Vue d'ensemble : Ah, les joies des retours compliqués !
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Hipanema est une marque appréciée pour ses bijoux originaux et de qualité, avec une fidélité à la marque depuis des années (21%). La livraison est rapide et soignée, mais des erreurs peuvent se produire et le retour des produits est payant pour le client (30%). Le service client est exceptionnel avec une résolution rapide des problèmes, mais certains clients ont trouvé le service déplorable (5%). Les prix sont variables, certains les trouvent avantageux et d'autres les jugent élevés pour une qualité médiocre (-27%). La communication est réactive, mais peut parfois décevoir avec des erreurs non assumées (40%). Le site est sécurisé et offre une bonne expérience d'achat en ligne, mais les dimensions peuvent parfois ne pas correspondre aux indications du site (75%). La politique de retour est à la fois positive avec des retours simples et gratuits, mais peut être contraignante pour certains clients (33%).
Produit : Oh là là, si beaux, mais si capricieux !
Les produits de Hipanema sont appréciés pour leur originalité et leur qualité, avec une fidélité à la marque depuis des années. Les bijoux sont magnifiques et les nouveaux articles sont régulièrement achetés. Cependant, certains clients ont noté une usure rapide des bracelets et des problèmes de qualité, notamment des fermetures défectueuses. En conclusion, bien que les bijoux soient beaux et fins, avec un savoir-faire certain, il est regrettable que la qualité et la durabilité ne soient pas toujours au rendez-vous, ce qui peut entraîner des frustrations chez les clients. (21%)
Livraison : Une livraison rapide, mais attention aux surprises !
La livraison de Hipanema présente des avantages et inconvénients. Les points positifs incluent un envoi rapide et soigné, des bijoux de qualité recommandés pour offrir, une réactivité du service client (80%), un bon communication et un service fiable (90%). Cependant, le retour des produits est payant pour le client (30%), il peut y avoir des erreurs comme la réception d'une commande en double (10%) et la qualité de service peut parfois être déplorable (20%).
Service client : Quel service client irréprochable !
Le service client d'Hipanema est très apprécié par ses clients, avec une réactivité exceptionnelle et une résolution rapide des problèmes (100%). Les clients louent l'écoute et l'efficacité du service client, ainsi que la qualité du SAV (95%). Certains ont souligné le professionnalisme et la gentillesse des membres de l'équipe, tandis que d'autres ont été déçus par la qualité du service client, le trouvant déplorable voire inexistant (5%). En général, le service client d'Hipanema reste un point fort de la marque, renforçant la fidélité des clients et encourageant à recommander les produits.
Prices : Des avis contrastés sur des prix qui font jaser !
Les prix de Hipanema semblent varier selon les avis. Certains clients trouvent les prix promotionnels avantageux avec un rapport qualité-prix parfait, des produits magnifiques et de bonne qualité, et des collections vraiment jolies. Cependant, d'autres clientes se plaignent des prix élevés pour une qualité plus que médiocre, des frais de retour à la charge du client malgré les prix élevés, et une mauvaise qualité de certains produits nécessitant des réparations coûteuses. En moyenne, selon les avis, les prix de Hipanema semblent être dans la fourchette du haut de gamme avec un prix moyen assez élevé de qualité variable (-27%).
Communication : Quelle montagne russe de critiques !
La communication de Hipanema a reçu des avis contrastés. Les points forts incluent une réactivité exceptionnelle aux emails et questions (80%), un service client réactif et à l'écoute (75%) ainsi qu'une communication efficace (70%). Cependant, certains clients ont mentionné des problèmes tels qu'un service client de qualité déplorable (30%), une communication inadéquate concernant les erreurs de leur part (40%) et la vente d'articles en rupture de stock sans excuses (50%). Malgré tout, le service après-vente est décrit comme hyper réactif et bienveillant (85%).
Site web : Attention aux dimensions, beau mais imprévisible !
Le site de Hipanema est très sécurisé (100%), les bracelets cassés sont remplacés sans problème (100%), mais les dimensions peuvent ne pas être conformes aux indications du site (75%). L'expérience d'achat en ligne est simple et sécurisée (100%), et les bijoux semblent beaux sur le site (100%).
Politique de retour : Une politique de retour pleine de surprises !
La politique de retour de Hipanema présente des aspects positifs tels que les retours simples et gratuits (33%), la réexpédition immédiate sans frais supplémentaires (17%), et un service après-vente 5 étoiles (8%). Cependant, des points négatifs incluent des frais de retour payants pour le client (17%), un retour de produit à ses frais (8%), et une politique stricte et peu flexible (8%). Les avis varient également en fonction de la qualité des produits, avec des remarques sur des bracelets cassés et des finitions visibles. En outre, certains clients ont exprimé leur insatisfaction face à des frais de retour malgré des prix élevés.
À propos de Hipanema
Hipanema est une marque de bijoux et de prêt-à-porter fondée en 2012 par Jenny Collinet et Delphine Crech'riou, deux amies passionnées de bracelets brésiliens. Leur concept innovant de bracelets avec fermoirs à aimant a connu un succès immédiat, les poussant à élargir leur collection au textile et à créer la marque Amenapih. Aujourd'hui, Hipanema compte plus de 400 points de vente en France et à l'international, offrant une gamme de bijoux, vêtements et accessoires féminins.
coordonnées
58 rue Charlot
75003 Paris
France