Richard Maillet - 2 juin 2024

• retard dans la préparation des lunettes
• manque de cohérence dans les explications fournies
• manque de professionnalisme
• besoin de plusieurs excuses pour obtenir les lunettes

Julien - 19 mai 2024

• Équipe hyper efficace
• Réglage rapide et professionnel de lunettes
• Conseils professionnels de l'opticien
• Essai gratuit de 10 jours

Honoré - 11 mai 2024

• Personnel super sympa
• Bon conseils pour choisir la monture
• Livraison rapide
• Recommande ce magasin à tout le monde

julien - 10 mai 2024

• Demande de certificat d'authenticité pour lunettes de marque
• Manque de politesse et de service client

Charles Peltier - 30 avril 2024

• Problèmes avec la qualité des verres
• Montures avec des reflets
• Processus compliqué pour obtenir quelque chose

�. Camus - 22 avril 2024

• Super bien reçues par une dame sympa et professionnelle

BARERE Pauline - 9 avril 2024Trustpilot 🔗

• Équipe compétente, Lucile de bon conseil, professionnelle.

M. Loiseau - 9 avril 2024

• Le responsable a augmenté le prix sans en informer le client
• Service client décevant
• Politique de retour non claire
• Site Web difficile à utiliser

Bonneau - 9 avril 2024

• Réparation rapide de lunettes cassées
• Proposition d'une solution temporaire sur place
• Offre d'une monture complète à moindre coût en attendant
• Équipe compétente et proactive

Aficionados - 3 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle froid et impoli
• Processus de demande de devis compliqué
• Prix élevés par rapport à la concurrence
• Manque d'accueil et de courtoisie

bruno penverne - 27 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Prix élevés et frais cachés
• Communication inappropriée
• Politique de retour désagréable

KATE - 22 mars 2024Trustpilot 🔗

• Les verres se teintent trop fortement
• Mauvais conseil sur les verres teintés
• Problème de visibilité par temps nuageux
• Manque de satisfaction du mari

Fleury - 14 mars 2024

• Pression de vente agressive avec des offres alléchantes
• Politique commerciale trompeuse avec publicités mensongères
• Manque de considération pour les clients
• Sentiment d'être exploités et pris pour des idiots

R. Munoz - 12 mars 2024

• L'attitude du personnel peu accueillant
• Manque de transparence sur les prix
• Mauvaise communication sur les coûts
• Marges élevées

L. Vallet - 1 mars 2024

• Service de qualité, Professionnalisme remarquable, Aide précieuse de Lucile

Georges - 22 février 2024

• Facile et rapide

TRIOULLIER Daniel - 17 février 2024Trustpilot 🔗

• Bon service client initial
• Retard de fabrication des lunettes
• Manque de communication sur le statut de la commande
• Délai de livraison non respecté

Ttifany Fabiene - 9 février 2024Trustpilot 🔗

• Communication efficace
• Livraison rapide

Pierrette Brunet - 19 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Excellent customer service and advice
• Located in a convenient shopping location
• High level of satisfaction and loyalty

Benjamin Foucher - 12 janvier 2024

• Le personnel m'a ignorée et a préféré discuter avec sa collègue.
• Le service était juste nul.
• Le personnel m'a laissé planté devant les présentoirs.
• Le service était juste nul.

T. Maillot - 31 décembre 2023

• informations mal présentées
• prix gonflé à cause de l'assurance non expliquée
• qualité des verres insatisfaisante
• verres trop grands et lourds
• expérience insatisfaisante
• manque de transparence dans les informations
• publicité trompeuse

RATO - 26 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Système de gestion des RV inefficace
• GRC à revoir
• Manque de considération pour les RV proposés en ligne
• Médiocre service client

Lae - 22 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Bon accueil et service habituellement.
• Certificat d'authenticité requis sans nécessité apparente.
• Manque de politesse et de reconnaissance envers les clients réguliers.

Abel Pedroso - 5 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Très déçu avec Grand Optical Bègles
• Difficultés de remboursement et de traitement des commandes
• Gérant impoli et irrespectueux
• Retard dans le traitement des dossiers et des remboursements
• Manque de respect envers les clients
• Fabrication et remboursement des lunettes très longs
• Problèmes avec le traitement des ordonnances
• Lunettes abîmées et non conformes à l'ordonnance
• Le responsable laisse traîner les dossiers pendant des mois

Kaw - 16 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Excellent customer service
• High prices
• Poor communication
• Terrible return policy

Ates - 5 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Prix non clair pour les verres
• Assurance non clairement expliquée
• Service client douteux
• Site Web peu transparent

Philippe BENOIT - 2 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Compétence, accueil, gentillesse et efficacité du service après vente
• Longue expérience en tant que client

PATRICK RAFALOVICH - 25 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Le forcing pour régler une facture au lieu d'un devis

ام الياس - 6 août 2023Trustpilot 🔗

• Excellent service client et communication
• Produits de haute qualité
• Site Web convivial

Laure - 4 août 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque et mise en demeure
• Demande de paiement injustifiée
• Manque de professionnalisme
• Communication inadéquate
• Problèmes de facturation
• Manque de suivi administratif

Lalanne bernard - 14 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Retard dans le traitement de la commande
• Problème de communication avec le service client
• Problème avec la gestion des remboursements de la mutuelle
• Réponse insatisfaisante du magasin de Begles

Cloe - 27 juin 2023Trustpilot 🔗

• Magasin professionnel, personnel serviable
• Conseils utiles et adaptés
• Rendez-vous facile à prendre
• Expérience agréable, retour certain

Samantha - 13 mai 2023Trustpilot 🔗

• Long wait time for order and error in lens correction.
• Lack of follow-up regarding insurance for glasses.
• Absence of apologies for mistakes made.

Thomas JANIER - 2 mars 2023Trustpilot 🔗

• Retard dans la livraison des verres correcteurs
• Délais non respectés
• Mauvaise communication avec le client
• Politique de retour inefficace

LUCILE C. - 20 février 2023Trustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Manque de communication
• Attente non respectée
• Service inattentif

Isabelle Pain - 8 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Ne prend pas en compte la réforme 100% santé pour la vue
• Monture à 140 euros, devis à plus de 200 euros pour les verres
• Attente du devis par mail après 3 demandes

Hervé D. - 29 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Publicité accrocheuse
• Mauvaise information
• Augmentation des prix des verres
• Verres affreusement gros et lourds
• Montant fortement majoré d'une pseudo assurance
• Client mécontent
• Retour à la case départ

Bettina A. Guimaraes - 18 octobre 2022Trustpilot 🔗

• Service après-vente exceptionnel
• Réparation de lunettes usagées achetées il y a quelques années

isabelle - 5 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Accueil et service excellents

Juan Gonzalez - 20 août 2022Trustpilot 🔗

• Disponibles et efficaces
• Prise en charge du remplacement des verres ESSILOR
• Problèmes de tenue dans le temps des traitements sur les verres ESSILOR

Virginie Q. P - 11 août 2022Trustpilot 🔗

• Enseigne dépassée
• Prix élevés, peu de réduction
• Difficile de trouver une bonne raison pour y rester
• Optique à l'ancienne
• Pas de souci avec le personnel

France - 10 août 2022Trustpilot 🔗

• Accueil froid de la vendeuse
• Question inappropriée de la vendeuse
• Proposition de lunettes hors budget
• Pas de correspondance avec la demande du client

CORNELISE - 2 août 2022Trustpilot 🔗

• Non respect des clients
• Temps de réponse très long pour la prise en charge
• Ils ne prennent pas en compte votre demande
• Equipe nonchalante et incompétente
• Retard de livraison de la commande
• Communication contradictoire par téléphone
• Traitement des clients de façon inadmissible

Phil Bonin - 27 juin 2022Trustpilot 🔗

• Monture n'a rien à voir avec celle commandée
• Service client médiocre
• Retour difficile
• Communication inefficace

Georges Muller - 22 mai 2022Trustpilot 🔗

• Politique commerciale agressive
• Offres commerciales trompeuses
• Manque de considération pour le client
• Sensation de se faire pigeonner

Zat - 11 mai 2022Trustpilot 🔗

• Accueil chaleureux et professionnel
• Large choix de montures disponibles
• Livraison rapide et en avance sur la date prévue
• Communication efficace par SMS pour informer sur la livraison

Sandra Bringou - 26 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Equipe au top de très bons conseils
• Large choix dans un magasin très spacieux et agréable
• Famille équipée chez Grand Optical
• Réel plaisir de recommander

dodard - 20 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Ne respecte pas la loi sur la conformité
• Refus de changer la paire
• Propose une réparation payante
• Site référencé SEVEANE, mais refuse d'appliquer la convention
• Vous vend une remise à 60€

M. Laz - 2 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Franchise ne maîtrisant pas le process de montage
• Délai de livraison plus long que prévu
• Manque de communication sur l'avancée de la commande
• Service clientèle non réactif aux réclamations

Zchristophe - 23 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Amabilité et disponibilité, même, pour changer plusieurs fois et gratuitement les coussinets de ma monture de lunette en quelques minutes
• A recommander !

Sarah F. - 11 août 2021Trustpilot 🔗

• Pas de mail de confirmation de commande pendant les soldes
• Débitée deux fois pour une seule commande
• Retour non remboursé après plus de 14 jours
• Service client confirmant l'inaboutissement de la commande

Choupette - 30 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Accueil excellent de la part de Sonia, Jessica, Florence et Stéphane.
• Équipe très agréable et ambiance sympathique.
• Professionnalisme à la clé.

David SERPICOS - 26 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Réception d’un SMS et d’un mail de confirmation
• Professionnalisme de la communication initiale
• Manque de réception au rendez-vous
• Absence de solution proposée

Hamidou Sow - 22 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Réduction mensongère
• Personnel insolant
• Application de tarifs avec mutuelle sans utiliser le bon de réduction
• Insolence des vendeuses

Claudie Tarquino - 13 février 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience client
• Attente pour essayer les lunettes
• Manque de professionnalisme

Gaelle Zakryenski - 25 janvier 2021Trustpilot 🔗

• refus de faire un devis auprès de la mutuelle
• attitude du personnel
• prix des verres
• service peu professionnel

Juliette - 17 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Problème de communication
• Pas de démarches dans un autre magasin
• Refaire le test de vue à Paris uniquement
• Retourner à Paris pour changement de correction

MH - 22 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Fournit des lunettes inutiles
• Mauvaise correction de la vue
• Service client inefficace
• Aucune réponse à la réclamation

Client Luxembourg - 26 novembre 2020Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Factures pas detaillees
• Reduction de 49% non trouvee dans la facture
• Monture non reduit trouve au meme prix ailleurs
• Peis en charge inacceptable
• Lentilles commande mais pas de mesurages faits
• Lentilles toujours pas arrivees apres 3 semaines
• Pas de nouvelles sur la commande de lentilles
• Pas de rappels malgre les promesses

Alain - 27 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Vente forcée d'assurances
• Publicité mensongère
• Rémunération des vendeurs basée sur les assurances vendues
• Méfiance envers les pratiques de Grand Optical et le comportement des vendeurs

Francoise Cathagne - 4 août 2020Trustpilot 🔗

• Personnel peu attentionné
• Attente longue
• Manque d'accueil
• Service après-vente inefficace

Client amroune - 1 août 2020Trustpilot 🔗

• Lost sunglasses at the grand optical in Saint Etienne Monthieu

benoit olders - 15 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Les lunettes ont été réalisées correctement du premier coup
• Personne compétente et efficace
• Manque d'originalité dans les modèles de montures
• Achat effectué en juin 2020

Tv Gacha - 6 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Livraison incorrecte de produit
• Retard de remboursement
• Service client incompétent
• Manque de communication sur le remboursement

Eric Bravo - 3 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Débité deux fois
• Service client lent pour remboursement
• Communication inefficace
• Politique de retour inefficace

Victor - 24 juin 2020Trustpilot 🔗

• Essayées virtuellement c'est rapide et efficace
• Livraison rapide
• Personne qui s'est occupée de moi les a fait essayer et les a réglées

Lili - 18 mai 2020Trustpilot 🔗

• Opticien professionnel.
• Boutique bien entretenue, accueil agréable, service client satisfaisant.
• Explications claires sur les étapes.
• Mesures claires et organisées.

Norma JEAN - 13 mai 2020Trustpilot 🔗

• Peu serviable, les dossiers clients très mal entretenus malgré l'informatique
• Montures de mauvaise qualité, peinture s'écaille en 6 mois

Jf Simon - 29 avril 2020Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Retard dans le remboursement des retours en ligne
• Manque de communication avec le service client
• Processus de retour inefficace

Lucie Lebigre - 7 mars 2020Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Vendeurs envahissants
• Désorganisation totale
• Aucune assistance après achat

GOHIN - 4 février 2020Trustpilot 🔗

• Monture branches en plastic cassantes
• Verres progressifs se teintent au soleil, taches après ballade en bateau
• Réponse lunettes mer
• Refaire lunettes avec remise

Jessica Billington - 9 mars 2019Trustpilot 🔗

• Service déplorable
• 3 semaines d’attente et demande de prise en charge oubliée
• Condition médicale aggravée
• Attente prolongée et problème non résolu