Eastpak

131 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.6 pour Eastpak provient de 131 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Eastpak:

ÀmonAvis (31)
TrustPilot (100)

Expériences avec Service client Service client

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client d'Eastpak semble être très mitigé, avec de nombreux clients se plaignant de retours de produits submergés, de problèmes non résolus et d'un manque de communication. Cependant, certains clients ont apprécié la réparation abordable, le suivi de commande efficace, et la qualité des réparations effectuées. Globalement, le service après-vente d'Eastpak semble être médiocre, avec des problèmes de communication et des retards de remboursement récurrents.

“Service client lent et inefficace”

“sac à dos de mauvaise qualité”

“Service client médiocre”

“Prix élevé pour le service reçu”

“Mauvais service client”

“Service client a refusé de remplacer le sac à dos.”

“Problème récurrent de la poignée de la valise Eastpack”

“Absence de communication et de suivi de la part d'Eastpack”

“Service client médiocre”

“Non réception de ma commande”

👍 18   👎 161

Avis résumés

Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Rais - 8 il y a quelques semainesTrustpilot 🔗

  • La fermeture éclair du sac s'est cassée après seulement 7 mois
  • Service client lent et inefficace
  • Qualité du sac en deça des attentes malgré le prix élevé
  • Gestion du retour de produit peu satisfaisante

Étienne - 9 il y a quelques semaines

  • sac à dos de mauvaise qualité

matthieu - 9 il y a quelques semaines

  • Livraison lente
  • Service client médiocre
  • Agents au Portugal
  • Prix élevé pour le service reçu

Andrée - 3 il y a quelques mois

  • Mauvais service client

charlotte - 3 il y a quelques mois

  • Les coutures se sont détachées après quelques semaines.
  • Service client a refusé de remplacer le sac à dos.
  • La qualité du sac à dos n'était pas à la hauteur de mes attentes.

Hervé Sauzay - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Problème récurrent de la poignée de la valise Eastpack
  • Absence de communication et de suivi de la part d'Eastpack
  • Difficulté à renvoyer la valise pour réparation

Anastasie - 3 il y a quelques mois

  • Service client médiocre
  • Politique de retour restrictive
  • Refus de fournir des pièces de rechange
  • Absence de communication efficace

sophie - 4 il y a quelques mois

  • Non réception de ma commande
  • Service client inutile
  • Problème non résolu
  • Expérience d'achat gâchée
  • Espoir de ne plus reproduire cela

Aimé - 4 il y a quelques mois

  • Service après-vente de qualité mauvaise

M. Moreau - 5 il y a quelques mois

  • service client peu professionnel et malhonnête
  • frais d'envoi élevés pour garantie
  • sac renvoyé pour cause de saleté inacceptable

Sandrine - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Refus de la garantie de la fermeture éclair

paul - 5 il y a quelques mois

  • Doublure intérieure s'est détachée rapidement
  • Refus de faire valoir la garantie malgré défaut évident
  • Déception de l'expérience globale
  • Produit inconfortable à utiliser après quelques utilisations

avis avis - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service après-vente pitoyable
  • Non-respect de la garantie
  • Réparation non effectuée malgré garantie

Catherine - 5 il y a quelques mois

  • Manque de communication
  • Livraison non fiable
  • Mauvais service client
  • Politique de retour inefficace

Nathalie - 5 il y a quelques mois

  • Durabilité du sac à dos
  • Qualité des coutures et fermetures éclair
  • Service client médiocre

hugues - 6 il y a quelques mois

  • Durable
  • Réparation abordable
  • Longue durée de vie
  • Adapté à une utilisation quotidienne

G. Charles - 6 il y a quelques mois

  • Qualité des produits médiocre
  • Durabilité insatisfaisante
  • Service après-vente insatisfaisant
  • Politique de retour décevante

alice - 6 il y a quelques mois

  • la fermeture éclair s'est cassée après seulement 7 mois d'utilisation
  • attente de 6 semaines pour la réparation du sac
  • service après-vente submergé de retours de produits
  • sacs ne sont plus aussi solides qu'auparavant

Julie Haget - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Colis jamais reçu
  • Très déçu de l’expérience
  • Ce n’est clairement pas un site marchand sérieux
  • Valise jamais réceptionnée

P. Sauvage - 6 il y a quelques mois

  • Service de qualité
  • Suivi de commande efficace
  • Livraison rapide
  • Qualité du produit géniale

lorraine - 6 il y a quelques mois

  • La qualité des sacs à dos laisse vraiment à désirer
  • Les sacs se sont décomposés après quelques années d'utilisation
  • Les sacs ne sont pas garantis et sont irréparables
  • La qualité des sacs est décevante
  • Le SAV est médiocre

chamot - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Sac goincé dans la roue arrière

EricG - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service après-vente inefficace et désagréable
  • Dépenses plus élevées pour un produit de mauvaise qualité
  • Politique de retour compliquée et peu satisfaisante

T. Roche - 6 il y a quelques mois

  • Service client peu utile
  • Livraison non reçue
  • Communication inefficace
  • Remboursement non effectué

A. Bertrand - 6 il y a quelques mois

  • Service après-vente non fiable

Adélaïde Pereira - 7 il y a quelques mois

  • Service après-vente décevant

GRANDET - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • SAV nullissime

capucine - 7 il y a quelques mois

  • Service client difficile à contacter
  • Informations de suivi incorrectes
  • Délai de remboursement trop long

Éric - 7 il y a quelques mois

  • Service après-vente décevant
  • Sac est revenu toujours endommagé
  • Excuses fournies n'ont pas réussi à apaiser
  • Nécessité de laver le sac à dos plusieurs fois
  • Dernière fois pour une simple odeur de tabac froid
  • Manque de respect envers les clients
  • Eastpak ne semble pas savoir comment traiter correctement ses clients
  • Recommande de se tourner vers des couturières professionnelles

Aurore - 8 il y a quelques mois

  • Problème avec la poignée de la valise
  • Manque de communication avec le client
  • Difficulté de savoir comment et où renvoyer la valise
  • Prix d'achat élevé

Benoit Verwilghen - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Garantie mensongère
  • Refus de garantie
  • Remise sur l'achat d'un nouveau sac
  • Marque concurrente
  • Expérience négative
  • Décollement de la membrane intérieure
  • Remplis de petits morceaux de caoutchouc
  • Pas de retour à Eastpack
  • Garantie de 30 ans mensongère

Ange Scapelli - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Fermetures éclairs cassées déchirés.
  • Le sav demande 34 EUR pour la réparation alors qu'ils sont garanties 30 ans.
  • Se moquer des Gens.
  • Achete ce sac hors de prix.
  • Acheterons jamais plus cette marque.
  • Honteux de nous être fait escroquer de la sorte en achetant ce sac.
  • N'oublierons pas le bouche a oreille de leur faire une excellente publicité.

pli plo - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • qualité des produits
  • service client médiocre
  • prix élevés pour la qualité
  • garantie limitée

LAURENT AUTIER - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • sac qui s'abime trop vite
  • service après vente qui ne veut rien savoir
  • qualité médiocre
  • ne vous faites pas avoir

Freddy Smith - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retour impossible
  • Message d'erreur frustrant

sandrine virbel - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Mauvaise expérience globale
  • Commande non reçue malgré plusieurs tentatives de contact
  • Déconseillé fortement

vanessa Kervinio - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Aucune communication
  • Livraison en retard
  • Service client inexistant
  • Manque de transparence

Lilou Bravia - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Qualité bas de gamme
  • Durabilité insuffisante
  • Non pris en charge pour les dégâts
  • Qualité en déclin comparé aux anciens produits
  • Meilleur rapport qualité-prix chez les marques moins chères

Claire Vigneau - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant !

Dg - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Délais de livraison excessivement longs
  • Service client injoignable
  • Manque de communication
  • Retour difficile

sandynet35 - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Garantie 30 ans mensongère
  • Frais de retour élevés
  • Réparation non incluse dans la garantie
  • Manque de clarté sur la garantie

hecqueville - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client exceptionnel
  • Livraison rapide et gratuite

Zaz ola - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • La garantie 30 ans est un mensonge

valérie collignon - 14 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Réparation gratuite du sac Eatspack
  • Garantie efficace sans facture
  • Réparation à mes frais
  • Garantie couvre les éléments coûteux

max rockatanski - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • SAV ne répare pas sac renvoyé plusieurs fois
  • Excuses du service client hypocrites et agaçantes
  • Service de réparation renvoie sacs non réparés
  • Réparations payantes après 30 ans

dudu - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • livraison lamentable
  • Service lamentable

Pas cal - 16 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Garantie de 30 ans non respectée
  • Frais de réparation élevés
  • Publicité mensongère sur la garantie

cedric carnaille - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • La garantie des 30 ans n'est pas respectée

Sonia - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Service client inexistant
  • Faux délais de livraison annoncés
  • Manque de communication

Daunay - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Le service client ne répond pas aux mails
  • Garantie de 30 ans qui n'est pas respectée
  • Problème de fermeture éclair sur un sac Eastpak
  • Politique de retour inefficace

claude gammaitoni - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvaise qualité du produit
  • Service client décevant
  • Pas de garantie sur les produits
  • Communication insatisfaisante

Ange - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Délai de livraison non respecté.
  • Service client incompétent et non réactif.
  • Manque de transparence sur le suivi de la commande.
  • Retard dans la livraison sans explication adéquate.
  • Promesses non tenues par l'entreprise.

olivier forneris - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque a la garantie
  • La garantie ne couvre pas comme prévu
  • Communication trompeuse sur la couverture de la garantie
  • Frais inattendus de 40 euros demandés

Sylvie Letort - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvaise gestion de la garantie
  • Frais de port élevés
  • Coût supplémentaire inattendu
  • Mauvaise qualité de service client
  • Manque de transparence sur la garantie

Laure De Valerio Ramel - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Frais inattendus pour la réparation
  • Attente de 2 mois avant le contact
  • Publicité mensongère
  • Frais de retour non couverts

Guillaume Meffre - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Tenue des produits
  • SAV non arrangeant
  • Pas de garantie sur la fermeture
  • Qualité en baisse par rapport au passé

Catherine Eva - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • les délais de livraison ne sont pas respectés
  • le prix est relativement cher pour un sac à dos

patricia goussard - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Qualité du produit médiocre
  • Politique de retour décevante
  • Durée de vie courte des produits

Caroline Caggia - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client réactif et efficace
  • Livraison rapide et gratuite
  • Produit non endommagé à la réception

Rabia Taleb - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Publicité mensongère et service client déplorable
  • Aucune garantie et refus de réparation
  • Prix élevé sans garantie satisfaisante

jo ssel - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Délais de livraison non respectés
  • Service client de piètre qualité
  • Prix des produits élevés
  • Communication difficile avec le service client

Nadia Nadia - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Publicité mensongère

sabrina munoz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Politique de retour coûteuse
  • Problèmes de qualité des produits
  • Manque de communication entre les parties

violaine ruchon - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie limitée avec exclusions et frais de réparation élevés
  • Qualité médiocre avec fermeture défectueuse
  • Garantie non fiable

ADEL - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Malhonnête et voleur
  • Aucun colis reçu
  • Aucune réponse aux e-mails

le gall - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie limitée à vie et frais de réparation élevés
  • Manque de transparence dans la garantie

Claire M. - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie mensongère
  • Qualité insuffisante
  • Politique de garantie limitée

Catherine BMCK - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie non respectée
  • Frais d'envoi à la charge du client
  • Conseils peu utiles
  • Coût de réparation élevé

Sonia SNOUSSI - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Livraison en retard
  • Service clientèle inapproprié

Loops Ytb - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Qualité dégradée dans le temps
  • Service après-vente inefficace
  • Prix élevés pour la qualité
  • Déception par rapport à la marque

Jenifer M - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • La qualité du produit
  • Durabilité du sac à dos
  • Service après-vente

Louis - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service après-vente exemplaire
  • Réparations gratuites
  • Qualité des réparations

olivier vernier - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie limitée
  • Service client médiocre
  • Politique de retour restrictive

Gaby - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie de 30 ans mensongère
  • Qualité du sac à dos médiocre
  • Service client décevant
  • Garantie non respectée

mouazan sandrine - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie de 30 ans mensongère

Raphaël - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Bonne qualité du sac
  • Durée de vie limitée
  • Garantie 30 ans illimitée douteuse
  • Service client inadmissible

Magali Tourtois - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Retour compliqué voire impossible
  • Service après-vente ne répond pas au téléphone
  • Service après-vente ne comprend pas les problèmes
  • Extrêmement déçue

Google Google - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie 30 ans
  • Service client médiocre
  • Frais de réparation élevés
  • Communication inefficace

Céline Linard - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service après vente inefficace
  • Prélèvement double pour une seule commande
  • Temps d'attente long pour contacter quelqu'un
  • Manque de compréhension du problème
  • Réponse insatisfaisante aux mails
  • Problème non résolu
  • Retard dans le remboursement

Client - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • service clientèle inadéquat
  • produit non livré
  • communication inefficace
  • politique de retour défaillante

Raspoutine - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • publicité mensongère
  • service après-vente très mauvais
  • sac renvoyé sans réparation
  • frais d'envoi payés deux fois

Sandrine Lavrilleux Basiez - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • 30-year guarantee
  • shipping cost
  • cracked strap
  • customer service

Vincent Genet - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Aucune confirmation par e-mail
  • Aucune livraison à ce jour
  • Aucune réponse aux e-mails
  • Silence radio
  • Bouton 'Get in touch' renvoie vers une page d'erreur

Cosmopolitane - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service de livraison inadapté
  • Service client inexistant
  • Retard de remboursement
  • Politique de retour inefficace

Famille Darras - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie payante
  • Durabilité médiocre
  • Service client défaillant
  • Politique de retour inefficace
  • Qualité en baisse

Celine Casier - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Pas d'arnaque

Pierre-ange Michel - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service après vente exécrable

sylvie seraphin - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Qualité du produit en baisse
  • Service client désagréable
  • Politique de retour insatisfaisante
  • Politique de retour basée uniquement sur le ticket de caisse

aliliche mehdi - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Très déçu par le service client
  • Annulation de commande sans explication
  • Refus catégorique d'une offre de remplacement

Yo Delagnes - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Impossible de finaliser ma commande
  • Attendez SVP s'affiche et puis rien ne se passe
  • Tentatives stériles
  • Désolant

Chriss - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Pas de promotions Black Friday pour les clients français

Héloïse - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie 30 ans mensongère

isabelle - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Réparation rapide et efficace du sac à dos
  • Processus de garantie facile à suivre
  • Livraison rapide du sac réparé

Carouille Bouille - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Manque de sérieux
  • Commande annulée sans renvoi
  • Nécessité de menacer pour obtenir remboursement
  • Fréquents problèmes de ce type selon d'autres avis

M. GAUDIN Kevin - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Problèmes de paiement
  • Retard de livraison
  • Système de remboursement inefficace

Dumoulin - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Arnaque sur le bon de réduction
  • Annonce non précise sur la portée du bon de réduction
  • Manque de réponse à la requête envoyée

Sandra Guilbaud - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Garantie mensongère de 30 ans
  • Frais d'expédition pour la réparation
  • Difficulté de compréhension entre garantie légale et commerciale
  • Sac non réparé malgré garantie de 30 ans

BIETH - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Politique de retour inefficace
  • Publicité mensongère
  • Manque de fiabilité de l'entreprise

Client - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Communication non professionnelle
  • Annulation de commande sans explication claire

Jacques Remazeilles - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Commande payée sans livraison
  • Prélèvement PayPal immédiat
  • Aucune nouvelle de la commande après réclamation
  • Doute sur le sérieux de la société