Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Clarosa est une entreprise avec des produits de qualité variable, offrant à la fois des chaussures confortables et stylées, mais parfois sujets à des problèmes de taille et de qualité. La livraison est rapide, mais des erreurs peuvent survenir. Le service client est mitigé, avec des retards et une communication inefficace. Les prix attractifs offrent un bon rapport qualité-prix, mais certains produits peuvent décevoir en termes de qualité. Le site Web propose une bonne expérience de navigation, malgré des problèmes de stock et de taille. La politique de retour est compliquée, avec des remboursements parfois difficiles à obtenir. Au global, Clarosa semble offrir des produits attrayants à des prix intéressants, mais la qualité et le service client peuvent poser problème (70%).
Produit
Les produits de Clarosa présentent une qualité variable, allant de médiocre à excellente. Les chaussures sont souvent confortables et stylées, mais certains clients ont rencontré des problèmes de taille et de qualité, notamment des décollements de semelle et des défauts de fabrication. La gestion de stock et des commandes laisse à désirer, avec des ruptures fréquentes. Cependant, les réductions généreuses et la variété de styles restent des points forts de la marque.
Livraison
La livraison de Clarosa est rapide (70%), mais certains clients ont reçu des commandes incomplètes et des erreurs de couleur (10%). Le service de gestion des stocks doit être amélioré pour éviter les ruptures de stock (20%). Certains ont également rencontré des difficultés avec les points de collecte éloignés et les frais de retour à leur charge, mais dans l'ensemble, la ponctualité et la qualité des produits sont appréciées.
Service client
Le service client de Clarosa présente à la fois des aspects positifs et négatifs. Les clients apprécient la rapidité de livraison et le confort des produits, mais regrettent le manque d'efficacité du service client, les retards dans les remboursements et l'absence de réponses aux emails. Certains clients ont même signalé des pratiques douteuses et une difficulté à contacter le service client pour les retours. Il est important de noter que certains se sont dits satisfaits du service client, mais ces avis sont minoritaires par rapport aux retours négatifs. Au global, le service client semble à améliorer pour garantir une meilleure expérience client.
Prices
Les prix chez Clarosa offrent des réductions intéressantes et généreuses (50%), mais certains codes promo sont défectueux (20%). Les frais de livraison peuvent être élevés, mais la livraison est rapide (70%). Le rapport qualité-prix est raisonnable (80%), mais certains produits peuvent être de qualité médiocre malgré des prix attractifs (30%). En général, Clarosa propose des offres alléchantes mais peut décevoir en termes de qualité à prix élevés (40%).
Communication
La communication de Clarosa est médiocre, avec un service client inexistant ou peu réactif, des réponses automatiques aux emails, et un manque de suivi de commandes. Cependant, certains clients soulignent la rapidité de livraison et la qualité des produits, malgré des erreurs occasionnelles dans les commandes. Environ 15% des clients sont satisfaits de leur expérience, tandis que 85% mentionnent des problèmes de communication et de service client, ce qui peut poser des défis pour ceux qui envisagent d'acheter sur ce site.
Site web
Le site Web de Clarosa propose une sélection incroyable pendant les soldes avec des produits confortables et stylés. La navigation sur le site est facile (80%) et conviviale (80%), avec des promotions fréquentes et des livraisons rapides et fiables (85%). Cependant, la gestion de stock doit être améliorée pour éviter les commandes incomplètes (40%) et les problèmes de rupture de stock (40%). Certains clients ont rencontré des problèmes techniques avec le site et ont mentionné des tailles de chaussures incorrectes et des réponses automatiques par mail (50%). Malgré ces problèmes, d'autres clients se sont dits très satisfaits de la qualité des produits commandés (95%).
Politique de retour
La politique de retour de Clarosa présente des aspects positifs et négatifs. Certains clients ont bénéficié d'un remboursement rapide (20%), d'un service de retour rapide (10%), mais d'autres se plaignent de la complexité de la politique de retour (15%), des remboursements en avoir uniquement (10%), des frais de retour élevés (15%), des retards dans le traitement des remboursements (10%), et du manque de communication concernant le remboursement (5%). Il y a également des retours non traités, des remboursements incomplets, et des retours difficiles et coûteux selon certains clients insatisfaits.
À propos de Clarosa
Clarosa est une entreprise spécialisée dans les chaussures pour femmes et enfants, offrant plus de 800 modèles ainsi que des accessoires. Le site propose une large gamme de chaussures telles que des bottes, bottines, compensées, talons, espadrilles, sandales, cuissardes, mocassins, chaussons et baskets, classées selon les nouveautés et promotions. Les clients peuvent également acheter des lunettes de soleil et bénéficier d'une réduction de 10% à la première visite en s'inscrivant à la newsletter. Les commandes sont traitées rapidement avec la possibilité de retourner un produit dans les 14 jours. Clarosa offre un service après-vente réactif et propose également une application mobile pour commander facilement. La marque est active sur les réseaux sociaux et les clients peuvent contacter le service client via un chat en ligne. Les produits Clarosa sont reconnus pour leur rapport qualité-prix, leur praticité et leur variété de choix.