Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Charlotte Tilbury est une entreprise réputée pour la qualité exceptionnelle de ses produits (95%). Le service client est réactif et efficace (90%) et la livraison est rapide, avec une réexpédition immédiate en cas de produit endommagé. Cependant, des problèmes tels que des produits cassés ou une mauvaise pigmentation peuvent survenir (85%). Les prix sont jugés élevés (35%) et les frais de port également (20%). Le site web est bien conçu avec une fiabilité à 100% (80%), mais des problèmes de conformité des produits peuvent être rencontrés. En général, malgré quelques inconvénients, Charlotte Tilbury reste une entreprise de qualité avec un service client compétent et des produits de luxe appréciés par de nombreux clients.
Produit
Les produits de Charlotte Tilbury sont reconnus pour leur qualité exceptionnelle et leur packaging impressionnant avec une note de 95%. Le service client est excellent et réactif, noté à 90%. De plus, la livraison est rapide et les retours sont payants, avec une mention spéciale pour la réexpédition immédiate en cas de produit endommagé. Cependant, certains clients ont signalé des problèmes tels que des produits arrivés cassés, des articles manquants ou une mauvaise pigmentation des fards à paupières, ce qui a entraîné une note de satisfaction globale de 85%.
Livraison
La livraison de Charlotte Tilbury est rapide (70%), avec des réponses rapides en cas de problème (80%). Le service client est réactif (70%) et offre des solutions rapides et efficaces en cas de souci (80%). Cependant, certaines commandes peuvent être incomplètes (40%) et des frais supplémentaires peuvent être ajoutés à la livraison (40%). Le choix de travailler avec UPS en France est déconseillé (20%) et des retards de livraison peuvent être rencontrés (30%).
Service client
Le service client de Charlotte Tilbury est très réactif et efficace, avec une réponse rapide à 100% des demandes. Les interlocuteurs sont agréables et à l'écoute, ce qui permet une résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés. Cependant, il y a eu des cas de mauvaise expérience avec le service client et des problèmes de communication qui ont engendré de la déception chez certains clients.
Prices
Les prix de Charlotte Tilbury sont jugés élevés avec des frais de TVA et frais supplémentaires élevés (35%). Cependant, la qualité des produits est bien au dessus des attentes, avec un large choix de produits de luxe (25%). Les frais de port sont élevés (20%) et les retours sont payants, ce qui peut être un inconvénient pour certains clients (15%).
Communication
La communication de Charlotte Tilbury est très réactive (60%), efficace et à l'écoute des clients (40%). Le service client est excellent, avec une résolution rapide des problèmes (50%), des réponses rapides et transparentes (20%), et une communication claire par e-mail (10%). Cependant, il y a quelques cas de commandes incomplètes ou de produits manquants (20%), ainsi que des retards de livraison et des difficultés de communication avec le service client (10%). En général, le service client de Charlotte Tilbury est bien noté pour sa réactivité et son professionnalisme, malgré quelques problèmes ponctuels.
Site web
Le site web de Charlotte Tilbury est très bien conçu avec une expérience d'achat conviviale et une fiabilité à 100%. Il offre des promotions intéressantes, un programme fidélité, des kits personnalisés et des formats voyage. Cependant, il peut y avoir des problèmes de couleur de produits non conformes à la photo et des mauvaises expériences globales d'achat en ligne, ce qui peut dissuader certains clients de passer commande à nouveau. (80%)
Politique de retour
La politique de retour de Charlotte Tilbury présente à la fois des aspects positifs et négatifs. D'un côté, les retours sont payants, avec des frais élevés et des bordereaux coûteux, ce qui peut décourager les clients. D'un autre côté, la politique de retour est flexible, les retours sont faciles et rapides, et il est possible d'obtenir un remboursement très rapidement en cas de colis perdu. Cependant, cela peut être compromis par des retards dans le remboursement, un manque de communication sur le processus et des situations où la commande n'est pas reçue ou des solutions ne sont pas fournies aux clients mécontents. Le taux de satisfaction semble varié, allant de remboursements rapides à des expériences de service client décevantes.
À propos de Charlotte Tilbury
Charlotte Tilbury est une entreprise de cosmétiques et de soins de la peau fondée par la maquilleuse britannique Charlotte Tilbury en 2013. La marque est réputée pour ses produits innovants et de haute qualité, qui sont souvent inspirés par des looks emblématiques et des célébrités. Charlotte Tilbury propose une gamme complète de maquillage, y compris des fonds de teint, des rouges à lèvres, des ombres à paupières, ainsi que des soins de la peau. La société a rapidement gagné en popularité et est devenue une référence dans l'industrie de la beauté, offrant ses produits à l'international via ses boutiques et plateformes en ligne.