Brussels Airlines
140 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.2 pour Brussels Airlines provient de 140 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Brussels Airlines:
– ÀmonAvis (20)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Livraison Livraison
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La livraison de Brussels Airlines a reçu des avis mitigés. Les points positifs incluent des vols à l'heure (10%) et une aide incroyable (5%). Cependant, des problèmes ont également été signalés tels que des retards de livraison de bagages (5%), des vols annulés sans explication valable (5%), une gestion des bagages désastreuse (5%), des bagages perdus ou endommagés (5%), ainsi que des retards fréquents et une mauvaise expérience de vol (5%). Il semble y avoir un manque de fiabilité, de communication et de professionnalisme de la part de la compagnie.
“réservation de places près des sorties de secours inconvenante”
“Vol annulé”
“Processus de déblocage de paiement long”
“Retard dans la gestion des bagages”
“Annulation inattendue du vol de retour”
“Retard dans le traitement des bagages perdus”
“Arnaque sur les bagages cabine”
“Atterrissage en catastrophe”
“Perte de bagages”
“valises endommagées”
👍 7 👎 117
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Marcel Rooms - 4 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗
- compagnie de voleurs et d'arnaqueurs
- réservation de places près des sorties de secours inconvenante
- hôtesse hyper désagréable
- absence de réponse aux mails concernant un remboursement
paulette - 6 il y a quelques semaines
- Vol annulé
Blanchard - 9 il y a quelques semaines
- Service clientèle courtois
- Tarifs compétitifs
- Processus de déblocage de paiement long
- Complication inutile
Grégoire Donnay - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de mauvaise qualité
- Personnel infect et impoli
- Retard dans la résolution des problèmes
- Informations erronées fournies
- Service de rebooking inefficace
- Absence d'explications sur l'annulation du vol
- Prix élevés pour une qualité inférieure
- Retard dans la gestion des bagages
D. Robin - 3 il y a quelques mois
- Service client nul
- Annulation inattendue du vol de retour
- Frustrant
- Service non utilisable à nouveau
Isabelle - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Retard dans le traitement des bagages perdus
- Manque de respect envers les passagers
- Compagnie à éviter
Kurbs - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque sur les bagages cabine
- Atterrissage en catastrophe
- Service ne suit pas malgré les paiements
Arnault Morger - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client zero
- Perte de bagages
- Retour des bagages en mauvais état
- Manque de communication concernant le dossier
- Aucune réponse aux messages
Martin - 4 il y a quelques mois
- valises endommagées
MA - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Mauvaise communication
- Retard de livraison
- Problèmes de suivi des bagages
- Manque de sérieux de l'entreprise
louise - 5 il y a quelques mois
- baggages perdus et retrouvés en mauvais état
- aucune nouvelle reçue malgré avoir ouvert un dossier
- tentatives de contact ignorées
- traitement et gestion médiocres en cas de problème
- expérience gâchée avec la compagnie
Irina - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de remboursement des indemnités
- Publicités excessives sur Facebook
Paul - 5 il y a quelques mois
- Paiement de 100€ pour mettre le sac en soute sans préavis
- Atterrissage secoué
- Service moyen et peu confortable
Anthony Dumousset AD - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- 3 valises sur 4 endommagées
- Prestataire Dolfi 1920 incapable de gérer les sinistres bagages
- Traitement honteux du dossier sans considération de la demande de remplacement
- Service après-vente injoignable autrement que par mail
A. Ferrand - 6 il y a quelques mois
- Personnel non sympathique et serviable
- Manque de réponse aux préoccupations des clients
- Expérience globalement décevante
- Traitement des clients inadéquat
Kim Eun Ae - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- En attente d'un dédommagement
L. Rousset - 6 il y a quelques mois
- Service clientèle décevant
- Pas d'eau gratuite à bord
- Collations payantes pendant le repas
- Prix exorbitants à l'aéroport
- Manque de services gratuits comparé à d'autres compagnies
- Expérience décevante
Anne - 6 il y a quelques mois
- Service clientèle inefficace
- Retard de livraison du bagage
- Manque de communication sur la localisation du sac
- Problème de suivi du bagage
T. Royer - 6 il y a quelques mois
- Service client médiocre
- Personnel préoccupé seulement des passagers continuant vers la destination de départ
- Gestion des bagages désastreuse
- Réaction lente en cas de perte de valise
Margot Barthelemy - 6 il y a quelques mois
- Vol annulé et reporté de deux jours sans explication valable
- Réponse impolie lors de l'appel pour demander des explications
- Refus de compensation pour les frais d'hôtel dus à l'annulation du vol
- Manque total de respect envers les droits des clients
LIONEL ANICET - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage perdu depuis Septembre 2022 et a…
- ils ignorent delibérément les messages
- Service Mediocre
- Je vous le déconseille fortement
Moreau - 6 il y a quelques mois
- Vol annulé
- Service client vraiment mauvais
- Bagages non reçus
Emma SERNIK - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation du vol
A. Voisin - 7 il y a quelques mois
- Aide incroyable
Shiroken - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Reservation et annulation de vol difficile
- Mails de confirmation incomplets
- Service client basé à l'étranger avec communication limitée
- Manque d'informations sur les vols remboursés
David - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Eau payante dans l'avion, prix élevés à l'aéroport de Bruxelles
Jonathan APESTEGUY - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de prendre le bagage à main à l’embarquement.
- Personnel impoli et agressif.
- Mauvaise expérience avec retard.
- Impact potentiel sur le reste du voyage.
Julien - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel désagréable. Bagage cabine en soute.
- Mauvaise compagnie aérienne. Non recommandée.
- Meilleur service avec un low cost. Personnel agréable.
Patrick de Valensart - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inexistant
- Manque d'assistance pour le vol annulé
- Difficulté à obtenir un remboursement et une indemnisation
- Réactions provenant de brouteurs sur Facebook
Jean-Claude Ny - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible
- Sac ouvert et article perdu
- Pas de compensation pour article perdu
- Manque de professionnalisme
jean-paul Dijeau - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 1h30 lors du premier vol
- Transfert de bagage manqué
- Retard de 2 jours pour la livraison des bagages
- Mauvaise communication concernant le suivi des bagages
- Attente de 1h30 pour les bagages à l'arrivée
Houssai Barry - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de bagages depuis 10 mois sans remboursement ni retour
- Service client inefficace et non satisfaisant
- Compagnie peu réactive et difficile à contacter
- Manque de clarté et de réponse concernant la situation des bagages perdus
A O - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ajout services jusqu'à vol.
- Difficulté trouver paiements, payer à nouveau.
- Honte
caroline demailly - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Valise perdue et service client inexistant
Caroline Jarry - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vol annulé
- Redirection vers un vol avec un long délai et une arrivée tardive
- Problèmes d'enregistrement en ligne et manque d'information
- Redirection vers une compagnie non informée
- Requête de frais de bagages supplémentaires
Mavon34 - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel aux petits soins
- Vols à l'heure
- Pas de surcoût pour être côte à côte
- Pas de surcoût abusif pour les bagages
Xavier Duburcq - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client lamentable
- Aucun retour
- Sièges payés et réservés mais non attribués le jour du vol
- À fuir
Ahonon Frederique Boa - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Modification arbitraire des dates de voyage sans notification
- Refus de modifier les billets sans frais
- Absence de réponse aux plaintes
Diego Contu - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun service de restauration
- Aucune attention aux besoins des clients
- Manque de communication sur les services à bord
- Manque de courtoisie envers les clients
Virginie - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- retour épouvantable
- attente de 2 heures sans sortir de l'avion
- correspondance ratée
- perte de bagage
- communication inefficace sur la localisation de la valise
- service client fermé dans le terminal 2
- personnel peu agréable et non informatif
- attente prolongée pour des nouvelles du transporteur
- chaos au service Lost and Found à Bruxelles
- bagages perdus ou retardés fréquents chez la compagnie
Pas - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La qualité de British Airways mais le prix est trois fois plus élevé !
- Vols annulés, hôtesses et stewards impolis
- Les bagages à main sont arrachés des mains pour être mis en soute
- Changement de place sans excuse du personnel
EMILIE MARIE - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement et service client NULS
- Compagnie perd nos bagages
- Aucune réponse à nos mails
- Pas de contact pour le service des dédommagements
Jennifer N.Tang - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Menteurs, retard de 4h, absence de responsabilité
- Manque de logement et nourriture, traitement méprisant, discrimination
- Compensation de seulement 15€ pour la nourriture
joseph marie nzuguem mbopda - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de vol de 11h
- Personnel impoli
- Compagnie se pense au-dessus des lois
- Non-reconnaissance des torts
- Manque de responsabilité
Joseph Joseph - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- agents d'immigration au Cameroun
- exigences de documents supplémentaires
- demande de visa de transit inutile
- manque de respect envers les clients
Obellianne jean francois - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvaise compagnie
- Retard sur le vol
- Manque d'information
- Retard non expliqué
- Pas de service à bord
Thomas Roux - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Des voleurs
- Pire compagnie qui se croit au dessus des lois !
- 8h de retard sur l'horaire d'arrivé pour un vol de Bordeaux vers Tel aviv.
- Indemnisation forfaitaire de 400€ j'attends depuis 2 mois, toujours pas de remboursement en vue.
- Je suis au mediateur pour le moment.
- Ils ne répondent pas aux mails non plus.
- Les avions sont très mal équipés: etroits, prise usb hs, pas d'écran, repas bas de gamme...
elisabeth valls - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Annulation de vols
- Personnel désagréable
- Incompétent personnel au sol
- Aucune prise en charge
- Aucune information
- Pas de solution proposée
- Retard dans les vols
- Compagnie à éviter
PRUCKNER MYRIAM - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- petit retard
- message de retard
- personnel au top
- bonne compagnie
Christophe Jacrot - 15 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 2 vols
- Manque de personnel
- Sièges inconfortables
Julie Jamond - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- En attente d'un dédommagement depuis le 19 septembre
- Réclamation en attente depuis longtemps
- Manque de communication
- Temps de traitement excessif pour la réclamation
Jacques Gingras - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- attente avion Brussels Airlines
- un seul café aux heures de pointe
- navette bondée entre porte B et T
- avions désuets et peu confortables d'Air Canada
- personnel peu sympathique d'Air Canada
- équipage de Brussels Airlines très serviable et courtois
2jfadel - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Difficulté à contacter le service client en français
- Délai d'attente de 1 semaine pour obtenir de l'aide
Francis Inghels - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard dans la livraison des bagages
You Samb - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attente interminable pour récupérer ses bagages à Roissy (2H30)
- Vol annulé au retour Paris-Dakar
- Aucun dédommagement au bout de 3 semaines malgré plusieurs relances
Patrick - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Retard de 3 heures sans explication
- Prix très élevé
Hells - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horaires de vol modifiés au dernier moment
- Horaires alternatifs impossibles
- Mail de remboursement sans effet depuis 15 jours
- Escroquerie belge
Marie Michèle Kong ABESSOLO - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque de haute gamme
- Permet seulement 2 bagages en soute
- Victimes d'arnaque à l'aéroport
- Perte de temps à l'arrivée
PEREIRA Dyonora - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surbooking du vol sans remboursement
Amougou - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience de vol
- Perte de bagages sans information
- Attente prolongée de bagages manquants
- Nécessité urgente de récupérer des médicaments dans la valise
Pi-R - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne rembourse pas les vols annulés par la compagnie
- Site internet instable
- Procédure de remboursement impossible à réaliser
- Service client injoignable
R. L. - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Embarquement lent
- Retard de 1h au décollage
- Annulation de vol sans solution de rechange
- Embarquement extrêmement long
Jérémie Habib - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel impoli et manque de compassion
- Retard du vol et risque de rater la correspondance
- Problème de climatisation dans l'avion
- Perte du bagage cabine enregistré de force
Stephan Bodson - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle et service des réclamations lamentables
- Échange de billets compliqué suite à la Covid 19
- Difficultés d'enregistrement avant le départ
- Problème non résolu pour les billets retour
- Communication incohérente de la part de la compagnie
- Problèmes récurrents avec la compagnie
fils gustave - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Avion insalubre
cyrilT - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bagage oublié à Bruxelles. Numéros de téléphone injoignables. Attitude non professionnelle. Vacances gâchées.
Pierre Piques - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible expérience
valentine cartuyvels - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assistance ou Abandon
- Service d'assistance insatisfaisant
- Manque de soutien pour les passagers vulnérables
- Manque de professionnalisme du personnel
Lolita G - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Compagnie de mer**
- Vol annulé la veille du départ
- Proposition d'un vol 3 jours plus tard avec escale
- Foutage de g****
- Aucune considération
- Rien n'est proposé, on accepte ou on annule c'est tout
- Voleurs
Bintou Diop - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle difficile à joindre
- Employés désagréables et incompétents
- Retards fréquents et mauvaise expérience de vol
- Mauvaise qualité des repas et service à bord
François LEFEVRE - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucune coordination
- Pas de service clientèle en français à l'étranger
- Des vols toujours en retard
- Pas de remboursement
nohahbiba nono - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard de plus de 2h sans geste de la compagnie
- Absence de staff pendant l'attente sur Zaventem
- Aucun geste de la compagnie lors du vol
- Pas de traitement particulier pour compenser le retard
- Expériences similaires négatives partagées par d'autres clients
- Déception face au manque d'attention de Brussels Airlines
Landry - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Attente excessive au service client
- Interlocutrice anglophone au service client français
- Renvoi vers une autre compagnie sans rapport
- Manque de support à l'agence physique
- Problèmes de correspondance et retards
- Déception générale
Louis Boulet - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bagage oublier lors d'un vol de correspondance
Armelle Martin - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Aucun respect pour les clients
- Service bagage incompétent
- Attente longue minute pour entendre la même chanson
- Difficulté à localiser un bagage pendant plusieurs jours
Thierry J. - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Compagnie non fiable ne prévient pas en cas d'annulation
- Vol annulé et avancé sans prévenir
Alban - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bagage endommagé
- Pas de service client
Florent - 3 il y a quelques années
- Personnel à bord très gentil
- Aucun retard
- Hôtesse a bien fait rire lors de la démonstration des règles de sécurité
- Confort n'est pas optimal, peu d'espace pour les jambes
- Nourriture à bord sans plus
Aurelien Lorite - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Très bon rapport qualité prix
- Pas ou peu de retard
- Personnels à bord très sympathiques et très professionnels
- Avion nickel ainsi que le matériel à bord
- Service réservation très facile
- Service client par téléphone qui ne parle pas français
Lavallée thierry - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client et équipage souriants et disponibles
- Vol à l'heure et ponctuel
- Site web convivial et facile à utiliser
Teodora Grujic - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Compagnie scandaleuse et malhonnête
- Perte de bagages non résolue et manque de communication
- Honte
Omar Niang - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- retard de vol
- service client inexistant
- prix du parking élevé
- retour d'expérience négatif
tardy celine - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Retard dans le remboursement des billets
Consumer - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- remboursement en attente
- service client inefficace
- communication insatisfaisante