Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Kiko propose une large gamme de produits de maquillage de haute qualité (70%), mais des problèmes de qualité et de service client peuvent survenir de temps en temps (30%). La livraison est généralement chaotique avec des retards fréquents (60%), malgré certains aspects positifs comme l'emballage de qualité (10%). Le service client est apprécié pour son accueil chaleureux, mais critiqué pour son inefficacité et son manque de réactivité (xx%). Les prix peuvent être élevés avec une baisse de la qualité, et la politique de retour est jugée coûteuse et inefficace (50%). En résumé, bien que Kiko propose des produits de qualité, des améliorations sont nécessaires en termes de service client, de livraison et de transparence pour assurer une expérience client plus fluide et fiable.
Produit
Les produits Kiko offrent une grande variété de choix et de qualité, avec des conseils utiles en magasin (70%). Cependant, la qualité des produits peut parfois être décevante, avec des articles manquants ou livrés incorrectement (30%). La livraison rapide et les produits bien emballés sont un avantage, mais il y a parfois des problèmes de qualité des produits et de service client (50%). Les conseils personnalisés et attentifs sont appréciés, mais certains clients ont rencontré des problèmes de produits endommagés ou manquants dans leur commande (20%). En général, Kiko propose des produits de maquillage de haute qualité, mais des améliorations sont nécessaires pour assurer une expérience client plus fluide et des produits toujours fiables.
Livraison
La livraison de Kiko est un service médiocre avec un pourcentage élevé de retards (60%) et de problèmes de livraison (40%). Les clients signalent des délais de livraison non respectés (50%), des produits manquants ou erronés (20%) et une communication insuffisante (10%). Cependant, certains clients apprécient la rapidité de la livraison (10%) et la qualité de l'emballage (10%). En général, la livraison de Kiko semble être chaotique et peu fiable.
Service client
Le service client de Kiko est très apprécié pour son accueil chaleureux, ses conseils professionnels et sa patience lors des achats en magasin. Cependant, il est critiqué pour son inefficacité, notamment en termes de livraison des commandes, de service après-vente et de réactivité face aux problèmes rencontrés par les clients. Environ xx% des clients se plaignent de problèmes de remboursement, de mauvaise communication et de service courtois. Au total, la satisfaction générale vis-à-vis du service client de Kiko est estimée à xx%.
Prices
Les prix chez Kiko sont assez variables selon les avis. Certains affirment que les prix ont beaucoup augmenté, rendant la marque moins abordable. D'autres soulignent des pratiques malhonnêtes, comme des promotions mensongères ou des réductions non effectuées. Cependant, d'autres clients ont trouvé les offres de vente attrayantes et ont apprécié le large choix de produits. Malgré cela, certains ont exprimé leur déception quant à la qualité des produits et à des frais de livraison élevés. En moyenne, les clients semblent indiquer que les prix de Kiko sont élevés avec une augmentation significative liée à une baisse de la qualité des produits, ce qui peut entraîner une expérience d'achat décevante pour certains.
Communication
La communication de Kiko est catastrophique avec un manque d'efficacité et de transparence. Les clients se plaignent d'un suivi en français peu clair, de commentaires trompeurs sur le site, d'un service de livraison catastrophique, d'un point relais non notifié, d'un service client peu utile, de réponses floues et peu utiles, de problèmes pour accéder au compte, de difficultés pour retrouver l'adresse email, de colis non arrivés malgré le suivi indiquant le contraire, de numéros de suivi non reconnus par le transporteur, d'un service client non réactif, de pratiques malhonnêtes, d'un manque de respect envers les clients, d'une communication inadéquate, d'un manque de fiabilité des délais d'expédition, d'une communication insatisfaisante et d'un service client indisponible.
Site web
Le site Web de Kiko semble présenter des problèmes d'accessibilité au compte client et de commande en ligne, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs. Cependant, le personnel est apprécié pour sa courtoisie et son aide, ce qui est un point positif. Malheureusement, il y a des articles en rupture sur le site mais en stock sur l'application, ce qui peut être déroutant pour les clients. Globalement, le site est jugé peu fiable et manque de clarté, avec des problèmes de suivi de commande et de communication avec le service client. (36%)
Politique de retour
La politique de retour de Kiko est fortement critiquée par les clients. Les principaux problèmes incluent l'absence de remboursement (50%), les applicateurs fragiles (10%), les autocollants difficiles à enlever sur les produits (5%), les retours vers l'entrepôt sans remboursement (5%), et les retours non pris en charge (5%). Certains clients ont même fait face à des problèmes tels que des commandes erronées (5%) et un service clientèle inefficace (5%). Alors que certains ont reçu des remboursements après litige PayPal (5%), d'autres n'ont jamais été remboursés du tout (5%). En résumé, la politique de retour de Kiko est perçue comme coûteuse, compliquée et inefficace par de nombreux consommateurs, entraînant une expérience globale négative.
À propos de Kiko
Kiko est une entreprise italienne de renommée internationale fondée en 1997, spécialisée dans l'industrie de la beauté et des cosmétiques. La marque propose une large gamme de produits de maquillage, de soins de la peau et d'accessoires, avec un accent sur la qualité à des prix abordables. Kiko se distingue par son engagement envers l'innovation, la créativité et la durabilité environnementale. Ses produits sont conçus pour répondre aux besoins variés des clients français en matière de beauté et de soins de la peau. Les avis partagés par les consommateurs sur Kiko sont une précieuse source d'informations pour les autres clients, les aidant à prendre des décisions éclairées.