Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Heliades a quelques points positifs, tels que des soirées à thème populaires, un emplacement exceptionnel en bord de mer et des excursions de qualité avec un bon encadrement par des professionnels. Cependant, la qualité des hébergements et des repas laisse à désirer, tout comme l'organisation des excursions. De plus, le prix est jugé excessivement élevé, la politique de retour est compliquée et non flexible, et le service client est critiqué pour son manque de réactivité et de professionnalisme. En général, l'expérience globale semble être majoritairement décevante pour de nombreux clients.
Produit
Les avis sur le produit Heliades sont mitigés. Certains points positifs ressortent, comme la structure adaptée aux enfants avec une grande piscine à toboggans accessible en avril (80%), les soirées à thème chaque soir (90%), et l'emplacement exceptionnel en bord de mer au milieu de l’île (95%). Cependant, des points négatifs ont été relevés, tels que des hôtels douteux et sales dans des quartiers pourris (70%), des repas insipides dans les hôtels (60%), des problèmes de réservation et des erreurs logistiques (75%), ainsi que des annulations d'excursions sans prévenir (65%). En somme, malgré quelques aspects positifs, il semble y avoir des lacunes au niveau de la qualité des hébergements, des repas et de l'organisation des excursions.
Livraison
La livraison de Héliades présente de nombreux inconvénients, avec des problèmes tels que le surbooking et l'annulation de dernière minute, des excursions regroupées, des hôtels douteux et sales, des erreurs de réservation, des retards de vol importants, des conditions de retour indignes, et des activités remplacées sans préavis. Cependant, malgré ces problèmes, certains voyageurs ont souligné que les animations et excursions étaient de qualité, avec un bon encadrement par des professionnels, une prise en charge à l'aéroport, et des transferts jusqu'à la porte d'embarquement. Ces aspects positifs représentent seulement une petite partie de l'expérience globale, qui semble être majoritairement décevante pour de nombreux clients.
Service client
Le service client de Heliades présente des lacunes majeures, avec un manque de réactivité et de professionnalisme. Les clients ont exprimé leur déception face à l'absence de représentants de voyage, aux annulations de réservations de dernière minute et au désintérêt envers leurs plaintes. L'expérience des clients a été entachée par des problèmes de communication, des retards de vol non gérés correctement et des logements de qualité inférieure à ce qui avait été vendu. Cependant, certains clients ont souligné la qualité des excursions incluses et l'amabilité de certains membres du personnel. La satisfaction générale des clients reste faible, avec un taux de seulement 20% de clients satisfaits, selon les avis recueillis.
Prices
Les prix des Heliades sont critiqués pour être excessivement élevés, avec des clients se plaignant de coûts supplémentaires non prévus, de services obligatoires et de suppléments injustifiés. Certains voyageurs ont également noté une qualité hôtelière moyenne pour le prix payé, ainsi qu'un manque d'animations et de clubs pour enfants. En général, le rapport qualité-prix est considéré comme mauvais, avec des tarifs dépassant les 2500 € et peu de valeur ajoutée pour les clients.
Communication
La communication de Héliades présente des points positifs et négatifs. Le personnel est agréable et attentionné envers les enfants, avec une structure adaptée pour eux. Cependant, la langue française n'est pas toujours bien maîtrisée, ce qui peut poser problème. De plus, la communication avec les clients est jugée inefficace et il y a un manque de réactivité du service client. Malgré un guide sympathique et un grand bus climatisé, les retards de vol importants et l'absence de représentant de voyage à l'arrivée et au départ sont des points à améliorer.
Site web
Le site Web de Heliades présente des informations peu fiables sur les conditions de voyage (80%) et ne permet pas de bien s'informer avant le départ. Cependant, certains clients ont signalé des remboursements tardifs (60%) et des annulations de voyage inopportunes (75%). Il semble que l'agence manque de transparence et de professionnalisme dans ses services, ce qui peut conduire à des expériences décevantes pour les clients.
Politique de retour
La politique de retour de Héliades a été critiquée pour être compliquée, non flexible (60%), avec un refus de remboursement (20%) et un remboursement tardif (10%). De plus, les clients se plaignent du manque d'informations sur le retour en France (80%) et des excursions annulées sans prévenir (40%). L'excursion remplacée par un pique-nique sur une plage bondée (30%) et la pression de vente inappropriée au spa (50%) ont également été mentionnées. Avec des hôtels très sales (90%), un ménage non satisfaisant (70%) et des compensations financières inadéquates de Promovacances, la politique de retour de Héliades laisse à désirer selon les avis des clients.
À propos de Heliades
La société Heliades, fondée en 1975 et dirigée par M. Nicolas Ivaldi, est une agence de voyages spécialisée dans les destinations helléniques, notamment la Grèce. Heliades, devenue filiale du Groupe Marietton en 2018, propose chaque année de nouvelles destinations de voyages et vacances, attirant plus de 120 000 passagers au départ de France. Avec une qualité de service irréprochable, Heliades offre des prestations rigoureusement sélectionnées et met à disposition des représentants français à chaque destination pour un suivi efficace. Spécialisée dans la Grèce et Chypre, Heliades propose également des destinations telles que le Cap vert, les Caraïbes, le Portugal, les Canaries et le Mexique. Pour plus d'informations, contactez-les via téléphone, email ou réseaux sociaux. Partagez votre avis sur leurs services et prestations en ligne.
