Marcel Rooms - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• compagnie de voleurs et d'arnaqueurs
• réservation de places près des sorties de secours inconvenante
• hôtesse hyper désagréable
• absence de réponse aux mails concernant un remboursement

paulette - 16 mai 2024

• Vol annulé

Baron - 7 mai 2024

• Service de qualité
• Manque de communication
• Suivi inadmissible
• Résolution rapide des problèmes

patrick - 30 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour désorganisée
• Communication inexistante

Grégoire Donnay - 27 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client de mauvaise qualité
• Personnel infect et impoli
• Retard dans la résolution des problèmes
• Informations erronées fournies
• Service de rebooking inefficace
• Absence d'explications sur l'annulation du vol
• Prix élevés pour une qualité inférieure
• Retard dans la gestion des bagages

BRUNON - 26 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Manque de communication
• Politique de retour inadéquate

Arnault Morger - 7 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client zero
• Perte de bagages
• Retour des bagages en mauvais état
• Manque de communication concernant le dossier
• Aucune réponse aux messages

Alexia Boka-Mené - 31 mars 2024Trustpilot 🔗

• Remboursement long et inefficace
• Réponses automatisées
• Service client deplorable

Martin - 25 mars 2024

• valises endommagées

Laure - 14 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service client incapable d'aider avant 24 h du vol
• Prix élevé pour choisir un siège à côté
• Difficulté à choisir un siège à côté de ma femme
• Problèmes avec le système d'enregistrement en ligne

MA - 26 février 2024Trustpilot 🔗

• Service client incompétent
• Mauvaise communication
• Retard de livraison
• Problèmes de suivi des bagages
• Manque de sérieux de l'entreprise

louise - 22 février 2024

• baggages perdus et retrouvés en mauvais état
• aucune nouvelle reçue malgré avoir ouvert un dossier
• tentatives de contact ignorées
• traitement et gestion médiocres en cas de problème
• expérience gâchée avec la compagnie

Irina - 16 février 2024Trustpilot 🔗

• Pas de remboursement des indemnités
• Publicités excessives sur Facebook

Paul - 7 février 2024

• Paiement de 100€ pour mettre le sac en soute sans préavis
• Atterrissage secoué
• Service moyen et peu confortable

Xavier JANSSENS - 5 février 2024Trustpilot 🔗

• Service client efficient
• Problème résolu rapidement
• Remboursement rapide

Anthony Dumousset AD - 30 janvier 2024Trustpilot 🔗

• 3 valises sur 4 endommagées
• Prestataire Dolfi 1920 incapable de gérer les sinistres bagages
• Traitement honteux du dossier sans considération de la demande de remplacement
• Service après-vente injoignable autrement que par mail

A. Ferrand - 26 janvier 2024

• Personnel non sympathique et serviable
• Manque de réponse aux préoccupations des clients
• Expérience globalement décevante
• Traitement des clients inadéquat

Walter Walczak - 25 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client inadéquat
• Manque de communication
• Remboursement insuffisant
• Politique de retour difficile

Kim Eun Ae - 16 janvier 2024Trustpilot 🔗

• En attente d'un dédommagement

Anne - 7 janvier 2024

• Service clientèle inefficace
• Retard de livraison du bagage
• Manque de communication sur la localisation du sac
• Problème de suivi du bagage

loana a - 7 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Pas de réponse pour sac main perdu
• Manque de communication sur statut sac perdu
• Absence de suivi pour sac perdu

Margot Barthelemy - 3 janvier 2024

• Vol annulé et reporté de deux jours sans explication valable
• Réponse impolie lors de l'appel pour demander des explications
• Refus de compensation pour les frais d'hôtel dus à l'annulation du vol
• Manque total de respect envers les droits des clients

LIONEL ANICET - 2 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Bagage perdu depuis Septembre 2022 et a…
• ils ignorent delibérément les messages
• Service Mediocre
• Je vous le déconseille fortement

Emma SERNIK - 23 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Annulation du vol

Shiroken - 12 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Reservation et annulation de vol difficile
• Mails de confirmation incomplets
• Service client basé à l'étranger avec communication limitée
• Manque d'informations sur les vols remboursés

Laure Mars'n Go - 11 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Lack of humanity and courtesy

Jean Jacques Pujos - 30 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Double réservation
• Remboursement partiel

Edmil Vergara - 27 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Choix de place payant ne garantit pas votre siège préféré
• Service client inefficace pour remboursement du supplément

David - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles

Jonathan APESTEGUY - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Refus de prendre le bagage à main à l’embarquement.
• Personnel impoli et agressif.
• Mauvaise expérience avec retard.
• Impact potentiel sur le reste du voyage.

Patrick de Valensart - 7 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle inexistant
• Manque d'assistance pour le vol annulé
• Difficulté à obtenir un remboursement et une indemnisation
• Réactions provenant de brouteurs sur Facebook

jean-paul Dijeau - 22 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Retard de 1h30 lors du premier vol
• Transfert de bagage manqué
• Retard de 2 jours pour la livraison des bagages
• Mauvaise communication concernant le suivi des bagages
• Attente de 1h30 pour les bagages à l'arrivée

Houssai Barry - 14 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Perte de bagages depuis 10 mois sans remboursement ni retour
• Service client inefficace et non satisfaisant
• Compagnie peu réactive et difficile à contacter
• Manque de clarté et de réponse concernant la situation des bagages perdus

Christophe - 3 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Disparition de points Miles & More sans solution
• Refus d'aider de la part de la compagnie aérienne
• A éviter à tout prix

Germain D. - 27 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Personnel condescendant au départ
• Service à bord exécrable
• Réservation confusion sur les bagages
• Repas de mauvaise qualité

Caroline Jarry - 6 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Vol annulé
• Redirection vers un vol avec un long délai et une arrivée tardive
• Problèmes d'enregistrement en ligne et manque d'information
• Redirection vers une compagnie non informée
• Requête de frais de bagages supplémentaires

Ahonon Frederique Boa - 23 août 2023Trustpilot 🔗

• Modification arbitraire des dates de voyage sans notification
• Refus de modifier les billets sans frais
• Absence de réponse aux plaintes

Diego Contu - 20 août 2023Trustpilot 🔗

• Aucun service de restauration
• Aucune attention aux besoins des clients
• Manque de communication sur les services à bord
• Manque de courtoisie envers les clients

Virginie - 17 août 2023Trustpilot 🔗

• retour épouvantable
• attente de 2 heures sans sortir de l'avion
• correspondance ratée
• perte de bagage
• communication inefficace sur la localisation de la valise
• service client fermé dans le terminal 2
• personnel peu agréable et non informatif
• attente prolongée pour des nouvelles du transporteur
• chaos au service Lost and Found à Bruxelles
• bagages perdus ou retardés fréquents chez la compagnie

Pas - 17 août 2023Trustpilot 🔗

• La qualité de British Airways mais le prix est trois fois plus élevé !
• Vols annulés, hôtesses et stewards impolis
• Les bagages à main sont arrachés des mains pour être mis en soute
• Changement de place sans excuse du personnel

EMILIE MARIE - 3 août 2023Trustpilot 🔗

• Remboursement et service client NULS
• Compagnie perd nos bagages
• Aucune réponse à nos mails
• Pas de contact pour le service des dédommagements

Jennifer N.Tang - 29 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Menteurs, retard de 4h, absence de responsabilité
• Manque de logement et nourriture, traitement méprisant, discrimination
• Compensation de seulement 15€ pour la nourriture

joseph marie nzuguem mbopda - 29 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Retard de vol de 11h
• Personnel impoli
• Compagnie se pense au-dessus des lois
• Non-reconnaissance des torts
• Manque de responsabilité

Joseph Joseph - 17 juillet 2023Trustpilot 🔗

• agents d'immigration au Cameroun
• exigences de documents supplémentaires
• demande de visa de transit inutile
• manque de respect envers les clients

Obellianne jean francois - 3 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Très mauvaise compagnie
• Retard sur le vol
• Manque d'information
• Retard non expliqué
• Pas de service à bord

Thomas Roux - 27 juin 2023Trustpilot 🔗

• Des voleurs
• Pire compagnie qui se croit au dessus des lois !
• 8h de retard sur l'horaire d'arrivé pour un vol de Bordeaux vers Tel aviv.
• Indemnisation forfaitaire de 400€ j'attends depuis 2 mois, toujours pas de remboursement en vue.
• Je suis au mediateur pour le moment.
• Ils ne répondent pas aux mails non plus.
• Les avions sont très mal équipés: etroits, prise usb hs, pas d'écran, repas bas de gamme...

Hamzouuu H - 31 mai 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle inefficace
• Double prélèvement pour un billet
• Problèmes de remboursement
• Communication médiocre

Ali - 21 mai 2023Trustpilot 🔗

• Compagnie à fuir.

elisabeth valls - 18 mai 2023Trustpilot 🔗

• Annulation de vols
• Personnel désagréable
• Incompétent personnel au sol
• Aucune prise en charge
• Aucune information
• Pas de solution proposée
• Retard dans les vols
• Compagnie à éviter

PRUCKNER MYRIAM - 26 avril 2023Trustpilot 🔗

• petit retard
• message de retard
• personnel au top
• bonne compagnie

KraML - 11 avril 2023Trustpilot 🔗

• Pas lu les avis avant de réserver
• Complication avec la compagnie
• Ne plus jamais réserver avec eux

Laure Mendola - 4 avril 2023Trustpilot 🔗

• Gestion de réclamation décevante
• Refus de compensation financière
• Manque de respect de la réglementation aérienne
• Mauvaise communication avec le service client

Helleputte Eloïse - 14 mars 2023Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Débité deux fois pour un futur séjour
• 3e billet d'avion débité sans achat correspondant
• Difficulté à joindre le service client
• Mauvaise gestion des réponses aux emails
• Aucun responsable sur place pour aider
• Service client peu professionnel
• Blocs d'argent pour une durée indéterminée
• Clients mécontents ne réserveront plus

Julie Jamond - 2 février 2023Trustpilot 🔗

• En attente d'un dédommagement depuis le 19 septembre
• Réclamation en attente depuis longtemps
• Manque de communication
• Temps de traitement excessif pour la réclamation

leila aponi - 16 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Communication médiocre
• Informations contradictoires sur l'assurance annulation de vol
• Retard dans le remboursement
• Manque de clarté dans les processus

Cram Tromel - 16 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Call center difficilement joignable
• Attente téléphonique très longue
• Interlocutrice ne parlant que l'anglais

Derneville Daniel - 22 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Mauvaise communication sur le remboursement
• Remboursement insuffisant
• Manque d'explication sur le remboursement
• Politique de retour incomplète

2jfadel - 22 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Difficulté à contacter le service client en français
• Délai d'attente de 1 semaine pour obtenir de l'aide

BGL - 2 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client injoignable
• Changement de plan de vol sans explication
• Vol modifié puis annulé sans notification sur le site internet
• Difficulté d'organisation du voyage à 4 jours du départ

Francis Inghels - 25 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Retard dans la livraison des bagages

Lise Beuve - 12 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Compagnie d’emmerdeurs
• Bagages limités à 8kg en cabine et 3kg en main
• Personnel désagréable
• Note basse

Patrick - 15 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Retard de 3 heures sans explication
• Prix très élevé

Hells - 13 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Horaires de vol modifiés au dernier moment
• Horaires alternatifs impossibles
• Mail de remboursement sans effet depuis 15 jours
• Escroquerie belge

aridj mehdi - 11 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Très mauvaise expérience et grosse arnaque scandaleuse même!!
• Remboursement de seulement 20% du prix des billets après annulation du vol
• Service client inefficace et impersonnel, réponses automatisées
• Manque de transparence et communication sur les remboursements
• Niveau de service loin des standards humains des compagnies aériennes

Marie-Pierre GOUENAM TENKAFO - 7 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Manque de communication
• Politique de retour inadéquate
• Perte financière importante

Marie Michèle Kong ABESSOLO - 6 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Arnaque de haute gamme
• Permet seulement 2 bagages en soute
• Victimes d'arnaque à l'aéroport
• Perte de temps à l'arrivée

Patricia Potron - 3 septembre 2022Trustpilot 🔗

• remboursement difficile
• service clientineffectif
• communication mauvaise
• prix élevés

Amougou - 3 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience de vol
• Perte de bagages sans information
• Attente prolongée de bagages manquants
• Nécessité urgente de récupérer des médicaments dans la valise

Pi-R - 1 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Ne rembourse pas les vols annulés par la compagnie
• Site internet instable
• Procédure de remboursement impossible à réaliser
• Service client injoignable

R. L. - 27 août 2022Trustpilot 🔗

• Embarquement lent
• Retard de 1h au décollage
• Annulation de vol sans solution de rechange
• Embarquement extrêmement long

Jérémie Habib - 26 août 2022Trustpilot 🔗

• Personnel impoli et manque de compassion
• Retard du vol et risque de rater la correspondance
• Problème de climatisation dans l'avion
• Perte du bagage cabine enregistré de force

Stephan Bodson - 19 août 2022Trustpilot 🔗

• Service clientèle et service des réclamations lamentables
• Échange de billets compliqué suite à la Covid 19
• Difficultés d'enregistrement avant le départ
• Problème non résolu pour les billets retour
• Communication incohérente de la part de la compagnie
• Problèmes récurrents avec la compagnie

fils gustave - 15 août 2022Trustpilot 🔗

• Avion insalubre

cyrilT - 6 août 2022Trustpilot 🔗

• Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.

Tamko - 17 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Service client inutile
• Communication difficile avec le site en anglais
• Perte d'argent importante
• Retenue injuste de fonds

Pierre Piques - 14 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Horrible expérience

valentine cartuyvels - 12 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Assistance ou Abandon
• Service d'assistance insatisfaisant
• Manque de soutien pour les passagers vulnérables
• Manque de professionnalisme du personnel

Lolita G - 9 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Compagnie de mer**
• Vol annulé la veille du départ
• Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale
• Foutage de g****
• Aucune considération
• Rien n'est proposé, on accepte ou on annule c'est tout
• Voleurs

Europa homelinux - 3 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Service client inexistant

Bintou Diop - 30 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service clientèle difficile à joindre
• Employés désagréables et incompétents
• Retards fréquents et mauvaise expérience de vol
• Mauvaise qualité des repas et service à bord

nohahbiba nono - 25 mai 2022Trustpilot 🔗

• Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie
• Absence de staff pendant l'attente sur Zaventem
• Aucun geste de la compagnie lors du vol
• Pas de traitement particulier pour compenser le retard
• Expériences similaires négatives partagées par d'autres clients
• Déception face au manque d'attention de Brussels Airlines

Dylan - 23 mai 2022Trustpilot 🔗

• Service client agressif
• Pas de réponse sur Facebook ni par mail
• Agents téléphoniques impolis
• Service client inefficace

bruno blanco - 9 mai 2022Trustpilot 🔗

• Prix des billets chère
• Valise non incluse dans la réservation après pensée contraire
• Prix supérieur avec valise non incluse
• Sentiment de s'être fait avoir

Ph Mon - 19 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Aucune réponse aux demandes de remboursement
• Manque de suivi
• Aucune communication efficace

Landry - 17 avril 2022Trustpilot 🔗

• Attente excessive au service client
• Interlocutrice anglophone au service client français
• Renvoi vers une autre compagnie sans rapport
• Manque de support à l'agence physique
• Problèmes de correspondance et retards
• Déception générale

Louis Boulet - 20 février 2022Trustpilot 🔗

• Bagage oublier lors d'un vol de correspondance

Thierry J. - 29 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Compagnie non fiable ne prévient pas en cas d'annulation
• Vol annulé et avancé sans prévenir

Alban - 12 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Bagage endommagé
• Pas de service client

Florent - 8 novembre 2021

• Personnel à bord très gentil
• Aucun retard
• Hôtesse a bien fait rire lors de la démonstration des règles de sécurité
• Confort n'est pas optimal, peu d'espace pour les jambes
• Nourriture à bord sans plus

Aurelien Lorite - 28 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Très bon rapport qualité prix
• Pas ou peu de retard
• Personnels à bord très sympathiques et très professionnels
• Avion nickel ainsi que le matériel à bord
• Service réservation très facile
• Service client par téléphone qui ne parle pas français

Lavallée thierry - 4 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Service client et équipage souriants et disponibles
• Vol à l'heure et ponctuel
• Site web convivial et facile à utiliser

Client Françoise - 14 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Site est buggé
• Choix des sièges ne s'enregistre pas
• Pas moyen d'obtenir un ticket électronique ni un QR code
• Service clients ne répond en français que sporadiquement
• Accent asiatique difficile à comprendre en anglais
• Tarif de 20 euros par passager pour réserver par téléphone

Manuel Fritz - 7 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Honte de laisser voler une compagnie pareille

Teodora Grujic - 1 août 2021Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Compagnie scandaleuse et malhonnête
• Perte de bagages non résolue et manque de communication
• Honte

ERIC - 15 juin 2021Trustpilot 🔗

• Pire compagnie aérienne
• Annulations fréquentes
• Remboursement difficile
• Personnel impoli et difficile à contacter

Jean-Luc Meunier - 16 février 2021Trustpilot 🔗

• Service client difficile à contacter
• Communication difficile en français
• Avoir valide 4 mois
• Service client peu réactif

Omar Niang - 4 février 2021Trustpilot 🔗

• retard de vol
• service client inexistant
• prix du parking élevé
• retour d'expérience négatif

Norbert Bielefeld - 3 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client injoignable par téléphone
• Site ne reconnait pas mon numéro de réservation
• Compagnie n'a pas répondu à plaintes introduites par TestsAchats
• Mise ne demeure adressée au CEO est restée sans réponse

tardy celine - 22 novembre 2020Trustpilot 🔗

• Retard dans le remboursement des billets

Consumer - 24 septembre 2020Trustpilot 🔗

• remboursement en attente
• service client inefficace
• communication insatisfaisante