Europcar
121 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 5.6 pour Europcar provient de 121 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Europcar:
– ÀmonAvis (1)
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client d'Europcar présente des aspects positifs, avec un personnel compétent, aimable, informé et professionnel, qui fait preuve de réactivité pour résoudre les problèmes. Cependant, il semble y avoir des difficultés de communication, des retards dans les remboursements, des problèmes de facturation et des réponses automatisées, ce qui peut entraîner des frustrations chez les clients (65%). Il y a également des problèmes de contact humain limité avec l'entreprise, des délais d'attente au comptoir, des véhicules parfois sales ou endommagés, et des refus de réclamations par le service client, ce qui peut nuire à l'expérience globale du client (35%).
“assurance obligatoire”
“service client insatisfaisant”
“Remboursement tardif et difficile à obtenir”
“Engagement non respecté concernant le geste commercial”
“Manque de transparence et service à la clientèle confus”
“Refus catégorique des réclamations par le service client”
“Service client inefficace”
“Mauvaise communication et service client”
“Longue attente pour réponse”
“Service rapide et efficace”
👍 65 👎 138
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Adrien Le Bris - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- prix élevé
- assurance obligatoire
- manque de transparence sur les coûts supplémentaires
- service client insatisfaisant
PHILIPPE PPR - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Remboursement tardif et difficile à obtenir
- Engagement non respecté concernant le geste commercial
- Frais non justifiés ajoutés à l'avoir
- Manque de transparence et service à la clientèle confus
Chaume - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais administratifs honteux
- Proposition d'un véhicule non disponible à un prix plus élevé
- Traces de peinture sur le véhicule lors du retour
- Refus catégorique des réclamations par le service client
Juliette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inefficace
- Problèmes de remboursement
- Mauvaise communication
- Site Web peu fiable
Gilbert TOURNELLEC - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise communication et service client
- Erreur de réservation de véhicule
- Absence de geste commercial
- Longue attente pour réponse
Isa - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service rapide et efficace
- Personnel compétent et aimable
- Facilité de localisation
- Personnel informé et prévenant
DEBORAH CHALOUM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Véhicule endommagé
- Amende élevée
- Service client médiocre
- Manque de propreté des véhicules
Garrido Hélène - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La politique de l’usure
- Accueil déplorable
- Refus de preuve écrite de retour du véhicule
- Prélèvements sans prévenir ni justificatif
- Promesses de remboursement non tenues
- Manque de communication
Eric Ampiot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de qualité
- Véhicule neuf sans problèmes
- Personnel professionnel
- Kilométrage élevé
Alavoine - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnelles très sympathique
Solenne Lengrais - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise communication et service client inefficace
- Facturation exorbitante et menaces de mise en demeure
- Places de parking trop étroites pour les véhicules loués
- Mauvaise gestion de la situation et traitement décevant
barbara boulanger - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de sérieux de l'entreprise
Sophie Huyge-tiprez - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes de réservation
- Politique de retour inefficace
- Communication inefficace
Nadia Soeurette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais supplémentaires non annoncés débités de mon compte bancaire
- Attente au guichet pour récupérer les clés du véhicule réservé en ligne
- Véhicule remis dans un état de propreté insatisfaisant
- Manque de respect pour le client et défaut de contrôle de qualité
georges duprillot - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Volume réduit de 15%
- Prix réduit de 6%
- Service clientèle peu réactif
- Manque de réponse aux réclamations
Delporte Maryse - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvements indus
- Retour normal avec facture pour solde de tout compte
- Réclamation 3 semaines pour être remboursée
- Prélèvement indu sans justificatif
- Nouveau prélèvement sans justificatif
- Nombreux appels jamais le même interlocuteur
- Toujours désolés du retard mais rien reçu
- Devoir faire opposition sur la carte bancaire
- Durer combien de temps ?
salomao chaouy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Lamentable, service client payant, factures injustifiées
Leroy Rita - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour injuste
- Communication manquante
- Prix élevés
Eric Emsellem - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
- Réponse à arnaque incroyable
- Pas de résolution après 3 mois
- Réponses répétitives et inutiles
beatrice Maillet - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déception et fuite
- Caution élevée de 1500€ sans explication
- Débits non expliqués de 461€ et 35€
- Absence d'état des lieux à l'acquisition et à la restitution
- Problème de lien pour soumettre une réclamation sur TRUSTPILOT
coco - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client incompétent
- Problèmes de communication
- Délai de réponse trop long
- Manque de suivi des demandes
Davy ROSA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Véhicule propre et fonctionnel
- Retour non enregistré correctement
- Mauvaise communication sur la procédure de retour
- Facturation erronée d'une journée supplémentaire
Lea Herthe - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Responsable d'agence facture des éraflures présentes
- Pas d'état des lieux à l'entrée
- Mauvaise expérience
jean-luc FRISTOT - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surfacturation du service de carburant après la location.
- Difficulté d'envoi du mail via le site web de l'entreprise.
- Pas de proposition de remise commerciale pour compenser les erreurs.
- Défaillance de la climatisation non signalée lors de la location.
TOUZEAU - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- facturation excessive pour une rayure mineure
- accueil peu aimable et manque de réponse aux questions
- absence de proposition d'assurance
Cajus von Engelmann - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible de récupérer un trop payé 3 mois après la location
- Réactivité et organisation : 0
- La plateforme téléphonique envoie des messages mais personne ne se charge du dossier
- À éviter
laurent - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attention Arnaque
- Location pas cher
- État du véhicule non vérifié
- Frais de 300€ pour rayure légère
Pascale - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assurance tout risque doublant le prix de la location
- Prélèvement de frais administratif dommages pour une petite réparation
- Contrat de location avec frais non mentionnés par les agents
benoit levieux - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client inexistant et escroquerie sur la facturation de carburant
Cecile - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque à l assurance
- Mauvaise communication avec le vendeur
- Coûts supplémentaires non expliqués clairement
- Politique de retour désagréable
Amandine Roussette - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voiture première main
- Assurance prémium moins cher la caution
- Support client difficile à joindre
- Réactivité d'Europcar pour résoudre le problème
- Échange de voiture sans frais supplémentaires
Aly SOUMARE - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Véhicule propre impeccable et très récent.
- Expérience globalement positive malgré certains aspects négatifs.
- Attention nécessaire lors de l'état des lieux du véhicule.
- Débit de la carte de crédit sans prévenir.
Alberto - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Menteurs et irresponsables
- Proposition de conduire une voiture de gamme supérieure au même prix
- Décalage de renseignements entre les employés
- Conduite en France non permise avec un dégât
Michel Granseigne - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réponse rapide par mail
- Politique de retour rigide
- Prix élevés pour les dommages mineurs
- Manque de flexibilité pour signaler un problème après la location
OOBVIOUS LLP - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Véritable escroquerie
fabien hareau - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Frais supplémentaires non remboursés
- Explications erronées
- Vente forcée d'une option non désirée
- Malhonnêteté de l'agent Europcar
Samuel Z - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompréhension totale
xavier rive - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas très commercial
- Traitement des clients dans des cas de force majeur
- Réservation annulée sans remboursement de l'acompte
- Nouvelle réservation plus chère et non équivalente
- Pénalité d'un jour sur le retour
- Nouvelle réservation avec horaire moins favorable
- Contrat détaillé non respecté
Philippe Camarou - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de location pour retard de 5 minutes malgré paiement en ligne
Consumer - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impossible à joindre
Jérôme COLLAS - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Assurance facturée après le retour
- Pas de réponse de DoYouSpain et Europcar
- Refus de négociation par Europcar
- Informations demandées mais manque de transparence
Zerbone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La facturation excessive
- Attente pour le service client
- Délais de remboursement
- Surprise des frais supplémentaires
Bernadette Lemoine - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- véhicule détérioré
- pneus lisses à l'avant, feux arrières sans protection, rayures partout
- trous de 3cm de profondeur dans le plancher au niveau des pédales
- voyant moteur allumé tout au long du trajet
Anouar Rachidi - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle inadéquat
- Manque d'informations sur les remboursements
Gwennaëlle.D - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Surprise de frais supplémentaires
- Service client douteux
- Manque de transparence sur frais
- Véhicule correct mais expérience globalement négative
Nico Legrec - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de prix en agence.
- Mensonge sur le prix du véhicule en agence.
- Surcoût caché lors de la proposition d'un autre véhicule en agence.
- Attente de remboursement de l'écart dû au mensonge de la personne en agence.
Christophe de La Chaise - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Terminal de paiement défectueux
- Pas de geste commercial possible
- Temps d'attente long
Christophe V. - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Prélèvement d'une caution élevée sans remboursement rapide
Sébastien Teyssier - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Perte de temps
- Information erronée sur les horaires
- Attente prolongée et refus de location
Tina - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fermée en plein milieu de la journée
- Fait perdre du temps inutilement
- Manque cruel d'organisation
Eric Galichet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Caution non remboursée
Benjamin C - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus état des lieux non justifié
- Majoration de prix non justifiée
- Facturation injuste de micro-rayures
- Traitement inacceptable du service clients
- Pratiques douteuses
- Volonté de nuire aux clients
NOEL - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun sens du client
- Aucune confirmation de réservation
- Manque d'assistance
- Manque de disponibilité de véhicule
lady sany - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voiture en très mauvais état
- Aucune réponse du service client
- Numéro indisponible
richard rouanet - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Manque de réponse aux demandes d'informations sur les catégories de véhicules
- Numéros payants
- Délai de réponse tardif
maxime lloret - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service déplorable, retard dans le remboursement de la caution
- Difficulté à contacter le service client, manque de communication
- Retard de plusieurs mois dans le remboursement de la caution
- Fausses informations sur le virement de remboursement
Damiane AR Rabany - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation de voiture inexacte
- Coffre de voiture trop petit
- Problème de voyant de visite
- Geste commercial insatisfaisant
benard - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réactivité du service client
- Absence de retour concernant demande de remboursement du taxi
Eric Legale - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bug électronique dans le véhicule loué
- Aucun agent présent lors du retour du véhicule
- Facturation erronée du plein d'essence
- Remboursement du plein d'essence après réclamation
Berangere Lamon - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client refuse tout remboursement
- Prélèvement de 500€ sans explication ni document
- Signalisation incompréhensible pour la restitution du véhicule
- Agence de voleurs et d'escrocs
vdm - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Réservation en ligne facile et rapide
Gil De Bortoli - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque organisée à l'aéroport
Lucien Pier - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Facturation malveillante
- Service client non coopératif
giot laurence - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débitée sans raison ni facture, Service client inefficace, Communication médiocre, Retard de remboursement
richard hudson - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel administratif incompétent
- Attribution de locations à un homonyme
- Service client inefficace
- Service marketing peu utile
gilles cacheux - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client scandaleux
- Impossible de récupérer une voiture au Chili
- Baladé durant 3 mois pour le remboursement
- Réponse automatique du service client ne mène à rien
Sandrine FERTON - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Note 0 inappropriée
- Véhicule non assuré
- Geste commercial inadéquat
- Remise pour location dans le même pays
Romain Ruiz - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon rapport qualité/prix
- Facilité de remboursement du carburant
- Réclamation traitée positivement
- Besoin d'une preuve pour remboursement
DOM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Gonfler la facture
Jean-Louis Supercure - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel à l'écoute et agréable
- Véhicule compact récent
- Accès facile face au terminal
- Location courte durée
BRAQUEHAIS - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voiture défectueuse
- Facturation du carburant nécessaire
- Manque de transparence lors de l'expertise
- Service client à éviter
Mme JULIEN - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Première expérience satisfaisante
Mr BASRAOUI - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon accueil et personnel très actif
- Bonne qualité de service et rapidité
- Sens de l'écoute
mathieu caron - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel serviable et compétent
Eric Thion - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon acceuil
Alexandre - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle exceptionnel
- Facilité de réservation en ligne
- Excellent service de livraison
- Prix compétitifs
johnny - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- personnel à l’écoute et accueillant, prise du véhicule rapide, tarif compétitif, agence de meaux très bien
Fred D - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel trop gentil et compétent
Christophe - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience positive avec véhicule électrique Tesla surclassé
Diesel_ Haze_ - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel super sympa et arrangeant
- Bonne qualité de véhicule pour une longue durée
- Service efficace et amical
Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Problème d’informatique
- Léo est très professionnel
- Hassan est très disponible
- Récupération du véhicule à temps
Hleb Charapok - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel est super sympa.
- J'ai commandé un camion 'Master', l'on m'a donné un 'Sprinter' (plus grand).
- Service est au top!
Mourad - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Accueil chaleureux et service réactif
- Voiture propre et de qualité supérieure gratuitement
PHILIPPE WACHEUL - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bonne équipe
Emma A - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'accueil et l'équipe sont toujours au TOP
- Ils sont arrangeants
- J'ai toujours une super voiture automatique comme j'aime
Lao Clim - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Equipe super, accueil sympathique, prix raisonnable et véhicule performant
Leo Belarte - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Recommandé
snikers974 - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Carrosserie abîmée
- Caution pour réparations
- Absence d'explications sur chargement hybride
Dalila KATEB - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- L'accueil de grande qualité
- Organisation excellente
- Véhicule bien préparé
- Tout s'est très bien passé
Dominique Mace - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel disponible et sérieux
- Réponses précises et à l'écoute
- Retour autonome efficace
Christine Pinte - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rapport qualité prix et amabilité du personnel
- Propriété du véhicule et facilité de restitution
- Infos données lors de la prise du véhicule
Laurence Ikan - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bon service
- Bonne voiture
Ivo - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Superbe voiture électrique
- Equipe sympa
- Bon marchand
Louis Fagot - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- modèle différent
- modèle commandé non cédé
- voiture fournie correspondait à la gamme réservée
- facilité d'accès malgré densité de circulation
- prix raisonnable, service complet, informations fournies
SEMAS SECURITE - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- très professionnelle et réactive
- parfait
Laurent POULAIN - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel accueillant et professionnel
- Courtois
Guibert - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Contact humain essentiel
- Accueil professionnel
- Bonne expérience
A C - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service de ramassage à la gare de Yutz après 17 heures
- Pas besoin de décrocher le téléphone après 17 heures
Amina Hammouni - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Personnel agréable, professionnel et souriant
Heuchle Bylka - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très professionnel