Iberia
59 avis de 2 sources

Expériences avec Communication Communication

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication d'Iberia est clairement problématique, avec un service client médiocre et difficile à contacter. Les passagers se plaignent de ne pas recevoir de réponses aux mails et aux appels, d'erreurs dans les billets, de retards sans suivi, et de vols annulés non remboursés. Il y a un manque de transparence et de professionnalisme de la part de la compagnie, ce qui entraîne des expériences négatives pour les voyageurs. En somme, la communication d'Iberia est extrêmement inefficace et insatisfaisante, avec seulement 7% de retours positifs des clients.

“Service clientèle intriqué”

“Service client médiocre”

“Absence d'excuses ou de dédommagement”

“Difficulté à contacter la compagnie”

“Valise perdue et aucun suivi”

“Retard d'1h30 pour l'avion d'Iberia entre Madrid et La Havane”

“Impossible de contacter Ibéria, aucunes réponses aux 4 mails et le numéro ne fonctionne plus”

“Dernière arnaque d'IBERIA.”

“sandwich jambon chez Baril et la bière pendant l'escale”

“Communication insuffisante”

👍 3 👎 62

Avis résumés

MP - 13 mai 2024Trustpilot 🔗

retard bagages
frais non remboursés
Service clientèle intriqué
Bagages arrivés 5 jours après l'arrivée à destination

Cyrille - 7 mai 2024Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Retard dans le remboursement
Absence d'excuses ou de dédommagement
Difficulté à contacter la compagnie

Frederic BOUVART - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

Valise perdue et aucun suivi
Retard d'1h30 pour l'avion d'Iberia entre Madrid et La Havane
Arrivé 18h30 à La Havane notre valise est perdue (avec dedans les médicaments de ma femme pour le coeur, diabète et tension)
comme celle de 30 autres personnes (priorité à des gros paquets de nourriture dans les soutes et plus de place pour les valises des touristes), 4h à faire la queue pour attendre notre tour pour faire la déclaration de perte
3 Jours après ma femme est au bout de sa vie car aucun médicament sur l'ile mais enfin notre valise est arrivée mais il faut aller la chercher à l'aéroport qui est à 3h du club, obligé de louer une voiture pour la récupérer et une journée de perdue
Impossible de contacter Ibéria, aucunes réponses aux 4 mails et le numéro ne fonctionne plus
Bref je déconseille cette compagnie aérienne!

Robindesbois - 19 février 2024Trustpilot 🔗

Dernière arnaque d'IBERIA.

Laroye F - 10 février 2024Trustpilot 🔗

avion bas de gamme
pas de place pour les jambes, repas froid, pas de place pour les bagages
enregistrement déplorable
pas d'écran
à éviter pour les vols France Dakar
catastrophe
sandwich jambon chez Baril et la bière pendant l'escale

client(e) - 13 novembre 2023Trustpilot 🔗

Difficulté à obtenir un remboursement
Service client médiocre
Communication insuffisante
Compagnie peu sérieuse

SALESSES Georges - 24 octobre 2023Trustpilot 🔗

Prix des vols à la baisse
Prix trop élevé initialement
Mauvaise communication des changements de prix
Service client difficile à contacter

DURAND - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

personnel sans aucune empathie
problème d'enregistrement sur leur application
vol annulé
problème de correspondance

Michel - 11 août 2023Trustpilot 🔗

Relation client difficile
Contact difficile par mail
Réponse inadéquate aux problèmes
Politique de remboursement confuse

Tiro - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

Perte de bagage et aucun suivi de la part d'Air Iberia
Compagnie n'a pas embarqué nos bagages
Service inexistant - ne répondent pas au téléphone ni aux mails

Chamolt - 13 juillet 2023Trustpilot 🔗

Refus de rembourser des vols annulés
Forcé à acheter grand lit pour avion
Pas de communication claire
Site web difficile à utiliser

Aggelos - 22 février 2023Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Communication inefficace
Politique de retour inexistante
Prix élevés

Carole Deroche - 1 février 2023Trustpilot 🔗

Annulation du vol sans remboursement
Service clients injoignable
Aucune réponse aux emails
Perte financière importante

AST - 16 novembre 2022Trustpilot 🔗

Cauchemar

CARAVACA - 2 novembre 2022Trustpilot 🔗

Service client inefficace
Vols annulés sans solutions de remplacement
Politique de remboursement inexistante
Frais supplémentaires importants

michele - 17 août 2022Trustpilot 🔗

Tarif de modification élevé
Service client médiocre
Politique de retour restrictive
Manque de communication claire
Politique de remboursement décevante

Xavier - 13 août 2022Trustpilot 🔗

Imposer le port du masque en août 2022

Olivia Torres - 5 juillet 2022Trustpilot 🔗

Manque de communication et de service client
Manque d'options pour les clients en cas de changement de vol
Site web uniquement en espagnol, difficile pour les clients francophones
Manque de respect envers les clients

Raf Rigaziallo Tafuri - 9 juin 2022Trustpilot 🔗

Refus de l'embarquement pour un test antigénique négatif
Absence de comptoir et renvoi vers un numéro surtaxé
Service client difficilement joignable et raccrochages fréquents
Refus de remboursement et perte du vol de retour
Manque de solutions proposées
Recours auprès de la DGAC
Inadmissible et à éviter
Perte de temps et d'argent

De Rocca Serra brigitte - 2 juin 2022Trustpilot 🔗

Perte des bagages
Manque d'information sur l'emplacement des bagages
Attente interminable pour déclarer une perte de bagages
Standard téléphonique inaccessible
Impact négatif sur le voyage prévu depuis longtemps

Catherine Gros - 2 juin 2022Trustpilot 🔗

Service bagages désastreux
Aucune information sur les bagages malgré des appels répétés
Manque d'assistance du personnel Ibéria
Pas de localisation des bagages

Nathalie DESMET - 11 mai 2022Trustpilot 🔗

Perte de 3850€ de vols pour le Chili
Annulation des vols en raison de pass sanitaires manquants
Confirmation de remboursement non respectée
Absence de remboursement après annulation

Marie Toupoy - 21 avril 2022Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Refus d'embarquer sans raison valable
Communication inefficace
Manque de professionnalisme de l'employée d'Iberia

YR - 27 février 2022Trustpilot 🔗

Refus de remboursement
Vouchers ne fonctionnent pas
Difficulté à contacter quelqu'un au téléphone
Site et compagnie à éviter absolument

olivier brennet - 15 février 2022Trustpilot 🔗

Inversion des noms et prénoms sur l'e-ticket
Mauvais suivi des réclamations par internet
Demande de 30€ pour modification des informations
Service téléphonique peu utile

Yasmine A - 12 janvier 2022Trustpilot 🔗

Service clientèle très fiable, prolongation et validité de l'avoir
Remboursement difficile à obtenir après annulation du vol
Attentes et problèmes techniques lors des appels au service client
Communication peu claire quant à la validité de l'avoir

truong léo - 13 juillet 2021Trustpilot 🔗

Service épouvantable
Impossible de joindre un conseillé appelé en numéro surtaxé
Personne ne répond au mail
Leader pour les Canaries en cette période

Jean Srv - 30 juin 2021Trustpilot 🔗

Erreur de leur système et surfacturation de bagage supplémentaire sans recours possible
Pas de mail de confirmation pour le bagage supplémentaire payé en ligne
Crédit du bagage supplémentaire sur le vol retour au lieu du vol aller
Impossibilité de déplacer le bagage supplémentaire sur le vol aller ou de se faire rembourser
Coût extrêmement élevé pour le bagage supplémentaire

Chris - 23 juin 2021Trustpilot 🔗