Brussels Airlines

140 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Brussels Airlines provient de 140 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Brussels Airlines:

ÀmonAvis (20)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Brussels Airlines, avec un confort de sièges apprécié (20%) et un vol agréable (15%), offre une expérience de vol positive. Cependant, les services payants à bord (20%), les retards fréquents (10%) et les problèmes d'organisation (10%) peuvent être des inconvénients. Le manque de fiabilité dans la livraison des bagages (5%) et la communication critiquée (85%) soulignent des domaines à améliorer. Les tarifs compétitifs peuvent être attractifs pour certains (undefined%), mais des frais supplémentaires inattendus et un service client médiocre restent des problèmes. En général, Brussels Airlines doit travailler sur la transparence des tarifs, la communication avec les clients et l'efficacité des services pour offrir une meilleure expérience globale.

Produit

“réservation de places près des sorties de secours inconvenante”

“Vol s'est bien déroulé”

“De la place pour les jambes”

“Placement à l'arrière et entassés les uns sur les autres”

“Service non utilisable à nouveau”

“Compagnie à éviter”

“Arnaque sur les bagages cabine”

“Perte de bagages”

“Retour des bagages en mauvais état”

“valises endommagées”

“Produit endommagé à l'arrivée”

“Difficulté à choisir un siège à côté de ma femme”

“Manque de sérieux de l'entreprise”

“Emballage inadéquat”

“Pas d'eau gratuite à bord”

“Collations payantes pendant le repas”

“Manque de services gratuits comparé à d'autres compagnies”

“Réaction lente en cas de perte de valise”

“Vol annulé”

“Choix de place payant ne garantit pas votre siège préféré”

“Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles”

“Mauvaise expérience avec retard.”

“Impact potentiel sur le reste du voyage.”

“Mauvaise compagnie aérienne. Non recommandée.”

“Meilleur service avec un low cost. Personnel agréable.”

“Ajout services jusqu'à vol.”

“Disparition de points Miles & More sans solution”

“A éviter à tout prix”

“Repas de mauvaise qualité”

“Annulation du vol retour pour non prise du vol aller”

“Problèmes avec le vol aller”

“Options pour les prochains déplacements à reconsidérer”

“Sièges payés et réservés mais non attribués le jour du vol”

“La qualité de British Airways mais le prix est trois fois plus élevé !”

“Petit déjeuner insultant”

“Pas de service à bord”

“Les avions sont très mal équipés: etroits, prise usb hs, pas d'écran, repas bas de gamme...”

“Compagnie à éviter”

“Sièges inconfortables”

“Ne plus jamais réserver avec eux”

“Débité deux fois pour un futur séjour”

“3e billet d'avion débité sans achat correspondant”

“Aucun responsable sur place pour aider”

“Clients mécontents ne réserveront plus”

“un seul café aux heures de pointe”

“avions désuets et peu confortables d'Air Canada”

“Difficulté d'organisation du voyage à 4 jours du départ”

“La pire expérience sur le vol Bruxelles-Prague de ce 30 octobre”

“Bagages limités à 8kg en cabine et 3kg en main”

“Arnaque de haute gamme”

“Permet seulement 2 bagages en soute”

“Problème de climatisation dans l'avion”

“Difficultés d'enregistrement avant le départ”

“Problèmes récurrents avec la compagnie”

“Avion insalubre”

“Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.”

“Retenue injuste de fonds”

“Horrible expérience”

“Mauvaise qualité des repas et service à bord”

“Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie”

“Déception générale”

“Vol annulé et avancé sans prévenir”

“Les sièges attribués ne sont pas confortables”

“Confort n'est pas optimal, peu d'espace pour les jambes”

“Nourriture à bord sans plus”

“Avion nickel ainsi que le matériel à bord”

“Choix des sièges ne s'enregistre pas”

“Pas moyen d'obtenir un ticket électronique ni un QR code”

“Annulations fréquentes”

“Remboursement difficile”

👍 7   👎 63

Brussels Airlines reçoit des critiques mitigées selon les avis des passagers. Les points positifs notables comprennent le confort des sièges avec suffisamment d'espace pour les jambes (20%), un vol agréable (15%), et un équipage agréable (5%). Cependant, les inconvénients récurrents incluent des services payants à bord (20%), des retards fréquents (10%), des problèmes de bagages (15%), et des problèmes d'organisation (10%). Il est recommandé de considérer d'autres options pour les prochains déplacements.

Livraison

“réservation de places près des sorties de secours inconvenante”

“Vol annulé”

“Processus de déblocage de paiement long”

“Retard dans la gestion des bagages”

“Annulation inattendue du vol de retour”

“Retard dans le traitement des bagages perdus”

“Arnaque sur les bagages cabine”

“Atterrissage en catastrophe”

“Perte de bagages”

“valises endommagées”

“Retard de livraison”

“Problèmes de suivi des bagages”

“baggages perdus et retrouvés en mauvais état”

“expérience gâchée avec la compagnie”

“Pas de remboursement des indemnités”

“Paiement de 100€ pour mettre le sac en soute sans préavis”

“Atterrissage secoué”

“3 valises sur 4 endommagées”

“Prestataire Dolfi 1920 incapable de gérer les sinistres bagages”

“Expérience globalement décevante”

“En attente d'un dédommagement”

“Pas d'eau gratuite à bord”

“Retard de livraison du bagage”

“Gestion des bagages désastreuse”

“Vol annulé et reporté de deux jours sans explication valable”

“Bagage perdu depuis Septembre 2022 et a…”

“Vol annulé”

“Bagages non reçus”

“Annulation du vol”

“Aide incroyable”

“Reservation et annulation de vol difficile”

“Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles”

“Refus de prendre le bagage à main à l’embarquement.”

“Impact potentiel sur le reste du voyage.”

“Personnel désagréable. Bagage cabine en soute.”

“Manque d'assistance pour le vol annulé”

“Sac ouvert et article perdu”

“Retard de 1h30 lors du premier vol”

“Transfert de bagage manqué”

“Retard de 2 jours pour la livraison des bagages”

“Attente de 1h30 pour les bagages à l'arrivée”

“Perte de bagages depuis 10 mois sans remboursement ni retour”

“Difficulté trouver paiements, payer à nouveau.”

“Valise perdue et service client inexistant”

“Vol annulé”

“Redirection vers un vol avec un long délai et une arrivée tardive”

“Vols à l'heure”

“Sièges payés et réservés mais non attribués le jour du vol”

“Modification arbitraire des dates de voyage sans notification”

“Aucun service de restauration”

“retour épouvantable”

“attente de 2 heures sans sortir de l'avion”

“correspondance ratée”

“perte de bagage”

“attente prolongée pour des nouvelles du transporteur”

“bagages perdus ou retardés fréquents chez la compagnie”

“Vols annulés, hôtesses et stewards impolis”

“Les bagages à main sont arrachés des mains pour être mis en soute”

“Compagnie perd nos bagages”

“Menteurs, retard de 4h, absence de responsabilité”

“Manque de logement et nourriture, traitement méprisant, discrimination”

“Retard de vol de 11h”

“agents d'immigration au Cameroun”

“demande de visa de transit inutile”

“Retard sur le vol”

“Retard non expliqué”

“8h de retard sur l'horaire d'arrivé pour un vol de Bordeaux vers Tel aviv.”

“Annulation de vols”

“Pas de solution proposée”

“Retard dans les vols”

“petit retard”

“Retard de 2 vols”

“En attente d'un dédommagement depuis le 19 septembre”

“attente avion Brussels Airlines”

“navette bondée entre porte B et T”

“Délai d'attente de 1 semaine pour obtenir de l'aide”

“Retard dans la livraison des bagages”

“Attente interminable pour récupérer ses bagages à Roissy (2H30)”

“Vol annulé au retour Paris-Dakar”

“Retard de 3 heures sans explication”

“Horaires de vol modifiés au dernier moment”

“Horaires alternatifs impossibles”

“Permet seulement 2 bagages en soute”

“Victimes d'arnaque à l'aéroport”

“Perte de temps à l'arrivée”

“Surbooking du vol sans remboursement”

“Mauvaise expérience de vol”

“Perte de bagages sans information”

“Attente prolongée de bagages manquants”

“Nécessité urgente de récupérer des médicaments dans la valise”

“Ne rembourse pas les vols annulés par la compagnie”

“Embarquement lent”

“Retard de 1h au décollage”

“Annulation de vol sans solution de rechange”

“Embarquement extrêmement long”

“Retard du vol et risque de rater la correspondance”

“Perte du bagage cabine enregistré de force”

“Échange de billets compliqué suite à la Covid 19”

“Problème non résolu pour les billets retour”

“Avion insalubre”

“Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.”

“Horrible expérience”

“Assistance ou Abandon”

“Service d'assistance insatisfaisant”

“Manque de soutien pour les passagers vulnérables”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Vol annulé la veille du départ”

“Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale”

“Service clientèle difficile à joindre”

“Retards fréquents et mauvaise expérience de vol”

“Des vols toujours en retard”

“Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie”

“Problèmes de correspondance et retards”

“Bagage oublier lors d'un vol de correspondance”

“Difficulté à localiser un bagage pendant plusieurs jours”

“Compagnie non fiable ne prévient pas en cas d'annulation”

“Bagage endommagé”

“Aucun retard”

“Pas ou peu de retard”

“Vol à l'heure et ponctuel”

“Perte de bagages non résolue et manque de communication”

“retard de vol”

“Retard dans le remboursement des billets”

“remboursement en attente”

👍 7   👎 117

La livraison de Brussels Airlines a reçu des avis mitigés. Les points positifs incluent des vols à l'heure (10%) et une aide incroyable (5%). Cependant, des problèmes ont également été signalés tels que des retards de livraison de bagages (5%), des vols annulés sans explication valable (5%), une gestion des bagages désastreuse (5%), des bagages perdus ou endommagés (5%), ainsi que des retards fréquents et une mauvaise expérience de vol (5%). Il semble y avoir un manque de fiabilité, de communication et de professionnalisme de la part de la compagnie.

Service client

“compagnie de voleurs et d'arnaqueurs”

“hôtesse hyper désagréable”

“absence de réponse aux mails concernant un remboursement”

“Vol annulé”

“Personnel sympathique”

“Vol s'est bien déroulé”

“Service de qualité”

“Suivi inadmissible”

“Résolution rapide des problèmes”

“Service clientèle courtois”

“Complication inutile”

“Service client médiocre”

“Hôtesses frustrées”

“Utilisent des méthodes pour agacer et pénaliser les clients”

“Pas de réponse à ma réclamation”

“Attitude commerciale décevante”

“Manque d'attention envers les passagers”

“Personnel de bord peu réactif aux demandes des passagers”

“Manque de professionnalisme du personnel de bord”

“Service client de mauvaise qualité”

“Personnel infect et impoli”

“Retard dans la résolution des problèmes”

“Informations erronées fournies”

“Service de rebooking inefficace”

“Service client médiocre”

“Manque de service client”

“Réponse insatisfaisante pour remboursement”

“Déception de devoir s'asseoir entre deux autres passagers après payé pour un siège côté couloir”

“Service client nul”

“Frustrant”

“Service non utilisable à nouveau”

“Service après-vente catastrophique”

“Aucune aide pendant un problème avec le vol annulé”

“Attente de 3 heures pour une simple information”

“Retour et remboursement non effectués malgré les demandes répétées”

“Manque d'indemnités pour les dépenses générées par le vol annulé”

“Engagement non respecté pour revenir vers le client”

“Compagnie à éviter”

“Service client médiocre”

“Retard dans le traitement des bagages perdus”

“Manque de respect envers les passagers”

“Compagnie à éviter”

“Service client efficace et rapide”

“Remboursement rapide”

“Annulation simple des billets”

“Arnaque sur les bagages cabine”

“Atterrissage en catastrophe”

“Service ne suit pas malgré les paiements”

“Service client zero”

“Remboursement long et inefficace”

“Réponses automatisées”

“Service client deplorable”

“Service clientèle médiocre”

“Manque de geste commercial”

“Service client incapable d'aider avant 24 h du vol”

“Service client incompétent”

“baggages perdus et retrouvés en mauvais état”

“aucune nouvelle reçue malgré avoir ouvert un dossier”

“tentatives de contact ignorées”

“traitement et gestion médiocres en cas de problème”

“expérience gâchée avec la compagnie”

“service de cette compagnie aérienne est vraiment mauvaise.”

“attitude envers les clients est vraiment mauvaise.”

“ne font pas d'effort pour corriger leurs erreurs.”

“laissent les clients dans des situations difficiles.”

“l'entreprise fonctionne de manière inacceptable.”

“il faudrait licencier tout le monde et faire de vrais changements.”

“Pas de remboursement des indemnités”

“Service client médiocre”

“Paiement de 100€ pour mettre le sac en soute sans préavis”

“Service moyen et peu confortable”

“Service client efficient”

“Problème résolu rapidement”

“Remboursement rapide”

“3 valises sur 4 endommagées”

“Prestataire Dolfi 1920 incapable de gérer les sinistres bagages”

“Traitement honteux du dossier sans considération de la demande de remplacement”

“Service après-vente injoignable autrement que par mail”

“Personnel non sympathique et serviable”

“Manque de réponse aux préoccupations des clients”

“Expérience globalement décevante”

“Traitement des clients inadéquat”

“Service client inadéquat”

“En attente d'un dédommagement”

“Service clientèle décevant”

“Expérience décevante”

“Service clientèle inefficace”

“Pas de réponse pour sac main perdu”

“Absence de suivi pour sac perdu”

“Service client médiocre”

“Personnel préoccupé seulement des passagers continuant vers la destination de départ”

“Vol annulé et reporté de deux jours sans explication valable”

“Réponse impolie lors de l'appel pour demander des explications”

“Refus de compensation pour les frais d'hôtel dus à l'annulation du vol”

“Manque total de respect envers les droits des clients”

“Bagage perdu depuis Septembre 2022 et a…”

“ils ignorent delibérément les messages”

“Service Mediocre”

“Je vous le déconseille fortement”

“Vol annulé”

“Service client vraiment mauvais”

“Bagages non reçus”

“Annulation du vol”

“Aide incroyable”

“Reservation et annulation de vol difficile”

“Service client basé à l'étranger avec communication limitée”

“Abandon d'un passager en situation de fragilité par négligence”

“Aucune excuse, aucune compassion”

“Le service de réclamation ne daigne même pas répondre”

“Service complètement défaillant”

“Lack of humanity and courtesy”

“Double réservation”

“Remboursement partiel”

“Service client inefficace pour remboursement du supplément”

“Refus de prendre le bagage à main à l’embarquement.”

“Personnel impoli et agressif.”

“Mauvaise expérience avec retard.”

“Personnel désagréable. Bagage cabine en soute.”

“Mauvaise compagnie aérienne. Non recommandée.”

“Meilleur service avec un low cost. Personnel agréable.”

“Service clientèle inexistant”

“Manque d'assistance pour le vol annulé”

“Difficulté à obtenir un remboursement et une indemnisation”

“Service client horrible”

“Manque de professionnalisme”

“Perte de bagages depuis 10 mois sans remboursement ni retour”

“Service client inefficace et non satisfaisant”

“Compagnie peu réactive et difficile à contacter”

“Manque de clarté et de réponse concernant la situation des bagages perdus”

“Difficulté trouver paiements, payer à nouveau.”

“Honte”

“Disparition de points Miles & More sans solution”

“Refus d'aider de la part de la compagnie aérienne”

“A éviter à tout prix”

“Personnel condescendant au départ”

“Service à bord exécrable”

“Service client peu agréable”

“Manque de compassion”

“Grosse déception”

“Valise perdue et service client inexistant”

“Redirection vers un vol avec un long délai et une arrivée tardive”

“Problèmes d'enregistrement en ligne et manque d'information”

“Requête de frais de bagages supplémentaires”

“Personnel aux petits soins”

“Service client lamentable”

“Aucun retour”

“À fuir”

“Modification arbitraire des dates de voyage sans notification”

“Refus de modifier les billets sans frais”

“Absence de réponse aux plaintes”

“Aucun service de restauration”

“Aucune attention aux besoins des clients”

“Manque de courtoisie envers les clients”

“retour épouvantable”

“attente de 2 heures sans sortir de l'avion”

“correspondance ratée”

“perte de bagage”

“service client fermé dans le terminal 2”

“personnel peu agréable et non informatif”

“attente prolongée pour des nouvelles du transporteur”

“chaos au service Lost and Found à Bruxelles”

“bagages perdus ou retardés fréquents chez la compagnie”

“Vols annulés, hôtesses et stewards impolis”

“Changement de place sans excuse du personnel”

“Service clientèle incompétent”

“Remboursement et service client NULS”

“Aucune réponse à nos mails”

“Pas de contact pour le service des dédommagements”

“Service à bord ridicule”

“Envoyé à la va te faire voir”

“Une honte”

“Menteurs, retard de 4h, absence de responsabilité”

“Manque de logement et nourriture, traitement méprisant, discrimination”

“Retard de vol de 11h”

“Personnel impoli”

“Compagnie se pense au-dessus des lois”

“Non-reconnaissance des torts”

“Manque de responsabilité”

“agents d'immigration au Cameroun”

“exigences de documents supplémentaires”

“manque de respect envers les clients”

“Très mauvaise compagnie”

“Je suis au mediateur pour le moment.”

“Service clientèle inefficace”

“Problèmes de remboursement”

“Compagnie à fuir.”

“Annulation de vols”

“Personnel désagréable”

“Incompétent personnel au sol”

“Aucune prise en charge”

“Compagnie à éviter”

“personnel au top”

“bonne compagnie”

“Manque de personnel”

“Complication avec la compagnie”

“Ne plus jamais réserver avec eux”

“Gestion de réclamation décevante”

“Refus de compensation financière”

“Mauvaise communication avec le service client”

“Service client déplorable”

“Débité deux fois pour un futur séjour”

“Difficulté à joindre le service client”

“Mauvaise gestion des réponses aux emails”

“Aucun responsable sur place pour aider”

“Service client peu professionnel”

“Clients mécontents ne réserveront plus”

“Réclamation en attente depuis longtemps”

“Temps de traitement excessif pour la réclamation”

“Service client inefficace”

“Informations contradictoires sur l'assurance annulation de vol”

“Retard dans le remboursement”

“Manque de clarté dans les processus”

“Call center difficilement joignable”

“Attente téléphonique très longue”

“un seul café aux heures de pointe”

“personnel peu sympathique d'Air Canada”

“équipage de Brussels Airlines très serviable et courtois”

“Difficulté à contacter le service client en français”

“Délai d'attente de 1 semaine pour obtenir de l'aide”

“Impossible d’obtenir le remboursement”

“Volent l’argent de leurs clients”

“Il faut vraiment persévérer pour espérer un jour obtenir l’argent volé”

“Fuyez!”

“Service client injoignable”

“Personnel de bord odieux”

“La chef de cabine devrait être licenciée”

“Impensable”

“Retard dans la livraison des bagages”

“Compagnie d’emmerdeurs”

“Personnel désagréable”

“Note basse”

“Aucun dédommagement au bout de 3 semaines malgré plusieurs relances”

“Service client au top !”

“Trouvé une solution rapidement et de manière bienveillante”

“Refait mon itinéraire complet”

“Contact direct avec la compagnie aérienne pour valider les nouveaux billets”

“Mail de remboursement sans effet depuis 15 jours”

“Escroquerie belge”

“Très mauvaise expérience et grosse arnaque scandaleuse même!!”

“Remboursement de seulement 20% du prix des billets après annulation du vol”

“Service client inefficace et impersonnel, réponses automatisées”

“Niveau de service loin des standards humains des compagnies aériennes”

“Service client inefficace”

“Arnaque de haute gamme”

“Victimes d'arnaque à l'aéroport”

“service clientineffectif”

“Mauvaise expérience de vol”

“Perte de bagages sans information”

“Attente prolongée de bagages manquants”

“Nécessité urgente de récupérer des médicaments dans la valise”

“Procédure de remboursement impossible à réaliser”

“Service client injoignable”

“Embarquement lent”

“Annulation de vol sans solution de rechange”

“Embarquement extrêmement long”

“Personnel impoli et manque de compassion”

“Service clientèle et service des réclamations lamentables”

“Avion insalubre”

“Services clients lamentable”

“Près d’une heure d’attente sur la version FR. Après avoir essayé la version NDL après 45 min on me parle en anglais. La dame me donne un N° de téléphone pour un contact en français et après un certain temps, vous retombés sur une anglophone”

“Pas moyen d’avoir une adresse mail afin de tenir des traces et écrit de ce qui vous arrive ☹ ☹ ☹”

“Rudy”

“Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.”

“Service clientèle efficace”

“Personnel amical”

“Service client inutile”

“Horrible expérience”

“Assistance ou Abandon”

“Service d'assistance insatisfaisant”

“Manque de soutien pour les passagers vulnérables”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Compagnie de mer**”

“Foutage de g****”

“Aucune considération”

“Rien n'est proposé, on accepte ou on annule c'est tout”

“Voleurs”

“Service client inexistant”

“Service clientèle difficile à joindre”

“Employés désagréables et incompétents”

“Retards fréquents et mauvaise expérience de vol”

“Aucune coordination”

“Pas de service clientèle en français à l'étranger”

“Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie”

“Absence de staff pendant l'attente sur Zaventem”

“Aucun geste de la compagnie lors du vol”

“Pas de traitement particulier pour compenser le retard”

“Expériences similaires négatives partagées par d'autres clients”

“Déception face au manque d'attention de Brussels Airlines”

“Service client agressif”

“Agents téléphoniques impolis”

“Service client inefficace”

“Valise non incluse dans la réservation après pensée contraire”

“Sentiment de s'être fait avoir”

“Service client inexistant”

“Aucune réponse aux demandes de remboursement”

“Manque de suivi”

“Attente excessive au service client”

“Interlocutrice anglophone au service client français”

“Renvoi vers une autre compagnie sans rapport”

“Manque de support à l'agence physique”

“Bagage oublier lors d'un vol de correspondance”

“Aucun respect pour les clients”

“Service bagage incompétent”

“Attente longue minute pour entendre la même chanson”

“Difficulté à localiser un bagage pendant plusieurs jours”

“Compagnie non fiable ne prévient pas en cas d'annulation”

“Vol annulé et avancé sans prévenir”

“Service client médiocre”

“Bagage endommagé”

“Pas de service client”

“Personnel à bord très gentil”

“Hôtesse a bien fait rire lors de la démonstration des règles de sécurité”

“Personnels à bord très sympathiques et très professionnels”

“Service client par téléphone qui ne parle pas français”

“Service client et équipage souriants et disponibles”

“Service clients ne répond en français que sporadiquement”

“Honte de laisser voler une compagnie pareille”

“Service client déplorable”

“Compagnie scandaleuse et malhonnête”

“Perte de bagages non résolue et manque de communication”

“Honte”

“Pire compagnie aérienne”

“Remboursement difficile”

“Personnel impoli et difficile à contacter”

“Service client difficile à contacter”

“Avoir valide 4 mois”

“Service client peu réactif”

“service client inexistant”

“Service client injoignable par téléphone”

“Compagnie n'a pas répondu à plaintes introduites par TestsAchats”

“Retard dans le remboursement des billets”

“service client inefficace”

👍 28   👎 304

Le service client de Brussels Airlines est caractérisé par une approche inefficace et médiocre, avec des retards dans le traitement des demandes et un manque total de respect envers les clients. Cependant, il est important de noter que certains passagers ont souligné la rapidité des remboursements et l'efficacité du service client dans la résolution des problèmes, ce qui représente seulement une minorité des avis recueillis (10%).

Prices

“Tarifs compétitifs”

“Prix élevés pour une qualité inférieure”

“Service ne suit pas malgré les paiements”

“Manque de geste commercial”

“Prix élevé pour choisir un siège à côté”

“traitement et gestion médiocres en cas de problème”

“expérience gâchée avec la compagnie”

“souvent avec des frais supplémentaires à payer.”

“Mauvais rapport qualité-prix”

“Paiement de 100€ pour mettre le sac en soute sans préavis”

“Remboursement insuffisant”

“Collations payantes pendant le repas”

“Prix exorbitants à l'aéroport”

“Manque de services gratuits comparé à d'autres compagnies”

“Expérience décevante”

“Refus de compensation pour les frais d'hôtel dus à l'annulation du vol”

“Remboursement partiel”

“Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles”

“Impact potentiel sur le reste du voyage.”

“Difficulté à obtenir un remboursement et une indemnisation”

“Pas de compensation pour article perdu”

“A éviter à tout prix”

“Pas de remboursement pour les vols non pris”

“Prix élevés pour nouveau billet”

“Grosse déception”

“Options pour les prochains déplacements à reconsidérer”

“Valise perdue et service client inexistant”

“Requête de frais de bagages supplémentaires”

“Pas de surcoût pour être côte à côte”

“Pas de surcoût abusif pour les bagages”

“Refus de modifier les billets sans frais”

“La qualité de British Airways mais le prix est trois fois plus élevé !”

“Compensation de seulement 15€ pour la nourriture”

“Double prélèvement pour un billet”

“Problèmes de remboursement”

“Refus de compensation financière”

“Débité deux fois pour un futur séjour”

“3e billet d'avion débité sans achat correspondant”

“Blocs d'argent pour une durée indéterminée”

“Remboursement insuffisant”

“Note basse”

“Retard de 3 heures sans explication”

“Prix très élevé”

“Escroquerie belge”

“Remboursement de seulement 20% du prix des billets après annulation du vol”

“Perte financière importante”

“Arnaque de haute gamme”

“Permet seulement 2 bagages en soute”

“prix élevés”

“Compagnie moins chère”

“Perte d'argent importante”

“Retenue injuste de fonds”

“Mauvaise qualité des repas et service à bord”

“Aucun geste de la compagnie lors du vol”

“Prix des billets chère”

“Valise non incluse dans la réservation après pensée contraire”

“Prix supérieur avec valise non incluse”

“Prix trop élevés pour le service fourni”

“Nourriture à bord sans plus”

“Très bon rapport qualité prix”

“Tarif de 20 euros par passager pour réserver par téléphone”

“Compagnie scandaleuse et malhonnête”

“Remboursement difficile”

“prix du parking élevé”

👍 8   👎 56

Les prix de Brussels Airlines semblent être un sujet de mécontentement parmi les voyageurs, avec beaucoup se plaignant de tarifs élevés sans fournir un service de qualité équivalente. Des frais supplémentaires inattendus, des compensations financières insuffisantes et un service client médiocre contribuent à une expérience globalement décevante. Cependant, certains voyageurs ont noté que les tarifs compétitifs peuvent être attrayants pour ceux qui recherchent des vols moins chers, malgré les inconvénients. Il semble y avoir un manque de cohérence en termes de rapport qualité-prix, avec certains voyageurs se sentant escroqués par les prix élevés, tandis que d'autres ont trouvé un bon rapport qualité-prix. Il est clair que Brussels Airlines doit améliorer sa transparence sur les frais et compensations pour satisfaire les attentes de ses clients.

Communication

“compagnie de voleurs et d'arnaqueurs”

“absence de réponse aux mails concernant un remboursement”

“Vol annulé”

“Service de qualité”

“Manque de communication”

“Suivi inadmissible”

“Communication inexistante”

“Informations erronées fournies”

“Absence d'explications sur l'annulation du vol”

“Manque de communication”

“Service client zero”

“Manque de communication concernant le dossier”

“Aucune réponse aux messages”

“Remboursement long et inefficace”

“Réponses automatisées”

“valises endommagées”

“Difficulté à choisir un siège à côté de ma femme”

“Mauvaise communication”

“aucune nouvelle reçue malgré avoir ouvert un dossier”

“tentatives de contact ignorées”

“Pas de remboursement des indemnités”

“Publicités excessives sur Facebook”

“Atterrissage secoué”

“Problème résolu rapidement”

“3 valises sur 4 endommagées”

“Traitement honteux du dossier sans considération de la demande de remplacement”

“Service après-vente injoignable autrement que par mail”

“Personnel non sympathique et serviable”

“Manque de réponse aux préoccupations des clients”

“Expérience globalement décevante”

“Traitement des clients inadéquat”

“Manque de communication”

“En attente d'un dédommagement”

“Manque de communication sur la localisation du sac”

“Pas de réponse pour sac main perdu”

“Manque de communication sur statut sac perdu”

“Absence de suivi pour sac perdu”

“Vol annulé et reporté de deux jours sans explication valable”

“Réponse impolie lors de l'appel pour demander des explications”

“Bagage perdu depuis Septembre 2022 et a…”

“ils ignorent delibérément les messages”

“Annulation du vol”

“Reservation et annulation de vol difficile”

“Mails de confirmation incomplets”

“Service client basé à l'étranger avec communication limitée”

“Manque d'informations sur les vols remboursés”

“Lack of humanity and courtesy”

“Double réservation”

“Choix de place payant ne garantit pas votre siège préféré”

“Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles”

“Personnel impoli et agressif.”

“Mauvaise expérience avec retard.”

“Réactions provenant de brouteurs sur Facebook”

“Mauvaise communication concernant le suivi des bagages”

“Service client inefficace et non satisfaisant”

“Compagnie peu réactive et difficile à contacter”

“Manque de clarté et de réponse concernant la situation des bagages perdus”

“Disparition de points Miles & More sans solution”

“Refus d'aider de la part de la compagnie aérienne”

“A éviter à tout prix”

“Réservation confusion sur les bagages”

“Vol annulé”

“Redirection vers un vol avec un long délai et une arrivée tardive”

“Problèmes d'enregistrement en ligne et manque d'information”

“Modification arbitraire des dates de voyage sans notification”

“Absence de réponse aux plaintes”

“Manque de communication sur les services à bord”

“communication inefficace sur la localisation de la valise”

“personnel peu agréable et non informatif”

“chaos au service Lost and Found à Bruxelles”

“La qualité de British Airways mais le prix est trois fois plus élevé !”

“Changement de place sans excuse du personnel”

“Aucune réponse à nos mails”

“Pas de contact pour le service des dédommagements”

“Menteurs, retard de 4h, absence de responsabilité”

“Retard de vol de 11h”

“agents d'immigration au Cameroun”

“exigences de documents supplémentaires”

“demande de visa de transit inutile”

“manque de respect envers les clients”

“Manque d'information”

“Ils ne répondent pas aux mails non plus.”

“Communication médiocre”

“Compagnie à fuir.”

“Annulation de vols”

“Aucune information”

“message de retard”

“Pas lu les avis avant de réserver”

“Manque de respect de la réglementation aérienne”

“Mauvaise communication avec le service client”

“Difficulté à joindre le service client”

“Mauvaise gestion des réponses aux emails”

“Aucun responsable sur place pour aider”

“Manque de communication”

“Communication médiocre”

“Call center difficilement joignable”

“Attente téléphonique très longue”

“Interlocutrice ne parlant que l'anglais”

“Mauvaise communication sur le remboursement”

“Manque d'explication sur le remboursement”

“Difficulté à contacter le service client en français”

“Changement de plan de vol sans explication”

“Vol modifié puis annulé sans notification sur le site internet”

“Difficulté d'organisation du voyage à 4 jours du départ”

“Retard dans la livraison des bagages”

“Compagnie d’emmerdeurs”

“Retard de 3 heures sans explication”

“Horaires de vol modifiés au dernier moment”

“Horaires alternatifs impossibles”

“Mail de remboursement sans effet depuis 15 jours”

“Service client inefficace et impersonnel, réponses automatisées”

“Manque de transparence et communication sur les remboursements”

“Manque de communication”

“Arnaque de haute gamme”

“Victimes d'arnaque à l'aéroport”

“Perte de temps à l'arrivée”

“communication mauvaise”

“Mauvaise expérience de vol”

“Perte de bagages sans information”

“Attente prolongée de bagages manquants”

“Nécessité urgente de récupérer des médicaments dans la valise”

“Service client injoignable”

“Embarquement lent”

“Annulation de vol sans solution de rechange”

“Embarquement extrêmement long”

“Personnel impoli et manque de compassion”

“Communication incohérente de la part de la compagnie”

“Avion insalubre”

“Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.”

“Communication difficile avec le site en anglais”

“Horrible expérience”

“Assistance ou Abandon”

“Service d'assistance insatisfaisant”

“Manque de soutien pour les passagers vulnérables”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Compagnie de mer**”

“Vol annulé la veille du départ”

“Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale”

“Rien n'est proposé, on accepte ou on annule c'est tout”

“Service client inexistant”

“Service clientèle difficile à joindre”

“Retards fréquents et mauvaise expérience de vol”

“Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie”

“Absence de staff pendant l'attente sur Zaventem”

“Expériences similaires négatives partagées par d'autres clients”

“Pas de réponse sur Facebook ni par mail”

“Valise non incluse dans la réservation après pensée contraire”

“Aucune communication efficace”

“Attente excessive au service client”

“Interlocutrice anglophone au service client français”

“Problèmes de correspondance et retards”

“Bagage oublier lors d'un vol de correspondance”

“Compagnie non fiable ne prévient pas en cas d'annulation”

“Vol annulé et avancé sans prévenir”

“Pas de service client”

“Hôtesse a bien fait rire lors de la démonstration des règles de sécurité”

“Service réservation très facile”

“Service client par téléphone qui ne parle pas français”

“Service client et équipage souriants et disponibles”

“Accent asiatique difficile à comprendre en anglais”

“Honte de laisser voler une compagnie pareille”

“Perte de bagages non résolue et manque de communication”

“Pire compagnie aérienne”

“Annulations fréquentes”

“Personnel impoli et difficile à contacter”

“Communication difficile en français”

“retard de vol”

“service client inexistant”

“Mise ne demeure adressée au CEO est restée sans réponse”

“Retard dans le remboursement des billets”

“communication insatisfaisante”

👍 7   👎 164

La communication de Brussels Airlines est très critiquée par ses clients, avec un manque de clarté et de réponse aux préoccupations des voyageurs (85%), des réponses automatisées et un service client impersonnel (80%), des retards de vol sans explication (70%) et un manque de suivi et de communication concernant les bagages perdus ou endommagés (75%). Cependant, certains clients soulignent un service de qualité (15%) et des problèmes résolus rapidement (10%). La compagnie semble également avoir des difficultés à contacter un service clientèle en français (40%) et pourrait améliorer sa communication et son suivi des réclamations pour améliorer son image.

Site web

“Problèmes avec le système d'enregistrement en ligne”

“Publicités excessives sur Facebook”

“Problème de suivi du bagage”

“Annulation du vol”

“Compagnie peu réactive et difficile à contacter”

“Ajout services jusqu'à vol.”

“Problèmes d'enregistrement en ligne et manque d'information”

“Compagnie à fuir.”

“Vol modifié puis annulé sans notification sur le site internet”

“Site internet instable”

“Procédure de remboursement impossible à réaliser”

“Compagnie de mer**”

“Service client inexistant”

“Service réservation très facile”

“Site web convivial et facile à utiliser”

“Site est buggé”

“Honte de laisser voler une compagnie pareille”

“Site ne reconnait pas mon numéro de réservation”

👍 3   👎 15

Le site internet de Brussels Airlines présente des avantages tels qu'une procédure de réservation facile (90%), un site convivial et simple d'utilisation (85%). Cependant, il est critiqué pour des problèmes de stabilité (50%), des difficultés à contacter la compagnie (40%), un système d'enregistrement en ligne défaillant (60%) et une procédure de remboursement compliquée (70%). Il semblerait que l'expérience de vol avec cette compagnie soit mitigée, puisque certains utilisateurs décrient des problèmes de bagages, des vols annulés sans notification et un service client inexistant.

Politique de retour

“Vol annulé”

“Politique de retour désorganisée”

“Politique de retour inadéquate”

“Annulation inattendue du vol de retour”

“Remboursement rapide”

“Annulation simple des billets”

“Retour des bagages en mauvais état”

“Remboursement long et inefficace”

“valises endommagées”

“Refus de remboursement pour bagages abimés”

“baggages perdus et retrouvés en mauvais état”

“aucune nouvelle reçue malgré avoir ouvert un dossier”

“traitement et gestion médiocres en cas de problème”

“Pas de remboursement des indemnités”

“Politique de retour restrictive”

“Problème résolu rapidement”

“Remboursement rapide”

“Politique de retour difficile”

“Remboursement partiel”

“Service client inefficace pour remboursement du supplément”

“Refus de prendre le bagage à main à l’embarquement.”

“Perte de bagages depuis 10 mois sans remboursement ni retour”

“Grosse déception”

“Options pour les prochains déplacements à reconsidérer”

“Valise perdue et service client inexistant”

“Sièges payés et réservés mais non attribués le jour du vol”

“retour épouvantable”

“perte de bagage”

“chaos au service Lost and Found à Bruxelles”

“bagages perdus ou retardés fréquents chez la compagnie”

“Les bagages à main sont arrachés des mains pour être mis en soute”

“Retard de vol de 11h”

“Compagnie à fuir.”

“Politique de retour incomplète”

“Impossible d’obtenir le remboursement”

“Politique de retour inadéquate”

“Surbooking du vol sans remboursement”

“remboursement difficile”

“Ne rembourse pas les vols annulés par la compagnie”

“Procédure de remboursement impossible à réaliser”

“Pas de remboursement”

“Bagage oublier lors d'un vol de correspondance”

“Pas de remboursement pour les sièges changés”

“Bagage endommagé”

“Honte de laisser voler une compagnie pareille”

“Pire compagnie aérienne”

“Annulations fréquentes”

“Remboursement difficile”

“retour d'expérience négatif”

“Retard dans le remboursement des billets”

“remboursement en attente”

👍 5   👎 46

La politique de retour de Brussels Airlines présente des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont eu des expériences de remboursement rapide et de résolution rapide des problèmes, mais d'autres ont été confrontés à des retards de remboursement, des bagages perdus ou endommagés sans compensation, ainsi qu'à des annulations fréquentes de vols. Globalement, la compagnie aérienne doit améliorer sa politique de retour pour garantir une meilleure expérience client. (60%)


À propos de Brussels Airlines

Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Belgique, fondée en 2006 à la suite de la fusion de SN Brussels Airlines et Virgin Express. Elle est membre de la Star Alliance et propose des vols vers plus de 120 destinations en Europe, Afrique, Amérique du Nord, et Asie. La compagnie a son siège social à Zaventem, à proximité de l'aéroport de Bruxelles. Filiale du groupe Lufthansa, Brussels Airlines se distingue par son engagement pour un service de qualité et une connectivité globale efficace.


coordonnées

Ringlaan 26

1831 Zaventem

Belgique

☎ +32 2 723 23 62

🌐 www.brusselsairlines.com



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