Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Brussels Airlines, avec un confort de sièges apprécié (20%) et un vol agréable (15%), offre une expérience de vol positive. Cependant, les services payants à bord (20%), les retards fréquents (10%) et les problèmes d'organisation (10%) peuvent être des inconvénients. Le manque de fiabilité dans la livraison des bagages (5%) et la communication critiquée (85%) soulignent des domaines à améliorer. Les tarifs compétitifs peuvent être attractifs pour certains (undefined%), mais des frais supplémentaires inattendus et un service client médiocre restent des problèmes. En général, Brussels Airlines doit travailler sur la transparence des tarifs, la communication avec les clients et l'efficacité des services pour offrir une meilleure expérience globale.
Produit
Brussels Airlines reçoit des critiques mitigées selon les avis des passagers. Les points positifs notables comprennent le confort des sièges avec suffisamment d'espace pour les jambes (20%), un vol agréable (15%), et un équipage agréable (5%). Cependant, les inconvénients récurrents incluent des services payants à bord (20%), des retards fréquents (10%), des problèmes de bagages (15%), et des problèmes d'organisation (10%). Il est recommandé de considérer d'autres options pour les prochains déplacements.
Livraison
La livraison de Brussels Airlines a reçu des avis mitigés. Les points positifs incluent des vols à l'heure (10%) et une aide incroyable (5%). Cependant, des problèmes ont également été signalés tels que des retards de livraison de bagages (5%), des vols annulés sans explication valable (5%), une gestion des bagages désastreuse (5%), des bagages perdus ou endommagés (5%), ainsi que des retards fréquents et une mauvaise expérience de vol (5%). Il semble y avoir un manque de fiabilité, de communication et de professionnalisme de la part de la compagnie.
Service client
Le service client de Brussels Airlines est caractérisé par une approche inefficace et médiocre, avec des retards dans le traitement des demandes et un manque total de respect envers les clients. Cependant, il est important de noter que certains passagers ont souligné la rapidité des remboursements et l'efficacité du service client dans la résolution des problèmes, ce qui représente seulement une minorité des avis recueillis (10%).
Prices
Les prix de Brussels Airlines semblent être un sujet de mécontentement parmi les voyageurs, avec beaucoup se plaignant de tarifs élevés sans fournir un service de qualité équivalente. Des frais supplémentaires inattendus, des compensations financières insuffisantes et un service client médiocre contribuent à une expérience globalement décevante. Cependant, certains voyageurs ont noté que les tarifs compétitifs peuvent être attrayants pour ceux qui recherchent des vols moins chers, malgré les inconvénients. Il semble y avoir un manque de cohérence en termes de rapport qualité-prix, avec certains voyageurs se sentant escroqués par les prix élevés, tandis que d'autres ont trouvé un bon rapport qualité-prix. Il est clair que Brussels Airlines doit améliorer sa transparence sur les frais et compensations pour satisfaire les attentes de ses clients.
Communication
La communication de Brussels Airlines est très critiquée par ses clients, avec un manque de clarté et de réponse aux préoccupations des voyageurs (85%), des réponses automatisées et un service client impersonnel (80%), des retards de vol sans explication (70%) et un manque de suivi et de communication concernant les bagages perdus ou endommagés (75%). Cependant, certains clients soulignent un service de qualité (15%) et des problèmes résolus rapidement (10%). La compagnie semble également avoir des difficultés à contacter un service clientèle en français (40%) et pourrait améliorer sa communication et son suivi des réclamations pour améliorer son image.
Site web
Le site internet de Brussels Airlines présente des avantages tels qu'une procédure de réservation facile (90%), un site convivial et simple d'utilisation (85%). Cependant, il est critiqué pour des problèmes de stabilité (50%), des difficultés à contacter la compagnie (40%), un système d'enregistrement en ligne défaillant (60%) et une procédure de remboursement compliquée (70%). Il semblerait que l'expérience de vol avec cette compagnie soit mitigée, puisque certains utilisateurs décrient des problèmes de bagages, des vols annulés sans notification et un service client inexistant.
Politique de retour
La politique de retour de Brussels Airlines présente des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont eu des expériences de remboursement rapide et de résolution rapide des problèmes, mais d'autres ont été confrontés à des retards de remboursement, des bagages perdus ou endommagés sans compensation, ainsi qu'à des annulations fréquentes de vols. Globalement, la compagnie aérienne doit améliorer sa politique de retour pour garantir une meilleure expérience client. (60%)
À propos de Brussels Airlines
Brussels Airlines est la compagnie aérienne nationale de la Belgique, fondée en 2006 à la suite de la fusion de SN Brussels Airlines et Virgin Express. Elle est membre de la Star Alliance et propose des vols vers plus de 120 destinations en Europe, Afrique, Amérique du Nord, et Asie. La compagnie a son siège social à Zaventem, à proximité de l'aéroport de Bruxelles. Filiale du groupe Lufthansa, Brussels Airlines se distingue par son engagement pour un service de qualité et une connectivité globale efficace.
coordonnées
Ringlaan 26
1831 Zaventem
Belgique