Iberia

59 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.4 pour Iberia provient de 59 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Iberia:

ÀmonAvis (2)
TrustPilot (57)

Expériences avec Communication Communication

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication d'Iberia est clairement problématique, avec un service client médiocre et difficile à contacter. Les passagers se plaignent de ne pas recevoir de réponses aux mails et aux appels, d'erreurs dans les billets, de retards sans suivi, et de vols annulés non remboursés. Il y a un manque de transparence et de professionnalisme de la part de la compagnie, ce qui entraîne des expériences négatives pour les voyageurs. En somme, la communication d'Iberia est extrêmement inefficace et insatisfaisante, avec seulement 7% de retours positifs des clients.

“Service clientèle intriqué”

“Service client médiocre”

“Absence d'excuses ou de dédommagement”

“Difficulté à contacter la compagnie”

“Valise perdue et aucun suivi”

“Retard d'1h30 pour l'avion d'Iberia entre Madrid et La Havane”

“Impossible de contacter Ibéria, aucunes réponses aux 4 mails et le numéro ne fonctionne plus”

“Dernière arnaque d'IBERIA.”

“sandwich jambon chez Baril et la bière pendant l'escale”

“Communication insuffisante”

👍 3   👎 62

Avis résumés

Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

MP - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • retard bagages
  • frais non remboursés
  • Service clientèle intriqué
  • Bagages arrivés 5 jours après l'arrivée à destination

Cyrille - 3 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Retard dans le remboursement
  • Absence d'excuses ou de dédommagement
  • Difficulté à contacter la compagnie

Frederic BOUVART - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Valise perdue et aucun suivi
  • Retard d'1h30 pour l'avion d'Iberia entre Madrid et La Havane
  • Arrivé 18h30 à La Havane notre valise est perdue (avec dedans les médicaments de ma femme pour le coeur, diabète et tension)
  • comme celle de 30 autres personnes (priorité à des gros paquets de nourriture dans les soutes et plus de place pour les valises des touristes), 4h à faire la queue pour attendre notre tour pour faire la déclaration de perte
  • 3 Jours après ma femme est au bout de sa vie car aucun médicament sur l'ile mais enfin notre valise est arrivée mais il faut aller la chercher à l'aéroport qui est à 3h du club, obligé de louer une voiture pour la récupérer et une journée de perdue
  • Impossible de contacter Ibéria, aucunes réponses aux 4 mails et le numéro ne fonctionne plus
  • Bref je déconseille cette compagnie aérienne!

Robindesbois - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Dernière arnaque d'IBERIA.

Laroye F - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • avion bas de gamme
  • pas de place pour les jambes, repas froid, pas de place pour les bagages
  • enregistrement déplorable
  • pas d'écran
  • à éviter pour les vols France Dakar
  • catastrophe
  • sandwich jambon chez Baril et la bière pendant l'escale

client(e) - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Difficulté à obtenir un remboursement
  • Service client médiocre
  • Communication insuffisante
  • Compagnie peu sérieuse

SALESSES Georges - 10 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Prix des vols à la baisse
  • Prix trop élevé initialement
  • Mauvaise communication des changements de prix
  • Service client difficile à contacter

DURAND - 11 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • personnel sans aucune empathie
  • problème d'enregistrement sur leur application
  • vol annulé
  • problème de correspondance

Michel - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Relation client difficile
  • Contact difficile par mail
  • Réponse inadéquate aux problèmes
  • Politique de remboursement confuse

Tiro - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Perte de bagage et aucun suivi de la part d'Air Iberia
  • Compagnie n'a pas embarqué nos bagages
  • Service inexistant - ne répondent pas au téléphone ni aux mails

Chamolt - 13 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Refus de rembourser des vols annulés
  • Forcé à acheter grand lit pour avion
  • Pas de communication claire
  • Site web difficile à utiliser

Aggelos - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Communication inefficace
  • Politique de retour inexistante
  • Prix élevés

Carole Deroche - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Annulation du vol sans remboursement
  • Service clients injoignable
  • Aucune réponse aux emails
  • Perte financière importante

AST - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Cauchemar

CARAVACA - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client inefficace
  • Vols annulés sans solutions de remplacement
  • Politique de remboursement inexistante
  • Frais supplémentaires importants

michele - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Tarif de modification élevé
  • Service client médiocre
  • Politique de retour restrictive
  • Manque de communication claire
  • Politique de remboursement décevante

Xavier - 24 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Imposer le port du masque en août 2022

Olivia Torres - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Manque de communication et de service client
  • Manque d'options pour les clients en cas de changement de vol
  • Site web uniquement en espagnol, difficile pour les clients francophones
  • Manque de respect envers les clients

Raf Rigaziallo Tafuri - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Refus de l'embarquement pour un test antigénique négatif
  • Absence de comptoir et renvoi vers un numéro surtaxé
  • Service client difficilement joignable et raccrochages fréquents
  • Refus de remboursement et perte du vol de retour
  • Manque de solutions proposées
  • Recours auprès de la DGAC
  • Inadmissible et à éviter
  • Perte de temps et d'argent

De Rocca Serra brigitte - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Perte des bagages
  • Manque d'information sur l'emplacement des bagages
  • Attente interminable pour déclarer une perte de bagages
  • Standard téléphonique inaccessible
  • Impact négatif sur le voyage prévu depuis longtemps

Catherine Gros - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service bagages désastreux
  • Aucune information sur les bagages malgré des appels répétés
  • Manque d'assistance du personnel Ibéria
  • Pas de localisation des bagages

Nathalie DESMET - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Perte de 3850€ de vols pour le Chili
  • Annulation des vols en raison de pass sanitaires manquants
  • Confirmation de remboursement non respectée
  • Absence de remboursement après annulation

Marie Toupoy - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Refus d'embarquer sans raison valable
  • Communication inefficace
  • Manque de professionnalisme de l'employée d'Iberia

YR - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Refus de remboursement
  • Vouchers ne fonctionnent pas
  • Difficulté à contacter quelqu'un au téléphone
  • Site et compagnie à éviter absolument

olivier brennet - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Inversion des noms et prénoms sur l'e-ticket
  • Mauvais suivi des réclamations par internet
  • Demande de 30€ pour modification des informations
  • Service téléphonique peu utile

Yasmine A - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service clientèle très fiable, prolongation et validité de l'avoir
  • Remboursement difficile à obtenir après annulation du vol
  • Attentes et problèmes techniques lors des appels au service client
  • Communication peu claire quant à la validité de l'avoir

truong léo - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service épouvantable
  • Impossible de joindre un conseillé appelé en numéro surtaxé
  • Personne ne répond au mail
  • Leader pour les Canaries en cette période

Jean Srv - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Erreur de leur système et surfacturation de bagage supplémentaire sans recours possible
  • Pas de mail de confirmation pour le bagage supplémentaire payé en ligne
  • Crédit du bagage supplémentaire sur le vol retour au lieu du vol aller
  • Impossibilité de déplacer le bagage supplémentaire sur le vol aller ou de se faire rembourser
  • Coût extrêmement élevé pour le bagage supplémentaire

Chris - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Vol annulé et non remboursé : NUL !

Flo - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • La pire de toutes les compagnies aériennes
  • Remboursement non effectué pour annulation due au Covid
  • Service client médiocre sur Facebook et par téléphone
  • Augmentation des prix des billets pour les mêmes vols en 2021

Christine Gertsch - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Bons pour des vols annulés ou imaginaires
  • Annulations fréquentes des vols
  • Difficulté d'utilisation des bons
  • Manque de transparence sur les conditions d'utilisation des bons

David Beaulieu - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Annulation du vol non remboursée
  • Manque de transparence et de visibilité de la compagnie
  • Numéro surtaxé pour contacter la compagnie
  • Absence de réponse aux courriers recommandés et aux e-mails

peleter thierry - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Non respect du droit européen
  • Remboursement tardif
  • Compagnie à fuir
  • Achetez vos billets chez les compagnies qui remboursent
  • Information sur les compagnies remboursantes avant achat

Connie - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Annulation du vol sans remboursement
  • Communication inefficace du service client
  • Attente prolongée pour le remboursement
  • Proposition de voucher inadaptée

Anastasia Shapovalova - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Service client surtaxé et impossible à joindre.
  • Demande de bon d'achat refusée à plusieurs reprises.
  • Refus de donner un bon d'achat malgré éligibilité des billets.
  • Agent de service client désagréable et attente payante.
  • Iberia déteste ses clients, à éviter.

G Be - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Difficulté à obtenir un remboursement COVID
  • Support client inefficace
  • Erreurs techniques sur le site web

Florent Milin - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Le service client et la communication sont médiocres
  • Politique de retour inefficace
  • Les prix sont trop élevés
  • Site web peu convivial

Sury - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Changement de billet unexpected
  • Pas de notification prealable
  • Changement de vol vers low cost
  • Service client insatisfaisant
  • Mauvaise expérience de voyage

MICHEL - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Retard important du vol avec manque de communication et d'information
  • Annulation du vol sans solution de relogement pour les clients
  • Service client inefficace et manque de suivi dans les réclamations
  • Problèmes techniques sur l'avion entraînant des retards importants

ARWA - 6 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗

  • Mauvaise expérience avec Iberia