Boni - 2 juin 2024Trustpilot 🔗

• Service clientèle pas à la hauteur

Cyrille - 7 mai 2024Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Retard dans le remboursement
• Absence d'excuses ou de dédommagement
• Difficulté à contacter la compagnie

Monique RIVIERE - 21 mars 2024Trustpilot 🔗

• Siège très minuscule
• Tassement maximum
• Compagnie à éviter

Frederic BOUVART - 7 mars 2024Trustpilot 🔗

• Valise perdue et aucun suivi
• Retard d'1h30 pour l'avion d'Iberia entre Madrid et La Havane
• Arrivé 18h30 à La Havane notre valise est perdue (avec dedans les médicaments de ma femme pour le coeur, diabète et tension)
• comme celle de 30 autres personnes (priorité à des gros paquets de nourriture dans les soutes et plus de place pour les valises des touristes), 4h à faire la queue pour attendre notre tour pour faire la déclaration de perte
• 3 Jours après ma femme est au bout de sa vie car aucun médicament sur l'ile mais enfin notre valise est arrivée mais il faut aller la chercher à l'aéroport qui est à 3h du club, obligé de louer une voiture pour la récupérer et une journée de perdue
• Impossible de contacter Ibéria, aucunes réponses aux 4 mails et le numéro ne fonctionne plus
• Bref je déconseille cette compagnie aérienne!

Kerryl - 26 février 2024Trustpilot 🔗

• prix élevés
• prestations bas de gamme
• confort insuffisant
• service client désagréable

Robindesbois - 19 février 2024Trustpilot 🔗

• Dernière arnaque d'IBERIA.

Laroye F - 10 février 2024Trustpilot 🔗

• avion bas de gamme
• pas de place pour les jambes, repas froid, pas de place pour les bagages
• enregistrement déplorable
• pas d'écran
• à éviter pour les vols France Dakar
• catastrophe
• sandwich jambon chez Baril et la bière pendant l'escale

client(e) - 13 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Difficulté à obtenir un remboursement
• Service client médiocre
• Communication insuffisante
• Compagnie peu sérieuse

SALESSES Georges - 24 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Prix des vols à la baisse
• Prix trop élevé initialement
• Mauvaise communication des changements de prix
• Service client difficile à contacter

DURAND - 5 septembre 2023Trustpilot 🔗

• personnel sans aucune empathie
• problème d'enregistrement sur leur application
• vol annulé
• problème de correspondance

Michel - 11 août 2023Trustpilot 🔗

• Relation client difficile
• Contact difficile par mail
• Réponse inadéquate aux problèmes
• Politique de remboursement confuse

Tiro - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Perte de bagage et aucun suivi de la part d'Air Iberia
• Compagnie n'a pas embarqué nos bagages
• Service inexistant - ne répondent pas au téléphone ni aux mails

Chamolt - 13 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Refus de rembourser des vols annulés
• Forcé à acheter grand lit pour avion
• Pas de communication claire
• Site web difficile à utiliser

Christine - 13 juin 2023Trustpilot 🔗

• refuse d'appliquer le réglement européen
• retard de plus de 7h
• retard de 4h15 à l'aller
• retard de 7h30 au retour dû à une avarie de matériel
• refuse de me verser la compensation prévue par le réglement européen

SIMON - 8 mars 2023

• Pas de place pour les longs vols
• Nourriture infecte
• Peur pour la santé des passagers diabétiques
• Honteux et déconseillé fortement

Aggelos - 22 février 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication inefficace
• Politique de retour inexistante
• Prix élevés

Carole Deroche - 1 février 2023Trustpilot 🔗

• Annulation du vol sans remboursement
• Service clients injoignable
• Aucune réponse aux emails
• Perte financière importante

AST - 16 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Cauchemar

CARAVACA - 2 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Vols annulés sans solutions de remplacement
• Politique de remboursement inexistante
• Frais supplémentaires importants

michele - 17 août 2022Trustpilot 🔗

• Tarif de modification élevé
• Service client médiocre
• Politique de retour restrictive
• Manque de communication claire
• Politique de remboursement décevante

Xavier - 13 août 2022Trustpilot 🔗

• Imposer le port du masque en août 2022

Olivia Torres - 5 juillet 2022Trustpilot 🔗

• Manque de communication et de service client
• Manque d'options pour les clients en cas de changement de vol
• Site web uniquement en espagnol, difficile pour les clients francophones
• Manque de respect envers les clients

Raf Rigaziallo Tafuri - 9 juin 2022Trustpilot 🔗

• Refus de l'embarquement pour un test antigénique négatif
• Absence de comptoir et renvoi vers un numéro surtaxé
• Service client difficilement joignable et raccrochages fréquents
• Refus de remboursement et perte du vol de retour
• Manque de solutions proposées
• Recours auprès de la DGAC
• Inadmissible et à éviter
• Perte de temps et d'argent

De Rocca Serra brigitte - 2 juin 2022Trustpilot 🔗

• Perte des bagages
• Manque d'information sur l'emplacement des bagages
• Attente interminable pour déclarer une perte de bagages
• Standard téléphonique inaccessible
• Impact négatif sur le voyage prévu depuis longtemps

Catherine Gros - 2 juin 2022Trustpilot 🔗

• Service bagages désastreux
• Aucune information sur les bagages malgré des appels répétés
• Manque d'assistance du personnel Ibéria
• Pas de localisation des bagages

Nathalie DESMET - 11 mai 2022Trustpilot 🔗

• Perte de 3850€ de vols pour le Chili
• Annulation des vols en raison de pass sanitaires manquants
• Confirmation de remboursement non respectée
• Absence de remboursement après annulation

Fohr - 26 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client minable, jamais remboursé

Marie Toupoy - 21 avril 2022Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Refus d'embarquer sans raison valable
• Communication inefficace
• Manque de professionnalisme de l'employée d'Iberia

Renaud - 27 mars 2022Trustpilot 🔗

• Management de la fraude plus que douteux
• On lui refuse l'embarquement car elle n'est pas titulaire de la carte de crédit
• Billet perdu
• Du vol à main armée

YR - 27 février 2022Trustpilot 🔗

• Refus de remboursement
• Vouchers ne fonctionnent pas
• Difficulté à contacter quelqu'un au téléphone
• Site et compagnie à éviter absolument

olivier brennet - 15 février 2022Trustpilot 🔗

• Inversion des noms et prénoms sur l'e-ticket
• Mauvais suivi des réclamations par internet
• Demande de 30€ pour modification des informations
• Service téléphonique peu utile

Yasmine A - 12 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Service clientèle très fiable, prolongation et validité de l'avoir
• Remboursement difficile à obtenir après annulation du vol
• Attentes et problèmes techniques lors des appels au service client
• Communication peu claire quant à la validité de l'avoir

Yusmeni Blanc - 10 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Imposition d'un avoir en raison de la crise COVID
• Aucun remboursement proposé
• Validité de l'avoir jusqu'au 31 décembre 2021
• Difficulté à planifier les voyages avec l'avoir imposé

Joun Zizou - 5 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Frais d'appel élevés
• Vol annulé sans explication
• Qualité de service médiocre

Moha Muhammed - 1 novembre 2021Trustpilot 🔗

• compagnie à bannir
• billet pris pour une destination qui n'existe pas

Marion Vts - 21 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Conditions d'embarquement épouvantables
• Vol suivant avec une heure de retard
• Première et dernière fois avec Iberia

LucienR - 4 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Support client inefficace
• Tres cher
• Prix de changement incohérent
• Site web ne propose pas la fonctionnalité nécessaire

truong léo - 13 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Service épouvantable
• Impossible de joindre un conseillé appelé en numéro surtaxé
• Personne ne répond au mail
• Leader pour les Canaries en cette période

Jean Srv - 30 juin 2021Trustpilot 🔗

• Erreur de leur système et surfacturation de bagage supplémentaire sans recours possible
• Pas de mail de confirmation pour le bagage supplémentaire payé en ligne
• Crédit du bagage supplémentaire sur le vol retour au lieu du vol aller
• Impossibilité de déplacer le bagage supplémentaire sur le vol aller ou de se faire rembourser
• Coût extrêmement élevé pour le bagage supplémentaire

Chris - 23 juin 2021Trustpilot 🔗

• Vol annulé et non remboursé : NUL !

Flo - 4 juin 2021Trustpilot 🔗

• La pire de toutes les compagnies aériennes
• Remboursement non effectué pour annulation due au Covid
• Service client médiocre sur Facebook et par téléphone
• Augmentation des prix des billets pour les mêmes vols en 2021

Christine Gertsch - 5 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Bons pour des vols annulés ou imaginaires
• Annulations fréquentes des vols
• Difficulté d'utilisation des bons
• Manque de transparence sur les conditions d'utilisation des bons

David Beaulieu - 14 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Annulation du vol non remboursée
• Manque de transparence et de visibilité de la compagnie
• Numéro surtaxé pour contacter la compagnie
• Absence de réponse aux courriers recommandés et aux e-mails

Richard Colette - 4 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Vols annulés et non remboursés

peleter thierry - 24 août 2020Trustpilot 🔗

• Non respect du droit européen
• Remboursement tardif
• Compagnie à fuir
• Achetez vos billets chez les compagnies qui remboursent
• Information sur les compagnies remboursantes avant achat

LUNGERI MICHELLE - 19 août 2020Trustpilot 🔗

• Service client efficace
• Accueil agréable
• Réponse rapide
• Frais d'hôtel couverts
• Indemnisation conforme loi
• Réponse rapide
• Aide apportée par l'Agence

Florian - 11 août 2020Trustpilot 🔗

• Voleur de À à Z!
• 1500 euros de voucher valable jusqu’en juin 2021
• Pas de flexibilité pour choisir la date de départ
• Encaissement du voucher non utilisé

Connie - 10 août 2020Trustpilot 🔗

• Annulation du vol sans remboursement
• Communication inefficace du service client
• Attente prolongée pour le remboursement
• Proposition de voucher inadaptée

Anastasia Shapovalova - 19 juin 2020Trustpilot 🔗

• Service client surtaxé et impossible à joindre.
• Demande de bon d'achat refusée à plusieurs reprises.
• Refus de donner un bon d'achat malgré éligibilité des billets.
• Agent de service client désagréable et attente payante.
• Iberia déteste ses clients, à éviter.

G Be - 4 avril 2020Trustpilot 🔗

• Difficulté à obtenir un remboursement COVID
• Support client inefficace
• Erreurs techniques sur le site web

Florent Milin - 30 janvier 2020Trustpilot 🔗

• Le service client et la communication sont médiocres
• Politique de retour inefficace
• Les prix sont trop élevés
• Site web peu convivial

Sury - 11 janvier 2020Trustpilot 🔗

• Changement de billet unexpected
• Pas de notification prealable
• Changement de vol vers low cost
• Service client insatisfaisant
• Mauvaise expérience de voyage

guille - 13 septembre 2019Trustpilot 🔗

• Refus de rembourser les taxes d'aéroport pour un vol non effectué
• Service client infect au téléphone

MICHEL - 22 août 2019Trustpilot 🔗

• Retard important du vol avec manque de communication et d'information
• Annulation du vol sans solution de relogement pour les clients
• Service client inefficace et manque de suivi dans les réclamations
• Problèmes techniques sur l'avion entraînant des retards importants

JEANBLANC CORINNE - 29 juillet 2019Trustpilot 🔗

• Site web archaïque
• Service client nul
• Personnel assez désagréable au téléphone
• Impossible de déposer une réclamation
• Méthodes commerciales peu recommandables
• Retard des bagages sans assistance

ARWA - 17 mai 2019Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience avec Iberia