Hertz

121 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.4 pour Hertz provient de 121 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Hertz:

ÀmonAvis (1)
TrustPilot (120)

Expériences avec Communication Communication

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Hertz est inefficace (74%) et manque de transparence sur les frais supplémentaires (64%), ce qui entraîne des problèmes de coordination entre Hertz et Axa (62%). Le service client est non réceptif (62%) et la facturation est parfois douteuse (55%). Cependant, certains clients ont apprécié le service client exceptionnel de Sandrine (78%) et la rapidité des solutions apportées aux problèmes rencontrés (70%). Il y a également des compliments sur la disponibilité téléphonique et l'accueil en agence qui sont de grande qualité (80%).

“Carte carburant abîmé, Code introuvable, Service client, Application bug”

“Hotline indisponible en français”

“Belle entente d'arnaque entre le loueur et l'intermédiaire”

“Manque de communication”

“arnaque”

“Service après-vente inexistant !”

“Absence de numéro d'assistance!”

“Manque de transparence sur les frais”

“Comportement peu honnête de l’agence”

“Pas de choix laissé concernant les formalités d’accueil”

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Avis résumés

Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Boris Paturet - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

  • Carte carburant abîmé, Code introuvable, Service client, Application bug
  • Hotline indisponible en français
  • Personne au téléphone sympathique
  • Perte de temps, Stress
  • Service pas au point

Véronique Le Ralle - 4 juin 2024Trustpilot 🔗

  • Belle entente d'arnaque entre le loueur et l'intermédiaire
  • Remboursement difficile à obtenir
  • Aucun véhicule disponible autre que électriques
  • Procédure de remboursement compliquée

Anne-Michèle de Sauvage - 1 juin 2024Trustpilot 🔗

  • Fraude à la location de voiture
  • Service client médiocre
  • Manque de communication
  • Politique de retour rigide

VAN BRACKEL - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

  • arnaque

Alexis - 29 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service après-vente inexistant !
  • Absence de numéro d'assistance!

Danel - 29 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Frais supplémentaires non mentionnés
  • Manque d'état des lieux initial
  • Service client médiocre
  • Manque de transparence sur les frais

Fanny Hesnard - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Aucun état des lieux de retour n’a été fait
  • Comportement peu honnête de l’agence
  • Pas de photos de l’état du véhicule avant la location
  • Pas de choix laissé concernant les formalités d’accueil

Kelly Machado Fernandes - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Arnaque à la location de voitures
  • Caution injustifiée
  • Absence de vérification de l'état du véhicule
  • Malhonnêteté de l'entreprise

Loanne Canivet - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Fraude sur les frais de caution
  • Communication inefficace
  • Politique de retour injuste

Séverine Balancho - 26 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Des voleurs
  • J'ai perdu 500 euros pour une histoire de carte bleue de debis écrit en tout petit.
  • GROSSE ARNAQUE

Nathalie Bourges - 24 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Pas d'état des lieux du véhicule lors de la location
  • Inspection minutieuse du véhicule lors de la restitution
  • Service dommage ne répondant pas aux réclamations
  • Enseigne décevante et non sérieuse
  • Comparer à un loueur de voiture à bas prix

Myrs - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service client non réceptif
  • Frais supplémentaires non clairs

Oinville Christophe - 22 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Bloquage de 450€

C_cile - 21 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Très mauvaise expérience à Ajaccio
  • Véhicule électrique au lieu de thermique
  • Manque de bornes de rechargement et lenteur
  • Frais supplémentaires élevés pour conducteur et assurance
  • Manque de coordination entre Hertz et Axa
  • Vente forcée d'une carte de recharge

Matthieu Steimer - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service d'assistance 24/24, 7jours sur 7
  • Aucun dépannage après les heures de bureau
  • Un mois d'échange d'email tous plus stériles les uns que les autres
  • Plus d'un mois que j'attends mon remboursement de 180 euros

Karine - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Besoin d'une assurance supplémentaire non prévue
  • Longue attente au comptoir lors de la réservation
  • Choix limité de voitures disponibles à la location
  • Réponse peu claire de la part du service client

Lepeltier Arnaud - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Réservation inexacte
  • Service client impoli
  • Prix élevés pour la recharge
  • Communication insatisfaisante

manuela Cvc - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Mauvaise surprise de facturation
  • Non-informé des suppléments
  • Service client insatisfaisant
  • Politique de retour défaillante

jean marie Frederic - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service clientèle médiocre
  • Voiture non pleine à la livraison
  • Frais élevés pour un impact de pare-brise
  • Manque de communication sur les frais supplémentaires

Georgia Dès - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Garanties non tenues

Joe - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Livraison incorrecte
  • Véhicule inattendu
  • Manque d'explications
  • Confort insuffisant

Fabrice RICHARD - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service client exceptionnel de Sandrine
  • Solutions rapides aux problèmes rencontrés
  • Personne compétente et attentionnée
  • Efficacité de Sandrine dans la résolution des problèmes

Quentin S. - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Énormes arnaqueurs
  • Prélèvement de 300€ en plus
  • Besoin de surclassement de 10€ par jour
  • Pas de voiture disponible pour la réservation
  • Caution
  • Réclamation en cours
  • Fin de la relation avec Hertz
  • Plus de voiture pour les week-ends

Consumer - 10 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Pas de véhicule thermique disponible à l'arrivée
  • Forcé à prendre un véhicule électrique
  • Manque de bornes de recharge en Corse

Thierry hanon - 10 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Fausses informations
  • Pas de remboursement
  • Bloque les appels

Marie - 9 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Pratiques commerciales douteuses
  • Prix supplémentaire non justifié
  • Communication trompeuse
  • Politique de retour inadéquate

Muriel - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Service déplorable
  • Attente interminable
  • Délai d'attente 2h30
  • 3 personnes au guichet
  • HONTEUX HERTZ PLUS JAMAIS

LUDOVIC PANOSSIAN - 4 mai 2024Trustpilot 🔗

  • Attention insuffisante aux détails du produit

GUERRERO - 1 mai 2024Trustpilot 🔗

  • frais administratifs abusifs
  • pratiques anti-commerciales
  • demande restée vaine

Leo - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Refused car rental due to age discrepancy
  • Misleading information on age requirement
  • Unprofessional behavior
  • Reservation process on Opodo

Nadia BACHIRI - 27 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Voleurs, prix exorbitants

Joël Hannotte - 25 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Refus catégorique de paiement avec une autre carte bancaire
  • Demande d'une assurance supplémentaire coûteuse
  • Refus de prendre en compte la perte de la carte bancaire
  • Manque de flexibilité et de compréhension envers le client
  • Absence de geste commercial face à la situation du client
  • Tolérance 0 de la part de l'entreprise HERTZ
  • Manque de professionnalisme de la part du personnel
  • Expérience client médiocre avec HERTZ

Eve GILBERTAS - 21 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Extrêmement déçu de l’agence Hertz

A. S. - 19 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Difficile à utiliser
  • Trop long pour réserver un utilitaire
  • Doit appeler le service client plusieurs fois
  • Non recommandé

GUY M. - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Vol

Fieroch - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Service client déplorable
  • Chat en ligne géré par des robots
  • Impossible de contacter quelqu'un
  • 300 euros débités pour les 3 jours gratuits
  • Personne ne répond

Pierre Weinstadt - 11 avril 2024Trustpilot 🔗

  • La disponibilité téléphonique, l'accueil en agence sont de grande qualité
  • Toute l'équipe est très attentive aux besoins
  • L'ambiance est agréable, conviviale
  • La réactivité aux demandes est excellente
  • La préparation des véhicules est très soignée

Oliveira - 7 avril 2024Trustpilot 🔗

  • Méthodes malhonnêtes, tarification trompeuse

Lyon - 6 avril 2024Trustpilot 🔗

  • service clientèle déplorable
  • facture prélevée avec 224 Euros pour dommages constatés par l'agence
  • injoigniable
  • confirmation du supplément 1 mois plus tard
  • première et dernière expérience chez ce loueur-voleur
  • aucun souci avec le véhicule lors de la restitution
  • dépôt du véhicule à Lyon gare Part Dieu
  • location de voiture à Paris Roissy

Yasser grib - 31 mars 2024Trustpilot 🔗

  • service client inefficace
  • véhicule de mauvaise qualité
  • problèmes de communication
  • politique de retour défaillante

Marie Muller - 30 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Service client désastreux
  • Réservation non respectée
  • Communication inefficace
  • Problèmes de paiement

frederic navarre - 30 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Agent impoli et pratiques de facturation abusives

Stéphanie - 29 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Forcing pour prendre une assurance inutile
  • Facturation d'un plein au prix maximum
  • Service client médiocre
  • Pratiques de facturation douteuses

Alain Toumazeau - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

  • remboursement rapide du trop perçu
  • service client compréhensif et réactif
  • informations manquantes lors de la prise en charge du véhicule
  • prix du litre de carburant élevé

Zoe - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Arnaque organisée
  • Véhicule rendu en parfait état à l’agence de l’aéroport de Lyon
  • Refus de venir faire le tour du véhicule comme prévu
  • Facturation surprise pour une rayure
  • Agence non joignable au téléphone
  • Service client Hertz ne répond pas aux mails
  • Loueur à fuir

lydie cibiel - 15 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Employée incompétente et de mauvaise foi
  • Erreur sur l'option de ne pas refaire le plein et sur le type de voiture
  • Manque d'essence au départ et option inexistante pour le plein d'essence
  • Désaccord et manque de soutien entre les employés de l'agence
  • Erreur sur le niveau de carburant signalé comme un problème de jauge fictif

Laure b - 14 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Facturation tardive.
  • Frais inexpliqués après location.
  • Pas de réservation future avec cette agence.
  • Mauvais commentaires non pris en compte.

Hélène Boissinot - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Erreur de l'agence et facturation excessive
  • Manque de communication et service client inefficace

PL - 10 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Pratiques scandaleuses
  • Frais de dossier excessifs
  • Conditions générales de vente illisibles
  • Entreprise de voyous

Lotfi Jebbour - 10 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Non qualifié, arrogant
  • Refus systématique des cartes de crédit
  • Refus pour des futilités et erreurs
  • Carte de crédit non acceptée

mohamed aitsidi - 9 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Retard de livraison
  • Impossible de les joindre
  • Prix élevés
  • Retour difficile

Georgette Montrose - 8 mars 2024Trustpilot 🔗

  • Voleurs et Escrocs

SABATTINI - 22 février 2024Trustpilot 🔗

  • escrocs

Sabina POPA - 20 février 2024Trustpilot 🔗

  • Expérience décevante, entreprise malhonnête, frais non autorisés

Pascaline Weill - 19 février 2024Trustpilot 🔗

  • Attente longue à l'aéroport de Montréal
  • Multiples pannes du véhicule
  • Service de dépannage difficile à contacter
  • Mauvaise communication avec le service client

Eric Bernardon - 19 février 2024Trustpilot 🔗

  • Service client inexistant
  • Arnaque mondiale
  • Pas de remboursement
  • Mauvaise communication

anna - 15 février 2024Trustpilot 🔗

  • Serveur informatique bloqué sans avertissement
  • Personnel désagréable et non souriant
  • Instructions vagues pour la récupération de la voiture
  • Attente prolongée pour la récupération des clés

SCERRA DAVID - 14 février 2024Trustpilot 🔗

  • Mauvaise expérience
  • Conseiller peu fiable
  • Informations inexactes lors de la réservation
  • Contrat de réservation non conforme aux conditions téléphoniques
  • Engagements non respectés
  • Avis négatifs nombreux
  • Perte de temps

Clémentine Salles - 10 février 2024Trustpilot 🔗

  • Accueil désagréable
  • Voiture incorrecte fournie
  • Aucune indication pour conduire ou recharger la voiture
  • Câble de chargement manquant
  • Temps de charge plus long que prévu
  • Problèmes constant lors de la location
  • Personnel des bornes de rechargement utile
  • Éviter cette agence de location

claude - 6 février 2024Trustpilot 🔗

  • Perte de 800 euros
  • Agence fermee a 16:00 la veille de vacances
  • Impossible de prendre le vehicule loue sur internet
  • Nouveau contrat hors de prix

Cheniet - 31 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Frais abusifs facturés

CELINE JUBIER - 28 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Service client déplorable
  • Véhicule en mauvais état
  • Aucune solution donnée en cas de problème

Sylvie Bianucci - 26 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Réservation en ligne compliquée
  • Indisponibilité du produit réservé
  • Mauvaise qualité du service client
  • Politique de retour inefficace

PERROT FLORENCE - 21 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Service client difficile à contacter
  • Voiture électrique avec autonomie insuffisante
  • Facturation difficile à obtenir
  • Expérience locative déplorable

Jawad Chrk - 19 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Arnaque site de réservation
  • Frais d'annulation de 45€

Achraf Bj - 17 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Tarifs élevés
  • Communication inadéquate
  • Politique de retour insatisfaisante

Mario GOSSA - 14 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Facturation sans explication
  • Manque de transparence
  • Pratiques frauduleuses
  • Confusion sur les dommages

Maxime Vernus - 9 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Aucun service client disponible par téléphone
  • Refus de remettre la voiture sans paiement supplémentaire
  • Pas de remboursement malgré les échanges par mail

François-Régis LENOIR - 6 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • Voleur
  • Affaires mineures de dommage impossible
  • Alerte la répression des fraudes
  • Montants volés pris sur la franchise

Mme Aurore Scrémin - 3 janvier 2024Trustpilot 🔗

  • facture infondée
  • aucun dommage constaté par nous
  • impossible de les joindre par téléphone
  • facturation audacieuse
  • manque de communication
  • attente d'une réponse

JFG - 27 décembre 2023Trustpilot 🔗

  • Taxes cachées
  • Surclassement de la voiture
  • Beaucoup de frais supplémentaires non mentionnés

Emmanuel - 5 décembre 2023Trustpilot 🔗

  • Ne pas les écouter
  • Informations contradictoires sur les horaires de location
  • Technique de facturation discutable
  • Manque de confiance envers les entreprises de location de voitures

Michèle - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Arnaque

Davide - 14 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Dépenses élevées pour de légers dommages
  • Frais supplémentaires injustifiés
  • Support client inexistant
  • Manque de transparence dans les frais

Julie POIRON - 14 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Service injoignable par téléphone
  • Qualité non au rendez-vous
  • Choix par dépit
  • Publicité mensongère sur le service 24/7

Jean-Luc Hourtané - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Service client lamentable

krisss - 4 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Surfacturation des services supplémentaires
  • Manque de transparence sur les coûts supplémentaires
  • Problèmes de facturation avec des tiers
  • Politique de retour confuse

Thibaud - 2 novembre 2023Trustpilot 🔗

  • Arnaque

jerome passier - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

  • Cas de racisme de la part d'un agent hertz devant des clients.
  • Direction avertie mais n'a donné aucune suite.
  • Poursuite judiciaire envisagée

Geraldine - 10 octobre 2023Trustpilot 🔗

  • Facturation abusive du plein d'essence

Robert Larocque - 4 octobre 2023Trustpilot 🔗

  • Réservation non honorée à l'arrivée

BADIS b - 1 octobre 2023Trustpilot 🔗

  • Des assurances devenues optionnelles
  • Sur facturation excessive
  • Service client insultant et peu intelligent
  • Service client muet
  • Manque de considération envers les clients fidèles

A.L - 26 septembre 2023Trustpilot 🔗

  • Arnaque gracieuse
  • Personnel désagréable
  • Communication insatisfaisante
  • Frais supplémentaires non expliqués
  • Service client médiocre

Rosy Vergerolle - 21 septembre 2023Trustpilot 🔗

  • Aucun mail de confirmation ni numéro de réservation
  • Somme débitée sur mon compte sans confirmation
  • Service client inefficace et peu coopératif
  • Difficulté à trouver la réservation avec le numéro de permis

TSM Nakata - 18 septembre 2023Trustpilot 🔗

  • Camion en mauvais état, rétroviseur conducteur explosé
  • Carburant à la limite du 0, pas de carte carburant
  • Appel vers le support pour un ajout gratuit facturé
  • Devis de 44€ pour 3h facturé finalement 70€
  • Aucun retour rapide du support
  • Honteux, plus jamais hertz en location d'utilitaire
  • Signalement DGCCRF sera fait en bonne et due forme

Totemi - 12 septembre 2023Trustpilot 🔗

  • Prix final plus élevé que prévu
  • Frais supplémentaires inattendus
  • Service client inefficace
  • Problèmes de communication

V H 95 - 30 août 2023Trustpilot 🔗

  • Mauvaise information
  • Pas de voiture essence ou diesel en Corse pour cat. A & B
  • Type de carburant peut-être différent selon disponibilité
  • Véhicules électriques seulement disponibles pour la catégorie demandée
  • Aucun changement malgré le signalement à Hertz France
  • Nécessité d'annuler la réservation

Guerinaud - 29 août 2023Trustpilot 🔗

  • Accueil rapide mais ne parle pas français
  • Frais passant de 114 euros à 141
  • Rien à dire sur le véhicule, à part on vous donne les clés

Martine Christin - 21 août 2023Trustpilot 🔗

  • Voiture automatique et électrique. Recharge lente. Location proposée par Air Corsica.

LéaB - 17 août 2023Trustpilot 🔗

  • Dégâts cachés, Impossible à voir dans un parking
  • Dégâts vus immédiatement à la lumière du jour
  • Aucune réponse pendant plus de 24 heures
  • J'ai vainement tenté de les appeler
  • Accident facturé malgré assurance complète
  • Plein d'essence complet facturé en plus
  • 600 euros à payer, Stress et vacances gâchées
  • Mauvaise foi et incompétence

Fred Michaud - 1 août 2023Trustpilot 🔗

  • Arnaque nettoyage véhicule
  • Commerçant zéro, arnaqueur 100%
  • Inadmissible louer véhicule plein pas fait complètement
  • Grosse arnaque

Thomas Boisvert - 18 décembre 2019

  • Pas de problème avec la voiture louée
  • Personnel sympathique
  • Pas d'ennuis pour avoir sali la voiture