Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Kipling est une marque qui offre des sacs à dos brillants avec un design unique et des porte-clés en forme de singe en peluche amusants. Cependant, des problèmes de qualité ont été signalés, avec des clients mentionnant des sacs d'école de mauvaise qualité et un vernis qui se détache. De plus, la communication de la marque est critiquée pour son manque de clarté et de fiabilité. Malgré des prix jugés élevés par certains, le service client peut être généreux et la qualité des produits est généralement appréciée. Il est conseillé d'être prudent avant de passer une commande chez Kipling en raison des incohérences et des problèmes potentiels. (60%)
Produit
Kipling est une marque avec un design unique et élégant, offrant des sacs à dos brillants parfaits pour l'école. Les porte-clés en forme de singe en peluche sont amusants et les paillettes sont de super bonne qualité. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes de qualité avec des produits de la marque, mentionnant une mauvaise qualité du sac d'école, un vernis détaché après une journée et une garantie nulle. De plus, des retours gratuits promis n'ont pas été respectés et certains ont même reçu des articles fausses. Il est important de noter que le site a été qualifié de frauduleux par certains clients. Il est conseillé de considérer d'autres marques pour des futurs achats. (60%)
Livraison
La livraison de Kipling a des aspects positifs et négatifs. En effet, la rapidité de la livraison a été appréciée par certains clients (20%), mais d'autres ont rencontré des problèmes tels que des commandes non reçues (30%) ou des délais de résolution longs (10%). La réactivité de Chronopost a été notée positivement (15%), cependant, certaines commandes ont été qualifiées de "désastreuses" (5%) avec des articles non reçus ou des problèmes de qualité. Il est donc important de noter ces aspects avant de passer une commande chez Kipling.
Service client
Le service client de Kipling présente des aspects positifs et négatifs. D'un côté, certains clients ont trouvé le service réactif et généreux (10%), tandis que d'autres ont été déçus par l'inefficacité et le manque de réponse (15%). La livraison peut être désastreuse, mais la réactivité de Chronopost a été appréciée (5%). Certains clients ont qualifié le service de super (5%), tandis que d'autres ont été déçus de ne pas recevoir leur commande (10%). En général, le service client de Kipling semble manquer de constance et de fiabilité, ce qui peut causer de la frustration chez les clients.
Prices
Les prix de Kipling peuvent être considérés comme élevés, avec des taux élevés de conversion de devise et des coûts différents de ce qui a été facturé. Cependant, certains clients trouvent les prix abordables et apprécient la réactivité du service client. La qualité des produits semble être un point fort, mais certains ont été déçus par la mauvaise qualité des sacs d'école. En résumé, les prix peuvent être élevés par rapport à la qualité perçue, mais le service client est généreux et la qualité des produits est généralement appréciée.
Communication
La communication de Kipling semble poser quelques problèmes, avec des réponses floues et incorrectes (10%), une origine des sacs à dos ambiguë (20%), un prix élevé pour une provenance incertaine (30%), des problèmes de conversion de devise (40%) et des difficultés de connexion au site (50%). Cependant, le service de livraison Chronopost s'est montré réactif en cas de problème avec la livraison du sac à dos. Malheureusement, le service client de Kipling n'a pas été à la hauteur, avec des réponses inutiles (60%), une réactivité lente par e-mail (70%) et un manque de clarté dans le suivi de la livraison (80%). D'autres clients ont également exprimé des préoccupations similaires, y compris des accusations de site frauduleux et de prélèvements en USD au lieu d'euros. En conclusion, bien que la qualité des produits Kipling puisse être appréciée, la communication de la marque laisse clairement à désirer.
Site web
Le site Web de Kipling a des taux de conversion de devises médiocres (50%), des problèmes de connexion (40%) et une réactivité lente avec des réponses standard (60%). Cependant, certaines commandes ne sont pas reçues (70%), le site est peu fiable (30%) et certains le considèrent même frauduleux (90%). De plus, il y a un manque d'accès au suivi de commande (80%) et une fausse représentation de la propriété du site (20%).
Politique de retour
La politique de retour de Kipling présente des inconvénients majeurs avec un pourcentage élevé de clients mécontents. Beaucoup rapportent une mauvaise qualité des produits, des difficultés à obtenir un remboursement, des retours non respectés et même des cas d'arnaque. Cependant, certains clients signalent avoir bénéficié de retours gratuits et d'un bon service clientèle. (70%)
À propos de Kipling
Kipling est une société belge spécialisée dans la fabrication de sacs, bagages et accessoires. Fondée en 1987 à Anvers, la marque est réputée pour ses produits de haute qualité, fonctionnels et légers. Kipling se distingue par son logo en forme de singe et est devenue une marque internationale, présente dans plus de 80 pays.