B-Europe
120 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 5.2 pour B-Europe provient de 120 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour B-Europe:
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de B-Europe semble avoir des points forts et des points faibles. Les clients apprécient la réservation rapide et sans stress, ainsi que le professionnalisme et l'amabilité du personnel. Cependant, il y a des points négatifs tels que des retards fréquents, un service client médiocre, des contrôleurs peu fiables et des difficultés à obtenir des remboursements en cas d'annulation. Environ 40% des clients ont souligné la praticité du service, mais environ 30% ont signalé des retards importants et des problèmes de communication. En fin de compte, il semble y avoir une division entre les clients satisfaits et mécontents de l'expérience avec B-Europe.
“Service client médiocre”
“professionnalisme au top”
“réservation rapide et sans stress”
“Comportement inapproprié d'un passager”
“Service qui fonctionne 1 fois sur 3”
“Service client payant pour résoudre le problème technique”
“Service client au top”
“Contrôleur pas fiable”
“Demande de compensation restée sans suite”
“Mauvais service client.”
👍 31 👎 79
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Alban fontaine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les retards fréquents des trains
- Mauvaise information sur les arrêts de trains
- Obligation de prendre un train plus tôt pour éviter les retards
- Service client médiocre
Gael Serniclaes - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- professionnalisme au top
- réservation rapide et sans stress
- belle économie
Frédéric Lekeu - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard du train
- Musique forte dans le wagon
- Comportement inapproprié d'un passager
Lydia Fomani - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Trains toujours en retard
- Tarifs qui augmentent chaque année
- Service qui fonctionne 1 fois sur 3
Christine B - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le paiement correct de mon compte
- Tickets non reçus en raison d'un problème technique
- Service client payant pour résoudre le problème technique
Karan De Bel - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client au top
client patricia - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retards et ruptures de correspondance
- Train en retard
- Contrôleur pas fiable
- Nécessité de prendre un taxi coûteux
S. - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Demande de compensation restée sans suite
- Retards importants et suppression de train non notifiés correctement
bob kayak - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 10 min pour connaitre le prix
- Créer un compte pour voir prix abonnement.
- Inscription compliquée avec trop d'infos.
- Prix peu accessible.
- Pas clair sur les prix.
- Mauvais service client.
Pascale - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Dame désagréable
- Jeune homme compétent et gentil (Bob)
Lalïa - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel malpoli et agressif
- Manque de communication sur les indications de train
- Manque d'information claire sur les départs de train
- Besoin d'améliorer le contrôle du personnel
M S - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Les contrôleurs sont très gentils.
- La plupart des trains sont ponctuels et rapides.
- Le prix des billets est raisonnable.
- L'entretien des trains et des gares est souvent terrible.
- L'application a beaucoup d'erreurs.
- Il n'y a pas de trains le soir.
- Frais élevés pour passer la frontière.
- Nécessité d'acheter un ticket aller-retour en plus avec le ticket 10 voyages.
Jayson Cara - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Empêché de rentrer dans le train
pinecone - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard constant
- Manque de compassion
- Prix élevé pour les jeunes
- Amende pour oubli
Scuvee - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de communication
- Information insuffisante
- Inadmissible
- Problème de transport
Kevin Borensztejn - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucune compréhension du service client et règlementation
- Prix élevés des billets de train
- Retards fréquents des trains
- Incapacité d'accepter les paiements en espèces à bord des trains
Vincent Lauprêtre - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horaire de départ décalé abruptement
- Aucun remboursement et employé malpoli
- Fuyez cette entreprise
teint ébène LCI Hair chic and - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Contrôle inapproprié dans le train
- Racisme manifeste
- Comportement inhumain
- Prix excessifs
Ca t'regarde ? - 17 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Trains annulés, retards fréquents, prix élevés, service client médiocre, remboursement complexe.
Ruddock - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client parfait (par téléphone)
- Réglé le problème rapidement
- Peu d'attente
Grâce Youlou Nkouelolo - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Contrôlé par le chef de bord Nico très aimable et compréhensif
- Plaisir de prendre mon ticket à bord
- Train de Bruxelles pour Paris numéro 9472
Victor Waeytens - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Gestion horrible
aucun - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Utilisation facile du site
- Informations rapides
- Je n'ai pas pu choisir les places
Véronique - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficulté à changer la date du billet de train
- Erreur dans la date du billet de train
Silvana - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun souci lors de la réservation
Pascale Demulder - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais d'annulation non clair
- Coûts supplémentaires élevés
- Processus de réservation confus
- Besoin de clarification des politiques de remboursement
Francoise - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement rapide et efficace
Starki - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Interdiction de fumer sur les quais
- Augmentation du prix des billets de train
- Service médiocre
- Prix déraisonnable
Voyageurs mécontents - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retards fréquents et importants
- Manque d'efficacité dans la gestion des retards
- Absence de solutions structurelles pour résoudre les retards
Valérie Legrosdidier - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Super éfficace
Françoise Delamarre - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Unable to use voucher K9PFD7Q
Frederic Detienne - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de train
- Frais d'annulation
- Service client médiocre
- Manque d'empathie des agents
denis druart - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Erreur du montant à payer
- Le site a planté lors du paiement (erreur 505)
- J'ai dû payer un montant supérieur à celui annoncé
- Sensation de lésion et d'attente d'un dédommagement
Olivier CHASSAGNE - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Train annulé la veille pour grève sans remboursement
Patricia - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Opération de demande de remboursement effectuée rapidement et facilement
Tundra Runner - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Réponses lentes
- Service client inexistant
- Processus compliqué
David Lievyns - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surbooking
- Gestion des places non optimale
- Changement de place fréquent
- Difficulté à trouver une place
- Passagers doivent quitter leur place
- Paiement pour une place en première classe
- Incapacité à se reposer durant un trajet de 4h
- Attente d'un retour avec compensation
Martin Crappe - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Agréables et compétents
Gerrekens - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- horaires clairs et réservations faciles
- paiement par carte bancaire facile
Pierre - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus du bon de compensation de 50 euros
François M - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Société malhonnête
- Promesses non tenues
- Attente prolongée des navettes de bus
- Manque d'informations aux voyageurs
- Réponse aux plaintes inexistante
- Réponse tardive du service clientèle
- Information erronée sur le service
- Non-paiement de compensation financière
- Ignorance des messages des clients
Bart - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Train annulé
- Pas de remboursement
Valentin - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Trains annulés sans raison valable
- Service peu fiable
Ginette - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation des trains
customer - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Trains annulés au dernier moment sans aucune information ni aucune aide
Mathieu Link - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retards fréquents
- annulations et changements fréquents
- service médiocre
- grèves fréquentes
- tarifs abusifs
Jean-Claude Boidin - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mon train a été annulé 8 jours avant le départ
- Les échanges proposés m'ont coûté un supplément de 35 Euros
- L'annulation du train est de la responsabilité de THALYS
- Pénaliser les clients de la sorte est injuste et discourtois
Carolle Arissian - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retard du train
- changement de direction inattendu
- retard causant des retards aux passagers
- impact négatif sur le travail des passagers
Luycx Serge - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Des frais élevés pour l'échange
Bernard Baro - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facile et rapide
Marc Villain - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation rapide
- Pratique
- Site web convivial
- Petits caractères irritants
aurelio CIGNA - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation et remboursement rapides et sans frais
AnneV - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du train
- Remboursement partiel en cas de grève
- Manque de flexibilité pour choisir une autre ville de destination
- Perte d'argent à cause de circonstances indépendantes de ma volonté
Henri Funck - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assurance annulation
NOIRHOMME JL - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Augmentation des prix sans justification
- Pratique dégueulasse
- Manque de transparence dans les prix
- Difficulté à contacter le service client
Van den Bossche - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- horaires des trains difficiles à trouver
- processus d'achat compliqué pour un billet simple standard
- expérience décourageante
Philippe Colbach - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Simple, rapide et efficace
Jean - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Tout va bien
Anna - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service, retards fréquents
- Correspondances non flexibles
ID - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- collaboration avec la SNCF est compliquée
- annulation du train suite à absence de l'accompagnateur français
- correspondance TGV manquée à Lille
Carine Alin - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bloquer des rues
- Faire demi-tour
- Égoïstes
Martin - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de liaison directe Maubeuge Namur
- Liaison directe Maubeuge Namur non visible dans l’application pour 4 passagers
- Bug technique. Trajets avec correspondances à prix exhorbitant
- Achat de 2 tickets pour ma famille, accompagnatrice super sympa à bord
- La SNCB freine-t-elle l’usage de la liaison Namur Maubeuge Paris ?
Françoise - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation très facile et rapide
- Billets trop chers
Sabrina De Brabandere - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation incorrecte et difficulté à obtenir un remboursement
- Communication inefficace concernant le remboursement
Gabriel - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Excellent site d'achat en ligne
- Agencement clair des instructions et des données concernant les voyages
- Personnel amical et efficace
P Dallemagne - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de réponse concernant une demande de compensation pour un retard de 3H
- Pas moyen de contacter le service client
- Site de la SNCF a un service client compétent
- Plus jamais je n'achèterai un billet sur le site de SNCB-Europe
AKIZOLO Muyabo - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Application au top
- Difficile de modifier une réservation avec un train de liaison
Pierre A - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facile de trouver le processus de remboursement
- Pas de frais de remboursement
- Problème avec le changement de numéro de carte de crédit
Xav - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de café payant en 1ère classe
- Train annulé sans raison, informations rares et incorrectes, retard important
Christina Goebel - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Interruption du trafic ferroviaire sans timing défini
- Absence de remboursement du ticket de train inutilisable
- Organisation d'un co-voiturage pour rentrer chez moi
Nathalie Schryvers - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- rapide
- clair, complet
- catastrophe, cela m'a paris plus de 2 heures et toujours pas de billets
- bravo SNCB
Nathalie Romeo - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- service clientèle au top
- informations complètes sur les tarifs et les services
- accueil chaleureux
- conseil avisé sur le choix de la classe