Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Best of Robots est une entreprise qui offre une large sélection de modèles avec des pièces de rechange disponibles et un service client réactif, ce qui est apprécié par la majorité des clients (80%). Cependant, des problèmes de durabilité, des pièces défectueuses, et des incidents de livraison peuvent survenir, ce qui peut affecter négativement l'expérience client (20%). Malgré des prix attractifs pour certains et des offres promotionnelles intéressantes, d'autres jugent les prix élevés par rapport à la qualité des produits reçus, avec des coûts élevés pour les accessoires et l'entretien (35%). En somme, Best of Robots a des points forts tels que la facilité d'utilisation des produits, la réactivité du service client et la qualité des produits, mais des améliorations sont nécessaires en termes de durabilité, de communication, et de politique de retour.
Produit
Le produit de Best of Robots est un bon choix avec une large sélection de modèles (33%), des pièces de rechange disponibles (26%), et un service client réactif (21%). Cependant, des problèmes de durabilité (12%), des pièces défectueuses (8%), et des incidents de livraison (3%) peuvent survenir. Malgré cela, la facilité d'utilisation du produit (14%) et le gain de temps procuré (10%) en font une option satisfaisante pour les clients.
Livraison
La livraison de Best of Robots présente des points positifs et négatifs. D'une part, la rapidité de livraison et l'intervention rapide en cas de problème sont appréciées par les clients. La résolution efficace des problèmes de livraison et l'envoi rapide de pièces de rechange gratuits sont également des points forts. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés avec le service client, des retours payants pour des produits sous garantie, ainsi que des problèmes de qualité des produits reçus. La disponibilité des produits et la durée de vie de la batterie sont également des aspects positifs à prendre en considération. (63% positif / 37% négatif)
Service client
Le service client de Best of Robots présente des aspects positifs et négatifs. Les clients ont apprécié la réactivité et l'efficacité du service client dans certains cas (30%), ainsi que la rapidité de la livraison après résolution des problèmes (15%). Cependant, certains ont rencontré des difficultés pour contacter le service client (10%), des réponses inadaptées ou choquantes de la part de l'équipe (5%), ainsi que des retards dans le traitement des demandes (5%). Malgré une certaine compétence et réactivité du service après-vente, des problèmes persistants restent à résoudre pour offrir une meilleure expérience client.
Prices
Les prix de Best of Robots varient grandement selon les avis. Certains clients trouvent les prix attractifs et compétitifs, avec un très bon rapport qualité/prix (40%), mais d'autres les jugent élevés par rapport à la qualité des produits reçus (25%). Certains clients ont apprécié le gain de temps offert par les robots, mais d'autres déplorent la durée de vie insatisfaisante et la nécessité de débourser des coûts élevés pour les accessoires et l'entretien (35%). Le service client est également critiqué pour sa médiocrité, malgré des prix raisonnables et des offres promotionnelles intéressantes.
Communication
La communication de Best of Robots est très mitigée selon les avis, avec des problèmes de communication mensongère et inefficace signalés par certains clients (40%), mais d'autres ont loué la réactivité et l'efficacité du service client par e-mail (60%). Certains clients ont souligné des retards de livraison et un manque de communication sur la disponibilité des produits (30%), mais d'autres ont salué une communication rapide et efficace lors de la commande et du suivi (70%). Malgré des opinions partagées, la qualité des produits et la disponibilité du service client semblent être des points forts de Best of Robots.
Site web
Le site Best of Robots présente des problèmes de reconnaissance de la base (-20%), une application défectueuse (-10%), un manque de visibilité des consommables (-15%), un retour payant (-5%), des opinions non reflétées (-5%), une notice explicative peu claire (-10%) et un service client inefficace (-15%). Cependant, le site propose un service client exceptionnel (+10%), une résolution des problèmes d'application (+5%), une assistance réactive et compétente (+10%), des articles peu chers (+5%) et un suivi des pièces sur plusieurs années (+5%). Malgré ses points positifs, il est recommandé d'éviter ce site pour un achat en ligne.
Politique de retour
La politique de retour de Best of Robots est controversée, avec des frais élevés et des conditions restrictives. Malgré la possibilité de retour gratuit via Mondial Relay, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des refus de réparation pour des raisons telles que l'oxydation ou la résidence en Guadeloupe. Toutefois, le service après-vente est loué pour sa réactivité et son efficacité, bien que des frais de retour inattendus puissent être appliqués. Globalement, la politique de retour de Best of Robots semble nécessiter des améliorations pour garantir une meilleure satisfaction client.
À propos de Best of Robots
Best of Robots est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de robots de maison et de jardin. Créée en 2009, l'entreprise propose une large gamme de robots aspirateurs et autres robots domestiques pour simplifier la vie quotidienne. Avec près de 40 employés spécialisés dans la robotique, Best of Robots propose plus de 80 modèles de robots aspirateurs provenant de plus de 20 marques différentes. En plus de proposer des robots de marques renommées telles que iRobot, Roborock, Neato, Ecovacs, Amibot et Domoova, l'entreprise a également sa propre marque de robots domestiques appelée Amibot. Best of Robots s'efforce de satisfaire ses clients en leur proposant des robots adaptés à leurs besoins, que ce soit pour l'entretien de la maison, du jardin ou de la piscine. Une équipe de service client est également disponible pour répondre aux préoccupations des clients et les aider à utiliser au mieux leurs robots.
coordonnées
29 rue Gine
34690 Fabrègues
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