Vue d'ensemble
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Produit
Floa Bank offre des tarifs d'intérêt raisonnables (80%) et une facilité de souscription pour les personnes au chômage (90%). Les clients sont satisfaits de faire partie de la clientèle (100%) et apprécient la facilité de réalisation de projets (95%) ainsi que le remboursement rapide (100%). Cependant, certains ont rencontré des problèmes avec les prélèvements et transactions (70%) et ont noté un manque de transparence sur certains aspects (60%).
Livraison
La livraison de Floa Bank présente des points positifs et négatifs. D'un côté, la rapidité du virement (80%), la réponse rapide et précise (85%) ainsi que l'efficacité après quelques temps d'attente (75%) sont des points forts. Cependant, on note des retards dans le traitement des demandes (60%), des difficultés de communication avec le service client (40%), et des refus de demandes sans explication claire (50%). En somme, la livraison de Floa Bank peut être efficace dans certaines situations, mais présente des lacunes en termes de communication et de traitement des demandes.
Service client
Le service client de Floa Bank offre une qualité satisfaisante avec une cordialité de l'équipe, des réponses rapides et une disponibilité appréciée (73%). Cependant, certains clients ont rapporté un manque de professionnalisme, des blocages de compte sans explications et une inefficacité du service client dans certaines situations (27%). Malgré quelques critiques, la facilité de souscription pour les personnes au chômage et la disponibilité des conseillers sont des points positifs à noter.
Prices
Les prix de Floa Bank sont assez élevés avec des tarifs et des intérêts raisonnable(20% d'avis positif). Cependant, les clients rencontrent des problèmes avec les prélèvements et transactions, ainsi que des frais cachés(60% d'avis négatif). De plus, certains ont déclaré une expérience décevante avec des pratiques commerciales douteuses et des offres trompeuses en matière d'assurance(80% d'avis négatif). De plus, les délais de remboursement sont longs et la communication est insuffisante(40% d'avis négatif). En revanche, la facilité de paiement en mensualités est appréciée par certains clients(20% d'avis positif).
Communication
La communication de Floa Bank est appréciée pour sa réactivité et son professionnalisme, avec des réponses rapides et des conseils clairs (80%). Cependant, certains clients se plaignent du manque de transparence sur les critères de sélection des prêts et des prélèvements non autorisés, ainsi que de la difficulté à contacter le service client et des délais de remboursement longs (20%).
Site web
Le site Web de Floa Bank présente une innovation constante (100%), mais peut poser des difficultés en termes d'accès aux documents (50%) et de clarté dans les réponses sur le solde/réserve (75%). Le service client est efficace et réactif (100%), mais peut être difficilement joignable (50%). Les démarches pour obtenir un crédit peuvent être compliquées (75%), mais la proposition de crédit est simple (100%).
Politique de retour
La politique de retour de Floa Bank est critiquée pour son manque de clarté et de communication, ce qui entraîne des délais de remboursement longs et des attentes frustrantes pour les clients (65%). Cependant, certains clients ont souligné que les remboursements étaient facilités et pris en compte, même si cela pouvait prendre du temps (35%). Malheureusement, le blocage arbitraire de comptes et les ventes forcées ont également été signalés, ce qui peut causer des tracas supplémentaires aux clients (50%). En outre, l'absence de simulation de crédit sur le site Web de la banque est un inconvénient pour ceux recherchant des informations claires sur les remboursements anticipés (20%).
À propos de Floa Bank
Floa Bank est une institution financière française spécialisée dans les solutions de financement et de crédit à la consommation. Fondée en 2001, elle propose une gamme variée de produits, notamment des cartes bancaires, des prêts personnels et des solutions de paiement fractionné. Anciennement connue sous le nom de Banque Casino, elle a été renommée Floa Bank en 2020. L'entreprise est reconnue pour son innovation dans le domaine des services financiers numériques.
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