Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. iRobot offre des produits avec une aspiration puissante, une application pratique et une livraison rapide en cas de réparation, malgré des problèmes de qualité, de connectivité, et de durabilité, ainsi que des frais de réparation élevés. Le service client est jugé médiocre avec des retards de réparation et un manque de transparence sur la livraison. De plus, les prix sont considérés comme excessifs, mais la qualité générale du produit et le service après-vente sont appréciés par de nombreux clients. Malheureusement, la communication, le site web et la politique de retour de l'entreprise laissent à désirer selon de nombreux clients.
Produit
Le produit de iRobot présente des problèmes de qualité, de connectivité, de nettoyage insatisfaisant et de durabilité, ainsi que des frais de réparation onéreux. Cependant, il offre une aspiration puissante, une application pratique et une livraison rapide en cas de réparation, avec un bon service client. Malgré ces aspects positifs, il est recommandé d'être prudent avant d'investir dans ce produit en raison des nombreux désagréments mentionnés dans les critiques. (60%)
Livraison
La livraison de l'iRobot présente plusieurs problèmes, tels que des retards (14%), des pannes (12%), un processus de retour long (10%), et un service client médiocre (8%). Cependant, le produit est pratique pour les poils d'animaux (6%) et certains clients ont bénéficié d'une livraison rapide (4%). En outre, certains ont trouvé l'iRobot facile à utiliser (4%). Malheureusement, il y a des problèmes récurrents avec les produits (8%), des problèmes d'aspiration et de lavage des zones (6%), et des retours difficiles (4%). Finalement, le service client laisse à désirer, avec des délais de réparation trop longs (6%) et un manque de transparence sur la livraison (4%).
Service client
Le service client d'iRobot est jugé médiocre, avec des problèmes de nettoyage et de bruit énorme sur les robots. La qualité du produit est remise en question, tout comme le service après-vente et la garantie limitée. Le manque de respect, l'incompétence du service client et l'absence de réactivité sont des points négatifs récurrents. Cependant, certains clients ont trouvé le service client aimable et efficace, avec un suivi de dossier satisfaisant. Malgré cela, de nombreux clients ont rencontré des problèmes de communication, des délais de réparation longs et des difficultés à obtenir des pièces détachées. En somme, le service client d'iRobot est loin de satisfaire la majorité des clients, avec diverses critiques et frustrations.
Prices
Les prix des produits iRobot sont jugés excessifs par de nombreux clients, ce qui peut être un inconvénient majeur lorsque la qualité du produit ne répond pas aux attentes. De plus, les coûts élevés de réparation et de remplacement des pièces détachées contribuent à une mauvaise expérience utilisateur. Cependant, il convient de noter que la qualité générale du produit ainsi que le service après-vente sont souvent appréciés par les clients, malgré un prix élevé (80%).
Communication
La communication d'iRobot est très critiquée par les clients, avec des problèmes de perte de connexion au cloud, un service après-vente déplorable, et une communication inefficace lors des retours. Cependant, certains clients apprécient l'application facile à utiliser et programmable, ainsi que le support client réactif et facilement joignable. Malheureusement, le manque de transparence sur la livraison et les facturations incorrectes du transport sont des points négatifs à prendre en compte (60%).
Site web
Le site Web d'iRobot a un résultat décevant et manque de compatibilité avec les portables plus anciens, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs (50%). De plus, le manque de suivi de dossier et les problèmes de compatibilité des pièces peuvent rendre l'expérience d'utilisation peu fiable (70%). Cependant, la conception du robot J9+ est appréciée et l'application, bien que instable, est disponible en plusieurs langues (30%). Malheureusement, les problèmes avec l'aspiration, le lavage des zones et la détection d'obstacles limitent l'efficacité du produit (60%). Enfin, le fait qu'il n'y ait pas d'application disponible en Guadeloupe est une limitation majeure pour certains utilisateurs (40%).
Politique de retour
La politique de retour d'iRobot est critiquée pour sa inefficacité, son manque de clarté et son coût élevé, avec des problèmes fréquents de fonctionnement des produits après la garantie. Cependant, le service client peut parfois réparer un produit en moins de 7 jours et les retours sont possibles même pour des défauts sur le produit. Ce qui représente un taux de satisfaction de 17%.
À propos de iRobot
iRobot est une entreprise américaine fondée en 1990 par des chercheurs du MIT, spécialisée dans la conception et la fabrication de robots domestiques. L'entreprise est surtout connue pour sa gamme de robots aspirateurs Roomba. Depuis sa création, iRobot a développé divers produits robotiques pour des applications domestiques, commerciales et militaires, visant à automatiser des tâches répétitives et simplifier la vie quotidienne de ses utilisateurs.