Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Harvey Nichols est très appréciée par certains clients, avec un directeur compétent (95%) qui garde les clients informés par email (90%) et des employés connaissants (85%) et détaillés. Cependant, d'autres clients ont trouvé des lacunes dans la communication, comme le manque d'information sur les articles manquants (60%), des délais de réponse longs (55%), un service client décevant (50%), et l'absence de réponse aux plaintes (40%). Malgré cela, les clients ont apprécié les conseils professionnels et la gentillesse du personnel (80%).