Kiko

147 avis de 2 sources

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 3.8 pour Kiko provient de 147 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Kiko:

ÀmonAvis (27)
TrustPilot (120)

Vue d'ensemble

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Kiko propose une large gamme de produits de maquillage de haute qualité (70%), mais des problèmes de qualité et de service client peuvent survenir de temps en temps (30%). La livraison est généralement chaotique avec des retards fréquents (60%), malgré certains aspects positifs comme l'emballage de qualité (10%). Le service client est apprécié pour son accueil chaleureux, mais critiqué pour son inefficacité et son manque de réactivité (xx%). Les prix peuvent être élevés avec une baisse de la qualité, et la politique de retour est jugée coûteuse et inefficace (50%). En résumé, bien que Kiko propose des produits de qualité, des améliorations sont nécessaires en termes de service client, de livraison et de transparence pour assurer une expérience client plus fluide et fiable.

Produit

“Produits de mauvaise qualité”

“variété de produits impressionnante”

“livraison rapide et produits bien emballés”

“La qualité des produits a diminué”

“Produits ne valent pas la peine”

“Les produits sont super”

“La qualité des produits est inférieure”

“Aucun intérêt à continuer à acheter leurs produits”

“Conseils utiles de la vendeuse”

“Expérience satisfaisante”

“Prix élevé malgré promotion”

“Expérience décevante”

“Liner noir fiable”

“Best seller recommandé par la vendeuse”

“Marque très mal”

“Liner déjà utilisé et fatigué”

“Déception avec le produit”

“Produits impeccables”

“Cadeaux offerts”

“Arnaque totale”

“Qualité des produits décevante”

“Bons produits mais livraison expédiée depuis l'étranger”

“Produits biens”

“qualité des produits mauvaise”

“produits se cassaient facilement”

“Deux produits manquants”

“Des produits de maquillage de haute qualité et variés”

“Formule transparente et pailletée des rouges à lèvres solides”

“Mascara violet de bonne qualité”

“Problèmes récurrents de contacter les clients par e-mail”

“Grâce à Jennifer, j'ai enfin trouvé ma teinte idéale”

“Commandes manquantes et incorrectes”

“Mauvais produits livrés”

“Pression pour acheter et malaise causé à la cliente”

“Crayons trompeurs mal remplis”

“GROS POINT NÉGATIF : les crayons ne sont remplis que sur quatre cinquièmes”

“On perd environ 3cm”

“Maquillage personnalisé de haute qualité”

“Maquillage longue tenue”

“reçu qu'un seul produit sur 6”

“Boutique préférable pour ceux qui ne sont pas pressés”

“Receiving wrong product”

“Bon conseil de vente”

“Fond de teint inadapté”

“Produit basique et fiable”

“Belle couleur rose naturelle”

“Réactif au pH”

“Applicateur se casse tout le temps”

“Produits de qualité”

“Regarde seulement les produits”

“Articles manquants”

“fond de teint trop foncer”

“les produits sont de qualités”

“grosse démarcation de mon visage a mon cou”

“contente de la poudre, du gloss et aussi le fond de teint”

“Maquillage décevant”

“Couleurs fades, textures différentes”

“La qualité des produits”

“Autocollants en papier sur les vernis à ongles laids et difficiles à enlever”

“Déception totale”

“Commande compliquée et plante plusieurs fois”

“Bon emballage”

“Large choix de produits”

“Promotion mensongère”

“Excellent service client personnalisé”

“Conseils adaptés et personnalisés pour la peau”

“Recommandation des produits adaptés”

“Personnel désagréable et arnaqueur”

“Produits de mauvaise qualité et fragiles”

“Fards cassés”

“Pâtée pour chat reçu au lieu des produits commandés”

“La durabilité des produits”

“Qualité apparente des produits”

“Prix attractifs mais durée de vie courte”

“pris le temps d’aider à trouver la bonne combinaison de teintes”

“donné de superbes conseils”

“résultat final waouh”

“Livraison rapide”

“fard à joues en stick très sec et ne s'étale pas facilement”

“donne des dartres”

“Conseils utiles du vendeur”

“Efficacité de la poudre matifiante”

“Livraison rapide en 8 jours, produits arrivés en parfait état et bien emballés, notification du livreur”

“Emballage volumineux par rapport aux produits commandés”

“Mécontent de la commande en ligne”

“Produits manquants ou mauvaise commande”

“Incompétence des préparateurs de commandes”

“Limited product availability after sale”

“Large choix de produits de maquillage”

“Conseils personnalisés et attentifs”

“Produits de qualité”

“Produit arrivé cassé et a souillé le reste du colis”

“Expérience d'achat décevante”

“Produits de haute qualité et bon conseil en magasin”

“Prix plus élevés et moins de bons d'achats par rapport à Amazon”

“Produit volé dans la commande”

“La couleur des produits modifiée”

“Texture et couleur des rouges à lèvres Unlimited Stylo modifiées”

“Arnaque”

“commande non reçue”

“Article arrivé cassé”

“Produits manquants dans la commande”

“Produits endommagés dans la commande”

“High-quality products”

“Stocks non actualisés en boutique”

“Articles en rupture sur le site mais en stock sur l’application”

“Maltraitance des employées”

“Turn-over élevé et arrêts maladie fréquents”

“Cautionner de mauvais traitements en achetant des produits”

“Produits de qualité”

“préférence pour les achats en ligne”

“Produits cassés à la livraison”

“truc pour les recevoir cassé”

“Compte et bons d'achat disparus”

“Problème de plate-forme de paiement”

“Difficulté à trouver les produits”

“Catégorie 'soins' disparue”

“Voleurs”

“Commande introuvable sur le site”

“Débité sans information sur la commande”

“Commande incomplète”

“Voleurs”

👍 46   👎 77

Les produits Kiko offrent une grande variété de choix et de qualité, avec des conseils utiles en magasin (70%). Cependant, la qualité des produits peut parfois être décevante, avec des articles manquants ou livrés incorrectement (30%). La livraison rapide et les produits bien emballés sont un avantage, mais il y a parfois des problèmes de qualité des produits et de service client (50%). Les conseils personnalisés et attentifs sont appréciés, mais certains clients ont rencontré des problèmes de produits endommagés ou manquants dans leur commande (20%). En général, Kiko propose des produits de maquillage de haute qualité, mais des améliorations sont nécessaires pour assurer une expérience client plus fluide et des produits toujours fiables.

Livraison

“Retour vers entrepôt sans remboursement”

“livraison rapide et produits bien emballés”

“Livraison en retard”

“Mauvaise expérience globale”

“Commande non reçue”

“Le processus de préparation et de livraison est un peu chaotique”

“J'ai attendu plus de 15 jours pour recevoir ma commande”

“L'organisation de la logistique laisse à désirer”

“Service de livraison catastrophique”

“Point relais non notifié”

“Retard de livraison”

“Expédition longue”

“Mauvaise expérience de commande en ligne”

“Non réception des articles payés”

“Delai de livraison chaotique”

“La préparation/livraison est chaotique”

“Bons produits mais livraison expédiée depuis l'étranger”

“Commande livrée à domicile sous 15 jours”

“Livraison normale pour première commande”

“Seconde livraison mitigée”

“Mauvais service de livraison”

“Deux produits manquants”

“Commandes manquantes et incorrectes”

“Mauvais produits livrés”

“Commande annulée sans prévenir”

“Manque de respect envers la cliente et comportement inacceptable”

“reçu qu'un seul produit sur 6”

“statut de la commande livré mais manque des produits”

“Expédition suuuuuuuuper longue”

“Produit non reçu”

“Colis non arrivé malgré le suivi indiquant le contraire”

“Numéro de suivi non reconnu par le transporteur”

“Receiving wrong product”

“Mauvaise livraison”

“Applicateur se casse tout le temps”

“Retard de livraison”

“Délais non respectés”

“Livraisons trop longues”

“Délai de livraison long”

“Arnaque !!”

“Délai de livraison trop long”

“Commande non livrée”

“Commande supprimée sans prévenir”

“Durée de préparation de la commande: très longue”

“Retard de la commande de plus d’une semaine lors du cyber Monday”

“retard de livraison”

“Réponse tardive aux e-mails”

“Livraison en retard”

“Débité rapidement mais pas reçu le produit”

“Livraison lente”

“Délai de préparation trop long”

“Expédition lente”

“Commande compliquée et plante plusieurs fois”

“Délais de livraison non respectés sans précision de date”

“Bon emballage”

“Livraison rapide”

“Fards cassés”

“Pâtée pour chat reçu au lieu des produits commandés”

“Problèmes de livraison”

“problèmes de livraison”

“Commande non expédiée”

“Livraison rapide”

“Annulation de commande sans raison”

“Commande bloquée et annulée sans raison. Aucun remboursement !”

“Commande annulée sans raison”

“Retard de livraison”

“Produits manquants ou mauvaise commande”

“Incompétence des préparateurs de commandes”

“Long wait time for delivery”

“Retard de livraison”

“Retard de livraison de 10 jours”

“Défaillance du transporteur”

“Service de livraison médiocre”

“Retard de livraison et manque de communication”

“Transporteur GLS peu fiable”

“Point relais non pratique”

“Produit arrivé cassé et a souillé le reste du colis”

“Retard de livraison”

“Frais de port élevés”

“Expérience d'achat décevante”

“Produit volé dans la commande”

“Commande déposée dans la BAL sans possibilité de refus”

“Manque de communication sur les retards de livraison”

“Délais de livraison non respectés malgré supplément payé”

“Commande non encore livrée”

“Retard de livraison”

“Délai de livraison de plus d'une semaine”

“Retard de livraison”

“Livraison tardive”

“Long delay in order processing”

“Commande non honorée et remboursement toujours en attente”

“Arnaque”

“Commande non recue depuis 3 semaines”

“retard de livraison”

“commande non reçue”

“Commande reçue vide”

“Délai de livraison long”

“Délai de livraison trop long”

“Livraison très lente”

“Retard de livraison”

“Manque de fiabilité des délais d'expédition”

“Risque de colis perdus ou en retard pour les périodes chargées”

“Délai de préparation de commande long”

“Point relais doit rembourser les frais de retour”

“Livraison très longue”

“Problèmes avec mondial relay”

“Attente de commande de plus de 2 semaines”

“Information d'expédition inexacte”

“Manque de suivi du colis”

“Slow delivery time”

“Stocks non actualisés en boutique”

“Prix de livraison exorbitant”

“Retard de livraison”

“Livraison en Belgique alors que j'habite en France”

“Service de livraison inefficace”

“Livraison retardée”

“Service de livraison lent”

“Frais de livraison chers”

“préférence pour les achats en ligne”

“évitement des boutiques locales”

“Produits cassés à la livraison”

“Commande non reçue pendant le confinement”

“emballage colis c'est NUL”

“Pas de suivi client”

“Retard de livraison”

“Communication et suivi de commande médiocre”

“Aucune nouvelle de la commande pendant 15 jours”

“Colis arrivé au point relais après plusieurs heures de recherche”

“Commande incomplète”

“Voleurs”

“N'avoir rien reçu après la commande en Novembre 2019”

“No after-sales service”

👍 8   👎 124

La livraison de Kiko est un service médiocre avec un pourcentage élevé de retards (60%) et de problèmes de livraison (40%). Les clients signalent des délais de livraison non respectés (50%), des produits manquants ou erronés (20%) et une communication insuffisante (10%). Cependant, certains clients apprécient la rapidité de la livraison (10%) et la qualité de l'emballage (10%). En général, la livraison de Kiko semble être chaotique et peu fiable.

Service client

“Communication inexistante”

“Aucun remboursement ni avoir reçu”

“service correct”

“Livraison en retard”

“Service client médiocre”

“Problème de remboursement”

“Mauvaise expérience globale”

“Produits ne valent pas la peine”

“Service client nul”

“Service de livraison catastrophique”

“Service client peu utile”

“Réponses floues et peu utiles”

“Service client vraiment top”

“Conseils utiles de la vendeuse”

“Expérience satisfaisante”

“Retard de livraison”

“Expérience décevante”

“Incapacité d'annuler la commande”

“Best seller recommandé par la vendeuse”

“Service client aimable”

“Mauvaise expérience de commande en ligne”

“Non réception des articles payés”

“Fraude”

“Service client inefficace”

“La préparation/livraison est chaotique”

“SAV aux abonnés absents”

“Aucune réponse aux emails”

“personnel désagréable”

“dupé en me faisant croire que j'avais une réduction”

“Vendeuse aimable et professionnelle”

“Aide patiente et efficace”

“Recommandation à 200%”

“Deux produits manquants”

“Problèmes récurrents de contacter les clients par e-mail”

“Difficulté à accéder au compte client”

“Manque de suivi des achats en magasin”

“Jennifer était très gentille et serviable”

“Grâce à Jennifer, j'ai enfin trouvé ma teinte idéale”

“Commandes manquantes et incorrectes”

“Service client laisse à désirer”

“Pas de nouvelles du service client”

“Excellent service client avec des conseils utiles et efficaces”

“Personnel amical et serviable”

“Ambiance agréable dans la boutique”

“Commande annulée sans prévenir”

“Remboursement non effectué”

“Manque de respect envers les clients”

“service client impoli et impatient”

“vendeuse désagréable”

“manque de professionnalisme du vendeur”

“Vendeuse charmante et professionnelle”

“Accusations gratuites et surveillance excessive”

“Pression pour acheter et malaise causé à la cliente”

“Manque de respect envers la cliente et comportement inacceptable”

“Accueil super sympa et conseils pros du personnel en magasin”

“Vendeuse laissé tranquille pour choisir sans pousser à acheter”

“Petites attentions commerciales qui font toute la différence”

“Service au top”

“Je ne me fais pas d'illusions”

“Maquillage personnalisé de haute qualité”

“Professionnalisme et écoute de Margot”

“impossible de les joindre par téléphone”

“absence de réponse à l'e-mail”

“Problèmes de stock et remboursements”

“Service client ne peut pas faire grand chose pour faire avancer les choses”

“Produit non reçu”

“Colis non arrivé malgré le suivi indiquant le contraire”

“Service client non réactif”

“Personnes malhonnêtes”

“Poor customer service response”

“Service client inexistant”

“Bon conseil de vente”

“Ecoute attentive du client”

“Expérience d'achat positive”

“Mauvaise expérience précédente”

“Conseil de vente insatisfaisant”

“Expérience décevante”

“Applicateur se casse tout le temps”

“Problèmes pour accéder au compte”

“Difficulté à retrouver l'adresse email”

“Demande de conserver les tickets de caisse”

“Vendeuse soûlante et pas agréable”

“Arrache les testeurs des mains”

“Vendeuse agaçante”

“Vendeuse désagréable qui pense qu'on va voler les produits”

“Vendeuse désagréable prend les produits pensant qu'on va les voler”

“Service client médiocre”

“Service client inefficace”

“Service client décevant”

“Arnaque !!”

“Service client inefficace”

“Commande non livrée”

“Service client inefficace”

“Pas de solutions fournies”

“Déception totale”

“Ne pas recommander”

“Très bon conseil par la vendeuse Manon”

“Vendeuse très à l'écoute, attentionnée et professionnelle”

“Recommande fortement”

“Commande supprimée sans prévenir”

“Pas remboursée”

“Impossible de les joindre par téléphone”

“Aucune réponse aux messages envoyés sur leur formulaire de contact”

“impossibilité d'annuler la commande”

“déception”

“Réponse tardive aux e-mails”

“Livraison en retard”

“Débité rapidement mais pas reçu le produit”

“Service client inexistant”

“Manque de réponse aux e-mails”

“Service client médiocre”

“Service client non joignable et pas de réponse aux mails”

“Impossible d'annuler la commande”

“Service client indisponible”

“Excellent service client personnalisé”

“Conseils adaptés et personnalisés pour la peau”

“Disponibilité et patience de Michael”

“Recommandation des produits adaptés”

“Personnel aimable et serviable”

“Personnel désagréable et arnaqueur”

“Pratiques de vente malhonnêtes”

“Service client lent”

“Fards cassés”

“Service client non réactif”

“Pâtée pour chat reçu au lieu des produits commandés”

“Mauvaise expérience globale”

“super conseiller”

“très professionnel et agréable”

“pris le temps d’aider à trouver la bonne combinaison de teintes”

“donné de superbes conseils”

“patient lors du processus”

“Service client médiocre”

“manque de service client”

“Service client médiocre”

“Réponses répétitives”

“Remboursement après litige PayPal”

“Aucun remboursement”

“Commande bloquée et annulée sans raison. Aucun remboursement !”

“Service client nullissime”

“Conseils utiles du vendeur”

“Amabilité du vendeur”

“Service après-vente incompétent”

“Réponse type décervelée”

“Problème non résolu”

“Service client inexistant”

“Service client inexistant”

“A fuir”

“Long wait time for delivery”

“Poor customer service response”

“Inadequate compensation for lost parcel”

“Vendeur non sérieux”

“Mauvaise expérience de commande en ligne”

“Menteurs et malhonnêtes”

“Défaillance du transporteur”

“Personnel professionnel et sympathique”

“Conseils personnalisés et attentifs”

“Service client agréable et attentionné”

“Ambiance chaleureuse en magasin”

“Transporteur GLS peu fiable”

“Point relais non pratique”

“Service client inexistant pendant les fêtes”

“Service client difficile à contacter et réponse insatisfaisante”

“Besoin de soumettre un nouveau ticket pour obtenir de l'aide”

“Geste commercial demandé pour le temps et l'énergie perdus”

“Service client décevant”

“Expérience d'achat décevante”

“Produits de haute qualité et bon conseil en magasin”

“Service client réactif”

“Dédommagement généreux”

“Accueil en boutique agréable”

“Retour non gratuit et non clair”

“Impossible d'annuler la commande en ligne”

“Service client peu réactif par email”

“Service client inexistant.”

“30 jours et xx mails de relance pour savoir que mon colis n'arrivera jamais et qu'ils vont juste me rembourser sous 20 jours !”

“Service client médiocre”

“Service client inexistant”

“Disappointing experience with customer service”

“Aucun respect pour les clients et pour les lois”

“Fraude et refus de vente”

“Arnaque”

“Pas de remboursement, aucun dialogue”

“manque de communication”

“Pire expérience”

“Problème de remboursement”

“Attente de remboursement pour un cadeau de Noël”

“Jamais remboursée”

“Aucun retour et aucun remboursement”

“Service client insatisfaisant”

“Incident désagréable”

“Manque de monnaie à la caisse”

“Proposition de ne pas rendre la monnaie”

“Mauvaise attitude des employés”

“Passer pour une pinailleuse irascible”

“Manque de respect envers le client”

“Manque de réponse au salut en partant”

“Ne rembourse pas les clients”

“Mauvais service client”

“Pas de réponse aux messages”

“Service peu fiable”

“Non recommandé”

“Livraison en retard, suivi colis inaccessible, service client lent et inefficace, problèmes de connexion au site, pas de numéro pour contacter l'entreprise”

“Service clientèle peu réactif”

“Service clientèle inefficace et peu réactif”

“Problèmes de remboursement”

“Suivi de commande inexact”

“Attente de commande de plus de 2 semaines”

“Service client déplorable”

“Absence de réponse aux e-mails”

“Pas de numéro de téléphone disponible”

“Débit d'argent sans livraison”

“Maltraitance des employées”

“Ambiance de travail insupportable”

“Turn-over élevé et arrêts maladie fréquents”

“Harcèlement au travail”

“Plaintes déposées au commissariat contre la responsable”

“Direction des RH n'a pas agi”

“Service clientèle incompétent”

“Service client inexistant et de mauvaise foi”

“Service client décevant”

“Service client inefficace”

“Service client inefficace”

“force à la vente en boutique”

“manque de respect de la réponse du client”

“perte de clients potentiels”

“Malhonnête, filtrage des avis clients, pas de transparence”

“Service client malhonnête”

“Commande non reçue pendant le confinement”

“Service client injoignable”

“service client ne fait rien du tout”

“ARNAQUEUR”

“Fidélité non récompensée”

“Compte et bons d'achat disparus”

“Service client inexistant”

“Pas de réponse aux mails”

“Pas de suivi client”

“Mauvaise communication”

“Pas de remboursement après le retour d'un produit.”

“Mauvaise communication et service client médiocre”

“Mépris du client et manque de respect”

“Vendeuse hautaine et impolie”

“Manque de politesse et de respect envers les clients”

“Voleurs”

“Pas de mail de confirmation”

“Débité sans information sur la commande”

“Communication et suivi de commande médiocre”

“Service client difficile à contacter et inefficace au début”

“Absence de réponse aux messages”

“Arnaque”

“Voleurs”

“Réduction de 10% sur la prochaine commande au lieu de remboursement”

“Perte de temps en les contactant”

“No after-sales service”

👍 50   👎 203

Le service client de Kiko est très apprécié pour son accueil chaleureux, ses conseils professionnels et sa patience lors des achats en magasin. Cependant, il est critiqué pour son inefficacité, notamment en termes de livraison des commandes, de service après-vente et de réactivité face aux problèmes rencontrés par les clients. Environ xx% des clients se plaignent de problèmes de remboursement, de mauvaise communication et de service courtois. Au total, la satisfaction générale vis-à-vis du service client de Kiko est estimée à xx%.

Prices

“Produits de mauvaise qualité”

“prix élevés”

“Les prix ont beaucoup augmenté”

“Moins cher que les marques populaires auparavant”

“Marque moins abordable maintenant”

“Produits ne valent pas la peine”

“Les prix ont augmenté de manière significative”

“La qualité des produits est inférieure”

“Aucun intérêt à continuer à acheter leurs produits”

“Prix élevé malgré promotion”

“Qualité des produits décevante”

“pratiques malhonnêtes”

“dupé en me faisant croire que j'avais une réduction”

“Offre de vente attrayante”

“Bon rapport qualité-prix des produits”

“Remboursement non effectué”

“Expérience d'achat positive”

“Prix élevés”

“Prix en hausse, quantités en baisse”

“Prix excessif pour la qualité des produits”

“Arnaque”

“prix même en promotion”

“Débité rapidement mais pas reçu le produit”

“Promotions intéressantes”

“Large choix de produits”

“Promotion mensongère”

“Personnel aimable et serviable”

“Personnel désagréable et arnaqueur”

“Pratiques de vente malhonnêtes”

“Prix attractifs mais durée de vie courte”

“Vol manifeste”

“Code promo non fonctionnel”

“Perte d'argent”

“Long wait time for delivery”

“Poor customer service response”

“Inadequate compensation for lost parcel”

“Limited product availability after sale”

“Geste commercial demandé pour le temps et l'énergie perdus”

“Frais de port élevés”

“Expérience d'achat décevante”

“Prix plus élevés et moins de bons d'achats par rapport à Amazon”

“Dédommagement généreux”

“Délais de livraison non respectés malgré supplément payé”

“Code promo plus valide mais aucune compensation de proposer.”

“Prix augmentés, quantité diminuée”

“Offres d’appel pour le Black Friday puis annulées”

“Argent gardé pendant plusieurs semaines pour le faire fructifier”

“Promotions non disponibles pour le remplacement”

“Prix de livraison exorbitant”

“Frais de livraison élevés”

“Montant minimum de commande élevé”

“Frais de livraison élevés”

“Achat minimum de 15 euros”

“ARNAQUEUR”

“Prix élevés”

“Arnaque”

“Réduction de 10% sur la prochaine commande au lieu de remboursement”

👍 8   👎 49

Les prix chez Kiko sont assez variables selon les avis. Certains affirment que les prix ont beaucoup augmenté, rendant la marque moins abordable. D'autres soulignent des pratiques malhonnêtes, comme des promotions mensongères ou des réductions non effectuées. Cependant, d'autres clients ont trouvé les offres de vente attrayantes et ont apprécié le large choix de produits. Malgré cela, certains ont exprimé leur déception quant à la qualité des produits et à des frais de livraison élevés. En moyenne, les clients semblent indiquer que les prix de Kiko sont élevés avec une augmentation significative liée à une baisse de la qualité des produits, ce qui peut entraîner une expérience d'achat décevante pour certains.

Communication

“Communication inexistante”

“Le suivi en français n'était pas très clair”

“Service de livraison catastrophique”

“Point relais non notifié”

“Service client peu utile”

“Réponses floues et peu utiles”

“Retard de livraison”

“Best seller recommandé par la vendeuse”

“Service client inefficace”

“Suivi en anglais laborieux”

“Aucune réponse aux emails”

“Formulation malavisée des emails”

“pratiques malhonnêtes”

“dupé en me faisant croire que j'avais une réduction”

“Deux produits manquants”

“Problèmes récurrents de contacter les clients par e-mail”

“Service client laisse à désirer”

“Pas de nouvelles du service client”

“Excellent service client avec des conseils utiles et efficaces”

“Commande annulée sans prévenir”

“Remboursement non effectué”

“Manque de respect envers les clients”

“Accusations gratuites et surveillance excessive”

“Manque de respect envers la cliente et comportement inacceptable”

“Je l'ai signalé en boutique pour faire remonter l'info”

“impossible de les joindre par téléphone”

“absence de réponse à l'e-mail”

“Boutique préférable pour ceux qui ne sont pas pressés”

“Colis non arrivé malgré le suivi indiquant le contraire”

“Numéro de suivi non reconnu par le transporteur”

“Service client non réactif”

“Poor customer service response”

“Commentaires positifs trompeurs sur le site”

“Belle couleur rose naturelle”

“Réactif au pH”

“Problèmes pour accéder au compte”

“Difficulté à retrouver l'adresse email”

“Vendeuse soûlante et pas agréable”

“Parle mal”

“Communication inadéquate”

“Arnaque !!”

“Manque de communication sur les délais de livraison”

“Ne pas recommander”

“Très bon conseil par la vendeuse Manon”

“Recommande fortement”

“Impossible de les joindre par téléphone”

“Aucune réponse aux messages envoyés sur leur formulaire de contact”

“Incapacité à assurer les promotions annoncées”

“Réponse tardive aux e-mails”

“Service client inexistant”

“Communication insatisfaisante”

“Délais de livraison non respectés sans précision de date”

“Service client non joignable et pas de réponse aux mails”

“Large choix de produits”

“Service client indisponible”

“Promotion mensongère”

“Personnel aimable et serviable”

“Service client non réactif”

“manque de communication”

“Service client médiocre”

“Réponses répétitives”

“Commande bloquée et annulée sans raison. Aucun remboursement !”

“Conseils utiles du vendeur”

“Réponse type décervelée”

“Code promo non fonctionnel”

“Livraison rapide en 8 jours, produits arrivés en parfait état et bien emballés, notification du livreur”

“Aucune communication depuis toujours”

“Aucune cohérence entre les mails et leur site”

“Retard de livraison de 10 jours”

“Défaillance du transporteur”

“Communication confuse”

“Communication inefficace”

“Retard de livraison et manque de communication”

“Service client inexistant pendant les fêtes”

“Service client difficile à contacter et réponse insatisfaisante”

“Expérience d'achat décevante”

“Prix plus élevés et moins de bons d'achats par rapport à Amazon”

“Service client peu réactif par email”

“Manque de communication sur les retards de livraison”

“Code promo plus valide mais aucune compensation de proposer.”

“Manque de communication”

“Pas de réponse aux mails”

“No communication regarding order status”

“Offres d’appel pour le Black Friday puis annulées”

“Pas de réponse aux messages envoyés”

“Arnaque”

“Commande non recue depuis 3 semaines”

“Pas de remboursement, aucun dialogue”

“manque de communication”

“Pire expérience”

“Adresse en ITALIE”

“Manque de communication”

“Manque de communication sur le suivi de colis”

“Manque de fiabilité des délais d'expédition”

“Pas de réponse aux messages”

“Non réponse apparente à la demande”

“Livraison en retard, suivi colis inaccessible, service client lent et inefficace, problèmes de connexion au site, pas de numéro pour contacter l'entreprise”

“Point relais doit rembourser les frais de retour”

“Service clientèle peu réactif”

“Communication tardive et inefficace”

“Information d'expédition inexacte”

“Absence de réponse aux e-mails”

“Manque de suivi du colis”

“Stocks non actualisés en boutique”

“Articles en rupture sur le site mais en stock sur l’application”

“Communication insuffisante”

“Service clientèle incompétent”

“Livraison en Belgique alors que j'habite en France”

“Manque de clarté sur le site web concernant les sites de commande”

“Communication mensongère”

“Communication médiocre”

“force à la vente en boutique”

“évitement des boutiques locales”

“Malhonnête, filtrage des avis clients, pas de transparence”

“Manque de communication”

“Pas de réponse aux mails”

“Pas de suivi client”

“Mauvaise communication”

“Pas de remboursement après le retour d'un produit.”

“Mauvaise communication et service client médiocre”

“Mépris du client et manque de respect”

“Vendeuse hautaine et impolie”

“Manque de politesse et de respect envers les clients”

“Voleurs”

“Pas de mail de confirmation”

“Débité sans information sur la commande”

“Communication et suivi de commande médiocre”

“Aucune nouvelle de la commande pendant 15 jours”

“Service client difficile à contacter et inefficace au début”

“Commande incomplète”

“Absence de réponse aux messages”

👍 15   👎 116

La communication de Kiko est catastrophique avec un manque d'efficacité et de transparence. Les clients se plaignent d'un suivi en français peu clair, de commentaires trompeurs sur le site, d'un service de livraison catastrophique, d'un point relais non notifié, d'un service client peu utile, de réponses floues et peu utiles, de problèmes pour accéder au compte, de difficultés pour retrouver l'adresse email, de colis non arrivés malgré le suivi indiquant le contraire, de numéros de suivi non reconnus par le transporteur, d'un service client non réactif, de pratiques malhonnêtes, d'un manque de respect envers les clients, d'une communication inadéquate, d'un manque de fiabilité des délais d'expédition, d'une communication insatisfaisante et d'un service client indisponible.

Site web

“Avis similaires sur le site”

“Mauvaise expérience de commande en ligne”

“Difficulté à accéder au compte client”

“Belle couleur rose naturelle”

“Réactif au pH”

“Problèmes pour accéder au compte”

“Commande compliquée et plante plusieurs fois”

“Personnel aimable et serviable”

“Informations contradictoires sur le site web”

“Site ne prend pas la commande”

“Impossible d'annuler la commande en ligne”

“Informations sur les retours incohérentes”

“Unreliable website for tracking orders”

“Arnaque”

“Pire expérience”

“Livraison en retard, suivi colis inaccessible, service client lent et inefficace, problèmes de connexion au site, pas de numéro pour contacter l'entreprise”

“Site peu fiable”

“Manque de suivi du colis”

“Articles en rupture sur le site mais en stock sur l’application”

“Site internet peu fiable”

“Manque de clarté sur le site web concernant les sites de commande”

“Site internet décevant”

“Malhonnête, filtrage des avis clients, pas de transparence”

“Pas de suivi client”

“Site web à revoir”

“Difficulté à trouver les produits”

“Catégorie 'soins' disparue”

“Manque de visibilité”

“Commande introuvable sur le site”

👍 3   👎 26

Le site Web de Kiko semble présenter des problèmes d'accessibilité au compte client et de commande en ligne, ce qui peut être frustrant pour les utilisateurs. Cependant, le personnel est apprécié pour sa courtoisie et son aide, ce qui est un point positif. Malheureusement, il y a des articles en rupture sur le site mais en stock sur l'application, ce qui peut être déroutant pour les clients. Globalement, le site est jugé peu fiable et manque de clarté, avec des problèmes de suivi de commande et de communication avec le service client. (36%)

Politique de retour

“Retour vers entrepôt sans remboursement”

“Aucun remboursement ni avoir reçu”

“Livraison en retard”

“Problème de remboursement”

“Mauvaise expérience globale”

“Retour impossible !”

“Manque de suivi des achats en magasin”

“Receiving wrong product”

“Poor customer service response”

“Applicateur se casse tout le temps”

“Pas de remboursement”

“Autocollants en papier sur les vernis à ongles laids et difficiles à enlever”

“Arnaque !!”

“Impossible d'annuler la commande”

“Pâtée pour chat reçu au lieu des produits commandés”

“retour non pris en charge”

“Remboursement après litige PayPal”

“Commande bloquée et annulée sans raison. Aucun remboursement !”

“Mauvaise expérience de commande en ligne”

“Commande déposée dans la BAL sans possibilité de refus”

“Retour non gratuit et non clair”

“Informations sur les retours incohérentes”

“Commande non honorée et remboursement toujours en attente”

“Arnaque”

“Pas de remboursement, aucun dialogue”

“Pire expérience”

“Jamais remboursée”

“Aucun retour et aucun remboursement”

“Aucun remboursement émis”

“Politique de retour inefficace”

“Ne rembourse pas les clients”

“Point relais doit rembourser les frais de retour”

“Politique de retour coûteuse et compliquée”

“Problèmes de remboursement”

“Service clientèle incompétent”

“Processus de remboursement lent”

“Difficulté de remboursement”

“Politique de retour difficile”

“Politique de retour inefficace”

“truc pour les recevoir cassé”

“Retour compliqué”

“Pas de remboursement après le retour d'un produit.”

“Politique de retour compliquée”

👍 2   👎 44

La politique de retour de Kiko est fortement critiquée par les clients. Les principaux problèmes incluent l'absence de remboursement (50%), les applicateurs fragiles (10%), les autocollants difficiles à enlever sur les produits (5%), les retours vers l'entrepôt sans remboursement (5%), et les retours non pris en charge (5%). Certains clients ont même fait face à des problèmes tels que des commandes erronées (5%) et un service clientèle inefficace (5%). Alors que certains ont reçu des remboursements après litige PayPal (5%), d'autres n'ont jamais été remboursés du tout (5%). En résumé, la politique de retour de Kiko est perçue comme coûteuse, compliquée et inefficace par de nombreux consommateurs, entraînant une expérience globale négative.


À propos de Kiko

Kiko est une entreprise italienne de renommée internationale fondée en 1997, spécialisée dans l'industrie de la beauté et des cosmétiques. La marque propose une large gamme de produits de maquillage, de soins de la peau et d'accessoires, avec un accent sur la qualité à des prix abordables. Kiko se distingue par son engagement envers l'innovation, la créativité et la durabilité environnementale. Ses produits sont conçus pour répondre aux besoins variés des clients français en matière de beauté et de soins de la peau. Les avis partagés par les consommateurs sur Kiko sont une précieuse source d'informations pour les autres clients, les aidant à prendre des décisions éclairées.


coordonnées

🌐 www.kikocosmetics.com



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