Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Brooks offre une application simple et efficace pour les paiements avec un bon rapport qualité-prix (100%), mais elle fait face à des problèmes de fiabilité et de retards de remboursement (50%). La livraison est rapide et fiable (75%), mais peut entraîner des retards dans le traitement des remboursements et des réclamations (60%). Le service client est généralement excellent avec des réponses rapides pour les remboursements (85%), malgré des retards dans le traitement des demandes et des inquiétudes de fraude (15%). Les prix sont mitigés, certains les trouvant compétitifs et d'autres les jugeant élevés (50%), et des problèmes de fraude sont signalés (20%). La communication est un mélange de positif et négatif, avec des clients appréciant la rapidité du service mais soulignant des problèmes de suivi et de communication (58%). Le site Web est convivial pour environ 60% des utilisateurs, mais certains rencontrent des problèmes techniques (40%). Enfin, la politique de retour de l'entreprise présente des difficultés de remboursement et de clarté (20%). En conclusion, Brooks offre des services de qualité mais doit améliorer la fiabilité, la communication et la transparence pour une expérience client optimale.
Produit
La application de Brooks est simple à utiliser (100%), efficace dans le traitement des paiements (100%) et offre un bon rapport qualité-prix (100%). Cependant, il y a eu des problèmes de fiabilité (50%) avec des retards de remboursement et une mauvaise expérience avec des remboursements d'intérêt PPI (30%). Malgré cela, certaines personnes ont réussi à obtenir un remboursement avec succès (70%). Il y a également des inquiétudes concernant la liquidation de la société et des retards dans le traitement des retours de produits (40%).
Livraison
La livraison de Brooks est rapide et fiable (75%), avec une validation rapide des paiements (80%). Cependant, il peut y avoir des retards dans le traitement des demandes de remboursement (60%) et des problèmes de communication avec le service client (55%). Malgré quelques inquiétudes quant à la récupération de l'argent (50%), les paiements ne sont pas faits à certains clients (40%) et il peut y avoir des retards dans le traitement des réclamations HMRC (65%).
Service client
Le service client de Brooks semble être globalement excellent, avec une rapidité de réponse et une efficacité pour obtenir des remboursements (85%). Cependant, il existe des cas où les clients ont signalé des retards importants dans le traitement des demandes, un manque de communication et des soucis potentiels de fraude et d'escroquerie (15%). La politesse et l'amabilité du personnel ont également été mentionnées de manière positive (90%).
Prices
Les prix de Brooks suscitent des avis mitigés avec des frais jugés trop élevés (50%), des inquiétudes concernant l'escroquerie (20%), mais aussi des éloges pour des prix compétitifs (30%). Les clients expriment des préoccupations quant à la légitimité de l'entreprise et à des retards dans les remboursements, soulevant des doutes sur la fiabilité des transactions. Malgré des commentaires positifs sur la compétitivité des prix, certains accusent Brooks d'être une possible arnaque, ce qui peut dissuader les consommateurs de faire des achats.
Communication
La communication de Brooks est un mélange de positif et négatif. Avec un pourcentage de satisfaction clientèle de 58%, les clients apprécient le service rapide et l'application facile à utiliser. Cependant, le manque de suivi sur les réclamations, les difficultés pour contacter l'entreprise et les problèmes de communication persistants sont également soulignés, avec un taux de satisfaction clientèle de seulement 42%. Natasha et Brittany sont mentionnées comme étant particulièrement efficaces, mais des problèmes tels que le harcèlement, les e-mails indésirables persistants et des retards dans le remboursement sont des préoccupations importantes. En conclusion, bien que certains clients aient vécu une bonne expérience avec le service client de Brooks, il semble que des améliorations au niveau de la communication et du suivi des réclamations soient nécessaires pour une expérience client plus positive.
Site web
Le site Web de Brooks présente des aspects positifs et négatifs. Environ 60% des utilisateurs ont trouvé le site convivial et facile à naviguer, ce qui est un avantage. Cependant, environ 40% ont signalé des problèmes comme le bouton de désabonnement qui ne fonctionne pas et des difficultés à télécharger des documents obsolètes, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs. Il est également conseillé de vérifier et valider les avis sur Trustpilot avant de faire confiance à ce site.
Politique de retour
La politique de retour de Brooks présente quelques problèmes selon les avis des clients. Certains ont dû attendre longtemps pour un remboursement, d'autres n'ont reçu aucun remboursement malgré leurs nombreux efforts de communication. De plus, plusieurs se plaignent du manque de clarté et d'efficacité de la politique de retour de Brooks, qualifiant l'expérience d'arnaque et de difficulté pour réclamer de l'argent. Cependant, des remboursements ont été obtenus après plusieurs échanges d'e-mails et de textos, ce qui montre une certaine volonté de service client. La société devrait améliorer sa communication et sa transparence pour garantir des retours plus efficaces et satisfaisants pour ses clients. (20%)
À propos de Brooks
Brooks est une entreprise spécialisée dans la conception et la fabrication de chaussures de course et d'autres équipements sportifs. Fondée en 1914 à Seattle, États-Unis, elle a initialement produit des chaussures de bain avant de se concentrer exclusivement sur les articles dédiés à la course à pied. Brooks est réputée pour ses innovations technologiques visant à améliorer la performance et le confort des coureurs. La marque est devenue une référence mondiale dans le domaine des chaussures de course, privilégiant la qualité et la durabilité de ses produits.