Boris Paturet - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

• Carte carburant abîmé, Code introuvable, Service client, Application bug
• Hotline indisponible en français
• Personne au téléphone sympathique
• Perte de temps, Stress
• Service pas au point

Véronique Le Ralle - 4 juin 2024Trustpilot 🔗

• Belle entente d'arnaque entre le loueur et l'intermédiaire
• Remboursement difficile à obtenir
• Aucun véhicule disponible autre que électriques
• Procédure de remboursement compliquée

Anne-Michèle de Sauvage - 1 juin 2024Trustpilot 🔗

• Fraude à la location de voiture
• Service client médiocre
• Manque de communication
• Politique de retour rigide

VAN BRACKEL - 30 mai 2024Trustpilot 🔗

• arnaque

Alexis - 29 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service après-vente inexistant !
• Absence de numéro d'assistance!

Danel - 29 mai 2024Trustpilot 🔗

• Frais supplémentaires non mentionnés
• Manque d'état des lieux initial
• Service client médiocre
• Manque de transparence sur les frais

Fanny Hesnard - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

• Aucun état des lieux de retour n’a été fait
• Comportement peu honnête de l’agence
• Pas de photos de l’état du véhicule avant la location
• Pas de choix laissé concernant les formalités d’accueil

Kelly Machado Fernandes - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque à la location de voitures
• Caution injustifiée
• Absence de vérification de l'état du véhicule
• Malhonnêteté de l'entreprise

Loanne Canivet - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Fraude sur les frais de caution
• Communication inefficace
• Politique de retour injuste

Hél Bdl - 26 mai 2024Trustpilot 🔗

• Personnel désagréable, arrogant
• Voleurs, ont camouflé une rayure sur une jante de roue
• Réclamation auprès du service client de mauvaise foi
• Ne répareront pas de toute façon

Séverine Balancho - 26 mai 2024Trustpilot 🔗

• Des voleurs
• J'ai perdu 500 euros pour une histoire de carte bleue de debis écrit en tout petit.
• GROSSE ARNAQUE

Nathalie - 26 mai 2024Trustpilot 🔗

• Personnel disponible, à l’écoute et compétent

Didier - 25 mai 2024Trustpilot 🔗

• Comportement agressif
• Choix limité de véhicules
• Contraintes du véhicule électrique
• Problèmes de recharge

Nathalie Bourges - 24 mai 2024Trustpilot 🔗

• Pas d'état des lieux du véhicule lors de la location
• Inspection minutieuse du véhicule lors de la restitution
• Service dommage ne répondant pas aux réclamations
• Enseigne décevante et non sérieuse
• Comparer à un loueur de voiture à bas prix

Myrs - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service client non réceptif
• Frais supplémentaires non clairs

C_cile - 21 mai 2024Trustpilot 🔗

• Très mauvaise expérience à Ajaccio
• Véhicule électrique au lieu de thermique
• Manque de bornes de rechargement et lenteur
• Frais supplémentaires élevés pour conducteur et assurance
• Manque de coordination entre Hertz et Axa
• Vente forcée d'une carte de recharge

Matthieu Steimer - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service d'assistance 24/24, 7jours sur 7
• Aucun dépannage après les heures de bureau
• Un mois d'échange d'email tous plus stériles les uns que les autres
• Plus d'un mois que j'attends mon remboursement de 180 euros

Karine - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Besoin d'une assurance supplémentaire non prévue
• Longue attente au comptoir lors de la réservation
• Choix limité de voitures disponibles à la location
• Réponse peu claire de la part du service client

Lepeltier Arnaud - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Réservation inexacte
• Service client impoli
• Prix élevés pour la recharge
• Communication insatisfaisante

manuela Cvc - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise surprise de facturation
• Non-informé des suppléments
• Service client insatisfaisant
• Politique de retour défaillante

jean marie Frederic - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle médiocre
• Voiture non pleine à la livraison
• Frais élevés pour un impact de pare-brise
• Manque de communication sur les frais supplémentaires

V Han - 16 mai 2024Trustpilot 🔗

• Politique d'essence scandaleuse
• Service client nul
• Déposséder les clients

Mickael Maguer - 14 mai 2024Trustpilot 🔗

• Excellent service client
• Attente patiente malgré le retard de vol
• Personnel serviable et attentionné
• Soutien inattendu lors de circonstances difficiles
• Réactivité et flexibilité face aux changements de plan
• Aucun frais supplémentaire pour le retard de vol
• Service de location de voiture disponible à l'aéroport
• Facilité de récupération du véhicule de location

Fabrice RICHARD - 12 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service client exceptionnel de Sandrine
• Solutions rapides aux problèmes rencontrés
• Personne compétente et attentionnée
• Efficacité de Sandrine dans la résolution des problèmes

Quentin S. - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

• Énormes arnaqueurs
• Prélèvement de 300€ en plus
• Besoin de surclassement de 10€ par jour
• Pas de voiture disponible pour la réservation
• Caution
• Réclamation en cours
• Fin de la relation avec Hertz
• Plus de voiture pour les week-ends

Thierry hanon - 10 mai 2024Trustpilot 🔗

• Fausses informations
• Pas de remboursement
• Bloque les appels

Marie - 9 mai 2024Trustpilot 🔗

• Pratiques commerciales douteuses
• Prix supplémentaire non justifié
• Communication trompeuse
• Politique de retour inadéquate

Muriel - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service déplorable
• Attente interminable
• Délai d'attente 2h30
• 3 personnes au guichet
• HONTEUX HERTZ PLUS JAMAIS

LUDOVIC PANOSSIAN - 4 mai 2024Trustpilot 🔗

• Attention insuffisante aux détails du produit

guillaume DELUC - 2 mai 2024Trustpilot 🔗

• Pratique commerciale honteuse
• Obligation de payer une assurance déjà comprise
• Pas de droit de rétractation
• Pas de remboursement possible

Estrella Delcielo - 2 mai 2024Trustpilot 🔗

• Accueil charmant, efficace, chaleureux et professionnel
• Retour bienveillant et professionnel
• Véhicule répondant totalement à mes attentes

GUERRERO - 1 mai 2024Trustpilot 🔗

• frais administratifs abusifs
• pratiques anti-commerciales
• demande restée vaine

Mohammed Zeryouh - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

• Voiture louée n'était pas conforme à la réservation
• Retard du personnel à l'aéroport
• Proposition d'un véhicule non conforme malgré le paiement
• Traitement inacceptable des clients
• Déception par rapport à l'expérience habituelle positive
• Réponse inadéquate du personnel sur place
• Déconseiller vivement Hertz

Leo - 28 avril 2024Trustpilot 🔗

• Refused car rental due to age discrepancy
• Misleading information on age requirement
• Unprofessional behavior
• Reservation process on Opodo

Nadia BACHIRI - 27 avril 2024Trustpilot 🔗

• Voleurs, prix exorbitants

Joël Hannotte - 25 avril 2024Trustpilot 🔗

• Refus catégorique de paiement avec une autre carte bancaire
• Demande d'une assurance supplémentaire coûteuse
• Refus de prendre en compte la perte de la carte bancaire
• Manque de flexibilité et de compréhension envers le client
• Absence de geste commercial face à la situation du client
• Tolérance 0 de la part de l'entreprise HERTZ
• Manque de professionnalisme de la part du personnel
• Expérience client médiocre avec HERTZ

Eve GILBERTAS - 21 avril 2024Trustpilot 🔗

• Extrêmement déçu de l’agence Hertz

A. S. - 19 avril 2024Trustpilot 🔗

• Difficile à utiliser
• Trop long pour réserver un utilitaire
• Doit appeler le service client plusieurs fois
• Non recommandé

Noémie Lepreux - 17 avril 2024Trustpilot 🔗

• Gros escrocs
• Défauts sur la voiture non reconnus
• Impossible de contester
• Arnaque à l'option

Jacques-André VAYSSE - 15 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client décevant
• Ajout d'assurances non désirées
• Attente longue à la récupération du véhicule
• Politique de retour inadéquate

Fieroch - 12 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Chat en ligne géré par des robots
• Impossible de contacter quelqu'un
• 300 euros débités pour les 3 jours gratuits
• Personne ne répond

Pierre Weinstadt - 11 avril 2024Trustpilot 🔗

• La disponibilité téléphonique, l'accueil en agence sont de grande qualité
• Toute l'équipe est très attentive aux besoins
• L'ambiance est agréable, conviviale
• La réactivité aux demandes est excellente
• La préparation des véhicules est très soignée

Oliveira - 7 avril 2024Trustpilot 🔗

• Méthodes malhonnêtes, tarification trompeuse

Lyon - 6 avril 2024Trustpilot 🔗

• service clientèle déplorable
• facture prélevée avec 224 Euros pour dommages constatés par l'agence
• injoigniable
• confirmation du supplément 1 mois plus tard
• première et dernière expérience chez ce loueur-voleur
• aucun souci avec le véhicule lors de la restitution
• dépôt du véhicule à Lyon gare Part Dieu
• location de voiture à Paris Roissy

CriZzZ Luna - 2 avril 2024Trustpilot 🔗

• Service client serviable et réactif
• Véhicule en excellent état
• Facilité de réservation en ligne
• Prix compétitifs

Yasser grib - 31 mars 2024Trustpilot 🔗

• service client inefficace
• véhicule de mauvaise qualité
• problèmes de communication
• politique de retour défaillante

Marie Muller - 30 mars 2024Trustpilot 🔗

• Service client désastreux
• Réservation non respectée
• Communication inefficace
• Problèmes de paiement

frederic navarre - 30 mars 2024Trustpilot 🔗

• Agent impoli et pratiques de facturation abusives

Stéphanie - 29 mars 2024Trustpilot 🔗

• Forcing pour prendre une assurance inutile
• Facturation d'un plein au prix maximum
• Service client médiocre
• Pratiques de facturation douteuses

Alain Toumazeau - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

• remboursement rapide du trop perçu
• service client compréhensif et réactif
• informations manquantes lors de la prise en charge du véhicule
• prix du litre de carburant élevé

Zoe - 25 mars 2024Trustpilot 🔗

• Arnaque organisée
• Véhicule rendu en parfait état à l’agence de l’aéroport de Lyon
• Refus de venir faire le tour du véhicule comme prévu
• Facturation surprise pour une rayure
• Agence non joignable au téléphone
• Service client Hertz ne répond pas aux mails
• Loueur à fuir

lydie cibiel - 15 mars 2024Trustpilot 🔗

• Employée incompétente et de mauvaise foi
• Erreur sur l'option de ne pas refaire le plein et sur le type de voiture
• Manque d'essence au départ et option inexistante pour le plein d'essence
• Désaccord et manque de soutien entre les employés de l'agence
• Erreur sur le niveau de carburant signalé comme un problème de jauge fictif

Laure b - 14 mars 2024Trustpilot 🔗

• Facturation tardive.
• Frais inexpliqués après location.
• Pas de réservation future avec cette agence.
• Mauvais commentaires non pris en compte.

Phoenix Cinquante Six - 12 mars 2024Trustpilot 🔗

• malhonnêtes
• vérifier le véhicule à la restitution
• retirent une somme sur la caution sans justification
• service client impoli
• peu réactif aux demandes de remboursement

Hélène Boissinot - 11 mars 2024Trustpilot 🔗

• Erreur de l'agence et facturation excessive
• Manque de communication et service client inefficace

PL - 10 mars 2024Trustpilot 🔗

• Pratiques scandaleuses
• Frais de dossier excessifs
• Conditions générales de vente illisibles
• Entreprise de voyous

Lotfi Jebbour - 10 mars 2024Trustpilot 🔗

• Non qualifié, arrogant
• Refus systématique des cartes de crédit
• Refus pour des futilités et erreurs
• Carte de crédit non acceptée

mohamed aitsidi - 9 mars 2024Trustpilot 🔗

• Retard de livraison
• Impossible de les joindre
• Prix élevés
• Retour difficile

Georgette Montrose - 8 mars 2024Trustpilot 🔗

• Voleurs et Escrocs

SABATTINI - 22 février 2024Trustpilot 🔗

• escrocs

Sabina POPA - 20 février 2024Trustpilot 🔗

• Expérience décevante, entreprise malhonnête, frais non autorisés

Pascaline Weill - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Attente longue à l'aéroport de Montréal
• Multiples pannes du véhicule
• Service de dépannage difficile à contacter
• Mauvaise communication avec le service client

Eric Bernardon - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Arnaque mondiale
• Pas de remboursement
• Mauvaise communication

anna - 15 février 2024Trustpilot 🔗

• Serveur informatique bloqué sans avertissement
• Personnel désagréable et non souriant
• Instructions vagues pour la récupération de la voiture
• Attente prolongée pour la récupération des clés

SCERRA DAVID - 14 février 2024Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience
• Conseiller peu fiable
• Informations inexactes lors de la réservation
• Contrat de réservation non conforme aux conditions téléphoniques
• Engagements non respectés
• Avis négatifs nombreux
• Perte de temps

Clémentine Salles - 10 février 2024Trustpilot 🔗

• Accueil désagréable
• Voiture incorrecte fournie
• Aucune indication pour conduire ou recharger la voiture
• Câble de chargement manquant
• Temps de charge plus long que prévu
• Problèmes constant lors de la location
• Personnel des bornes de rechargement utile
• Éviter cette agence de location

claude - 6 février 2024Trustpilot 🔗

• Perte de 800 euros
• Agence fermee a 16:00 la veille de vacances
• Impossible de prendre le vehicule loue sur internet
• Nouveau contrat hors de prix

Cheniet - 31 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Frais abusifs facturés

Lauranne Perraud - 30 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Caution prélevée sans raison valable

Sylvie Bianucci - 26 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Réservation en ligne compliquée
• Indisponibilité du produit réservé
• Mauvaise qualité du service client
• Politique de retour inefficace

PERROT FLORENCE - 21 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client difficile à contacter
• Voiture électrique avec autonomie insuffisante
• Facturation difficile à obtenir
• Expérience locative déplorable

Yan - 18 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Frais supplémentaires obligatoires
• Arnaque

Achraf Bj - 17 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Tarifs élevés
• Communication inadéquate
• Politique de retour insatisfaisante

Mario GOSSA - 14 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Facturation sans explication
• Manque de transparence
• Pratiques frauduleuses
• Confusion sur les dommages

Maxime Vernus - 9 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Aucun service client disponible par téléphone
• Refus de remettre la voiture sans paiement supplémentaire
• Pas de remboursement malgré les échanges par mail

Lauraine Lukoj Nawej - 7 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Voleurs

François-Régis LENOIR - 6 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Voleur
• Affaires mineures de dommage impossible
• Alerte la répression des fraudes
• Montants volés pris sur la franchise

Nando Go - 5 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Déception assurée
• Système de réservation sur une App dédiée Hertz
• Attente du code d'accès au véhicule non aboutie
• Service client non disponible
• Pas d'humain dans l'entreprise
• Transition vers l'IA pas avantageuse pour les Clients

Mme Aurore Scrémin - 3 janvier 2024Trustpilot 🔗

• facture infondée
• aucun dommage constaté par nous
• impossible de les joindre par téléphone
• facturation audacieuse
• manque de communication
• attente d'une réponse

JFG - 27 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Taxes cachées
• Surclassement de la voiture
• Beaucoup de frais supplémentaires non mentionnés

Emmanuel - 5 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Ne pas les écouter
• Informations contradictoires sur les horaires de location
• Technique de facturation discutable
• Manque de confiance envers les entreprises de location de voitures

Michèle - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque

Huchet - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Débit excessif
• Service client inexistant
• Frais supplémentaires non justifiés
• Porte close à l'agence
• Gestes commerciaux insuffisants
• Dégâts fictifs

Davide - 14 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Dépenses élevées pour de légers dommages
• Frais supplémentaires injustifiés
• Support client inexistant
• Manque de transparence dans les frais

Julie POIRON - 14 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service injoignable par téléphone
• Qualité non au rendez-vous
• Choix par dépit
• Publicité mensongère sur le service 24/7

Jean-Luc Hourtané - 10 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client lamentable

philippe fleurquin - 9 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Société de voleurs et d'escroc
• Location d'une voiture thermique et vous avez une voiture électrique
• Rechargements illimités et gratuit pendant 15 jours avec carte de 72 euros
• Bornes de recharge ne fonctionnent pas ou sont privées
• Service client ne répond pas au téléphone
• Réclamation non traitée même après un mois

krisss - 4 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Surfacturation des services supplémentaires
• Manque de transparence sur les coûts supplémentaires
• Problèmes de facturation avec des tiers
• Politique de retour confuse

Thibaud - 2 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque

jerome passier - 17 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Cas de racisme de la part d'un agent hertz devant des clients.
• Direction avertie mais n'a donné aucune suite.
• Poursuite judiciaire envisagée

jean luc placet - 15 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Service client en dessous de tout
• Aucune compréhension du sujet
• Des robots obligés de trouver une solution
• Questions débiles lors du processus
• Difficulté à scanner le permis de conduire
• Processus de location complexe
• Manque d'humanité dans le service
• Partenariat avec Leroy Merlin inapproprié

Geraldine - 10 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Facturation abusive du plein d'essence

BADIS b - 1 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Des assurances devenues optionnelles
• Sur facturation excessive
• Service client insultant et peu intelligent
• Service client muet
• Manque de considération envers les clients fidèles

MAURICE MUSSO - 29 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Facturation de 30% du prix de location
• Le vehicule avait ete rendu très propre
• HERTZ n'est pas venu controller le vehicule au retour
• Arnaque totale
• Ils ont une caution il font ce qu'ils veulent
• Fuyez absolument ce sont des voleurs

A.L - 26 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque gracieuse
• Personnel désagréable
• Communication insatisfaisante
• Frais supplémentaires non expliqués
• Service client médiocre

Rosy Vergerolle - 21 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Aucun mail de confirmation ni numéro de réservation
• Somme débitée sur mon compte sans confirmation
• Service client inefficace et peu coopératif
• Difficulté à trouver la réservation avec le numéro de permis

TSM Nakata - 18 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Camion en mauvais état, rétroviseur conducteur explosé
• Carburant à la limite du 0, pas de carte carburant
• Appel vers le support pour un ajout gratuit facturé
• Devis de 44€ pour 3h facturé finalement 70€
• Aucun retour rapide du support
• Honteux, plus jamais hertz en location d'utilitaire
• Signalement DGCCRF sera fait en bonne et due forme

Totemi - 12 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Prix final plus élevé que prévu
• Frais supplémentaires inattendus
• Service client inefficace
• Problèmes de communication

chantal cabarbaye - 11 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Contrôle inexistant des dommages lors du retour du véhicule
• Nouvelle facturation des mêmes dommages à chaque retour de véhicule
• Frais d'immobilisation élevés pour des dommages mineurs
• Photos des dommages sur le véhicule prises à la prise en charge

Elise BONIN - 6 septembre 2023Trustpilot 🔗

• voleurs et escrocs