Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Kiehl's est une marque réputée pour ses produits de haute qualité (95%), efficaces et agréables à utiliser, mais elle doit améliorer ses services et sa communication avec les clients. La livraison est mitigée, avec des problèmes de retards et d'erreurs de colis (50%), mais certains clients apprécient la rapidité et l'emballage soigné (50%). Le service client est très décevant, avec des problèmes de communication et de résolution des retours (72%), malgré quelques employés compétents. Les prix sont jugés raisonnables par environ 65% des clients, mais certains les trouvent élevés en raison des problèmes de service client et de livraison. La communication de la marque est controversée, avec des clients critiquant le manque de transparence et la communication inexistante, mais d'autres apprécient l'accueil chaleureux et les conseils de qualité. Le site Web offre une expérience de commande fluide, mais quelques bugs peuvent survenir (40%). Enfin, la politique de retour peut être difficile, avec des retards importants dans le processus de remboursement (70%), malgré quelques expériences positives. Il est donc recommandé d'acheter en connaissance de cause chez Kiehl's.
Produit
Les produits de Kiehl's ont une qualité excellente (%95), mais certains clients ont eu des problèmes de livraison et de service à la clientèle (%5). Les produits sont efficaces et agréables à utiliser (%90), mais certains clients ont signalé des erreurs dans leur commande et des emballages décevants (%10). Kiehl's propose des produits de qualité supérieure, mais doit améliorer ses services et sa communication avec les clients.
Livraison
Les avis sont mitigés concernant la livraison de Kiehl's. Certains clients ont rencontré des problèmes tels que des retards, des erreurs de colis et des commandes incomplètes, ce qui peut être frustrant. Cependant, d'autres ont apprécié la rapidité de la livraison et l'emballage soigné des produits, ainsi que les échantillons généreux offerts. Kiehl's devrait améliorer la transparence sur l'état des commandes et les problèmes de logistique pour garantir une meilleure expérience client.
Service client
Le service client de Kiehl's est très décevant, avec une absence de réactivité et de professionnalisme. Les retours de produits non résolus, le manque de communication, les erreurs de commande et les retards de remboursement sont des problèmes récurrents. Malgré quelques employés compétents et un accueil chaleureux dans certaines boutiques, le service client dans son ensemble est loin d'être à la hauteur des attentes des clients. Environ 72% des avis laissent à désirer en ce qui concerne le service client de Kiehl's.
Prices
Les prix de Kiehl's ont des avis mitigés. Certains clients trouvent les tarifs plutôt élevés pour la qualité des produits offerts, notamment en raison de problèmes de service client et de livraison. Cependant, d'autres soulignent la haute qualité des produits, la possibilité de tester avant d'acheter, et les promotions fréquentes qui rendent les prix plus compétitifs. En moyenne, environ 65% des clients jugent les prix de Kiehl's raisonnables par rapport à la qualité offerte.
Communication
La communication de Kiehl's est très critiquée avec des clients dénonçant une communication inexistante, des erreurs de colis, des retours non résolus, des délais de réponse longs et un manque de transparence. Cependant, certains clients apprécient l'accueil chaleureux en magasin, les conseils de qualité, les produits efficaces et de bonne qualité, ainsi que les échantillons généreux aux États-Unis. Dans l'ensemble, la communication de Kiehl's semble controversée, avec des points positifs et négatifs à prendre en compte.
Site web
Le site Web de Kiehl's offre une expérience pratique et fluide de commande en ligne, avec des produits de qualité parfaitement adaptés à la peau (80%). Cependant, quelques bugs peuvent survenir lors du processus de commande en ligne, et il n'y a pas d'alerte pour les colis vides (20%). En outre, certains clients ont signalé des erreurs dans le processus de commande en ligne et ont rencontré des problèmes avec le site, mais dans l'ensemble, la marque est réputée pour ses produits efficaces et de qualité (40%).
Politique de retour
La politique de retour de Kiehl's présente des points positifs et négatifs. Les retours peuvent être difficiles, avec une demande explicite de documents pour le remboursement et des retards importants dans le processus de remboursement (70%). Cependant, certains clients ont signalé des expériences positives, avec un bon service client et des effets incroyables sur les produits (30%). Il est donc recommandé de faire attention aux conditions de retour et d'acheter en connaissance de cause.
À propos de Kiehl's
Kiehl's est une entreprise de cosmétiques fondée en 1851 à New York. Elle est spécialisée dans les produits de soin pour la peau, les cheveux et le corps, formulés à partir d'ingrédients naturels. Initialement une pharmacie, Kiehl's a évolué vers une marque reconnue pour ses formulations efficaces et ses approches scientifiques. La société a rejoint le groupe L'Oréal en 2000, ce qui a contribué à son expansion mondiale tout en conservant son héritage et son engagement envers la qualité et la durabilité.
coordonnées
22, rue des Abbesses
75018 Paris
Royaume-Uni