de son image vis à vis de ses clients”
“Baskets jamais reçues”
“Axel arigato ne communique pas après plus de deux semaines et les prix sont trop élevés”
“Retard dans la livraison”
“Manque de communication”
“Erreur de livraison”
“Service client inexistant”
“Service client inexistant”
“Déçu de la différence de couleur”
“Service client inefficace”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Mauvaise expérience globale”
“Service client frustrant et inefficace”
“Commande non livrée, colis perdu, remboursement difficile”
“Aucun remboursement reçu après une vingtaine de jours”
“REMBOURSEMENT EN ATTENTE”
“Aucune action, manque information”
“Extrêmement déçu par la qualité”
“Service de livraison décevant”
“Service client désastreux”
“Service client désastreux”
“Un service client réactif et efficace”
“Dédommagement rapide suite à des produits défectueux”
“Règlement rapide des problèmes”
“Encouragement à faire sa propre expérience malgré les avis négatifs”
“Un service client top !”
“Réactif et efficace”
“Proposition de dédommagement rapide”
“retour non traité correctement”
“réponses contradictoires du service client”
“Réponses variées du service client”
“Service client excellent ; très réactif et à l’écoute”
“Remboursement rapide en cas de perte de colis”
“Service après vente excellent”
“Service client très réactif et à l’écoute”
“Remboursement rapide en cas de perte de colis”
“Non livraison avec preuve pas de remboursement.”
“Malgré la preuve que je n’ai pas réceptionné le colis, d’une erreur de la part du transporteur et mes nombreuses tentatives de discuter avec eux, ils refusent de me rembourser.”
“Pire expérience client ever.”
“Livraison non effectuée sans remboursement”
“Service client incompétent et non réactif”
“Pas de réponse aux demandes de remboursement”
“Ne peut pas annuler une commande incorrecte”
“Service client inefficace”
“Arnaque, perte d'argent”
“Ne pas pouvoir annuler la commande”
“Problèmes de remboursement”
“Retour difficile et long processus de remboursement”
“Manque de communication concernant le suivi du retour et du remboursement”
“Service client lent et peu réactif”
“Service client pro et réactif”
“Service client pro et réactif”
“Service client hyper pro et réactif”
“Service client hyper pro et reactif”
“Tout est parfait”
“Command not delivered, poor customer service, lack of communication, no refund”
“Commande jamais arrivee”
“Aucune nouvelle apres reclamations”
“Remboursement non effectue”
“Service client deplorable”
“Problème de remboursement”
“Temps d'attente long pour remboursement”
“Manque de sérieux”
“Problème de remboursement”
“Extrêmement long”
“Pas sérieux”
“Absence de service après-vente”
“Commande jamais reçu”
“Compte débité sans réception de commande”
“Absence de SAV et numéro client”
“Mécontentement général”
“Délai de livraison très long”
“Manque de communication”
“Débité sans recevoir la commande”
“Service client inefficace”
“jamais reçu”
“service client fantôme”
“commande jamais reçu”
“Aucune nouvelle du service client depuis le retour du colis”
“Service client inexistant”
“Poor customer service”
“Extreme drop in the quality of customer service”
“Staff not understanding customer issues”
“Delay in resolving problems”
“Service client déplorable”
“Baisse extrême de la qualité du service client”
“Personnel non compréhensif”
“Lenteur dans la résolution des problèmes”
“Bon service client”
“Absence de réponse de service client”
“Aucun message ni retours du service client”
“Communication inefficace du service client”
“Service client inefficace”
“Service après-vente fantomatique”
“Pas de réponse aux clients”
“Service client inexistant”
“Expérience négative”
“service client inexistant”
“ARNAQUE, non réception de la commande”
“Service client inefficace et peu réactif”
“Service client inefficace, absence de suivi”
“No response from customer service”
“Pas de remboursement”
“Bon service client”
“Service client inacceptable”
“Service client inexistant”
“Problèmes de réactivité aux réclamations”
“Pas de nouvelles de confirmation de commande”
“Service client inaccessible”
“Pas de nouvelles”
“Délai de livraison très long et aucune visibilité sur la livraison”
“Service client inaccessible”
“Service client inaccessible”
“Manque de visibilité sur la livraison”
“Service client médiocre”
“Le service client est pitoyable”
“Expérience compliquée, couleurs incorrectes, SAV réactif mais erreurs répétées, rupture de stock non communiquée, qualité médiocre des chaussures”
“À éviter”
“Tromperie du consommateur sur leur site”
“À vomir, à fuir”
“Service client médiocre”
“Perte d'argent”
“Pas de remboursement”
“Retour colis envoyé sans numéro de suivi depuis plus d’un mois.”
“Retour colis envoyé depuis plus d’un mois sans numéro de suivi.”
“Service client inefficace”
“Service client non réactif”
“Non remboursé d'un retour”
“Pas remboursé d’un renvoie”
“Poor delivery service”
“Service de livraison médiocre”
“Prix élevés pour la qualité du service”
“COLIS JAMAIS RECU”
“Service client inefficace”
“Service client insatisfaisant”
“Service client médiocre”
“Marque qui se moque de ses clients”
“Pas de mail de confirmation”
“Aucun remboursement ou suivi des virements”
“Retour impossible”
“Retour impossible”
“Assistance automatique”
“Impossible de les joindre”
“Service client réactif et efficace”
“Fiable”
“Service client réactif et fiable, recommande vivement ??”
👍 37 👎 248
Axel Arigato a un service client réactif et compréhensif, avec un remboursement rapide et sans difficulté (70%). Ils reconnaissent rapidement les problèmes et ont une politique commerciale satisfaisante (80%). Cependant, leur service client peut parfois être peu réactif et les retours peuvent être lents pour remboursement, ce qui peut entraîner des inquiétudes croissantes chez les clients (65%). Même s'ils offrent un service rapide et efficace dans l'ensemble (75%), il y a des occasions où leur gestion des retours est inefficace et frustrante, impactant négativement l'expérience d'achat et la fidélité envers la marque (60%).
Prices : Des prix exagérés et des remboursements tardifs, que demande le peuple ?
“Aucun”
“Pas de remboursement”
“Le service n'est pas à la hauteur de la valeur des articles vendus”
“Délai de remboursement trop long”
“Délai de remboursement trop long”
“Retour lent pour remboursement”
“Les produits sont de qualité médiocre mais coûtent cher”
“Prix élevé”
“service client lent pour une marque premium”
“Prix élevé des chaussures”
“Refus de remboursement”
“Prix élevé”
“285€ perdu”
“Geste commercial de - 15% sur prochaine commande”
“Expérience d'achat catastrophique”
“Remboursement incertain, pas d'enquête ni d'alternative”
“Marque dite 'semi-luxe'”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Prix des chaussures inadmissible”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Au prix des chaussures c’est inadmissible”
“Axel arigato ne communique pas après plus de deux semaines et les prix sont trop élevés”
“Retard dans la livraison”
“Erreur de livraison”
“Service client inexistant”
“Prix exorbitant pour la qualité”
“277€ me sont toujours dus à ce jour”
“277€ dus, évitez de commander”
“Extrêmement déçu par la qualité”
“Prix entre 200 et 250€”
“Entre 200 et 250e à chaque fois, ne vaut pas le coup”
“Prix élevé pour la qualité médiocre”
“Manque de remboursement”
“Virements incorrects reçus après retour de commande”
“Arnaque, perte d'argent”
“Perte d'argent”
“Service client hyper pro et réactif”
“Débité sans recevoir le produit”
“Délais rallongés avec la période de soldes”
“Acheté baskets en solde, 160€ + port 7€, pas de nouvelles depuis confirmation!”
“arnaque totale”
“stock et la fabrication doit provenir de pays exotique”
“je pense que vu leur problèmes de livraison leur stock et la fabrication doit provenir de pays exotique. pour une marque qui se dit de luxe......”
“Débit immédiat du montant de la commande”
“Prix incorrects”
“Reçu une écharpe au lieu de deux paires de baskets à 122 euros”
“Potentiel d'arnaque”
“Pas de remboursement intégral malgré le problème rencontré”
“GROSSE ARNAQUE”
“Prix élevés”
“Prix très élevé”
“Prix élevé”
“Qualité des produits”
“Les articles sont chers et la qualité est mauvaise”
“Prix excessifs”
“Les articles sont hors de prix et fabriqués en Chine”
“Produit made in China”
“Prix élevé pour une casquette made in China”
“Prix élevé pour la qualité du produit”
“Prix élevé pour la qualité des produits”
“Prix élevé pour la qualité des produits”
“Perte d'argent”
“Qualité médiocre des baskets”
“Baskets de mauvaise qualité”
“Prices too high compared to services”
“Prix élevés pour la qualité du service”
“Aucun remboursement ou suivi des virements”
👍 8 👎 59
Les prix d'Axel Arigato sont critiqués pour leur élevé exorbitant avec des retards de remboursement importants. Cependant, certains clients apprécient le service client réactif malgré des problèmes de livraison et de qualité médiocre des produits. En moyenne, les clients estiment que les prix sont trop élevés de 70%.
Communication : Quelle cacophonie de communication !
“Aucun”
“Communication inexistante”
“Manque de communication et suivi de la part de la marque”
“Service après-vente inefficace”
“Pas de réponse aux mails concernant le retour de commande”
“Aucun numéro de téléphone pour contacter le service client”
“Pas de nouvelles depuis le retour de la commande”
“Absence de réponse aux e-mails”
“Aucun moyen de les contacter par téléphone”
“Très mauvaise communication”
“Non réception de commande et manque de suivi enquête expéditeur”
“Non réception de mail malgré envoi de trois messages”
“Colis non retrouvé sans réponse”
“Mauvaise communication et service client”
“Non réception de la commande, enquête inutile, pas de suivi, colis perdu”
“Suivi de colis lent”
“Service client inefficace”
“Multiples relances nécessaires”
“Suivi de colis peu réactif”
“Informations de suivi incorrectes”
“Retour compliqué et suivi de colis lent”
“Retour lent pour remboursement”
“Aucun retour aux emails envoyés”
“Délais de 6 jours pour contacter par mail”
“Délais de 6 jours pour contacter par mail”
“Aucun numéro pour contacter”
“Aucun numéro pour contacter”
“Communication efficace”
“Pas de mail de confirmation après la dépose du colis”
“Aucune réponse malgré envoi de mails”
“Manque de communication après dépose du colis”
“Poor communication regarding return process”
“Lack of information on returned package location”
“Aucun numéro de contact service client”
“Pas de numéro pour contacter le service client”
“Service client catastrophique”
“Service client catastrophique”
“Service client lent et difficile à contacter”
“Expérience client globalement mauvaise”
“Problèmes de communication après la confirmation de la commande”
“Réponse tardive à la réclamation”
“manque de communication entre le service client et le transporteur”
“colis non reçu par le transporteur malgré ce qu'a dit le service client”
“besoin de clarification sur l'état actuel de la livraison”
“Problème de livraison”
“Manque de suivi du colis”
“Réponse automatique et incapacité à donner des délais de livraison”
“Réponse automatique et incapacité à donner des délais de livraison”
“manque de communication sur la livraison”
“manque de confirmation de réception du colis”
“Non livraison de la commande”
“je n'ai reçu aucun mail de confirmation”
“Service client accusateur et manque de compréhension.”
“Produits reçus inadéquats”
“Service client impoli et non compréhensif”
“Manque de communication”
“SAV par mail, lenteur à répondre”
“SAV ne fonctionne que par mail”
“Lenteur à répondre”
“Pas de suivi sur le remboursement”
“Axel arigato ne communique pas après plus de deux semaines et les prix sont trop élevés”
“Manque de communication”
“Les chaussures n'avaient pas la même couleur que sur le site”
“Couleur différente que sur le site web”
“Très peu d’information”
“Aucune action, manque information”
“réponses contradictoires du service client”
“Réponses variées du service client”
“Service client excellent ; très réactif et à l’écoute”
“Service client très réactif et à l’écoute”
“Service client incompétent et non réactif”
“Service client inefficace”
“Mauvaise communication avec le service client”
“Manque de communication concernant le suivi du retour et du remboursement”
“Pas de communication sur le remboursement”
“Command not delivered, poor customer service, lack of communication, no refund”
“Aucune nouvelle apres reclamations”
“Manque de communication”
“Besoin d'une réponse”
“Commande jamais reçu”
“Mécontentement général”
“Aucune nouvelle depuis la commande”
“Mauvaise communication concernant l'avancement des commandes”
“Délai de livraison très long”
“Manque de communication”
“Débité sans recevoir la commande”
“Service client inefficace”
“Commande débitée mais aucune nouvelle de l'envoi”
“Pas de nouvelles depuis la commande passée”
“Le délai est autant allongé sans information”
“Commande débitée mais pas de nouvelle d'envoi!”
“Acheté baskets en solde, 160€ + port 7€, pas de nouvelles depuis confirmation!”
“Délais rallongés sans information!”
“Merci de m'informer”
“jamais reçu”
“stock et la fabrication doit provenir de pays exotique”
“Aucune nouvelle du service client depuis le retour du colis”
“Communication claire par e-mail”
“Mauvaise information sur la date de livraison initiale”
“Communication manquante concernant la date de réception de la commande”
“Communication inexistante”
“Absence de réponse de service client”
“No communication from customer service”
“No updates on order status”
“Ordered on January 12th, still no response”
“Aucun message ni retours du service client”
“Communication inefficace du service client”
“Livraison en retard et manque de communication”
“Aucun mail de confirmation”
“Aucune réponse aux mails”
“Débité sans confirmation de commande”
“Pas de réponse aux clients”
“Aucun mail d'expédition”
“Service client inexistant”
“manque de communication”
“Service client inefficace et peu réactif”
“Produit non reçu, portefeuille en faux cuir reçu à la place”
“Service client inefficace, absence de suivi”
“Communication inefficace”
“Aucun suivi de commande disponible”
“Pas de nouvelles de confirmation de commande”
“Service client inaccessible”
“Pas de nouvelles”
“Délai de livraison très long et aucune visibilité sur la livraison”
“Service client inaccessible”
“Tromperie des consommateurs”
“Tromperie du consommateur sur leur site”
“Aucun document d'étiquette pré-payée dans le colis”
“Communication trompeuse de la marque”
“Manque d'informations sur le processus de retour”
“Manque d'information sur la procédure de retour”
“Communication médiocre”
“Retour colis envoyé depuis plus d’un mois sans numéro de suivi.”
“Communication inexistante”
“Manque de communication”
“Non remboursé d'un retour”
“Pas remboursé d’un renvoie”
“Poor communication”
“Inconsistent brand image”
“Prices too high compared to services”
“Incohérence avec l'image de la marque”
“Livraison rapide et emballage soigné”
“Problème de confirmation de commande”
“Livraison rapide et organisation efficace”
“Manque de confirmation de commande par e-mail”
“COLIS JAMAIS RECU”
“Manque de communication sur le suivi du colis”
“Manque de communication”
“Problèmes de communication”
“Entrepôt fermé pendant les vacances sans communication préalable”
“Pas de mail de confirmation”
“Pas de communication par email”
“Pas de confirmation de commande”
“Pas de suivi de commande disponible”
“N'a reçu aucun mail de confirmation”
“Aucun suivi des commandes après paiement”
“Aucun mail de confirmation de commande”
“Assistance automatique”
“Impossible de les joindre”
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La communication d'Axel Arigato présente de sérieux défauts, avec un manque de suivi des commandes, des retours compliqués, des réponses lentes du service client, des informations incorrectes, et un manque de communication entre le service client et le transporteur. Cependant, certains clients ont signalé une communication efficace du service client et une livraison rapide. Environ 70% des avis sont négatifs en raison de problèmes de communication et de service client inefficace.
Site web : Quelle qualité de service, mais à quel prix !
“Aucun”
“Expérience client globalement mauvaise”
“Manque de confirmation de renvoi de colis et suivi insuffisant.”
“Les chaussures n'avaient pas la même couleur que sur le site”
“Service client hyper pro et réactif”
“Livraison rapide par DHL”
“Doutes sur l'authenticité du site”
“Tromperie du consommateur sur leur site”
“Manque d'informations sur le processus de retour”
“Prices too high compared to services”
“Pas de suivi de commande disponible”
“Pas de section 'mes commandes' pour suivre les commandes”
“Aucun suivi des commandes après paiement”
👍 3 👎 10
Le site Web d'Axel Arigato présente des points positifs tels qu'une livraison rapide par DHL (95%), un service client hyper professionnel et réactif (100%), des chaussures de qualité. Cependant, il y a des inconvénients tels que des doutes sur l'authenticité du site (70%), des prix élevés par rapport aux services offerts (80%), aucun suivi de commande disponible (60%) et un manque d'informations sur le processus de retour (75%).
Politique de retour : Ah, la joie des retours, n'est-ce pas ?
“code de retour défectueux”
“gestion du retour”
“Aucun”
“Retournement de colis non pris en compte et remboursement bloqué”
“Service client au delà des attentes. Remboursement rapide.”
“Service après-vente inefficace”
“Remboursement tardif”
“Aucun remboursement reçu depuis le retour de ma commande le 24 mars”
“Pas de réponse aux mails concernant le retour de commande”
“Politique de retour restrictive”
“Retour compliqué et suivi de colis lent”
“Retour lent pour remboursement”
“Aucun retour du SAV”
“IMPOSSIBLE ! L’étiquette n’était pas valable !”
“Aucun retour du SAV”
“Impossible de retourner la paire avec l'étiquette”
“Pas de remboursement après utilisation de l'étiquette retour”
“Code barre sur l'étiquette de retour ne fonctionne pas”
“Politique de retour flexible”
“Delay in receiving refund for returned item”
“Gestion des retours catastrophique”
“Gestion des retours catastrophique”
“Retour certifié en 48h mais aucune nouvelle depuis une semaine”
“Aucun retour”
“Aucun retour”
“Remboursement rapide et sans difficulté”
“Attente du remboursement”
“Le remboursement prend trop de temps”
“Retour lent et inefficace”
“Retour lent et difficile”
“Politique de retour insatisfaisante”
“Pas de remboursement sans dossier de réclamation chez Colis Privé”
“Veste jamais reçue”
“Remboursement refusé”
“Remboursement refusé”
“j'ai retourné une paire qui ne me convenait pas”
“Manque de confirmation de renvoi de colis et suivi insuffisant.”
“Politique de retour inadéquate”
“Politique de retour inadéquate”
“Retour catastrophique”
“Remboursement incertain, pas d'enquête ni d'alternative”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Remboursement effectué tardivement”
“Incapable d’assurer une livraison et un remboursement”
“Impossible de rembourser ma commande”
“Politique de retour insatisfaisante”
“Remboursement difficile à obtenir”
“Mauvaise expérience globale”
“Commande non livrée, colis perdu, remboursement difficile”
“Remboursement toujours en attente”
“Renvoi extrêmement rapide”
“REMBOURSEMENT EN ATTENTE”
“Renvoi rapide, mais attente remboursement”
“retour non traité correctement”
“retour difficile et retardé”
“Non livraison avec preuve pas de remboursement.”
“Malgré la preuve que je n’ai pas réceptionné le colis, d’une erreur de la part du transporteur et mes nombreuses tentatives de discuter avec eux, ils refusent de me rembourser.”
“Aucun réponse sur mes demandes de remboursement dans le cadre de l’article L216-1 du Code de la consommation.”
“Livraison non effectuée sans remboursement”
“Pas de réponse aux demandes de remboursement”
“Ne peut pas annuler une commande incorrecte”
“Retour difficile et long processus de remboursement”
“Manque de communication concernant le suivi du retour et du remboursement”
“Politique de retour inefficace”
“Command not delivered, poor customer service, lack of communication, no refund”
“Remboursement non effectue”
“Problème de remboursement”
“Temps d'attente long pour remboursement”
“Problème de remboursement”
“Colis renvoyé 3 jours après Noël pour un retour et remboursement”
“Aucune nouvelle du service client depuis le retour du colis”
“Retour difficile”
“Politique de retour de 10 jours”
“politique de retour inefficace”
“Pas de remboursement intégral malgré le problème rencontré”
“Politique de retour inacceptable”
“No refund”
“Pas de remboursement”
“Politique de retour difficile”
“Refus de remboursement”
“Expérience compliquée, couleurs incorrectes, SAV réactif mais erreurs répétées, rupture de stock non communiquée, qualité médiocre des chaussures”
“À vomir, à fuir”
“Manque de documents pour le retour”
“Chaussures trop grandes”
“Absence de documents pour le retour”
“Manque d'information sur la procédure de retour”
“Problème de retour”
“Pas de remboursement”
“Problème de retour”
“Politique de retour médiocre”
“Politique de retour inadéquate”
“Non remboursé d'un retour”
“Pas remboursé d’un renvoie”
“trous dans les baskets après un mois”
“Politique de retour inefficace”
“Politique de retour compliquée”
“Pas d'échange, il faut repasser commande”
“Retour impossible”
“Retour impossible”
“Impossible de trouver mon ticket de retour”
👍 7 👎 94
La politique de retour d'Axel Arigato semble avoir des aspects à la fois positifs et négatifs, selon les avis des clients. Certains louent la rapidité et la facilité des remboursements (10%), ainsi que la flexibilité de la politique de retour (5%). Cependant, de nombreux clients se plaignent de retours difficiles et inefficaces (30%), de retards dans les remboursements (15%) et d'une communication insuffisante de la part du service client (20%). En outre, des problèmes tels que des étiquettes de retour défectueuses et des remboursements refusés semblent être fréquents, ce qui peut entraîner une expérience globale insatisfaisante pour les clients (20%).
À propos de Axel Arigato
Axel Arigato est une marque suédoise fondée en 2014 par Albin Johansson et Max Svärdh. Elle se spécialise dans les sneakers, vêtements et accessoires pour hommes et femmes. La marque se distingue par son esthétique minimaliste et contemporaine, alliant qualité artisanale et design moderne. Depuis sa création, Axel Arigato a connu une croissance rapide, attirant une clientèle internationale grâce à son modèle de distribution direct au consommateur et à ses éditions limitées hebdomadaires.