Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Belambra offre un cadre beau avec des activités sportives à proximité de la plage et des chambres confortables et propres (80%). Cependant, des points négatifs incluent un bungalow vieux et coûteux, une nourriture de mauvaise qualité, un service décevant et des problèmes de réservation (50%). Malgré des offres avantageuses pour les montagnes en été, les prix peuvent être élevés pour la qualité offerte, avec des frais supplémentaires et des politiques de réservation décevantes (60%). De plus, la communication est inefficace avec des erreurs fréquentes sur les réservations et des délais de réponse longs, causant des frustrations chez les clients (40%). Enfin, la politique de retour est catastrophique avec des remboursements tardifs, des annulations sans remboursement et des offres de crédit sans consentement, ce qui peut être considéré comme une arnaque (20%). En résumé, Belambra offre une expérience agréable dans un cadre magnifique, mais des améliorations sont nécessaires au niveau de l'hébergement, de la restauration, du service client, des prix, de la communication et de la politique de retour.
Produit
Belambra propose un lieu original dans un cadre beau (75 %), avec des activités sportives à proximité de la plage (80 %) et des chambres confortables et propres (90 %). Cependant, le bungalow est vieux et coûteux (70 %), la nourriture est de mauvaise qualité (55 %), et le service est de mauvaise qualité (50 %). De plus, il y a des problèmes de réservation décevants (45 %) et des changements de camping après fidélité (40 %). En résumé, Belambra offre une belle expérience à partager en famille ou entre amis, mais des améliorations sont nécessaires au niveau de l'hébergement, de la restauration et du service client.
Livraison
La livraison de Belambra présente des problèmes de paiements multiples et des remboursements tardifs (30%), des réservations annulées et un manque de personnel pour le dîner (20%). De plus, l'absence de choix de vin et les boissons payantes en dehors des repas (15%), ainsi que le repas de midi non inclus le jour du départ (10%) peuvent être des inconvénients. Cependant, les clients apprécient l'organisation médiocre ainsi que l'accueil et le service client de qualité (15%), et la situation idéale de l'établissement (10%).
Service client
Le service client de Belambra a un personnel compétent et agréable, des animateurs géniaux et une équipe pro et attentionnée, offrant un accueil chaleureux et une ambiance conviviale. Cependant, il y a des problèmes de réservation, de remboursement tardif, de mauvaise qualité de service et de nourriture, des règles absurdes et un manque de flexibilité en cas de problème de santé. Malheureusement, l'expérience client peut être vraiment catastrophique avec des problèmes de communication, des retards de remboursements et un manque d'empathie envers les clients.
Prices
Les prix de Belambra ont reçu des avis mitigés. Les frais supplémentaires inattendus, les bungalows vieux et coûteux, ainsi que les erreurs de facturation et la double facturation des dépenses pendant le séjour sans remboursement ont été critiqués par certains clients. Cependant, d'autres ont apprécié l'offre généreuse de moutarde, la qualité de la literie, la situation idéale et les animations de qualité. En résumé, les prix de Belambra semblent être élevés pour la qualité offerte, avec des frais supplémentaires et des politiques de réservation décevantes qui peuvent laisser à désirer, malgré des avantages comme des offres avantageuses pour la montagne en été.
Communication
La communication de Belambra est inefficace et peu transparente, avec des erreurs fréquentes sur les réservations et des délais de réponse longs. Malgré des animations variées et un accueil chaleureux, le service client est difficile à contacter et le manque de clarté dans les réponses peut causer des désagréments lors du séjour. Des problèmes de réservation, de qualité alimentaire et d'hébergement décevants ont été signalés, avec des clients se plaignant de double facturation et de politiques de remise insatisfaisantes. Une communication inappropriée et des services payants non fonctionnels ajoutent à la frustration des clients.
Site web
Le site web de Belambra offre des descriptions originales et un cadre magnifique (80%), mais il manque de clarté dans les informations disponibles pour la réservation en ligne (70%). La politique concernant les animaux de compagnie et les remboursements est floue, et la qualité des repas et du service varie (50%). L'accès au snack pour les non-pensionnaires est apprécié, tout comme la rénovation des espaces restauration et bar (90%). Cependant, la propreté des logements doit être améliorée et l'entretien des équipements datés est insuffisant (60%). Malgré des animations de qualité et un emplacement idéal, le manque de transparence et de communication efficace ainsi que les problèmes de sécurité et de réservation en ligne nuisent à l'expérience globale pour certains clients (40%).
Politique de retour
La politique de retour de Belambra est catastrophique avec une double facturation des dépenses pendant le séjour sans remboursement, une politique d'acceptation des animaux non claire, une politique de retour inexistante, une politique d'annulation rigide, un remboursement tardif et des remboursements non effectués. Les clients se voient refuser des remboursements, annuler des réservations sans remboursement et se voient offrir des avoirs remboursables dans 18 mois, ce qui est inefficace et décevant. La politique de retour est difficile, avec des demandes de remboursement de la somme intégrale sans frais refusées et des annulations de séjour sans remboursement. En période Covid, la difficulté de remboursement des vacances non honorées est scandaleuse et il y a un manque de clarté des conditions d'annulation/remboursement sur le site web. En plus, il y a des cas de mauvaise foi dans le remboursement, de vol qualifié et d'offre de crédit sans consentement, ce qui peut être considéré comme une arnaque. En conclusion, la politique de retour de Belambra est à éviter absolument.
À propos de Belambra
Belambra est une entreprise française spécialisée dans l'exploitation de clubs de vacances. Fondée en 1959, elle se concentre sur les séjours de loisirs et propose une large gamme d'activités pour les familles, les couples et les groupes. Belambra dispose de plus de 50 clubs de vacances situés dans divers environnements, notamment en bord de mer, à la montagne, et à la campagne. L'entreprise est réputée pour offrir des services de haute qualité, incluant des hébergements confortables, des restaurants sur place, et diverses prestations de divertissement et de sports.
coordonnées
63 av du Général Leclerc
92340 BOURG LA REINE
France
📧 nathalie.bardinet@belambra.fr
Catégories
Tourisme | Vacances bons marchés | Hôtels et maisons de vacances | Vacances toutes comprises au soleil