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Politique de retour

Expériences avec Politique de retour Politique de retour

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La politique de retour d'Europcar présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, la récupération du véhicule à temps (100%) et le retour autonome efficace (100%) sont appréciés. Cependant, des problèmes de remboursement (60%) et de facturation erronée (80%) ont été signalés, ce qui a entraîné un traitement décevant pour les clients. De plus, le manque de transparence sur les frais supplémentaires (80%) et le retard dans le remboursement de la caution (80%) sont des points à améliorer. En revanche, la facilité de restitution du véhicule (100%) et la propreté du retour (100%) ont été positivement notées.

“Traces de peinture sur le véhicule lors du retour”

“Problèmes de remboursement”

“La politique de l’usure”

“Mauvaise gestion de la situation et traitement décevant”

“Politique de retour inefficace”

“Véhicule remis dans un état de propreté insatisfaisant”

“Manque de respect pour le client et défaut de contrôle de qualité”

“Retour normal avec facture pour solde de tout compte”

“Politique de retour injuste”

“Retour non enregistré correctement”

👍 8   👎 34

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Chaume - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Frais administratifs honteux
  • Proposition d'un véhicule non disponible à un prix plus élevé
  • Traces de peinture sur le véhicule lors du retour
  • Refus catégorique des réclamations par le service client

Juliette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Problèmes de remboursement
  • Mauvaise communication
  • Site Web peu fiable

Garrido Hélène - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • La politique de l’usure
  • Accueil déplorable
  • Refus de preuve écrite de retour du véhicule
  • Prélèvements sans prévenir ni justificatif
  • Promesses de remboursement non tenues
  • Manque de communication

Solenne Lengrais - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvaise communication et service client inefficace
  • Facturation exorbitante et menaces de mise en demeure
  • Places de parking trop étroites pour les véhicules loués
  • Mauvaise gestion de la situation et traitement décevant

Sophie Huyge-tiprez - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Problèmes de réservation
  • Politique de retour inefficace
  • Communication inefficace

Nadia Soeurette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Frais supplémentaires non annoncés débités de mon compte bancaire
  • Attente au guichet pour récupérer les clés du véhicule réservé en ligne
  • Véhicule remis dans un état de propreté insatisfaisant
  • Manque de respect pour le client et défaut de contrôle de qualité

Delporte Maryse - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Prélèvements indus
  • Retour normal avec facture pour solde de tout compte
  • Réclamation 3 semaines pour être remboursée
  • Prélèvement indu sans justificatif
  • Nouveau prélèvement sans justificatif
  • Nombreux appels jamais le même interlocuteur
  • Toujours désolés du retard mais rien reçu
  • Devoir faire opposition sur la carte bancaire
  • Durer combien de temps ?

Leroy Rita - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Politique de retour injuste
  • Communication manquante
  • Prix élevés

Davy ROSA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Véhicule propre et fonctionnel
  • Retour non enregistré correctement
  • Mauvaise communication sur la procédure de retour
  • Facturation erronée d'une journée supplémentaire

Cajus von Engelmann - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Impossible de récupérer un trop payé 3 mois après la location
  • Réactivité et organisation : 0
  • La plateforme téléphonique envoie des messages mais personne ne se charge du dossier
  • À éviter

Pascale - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Assurance tout risque doublant le prix de la location
  • Prélèvement de frais administratif dommages pour une petite réparation
  • Contrat de location avec frais non mentionnés par les agents

benoit levieux - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inexistant et escroquerie sur la facturation de carburant

Cecile - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Arnaque à l assurance
  • Mauvaise communication avec le vendeur
  • Coûts supplémentaires non expliqués clairement
  • Politique de retour désagréable

Alberto - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Menteurs et irresponsables
  • Proposition de conduire une voiture de gamme supérieure au même prix
  • Décalage de renseignements entre les employés
  • Conduite en France non permise avec un dégât

Michel Granseigne - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Réponse rapide par mail
  • Politique de retour rigide
  • Prix élevés pour les dommages mineurs
  • Manque de flexibilité pour signaler un problème après la location

Samuel Z - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Incompréhension totale

xavier rive - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Pas très commercial
  • Traitement des clients dans des cas de force majeur
  • Réservation annulée sans remboursement de l'acompte
  • Nouvelle réservation plus chère et non équivalente
  • Pénalité d'un jour sur le retour
  • Nouvelle réservation avec horaire moins favorable
  • Contrat détaillé non respecté

Philippe Camarou - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Refus de location pour retard de 5 minutes malgré paiement en ligne

Clovis CARRE - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Contribution environnementale non incluse dans le contrat initial
  • Facturation surprise 48h après la restitution du véhicule
  • Manque de transparence sur les frais supplémentaires
  • Contrat non modifiable une fois pris en charge du véhicule

Jérôme COLLAS - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Assurance facturée après le retour
  • Pas de réponse de DoYouSpain et Europcar
  • Refus de négociation par Europcar
  • Informations demandées mais manque de transparence

Anouar Rachidi - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service clientèle inadéquat
  • Manque d'informations sur les remboursements

Nico Legrec - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Changement de prix en agence.
  • Mensonge sur le prix du véhicule en agence.
  • Surcoût caché lors de la proposition d'un autre véhicule en agence.
  • Attente de remboursement de l'écart dû au mensonge de la personne en agence.

Sébastien Teyssier - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Perte de temps
  • Information erronée sur les horaires
  • Attente prolongée et refus de location

Eric Galichet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Caution non remboursée

maxime lloret - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service déplorable, retard dans le remboursement de la caution
  • Difficulté à contacter le service client, manque de communication
  • Retard de plusieurs mois dans le remboursement de la caution
  • Fausses informations sur le virement de remboursement

Damiane AR Rabany - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Réservation de voiture inexacte
  • Coffre de voiture trop petit
  • Problème de voyant de visite
  • Geste commercial insatisfaisant

benard - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Réactivité du service client
  • Absence de retour concernant demande de remboursement du taxi

giot laurence - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Débitée sans raison ni facture, Service client inefficace, Communication médiocre, Retard de remboursement

Dominique blieck - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Aucun remboursement

Romain Ruiz - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Bon rapport qualité/prix
  • Facilité de remboursement du carburant
  • Réclamation traitée positivement
  • Besoin d'une preuve pour remboursement

Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Problème d’informatique
  • Léo est très professionnel
  • Hassan est très disponible
  • Récupération du véhicule à temps

Dominique Mace - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Personnel disponible et sérieux
  • Réponses précises et à l'écoute
  • Retour autonome efficace

Christine Pinte - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Rapport qualité prix et amabilité du personnel
  • Propriété du véhicule et facilité de restitution
  • Infos données lors de la prise du véhicule

Pat R. - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Tout s'est bien passé

Gerry R - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Partenariat avec Shell n'a pas marché
  • Personne disponible pour retourner la voiture après 18h05
  • Manque de communication sur la procédure de retour
  • Besoin d'aide d'une autre agence pour retourner les clés