Alban fontaine - 4 juin 2024Trustpilot 🔗

• Les retards fréquents des trains
• Mauvaise information sur les arrêts de trains
• Obligation de prendre un train plus tôt pour éviter les retards
• Service client médiocre

Gael Serniclaes - 15 mars 2024Trustpilot 🔗

• professionnalisme au top
• réservation rapide et sans stress
• belle économie

Frédéric Lekeu - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

• Retard du train
• Musique forte dans le wagon
• Comportement inapproprié d'un passager

Christine B - 16 février 2024Trustpilot 🔗

• Le paiement correct de mon compte
• Tickets non reçus en raison d'un problème technique
• Service client payant pour résoudre le problème technique

Karan De Bel - 14 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client au top

client patricia - 5 décembre 2023Trustpilot 🔗

• retards et ruptures de correspondance
• Train en retard
• Contrôleur pas fiable
• Nécessité de prendre un taxi coûteux

De Maeyer renaud - 30 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard fréquent des trains
• Annonce tardive des changements de trajet
• Service incohérent par rapport à la concurrence

S. - 24 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Demande de compensation restée sans suite
• Retards importants et suppression de train non notifiés correctement

Consumer - 22 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Retard constant du train de Grammont
• Problèmes récurrents d'arrivée à l'heure

nicolas Vanderstadt - 2 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Retards quotidiens
• Interférences avec la circulation en Belgique

bob kayak - 22 octobre 2023Trustpilot 🔗

• 10 min pour connaitre le prix
• Créer un compte pour voir prix abonnement.
• Inscription compliquée avec trop d'infos.
• Prix peu accessible.
• Pas clair sur les prix.
• Mauvais service client.

Pascale - 8 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Dame désagréable
• Jeune homme compétent et gentil (Bob)

Lalïa - 7 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel malpoli et agressif
• Manque de communication sur les indications de train
• Manque d'information claire sur les départs de train
• Besoin d'améliorer le contrôle du personnel

Jayson Cara - 11 août 2023Trustpilot 🔗

• Empêché de rentrer dans le train

Scuvee - 11 juin 2023Trustpilot 🔗

• Manque de communication
• Information insuffisante
• Inadmissible
• Problème de transport

Kevin Borensztejn - 6 juin 2023Trustpilot 🔗

• Aucune compréhension du service client et règlementation
• Prix élevés des billets de train
• Retards fréquents des trains
• Incapacité d'accepter les paiements en espèces à bord des trains

Horia Arsene - 27 mai 2023Trustpilot 🔗

• Trains remplacés par des bus, chauffeurs pas au courant trajet.
• Tarifs augmentent malgré mauvaise qualité service.

Vincent Lauprêtre - 18 mai 2023Trustpilot 🔗

• Horaire de départ décalé abruptement
• Aucun remboursement et employé malpoli
• Fuyez cette entreprise

teint ébène LCI Hair chic and - 12 mai 2023Trustpilot 🔗

• Contrôle inapproprié dans le train
• Racisme manifeste
• Comportement inhumain
• Prix excessifs

Ruddock - 2 avril 2023Trustpilot 🔗

• Service client parfait (par téléphone)
• Réglé le problème rapidement
• Peu d'attente

justine hofmann - 31 mars 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents et correspondances manquées
• Durée de trajet excessive

Grâce Youlou Nkouelolo - 7 mars 2023Trustpilot 🔗

• Contrôlé par le chef de bord Nico très aimable et compréhensif
• Plaisir de prendre mon ticket à bord
• Train de Bruxelles pour Paris numéro 9472

A. Baudoin - 3 mars 2023Trustpilot 🔗

• Paiement plus élevé que prévu
• Manque de clarté sur le site web

Victor Waeytens - 28 février 2023Trustpilot 🔗

• Gestion horrible

Bastin André - 24 février 2023Trustpilot 🔗

• Facile et rapide pour réserver
• Facile et rapide pour réserver

aucun - 22 février 2023Trustpilot 🔗

• Utilisation facile du site
• Informations rapides
• Je n'ai pas pu choisir les places

Jean Boris Urban - 22 février 2023Trustpilot 🔗

• Fluide et efficade
• Facile d'emploi, choix divers de modes de paiement

Véronique - 18 février 2023Trustpilot 🔗

• Difficulté à changer la date du billet de train
• Erreur dans la date du billet de train

Silvana - 18 février 2023Trustpilot 🔗

• Aucun souci lors de la réservation

Francoise - 15 février 2023Trustpilot 🔗

• Changement rapide et efficace

Starki - 13 février 2023Trustpilot 🔗

• Interdiction de fumer sur les quais
• Augmentation du prix des billets de train
• Service médiocre
• Prix déraisonnable

Voyageurs mécontents - 7 février 2023Trustpilot 🔗

• Retards fréquents et importants
• Manque d'efficacité dans la gestion des retards
• Absence de solutions structurelles pour résoudre les retards

Françoise Delamarre - 4 février 2023Trustpilot 🔗

• Unable to use voucher K9PFD7Q

William - 4 février 2023Trustpilot 🔗

• Difficulté pour coupler plusieurs achats de billet avec un seul paiement
• Gestion de longueur de mot de passe problématique
• Proposition automatique de mot de passe piègeuse sur macOS-Safari

Frederic Detienne - 4 février 2023Trustpilot 🔗

• Retard de train
• Frais d'annulation
• Service client médiocre
• Manque d'empathie des agents

denis druart - 3 février 2023Trustpilot 🔗

• Erreur du montant à payer
• Le site a planté lors du paiement (erreur 505)
• J'ai dû payer un montant supérieur à celui annoncé
• Sensation de lésion et d'attente d'un dédommagement

Olivier CHASSAGNE - 28 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Train annulé la veille pour grève sans remboursement

Patricia - 28 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Opération de demande de remboursement effectuée rapidement et facilement

Quisquater - 26 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Erreur lors du paiement initial
• Problème de facturation des tickets

Tundra Runner - 20 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Réponses lentes
• Service client inexistant
• Processus compliqué

David Lievyns - 20 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Surbooking
• Gestion des places non optimale
• Changement de place fréquent
• Difficulté à trouver une place
• Passagers doivent quitter leur place
• Paiement pour une place en première classe
• Incapacité à se reposer durant un trajet de 4h
• Attente d'un retour avec compensation

florins - 19 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Facile à réserver

Martin Crappe - 18 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Agréables et compétents

Christelle - 13 janvier 2023Trustpilot 🔗

• correspondance manquée

Michel Thomas - 10 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Simple, rapide et convivial

Gerrekens - 10 janvier 2023Trustpilot 🔗

• horaires clairs et réservations faciles
• paiement par carte bancaire facile

Jacques Mathy - 10 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Facilité d'achat et de paiement, rappels par email

laurent - 7 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Peu de choix sur certains horaires
• Propreté moyenne dans le train
• WiFi de mauvaise qualité

Robin - 3 janvier 2023Trustpilot 🔗

• L'application me déconnecte à chaque démarrage
• Moins facile à utiliser que l'appli SNCB Belgique

G. - 31 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Heures de départ changées sans raison.

François M - 28 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Société malhonnête
• Promesses non tenues
• Attente prolongée des navettes de bus
• Manque d'informations aux voyageurs
• Réponse aux plaintes inexistante
• Réponse tardive du service clientèle
• Information erronée sur le service
• Non-paiement de compensation financière
• Ignorance des messages des clients

Valentin - 20 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Trains annulés sans raison valable
• Service peu fiable

customer - 18 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Trains annulés au dernier moment sans aucune information ni aucune aide

Isaline Coquard - 18 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Aucune notification de changement de gare en raison de la grève

Jean-Claude Boidin - 8 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Mon train a été annulé 8 jours avant le départ
• Les échanges proposés m'ont coûté un supplément de 35 Euros
• L'annulation du train est de la responsabilité de THALYS
• Pénaliser les clients de la sorte est injuste et discourtois

Carolle Arissian - 8 décembre 2022Trustpilot 🔗

• retard du train
• changement de direction inattendu
• retard causant des retards aux passagers
• impact négatif sur le travail des passagers

Luycx Serge - 7 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Des frais élevés pour l'échange

Bernard Baro - 5 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Facile et rapide

lily - 2 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Site web non accessible pour les synthèses vocales en 2022. Frais de dossier pour passer par téléphone. Niveau international non atteint.

Luc Levaux - 2 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Remboursement insuffisant

Megane - 2 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Facile d'utilisation, clair et rapide

Marc Villain - 2 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Réservation rapide
• Pratique
• Site web convivial
• Petits caractères irritants

AnneV - 30 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Annulation du train
• Remboursement partiel en cas de grève
• Manque de flexibilité pour choisir une autre ville de destination
• Perte d'argent à cause de circonstances indépendantes de ma volonté

Darimont - 30 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Manque de flexibilité dans le choix de l'horaire

NOIRHOMME JL - 27 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Augmentation des prix sans justification
• Pratique dégueulasse
• Manque de transparence dans les prix
• Difficulté à contacter le service client

Van den Bossche - 26 novembre 2022Trustpilot 🔗

• horaires des trains difficiles à trouver
• processus d'achat compliqué pour un billet simple standard
• expérience décourageante

Pierre - 26 novembre 2022Trustpilot 🔗

• facile et rapide

Dorian Werka - 24 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Clair et limpide

Balázs Tóth - 23 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Frais de remboursement élevés

Client - 20 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Trains en retard

culot - 18 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Très efficace

Jean - 16 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Tout va bien

Olivier Lory - 16 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Train annulé
• Pas d avertissement

Tumba Gaston - 8 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Problème d'adresse mail lors de l'achat du billet
• Débité sans confirmation ni utilisation du billet
• Demande de remboursement du billet non confirmé

Anna - 6 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Mauvais service, retards fréquents
• Correspondances non flexibles

ID - 6 novembre 2022Trustpilot 🔗

• collaboration avec la SNCF est compliquée
• annulation du train suite à absence de l'accompagnateur français
• correspondance TGV manquée à Lille

Carine Alin - 5 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Bloquer des rues
• Faire demi-tour
• Égoïstes

Martin - 2 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Pas de liaison directe Maubeuge Namur
• Liaison directe Maubeuge Namur non visible dans l’application pour 4 passagers
• Bug technique. Trajets avec correspondances à prix exhorbitant
• Achat de 2 tickets pour ma famille, accompagnatrice super sympa à bord
• La SNCB freine-t-elle l’usage de la liaison Namur Maubeuge Paris ?

Françoise - 30 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Réservation très facile et rapide
• Billets trop chers

Sabrina De Brabandere - 26 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Réservation incorrecte et difficulté à obtenir un remboursement
• Communication inefficace concernant le remboursement

Gabriel - 20 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Excellent site d'achat en ligne
• Agencement clair des instructions et des données concernant les voyages
• Personnel amical et efficace

P Dallemagne - 20 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Pas de réponse concernant une demande de compensation pour un retard de 3H
• Pas moyen de contacter le service client
• Site de la SNCF a un service client compétent
• Plus jamais je n'achèterai un billet sur le site de SNCB-Europe

J-Patrick Bourdon - 15 octobre 2022Trustpilot 🔗

• La communication y est bien plus facile et agréable

AKIZOLO Muyabo - 9 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Application au top
• Difficile de modifier une réservation avec un train de liaison

Pierre A - 27 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Facile de trouver le processus de remboursement
• Pas de frais de remboursement
• Problème avec le changement de numéro de carte de crédit

Michel Pirson - 24 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Facilité pour obtenir des informations complètes

Xav - 19 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service de café payant en 1ère classe
• Train annulé sans raison, informations rares et incorrectes, retard important

Christina Goebel - 7 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Interruption du trafic ferroviaire sans timing défini
• Absence de remboursement du ticket de train inutilisable
• Organisation d'un co-voiturage pour rentrer chez moi

Pascale - 26 août 2022Trustpilot 🔗

• Facile à utiliser
• Nombreux horaires alternatifs et réductions
• Paiement rapide et sécurisé
• Billets imprimables immédiatement

Nathalie Schryvers - 25 août 2022Trustpilot 🔗

• rapide
• clair, complet
• catastrophe, cela m'a paris plus de 2 heures et toujours pas de billets
• bravo SNCB

Nathalie Romeo - 17 août 2022Trustpilot 🔗

• service clientèle au top
• informations complètes sur les tarifs et les services
• accueil chaleureux
• conseil avisé sur le choix de la classe