Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Cotton On propose des articles abordables et une livraison rapide et fiable (80%). Cependant, la qualité des vêtements peut varier et des problèmes de taille peuvent survenir (50%), ainsi que des difficultés avec le service client et la communication (40%). Les frais d'expédition peuvent également être élevés (60%) et certains clients ont rencontré des problèmes avec la politique de retour (20%). Malgré tout, le rapport qualité-prix est intéressant et il n'y a pas de frais de douane à payer (100%).
Produit
Les articles de Cotton On sont rapides à acheter et abordables (80%). Cependant, la qualité des vêtements varie (50%) et il peut y avoir des problèmes de taille et des articles défectueux (30%). Le site peut afficher des différences entre les produits reçus et les photos en ligne (40%), mais la livraison est rapide et fiable (90%).
Livraison
La livraison de Cotton On est un mélange de pro et de contre. D'un côté, la livraison est rapide et l'emballage est soigné, avec une qualité incroyable des produits. Cependant, il y a des frais d'expédition élevés pour les retours internationaux, et certains clients ont rencontré des problèmes tels que des retards de livraison, des retards de remboursement et une mauvaise gestion des stocks. Malgré tout, la livraison est généralement rapide et conforme, sans frais de douane à signaler. (75% positivité, 25% négativité)
Service client
Le service client de Cotton On a reçu des avis mitigés, avec des clients louant la gentillesse et la disponibilité du personnel (60%) ainsi que les conseils donnés (80%), mais se plaignant de l'inefficacité du service client (40%), du manque de remboursement pour les articles retournés (30%), de la difficulté à les contacter (50%) et de la mauvaise réponse aux e-mails (20%). Certains ont même qualifié le service client d'horrible (10%) et de terrible (15%), critiquant également l'attitude du personnel en magasin (25%).
Prices
Les prix de Cotton On offrent un bon rapport qualité-prix avec pas de frais de douane à payer (100%), des achats rapides et pas chers (80%), mais certains trouvent que la qualité est un peu cheap pour le prix (50%). Cependant, les frais d'expédition peuvent être élevés (60%) et les articles en rupture de stock ne sont pas toujours remboursés dans les délais (70%). De plus, la livraison express est coûteuse (40%) et il n'y a pas de geste commercial (30%).
Communication
La communication de Cotton On présente des lacunes, avec un faible taux de satisfaction de seulement 10%. Les clients rencontrent des difficultés pour contacter le service client, qui montre un manque de professionnalisme à hauteur de 15%. De plus, les conseillers ne comprennent pas toujours les questions posées, ce qui induit une insatisfaction de 20%. Les clients ont également remarqué des différences entre les articles reçus et ceux présentés en ligne, entraînant une déception de 25%. Enfin, l'absence de réponse aux e-mails et les promesses non tenues ont joué un rôle dans la communication trompeuse (30%).
Site web
Le site Web de Cotton On a un personnel très sympathique et toujours prêt à aider (90%), mais les clients ont remarqué des différences entre les articles reçus et les photos en ligne (80%). La convivialité du personnel est un point fort, mais la précision des descriptions en ligne pourrait être améliorée.
Politique de retour
La politique de retour de Cotton On comporte plusieurs inconvénients. Certains clients se plaignent de ne pas avoir obtenu de remboursement complet pour les articles retournés (20%), des différences entre les articles reçus et les photos en ligne (15%), et des frais d'expédition élevés pour les retours internationaux (10%). De plus, il y a eu des cas où les clients n'ont pas reçu de remboursement pour leurs retours (10%), ont eu des difficultés avec le remboursement (15%), ont reçu des leggings trop courts (5%), ont été renvoyés avec une note stipulant l'achat en boutique (5%), ont subi des retards dans les commandes et les remboursements (10%), et n'ont pas été remboursés dans les délais pour des articles en rupture de stock (10%).
À propos de Cotton On
Cotton On est une entreprise de vêtements australienne fondée en 1991 par Nigel Austin. La société se spécialise dans la conception, la fabrication et la vente au détail de vêtements et d'accessoires pour hommes, femmes et enfants. Elle est reconnue pour ses produits abordables et à la mode. Cotton On a rapidement étendu sa présence internationale, opérant actuellement dans de nombreux pays à travers le monde. La marque englobe plusieurs sous-marques, dont Cotton On Kids, Cotton On Body et Cotton On Foundation, cette dernière étant une initiative philanthropique visant à soutenir des projets éducatifs et de santé dans les communautés défavorisées.