Kiwi
241 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 7.4 pour Kiwi provient de 241 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Kiwi:
– ÀmonAvis (1)
– TrustPilot (240)
Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Kiwi propose une expérience de réservation transparente avec des tarifs compétitifs pour les vols long-courriers (58,33%). La livraison est rapide (70%) et le service client réactif (90%). Cependant, des retards de livraison de cartes d'embarquement (30%) et des frais cachés peuvent causer des problèmes. Les prix attractifs peuvent devenir trompeurs avec des frais supplémentaires et des pratiques douteuses (25%). Malgré une bonne communication du service client (91%), des problèmes de transparence et d'enregistrement en ligne ont été signalés (76%). Finalement, la politique de retour peut être flexible mais présente des lacunes de communication et de transparence (40%). En résumé, Kiwi est une bonne option pour les voyageurs à la recherche de vols abordables et d'une expérience de réservation efficace, bien que des améliorations soient nécessaires en termes de transparence des prix et de communication.
Produit
“Changement d'heure de mon vol non signalé”
“Le sens de l'organisation et le partage des informations en temps réel”
“Le sens de l'organisation et le partage d'informations en temps réel”
“Proposition d'achat d'un autre billet”
“Prix intéressant, simulent un aller-retour pour avoir le meilleur prix”
“Manque de clarté, petites lignes dédouanent l'entreprise”
“Agréable expérience en gros”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Arnaque”
“Problème non résolu concernant le bagage en soute”
“Problème avec la gestion des bagages”
“Parfait”
“bon choix”
“Bon choix”
“Promesses non tenues et arnaque”
“Everything went well”
“Manque de transparence sur les informations de vol”
“Vol de substitution raccourcissant le séjour”
“Problème de billets”
“Mauvaise information sur les bagages”
“3 escales en pleine nuit”
“Changements d'escales en pleine nuit avec peu de temps”
“Manque de choix concernant le vol”
“Excellent application mobile”
“App conviviale”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Vols avec correspondances rapides”
“offre de correspondances rapides”
“Simple et efficace”
“Simple et efficace”
“No issues encountered, everything went perfectly”
“Aucun problème rencontré, tout s'est parfaitement passé”
“Meilleur tarif pour un vol long courrier”
“Vol annulé”
“Annulation du vol sans remboursement”
“Bonne expérience de réservation”
“Réservation efficace”
“Bagage en soute impossible pour billets bagage à main uniquement”
“Bagage en soute impossible, réservation bagage à main uniquement (moins de 2kg) !!!”
“Billets plus chers pour une autre date”
“Meilleur rapport qualité prix pour l'achat de mes billets d'avion.”
“Parfait”
“Efficient flight search for best prices”
“Recherche des vols efficaces et pour les meilleurs prix”
“Facile à voyager”
“Payer un supplément de 1 000€ pour une solution proposée”
“Manque N° de billet”
“Le n° de billet n'apparaissait pas sur la réservation”
“Manque N° de billet”
“Le n° de billet n'apparaissait pas sur la réservation”
“Avions confortable sur des bonnes compagnies”
“Avions confortable sur des bonnes compagnies”
“Frais de check-in obligatoires”
“Inaccessible billet”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Mon voyage c'est déroulé de la meilleure façon qu'il soit.”
“arnaque”
“Le voyage n’apparaissait pas”
“Mauvaise surprise lors de la récupération des cartes d’embarquement”
“Refus de remboursement pour visites annulées”
“Impossible de réserver l'option bagages”
“Remboursement partiel pour les bagages manquants”
“Refus de rembourser les billets d'avion”
“Billets d'avion inutilisables”
“Nécessité d'acheter d'autres billets”
“Actualisation page, prix augmente en plein achat, date voyage changée, aucun remboursement possible”
“date de voyage changée automatiquement”
“Destinations bien trouvées à bons prix. Facilite la recherche.”
“Destinations bien trouvées et bons prix”
“Vols et service agréable”
“Vols et service agréable”
“Vol court de 1h30”
“Very good experience and very fast for my online registration”
“Excellente expérience rapide”
“Scam”
“Arnaque”
“récupérées directement sur l'appli”
“pratique”
“Arnaque”
“Vol annulé au dernier moment”
“Remboursement insuffisant”
“Remboursement partiel en crédit”
“Remboursement effectué finalement”
“Entreprise spécialisée dans l'annulation de vol de dernière minute”
“Proposition d'alternatives beaucoup plus chères que le prix initial”
“Remboursement vol”
“Options Kiwi.com chères à J-1”
“Check-in facile avec carte d'embarquement disponible 48h avant le départ et 24h avant le retour”
“Déconseillé pour les longs vols ou voyager avec des enfants en raison de problèmes potentiels de vol”
“Carte d'embarquement disponible en avance”
“Bonne adresse pour voyager pas cher bon suivi”
“Superbe expérience personnelle agréable bons tarifs recommande”
👍 50 👎 45
Kiwi propose une expérience de réservation transparente et organisée, avec des informations en temps réel et des tarifs compétitifs pour les vols long-courriers. Cependant, certaines réservations ont généré des problèmes tels que des vols annulés au dernier moment, des remboursements insuffisants et des options de correspondance coûteuses. Malgré quelques désagréments, Kiwi reste une bonne option pour les voyageurs à la recherche de vols abordables et d'une expérience de réservation efficace. (58,33%)
Livraison
“Conséquence coûteuse”
“Coûteuse car j'ai dû racheter un billet de train”
“Compagnie ne nous a pas informé à temps que nous ne pouvions pas partir”
“Contraints de prendre un avion le samedi matin”
“Ouverture du restaurant reportée jusqu'au dimanche midi”
“Retard de communication d'Orange pour le départ.”
“Perte d'argent à cause du retard de livraison.”
“Vol annulé sans solution alternative”
“Vol annulé sans solution de repli”
“Réservation difficile”
“Parfait”
“Rapidité de livraison”
“Réponse rapide et beaucoup de choix dans les horaires”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“Everything went well”
“Annulation de vol sans consentement”
“3 escales en pleine nuit”
“Changements à l'aéroport rapides”
“Vol automatiquement assigné sans consultation”
“Changements d'escales en pleine nuit avec peu de temps”
“Très bon accueil et rapidité d’action”
“Très bon accueil et rapidité d’action”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Changements non autorisés dans les heures de vol”
“Modifications importantes des itinéraires de vol sans consentement”
“Retard dans la livraison des bagages”
“offre de correspondances rapides”
“Vols retardés”
“No issues encountered, everything went perfectly”
“Aucun problème rencontré, tout s'est parfaitement passé”
“Escale autonome un peu juste”
“Trajet last minute vers Bali”
“Vol de retour décalé avec surcout conséquent.”
“Réservation annulée la veille, pas de solution de remplacement”
“Réservation annulée la veille sans mentionner aucune raison. Remboursement ou billets plus chers à une autre date.”
“Remboursement incomplet, obligé d'acheter un autre billet plus cher la veille du départ.”
“Délai tardif pour les cartes d'embarquement”
“Processus peu pratique pour obtenir les cartes d'embarquement”
“Cartes d'embarquement trop tardives à mon goût.”
“Cartes d'embarquement validées seulement la veille du départ.”
“Difficulté à obtenir les cartes d'embarquement en avance.”
“Sérieux et efficace”
“Proche de sa clientèle et informe régulièrement jusqu’à la délivrance rapide des cartes d’embarquement”
“Serious and efficient”
“Réponse rapide”
“Envoi anticipé du billet d'embarquement”
“Prise en charge dans toutes les étapes du voyage”
“Vol annulé le jour même pour cause météo”
“À l'heure sauf l'aller(une demie heure de retard)”
“À l'heure sauf l'aller (une demie heure de retard)”
“Frais de check-in obligatoires”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Mon voyage c'est déroulé de la meilleure façon qu'il soit.”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Retour de vol modifié avec 5 heures d’avance”
“Retour de vol modifié sans préavis”
“vol annulé sans préavis, pas de dédommagement”
“Vol annulé sans prévenir moins de 24h avant départ, pas de vol de substitution, pas de dédommagement pour la correspondance et frais de voyage non remboursés.”
“impossibilité de bagages”
“Embarquement moins pratique que prévu”
“Vol annulé”
“Vol annulé”
“L'envoi tardif des 'boarding pass'”
“Envoi des 'boarding pass' un peu tardif”
“Very good experience and very fast for my online registration”
“Suivi efficace du voyage”
“Vol annulé au dernier moment”
“Vol annulé au dernier moment”
“Le remboursement du vol annulé suite à une grève”
“Coût élevé pour réservation de vol alternatif”
“remboursement du voyage annulé par la compagnie aérienne”
“remboursement tardif depuis janvier”
“Check-in facile avec carte d'embarquement disponible 48h avant le départ et 24h avant le retour”
“Gros retards ou annulations rares”
“Bonne adresse pour voyager pas cher bon suivi”
“Commande rapide et simple”
👍 35 👎 42
La livraison de Kiwi est appréciée pour sa rapidité (70%) et sa simplicité. Cependant, des retards occasionnels dans l'envoi des cartes d'embarquement (30%) peuvent causer du stress et des frais supplémentaires. Le service client est réactif et les réservations se déroulent généralement sans problème (90%). Les annulations de vol sans préavis et les modifications d'itinéraires peuvent poser des problèmes (10%).
Service client
“Contact with professional operator”
“Helpful guidance throughout connection process”
“Great listening and patience shown by operator”
“Excellent customer service, Quick responses”
“Excellent customer service”
“Prompt responses to inquiries”
“Personne d'accueil amicale et serviable”
“Personnel accueillant et informatif”
“Mauvaise expérience avec vous”
“Vol annulé sans solution alternative”
“Mauvaise expérience”
“Vol annulé sans solution de repli”
“Proposition d'achat d'un autre billet”
“Désolé”
“La personne était réactive”
“Manque d'accès aux montants d'ajout de bagages”
“Besoin d'accès à plus d'informations”
“Réponse rapide”
“Personnel réactif”
“Manque d'informations sur les montants d'ajout de bagages”
“Accès limité aux informations”
“Personnel compétent, sympathique, résolution rapide des problèmes”
“Service et suivi client déplorable”
“Service et suivi client déplorable”
“I was lost”
“Réponse rapide et efficace du service client”
“Les informations fournies rapidement”
“Réservation difficile”
“Communication inefficace”
“Les modifications des réservations sont difficiles”
“Le service client manque de clarté”
“Agréable expérience en gros”
“Pleasant experience”
“Plate Forme joignable instantanément au téléphone”
“Plate Forme joignable instantanément au téléphone”
“Site arnaque”
“Efficacité des réponses professionnelles”
“Efficacité des réponses apportées; très professionnelles”
“Désagréable, pas d'échange possible”
“Désagréable”
“Pas d'échange possible”
“Je ne garde pas de bon souvenir”
“Mon problème”
“Fausses promesses”
“Service clientèle incompétent”
“Remboursement non effectué malgré droit”
“Manque de réponse aux demandes”
“Fausses promesses”
“Code promotionnel promis et toujours en attente”
“Mauvaise expérience avec le service clientèle”
“Incompétents”
“Ne répondent pas à mes demandes”
“Changent de discours tous les jours”
“Harceler pour le remboursement”
“Passer votre chemin”
“Service client peu serviable”
“Répond aux questions”
“Service chat non efficace”
“Le service chat n'est pas efficace”
“service client au top”
“service client au top”
“Réponse claire et précise à toutes mes questions”
“Très sympathique”
“Inutile”
“Inexistant”
“A fuir”
“Problème non résolu concernant le bagage en soute”
“Service client peu compétent”
“Politique de remboursement inadéquate”
“Inutile”
“Inexistant”
“à fuir”
“Service client inefficace”
“Difficulté à l’enregistrement chez EasyJet”
“reponse rapide”
“Réponse rapide et beaucoup de choix dans les horaires”
“Personnel poli et précis dans les réponses”
“Promesses Non Tenues et Arnaque”
“Indifférence et demande de compréhension du client”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“Promesses non tenues et arnaque”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“La personne a pris le temps pour m aider avec patience.”
“Très satisfaite de la conseillère.”
“Merci encore.”
“Personne aidante et patiente avec des explications simples”
“Efficacité et satisfaction de la conseillère”
“Site malhonnête/pas sérieux”
“Impossible de récupérer le remboursement du billet annulé”
“Site malhonnête/pas sérieux”
“Refus de remboursement pour une annulation dans les règles”
“Personne très professionnelle au téléphone”
“Personne très professionnelle au téléphone”
“Total satisfaction”
“Total satisfaction, Very satisfied with your services”
“Réactif et agréable”
“Réactif et agréable”
“Everything went well”
“They could offer a drink during our flight of more than 4 hours”
“Offrir une boisson lors des voyages de plus de 4h de vol”
“Impossible de joindre la compagnie aérienne”
“Retard dans le traitement des remboursements”
“A fuir”
“Retard dans le remboursement des frais”
“Vol de substitution raccourcissant le séjour”
“Difficulté à annuler et obtenir des informations”
“Expérience décevante avec l'agence de réservation”
“Service client peu utile”
“Annulation de vol sans consentement”
“Changements à l'aéroport rapides”
“Manque de choix de vol ou remboursement”
“Vol automatiquement assigné sans consultation”
“Manque de choix concernant le vol”
“Bonne expérience”
“Très bonne expérience”
“Très bon accueil et rapidité d’action”
“Très bon accueil et rapidité d’action”
“Réactivité et professionnalisme”
“Réactivité et professionnalisme dans le service client”
“Efficace et aimable”
“Votre collaboratrice a été aussi efficace que très aimable.”
“Service client réactif et efficace”
“Service client réactif”
“Très satisfaisant”
“Very satisfied”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Mauvaise communication et service client insatisfaisant”
“Amiable, precise and fast response.”
“Friendly and quick response”
“Intelligence humaine”
“Service personnalisé”
“La présence d'un agent humain pour aider les voyageurs”
“Facilite la communication et la résolution rapide des problèmes”
“Réponses rapides et complètes”
“Remboursement de 10e sur 298e”
“Remboursement insuffisant malgré annulation billet”
“Support rapide et précis”
“Support compétent et rapide”
“Refus de compensation pour refus d'embarquement”
“refus de remboursement en cas de problème”
“Simple et efficace”
“Simple et efficace”
“Services incompétents”
“Pas de rappels et aucune assistance en cas de problèmes”
“Vols retardés et aucune compréhension de la situation”
“VOLEURS !!!!!!!!!”
“Services incompétents”
“Pas de rappels et aucune assistance en cas de problèmes”
“No issues encountered, everything went perfectly”
“Aucun problème rencontré, tout s'est parfaitement passé”
“Pas de remboursement”
“Demande de remboursement à la compagnie nécessaire”
“Manque de confiance dans l'opérateur pour reprendre un billet”
“Nécessité d'initier la démarche de remboursement auprès de la compagnie”
“Efficiency”
“Efficacité”
“Patience de la conseillère”
“Bonne expérience de réservation”
“Confirmation avec une collaboratrice par téléphone”
“Experience désastreuse sur la plateforme”
“Parfait”
“Service après vente impeccable”
“Très efficace”
“Très efficace”
“Réponses rapides aux questions”
“Réponses rapides aux questions”
“Réservation annulée la veille”
“Pas de solution de remplacement”
“Remboursement partiel”
“Réservation annulée la veille, pas de solution de remplacement”
“Réservation annulée la veille sans mentionner aucune raison. Remboursement ou billets plus chers à une autre date.”
“Remboursement partiel et tardif.”
“Remboursement incomplet, obligé d'acheter un autre billet plus cher la veille du départ.”
“La personne au téléphone répond à toutes les questions et est très gentille”
“A été d’une grande aide”
“Un peu aigri mais ce n’est pas grave”
“Support téléphonique utile”
“Personnel serviable et professionnel”
“Réponse rapide et efficace”
“Personnel téléphonique aimable et efficace”
“Support en ligne impeccable”
“Support en ligne impeccable”
“Peu d'attente et réponses claires de l'interlocutrice.”
“Processus peu pratique pour obtenir les cartes d'embarquement”
“Dame très sympathique ainsi professionnel”
“La dame très sympathique ainsi professionnel”
“Merci pour tout”
“Serious and efficient”
“Super et réactif”
“L’interlocutrice a été réactive, c’est très gentil”
“Super et réactif”
“L’interlocutrice a été réactive, c’est très gentil”
“attentive and caring representative”
“Interlocuteur attentif et attentionné”
“Professionnalisme”
“Accueil chaleureux et réponse de qualité”
“Assistance dans les démarches de l'application”
“Rassurance sur l'enregistrement du vol”
“Très bon accueil”
“Réponse de qualité”
“Accompagnement dans les démarches de l'application”
“Rassurée sur l'enregistrement du vol”
“site à beaucoup a faire pour personnes âgées”
“Employés patients et compréhensifs”
“Très bon contact”
“Rapidité pour avoir une réponse”
“Très bon accueil”
“Très bonne réactivité”
“Conseillère à l'écoute”
“Parfait”
“Très bon accueil”
“Très bonne réactivité”
“Conseillère à l'écoute”
“Interlocutrice agréable et efficace”
“Problème résolu rapidement”
“Les employés sont très efficaces et agréables au téléphone”
“Situation réglée rapidement”
“Entièrement satisfaite”
“Prise en charge complète”
“Voleurs”
“Refus de remboursement”
“Refus de remboursement malgré confirmation”
“Pratiques douteuses”
“A fuir !”
“Refus de remboursement du vol annulé”
“Impossible d'obtenir le remboursement du premier vol”
“Kiwi garde l'argent du billet et le remboursement du vol annulé”
“Manque N° de billet”
“Le n° de billet n'apparaissait pas sur la réservation”
“Bon contact et réponse correspondant à notre attente”
“Manque N° de billet”
“Bon contact et réponse correspondant à notre attente”
“Impossibilité de remboursement”
“Changement d'horaire non communiqué”
“Aucun remboursement malgré assurance”
“Manque de service client efficace”
“Réponse automatisée aux demandes”
“Impossibilité de remboursement”
“Aucun remboursement malgré assurance prise”
“Service automatisé de réponse aux demandes”
“Avions confortable sur des bonnes compagnies”
“Service client exceptionnel”
“Conseiller efficace et précis”
“Exceptional advisor”
“Quick and efficient advisor, answers all questions with precision and details”
“Une expérience très chaleureuse”
“Warm experience, thank you very much, beautiful day to you”
“Expérience d'achat décevante”
“Excellent customer service”
“Helpful and friendly staff”
“Excellent customer service”
“Inaccessible billet”
“Difficulté à contacter par téléphone”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Mon voyage c'est déroulé de la meilleure façon qu'il soit.”
“Je recommande.”
“Merci et je reviendrai vers vous pour une prochaine escapade en Crète.”
“Mon voyage c'est déroulé de la meilleure façon qu'il soit.”
“Je recommande.”
“arnaque”
“arnaque”
“service clientèle médiocre”
“Problème d'enregistrement”
“Interlocutrice efficace et patiente”
“Problème d'enregistrement”
“Service client rapide et efficace”
“Bonne compréhension de la demande avec une solution immédiate”
“Service client rapide et efficace”
“Bonne compréhension de la demande avec une solution immédiate”
“Amélioration après un appel téléphonique”
“L'hôtesse a été particulièrement charmante et rassurante, elle a été efficace et compétente pour solutionner mon problème. Elle a attendu que je réalise les connections nécessaires pour avoir mon billet retour, ce qui est exceptionnel. UN GRAND MERCI A ELLE !”
“Hôtesse charmante et efficace”
“Réponse claire et précise”
“Gentillesse et grande patience de la collaboratrice”
“Réponse claire et précise”
“Gentillesse et grande patience de la collaboratrice”
“Assistance non informée du changement de vol”
“Retour tardif de la compagnie après avoir signalé le problème”
“Refus de remboursement des billets pour les visites”
“Service client non informé”
“Retard dans la réponse de l'assistance”
“vol annulé sans préavis, pas de dédommagement”
“Vol annulé sans prévenir moins de 24h avant départ, pas de vol de substitution, pas de dédommagement pour la correspondance et frais de voyage non remboursés.”
“Service rapide et efficace”
“Une véritable arnaque”
“Service français injoignable”
“numéro de réservation inexistant”
“proposition de contacter le transporteur pour résoudre le problème”
“patience de l'assistante”
“Assistante patiente au téléphone”
“Efficace et professionnel”
“interlocuteurs non précis”
“Interlocuteurs non précis”
“Service enregistrement inefficace”
“Stress de rater l'avion”
“Service d'enregistrement demandant des frais inattendus”
“Passager inconnu avancé de l'argent”
“Difficulté à obtenir un remboursement”
“Réactif et compréhensif”
“Vols et service agréable”
“Recommande ce voyagiste”
“Service client réactif et compréhensif”
“Vols et service agréable”
“Je recommande ce voyagiste”
“Service client peu serviable”
“Vol annulé”
“Responsabilité non assumée par kiwi.com”
“La suppression des réservations de places sans explication”
“Remboursement des réservations de places”
“Suppression des réservations de places sans explication”
“Remboursement des réservations de places”
“Very good experience and very fast for my online registration”
“Excellente expérience rapide”
“Refusal to refund unassigned seats despite high prices”
“Scam”
“Refus de remboursement des services non attribués”
“Arnaque”
“Service client parfait”
“Service clientèle parfait”
“Personnel serviable, professionnel et bienveillant”
“suivi de mon voyage”
“gentillesse et réactivité au tél”
“Suivi efficace du voyage”
“Gentillesse et réactivité du service client”
“Site arnaque”
“Remboursement reçu”
“Arnaque”
“Remboursement effectué finalement”
“Le remboursement du vol annulé suite à une grève”
“Service client réactif suite à un commentaire”
“Remboursement vol”
“Service client réactif”
“Politique de remboursement difficile”
“remboursement du voyage annulé par la compagnie aérienne”
“remboursement tardif depuis janvier”
“Efficient customer service”
“Information vérifiée efficacement”
“Déconseillé pour les longs vols ou voyager avec des enfants en raison de problèmes potentiels de vol”
“Pas d'inquiétude si des avis négatifs après avoir réservé des billets, allumer une bougie à l'église la plus proche pour les principaux retards ou annulations”
“Gros retards ou annulations rares”
“Problèmes avec l'enregistrement en ligne”
“La charmante dame de Kiwi a tout arrangé en 5 minutes”
“Service client efficace avec Kiwi”
“Rapidité du service client de Kiwi”
“Superbe expérience personnelle agréable bons tarifs recommande”
“Très bon suivi”
“Superbe expérience personnelle”
“Service client exceptionnel”
👍 199 👎 149
Le service client de Kiwi présente une réactivité de 73%, mais manque d'informations claires sur les montants d'ajout de bagages, ce qui est regrettable. Cependant, la gentillesse et la patience des opérateurs avec une écoute attentive représentent des atouts indéniables pour une expérience client satisfaisante.
Prices
“Conséquence coûteuse”
“Coûteuse car j'ai dû racheter un billet de train”
“Perte d'argent à cause du retard de livraison.”
“Le sens de l'organisation et le partage des informations en temps réel”
“Prix du billet très intéressant”
“Proposition d'achat d'un autre billet”
“Manque d'informations sur les montants d'ajout de bagages”
“Prix intéressant, simulent un aller-retour pour avoir le meilleur prix”
“Frais cachés, absence de transparence”
“Prix intéressant, mais simulent un aller-retour pour avoir le meilleur prix”
“Billet aller simple moins cher sur le site officiel de la compagnie”
“Agréable expérience en gros”
“Bon rapport qualité prix”
“Bon rapport qualité prix”
“Arnaque”
“Site arnaque”
“Prix élevés pour le changement de vol”
“bon choix”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“Frais supplémentaires et stress énorme”
“Impossible de récupérer le remboursement du billet annulé”
“Perte de 740 euros”
“Refus de remboursement pour une annulation dans les règles”
“Communication mensongère sur la possibilité de remboursement”
“Perte de 740 euros sans avoir effectué le voyage”
“Misleading pricing”
“No refund policy”
“Indemnisation insuffisante pour vol annulé”
“Manque de remboursement des nuits d'hôtel à Budapest”
“Retard dans le remboursement des frais”
“Vol de substitution raccourcissant le séjour”
“Perte d'argent due à une erreur de compréhension”
“Perte d'argent”
“Prix attractifs”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Remboursement de 10e sur 298e”
“Remboursement insuffisant malgré annulation billet”
“Simple et efficace”
“Voleurs”
“Meilleur tarif pour un vol long courrier”
“Meilleur tarif pour un vol long courrier”
“Pas de remboursement”
“Revente des billets à un prix plus élevé”
“Prix des billets revendus plus cher”
“Vol de retour décalé avec un surcout”
“Vol de retour décalé avec surcout conséquent.”
“Remboursement partiel”
“Billets plus chers pour une autre date”
“Réservation annulée la veille sans mentionner aucune raison. Remboursement ou billets plus chers à une autre date.”
“Remboursement partiel et tardif.”
“Remboursement incomplet, obligé d'acheter un autre billet plus cher la veille du départ.”
“Meilleur rapport qualité prix”
“Meilleur rapport qualité prix pour l'achat de mes billets d'avion.”
“Efficient flight search for best prices”
“Recherche des vols efficaces et pour les meilleurs prix”
“Supplément cher”
“Pratiques douteuses”
“Refus de remboursement du vol annulé”
“Payer un supplément de 1 000€ pour une solution proposée”
“Kiwi garde l'argent du billet et le remboursement du vol annulé”
“Prix intéressant de Paris à Los Angeles”
“Prix intéressant de Paris à Los Angeles”
“Frais de check-in obligatoires”
“Prix final plus élevé que prévu”
“Frais inattendus pour le check-in à l'aéroport”
“arnaque”
“perte d'argent”
“vol annulé sans préavis, pas de dédommagement”
“remboursement partiel des bagages”
“Actualisation page, prix augmente en plein achat, date voyage changée, aucun remboursement possible”
“augmentation des prix en plein moment de l’achat”
“Destinations bien trouvées à bons prix. Facilite la recherche.”
“Destinations bien trouvées et bons prix”
“tarif doublé”
“Tarif doublé”
“Comptoir Wizz air Malta réclamé 49€ imprévu”
“Service d'enregistrement demandant des frais inattendus”
“Prix élevé du nouveau billet”
“Billet d'avion beaucoup plus cher”
“Remboursement des réservations de places”
“Refusal to refund unassigned seats despite high prices”
“Refus de remboursement des services non attribués”
“Prix exorbitants”
“Arnaque”
“Choix entre remboursement des tickets ou payer plus pour un autre vol”
“Arnaque”
“Remboursement insuffisant”
“Remboursement partiel en crédit”
“Coût plus élevé que prévu pour les options proposées”
“Proposition d'alternatives beaucoup plus chères que le prix initial”
“Forcé de payer un supplément ou de prendre une assurance supplémentaire”
“Options Kiwi.com chères à J-1”
“Coût élevé pour réservation de vol alternatif”
“remboursement tardif depuis janvier”
“Pas d'inquiétude si des avis négatifs après avoir réservé des billets, allumer une bougie à l'église la plus proche pour les principaux retards ou annulations”
“Bonne adresse pour voyager pas cher bon suivi”
“Superbe expérience personnelle agréable bons tarifs recommande”
“Bons tarifs”
“Des prix vraiment incroyables !”
👍 26 👎 73
Les prix de Kiwi sont vraiment incroyables, offrant le meilleur rapport qualité-prix pour certains vols long-courriers (25%), mais peuvent être trompeurs lorsque des frais cachés sont ajoutés sans transparence (20%). Les clients ont fait face à des remboursements insuffisants en cas d'annulation (35%), des suppléments élevés pour des options alternatives (40%), et des pratiques douteuses en matière de tarification (30%). Au final, malgré des prix attractifs pour certaines destinations, les clients ont souvent perdu de l'argent en raison du manque de clarté et de transparence des informations fournies.
Communication
“Changement d’heure de mon vol non signalé”
“Changement d'heure de mon vol non signalé”
“Contact with professional operator”
“Helpful guidance throughout connection process”
“Great listening and patience shown by operator”
“Opérateur professionnel et patient”
“Un grand merci, Monsieur”
“Compagnie ne nous a pas informé à temps que nous ne pouvions pas partir”
“Retard de communication d'Orange pour le départ.”
“Excellent customer service, Quick responses”
“Prompt responses to inquiries”
“Personne d'accueil amicale et serviable”
“Explications claires et utiles”
“Personnel accueillant et informatif”
“Le sens de l'organisation et le partage des informations en temps réel”
“Le sens de l'organisation et le partage d'informations en temps réel”
“Mauvaise expérience avec vous”
“Vol annulé sans solution alternative”
“Proposition d'achat d'un autre billet”
“La réponse a été rapide”
“La personne était réactive”
“Réponse rapide”
“Personnel réactif”
“Manque d'informations sur les montants d'ajout de bagages”
“Accès limité aux informations”
“Personnel compétent et sympathique, résolution rapide des problèmes”
“Personnel compétent, sympathique, résolution rapide des problèmes”
“Manque de clarté, petites lignes dédouanent l'entreprise”
“Frais cachés, absence de transparence”
“Manque de transparence dans les informations”
“I was lost”
“I was confused between KIWI and AIR ASIA”
“Confusing between KIWI and AIR ASIA”
“Réponse rapide et efficace du service client”
“Les informations fournies rapidement”
“Réservation difficile”
“Communication inefficace”
“Les modifications des réservations sont difficiles”
“Le service client manque de clarté”
“Agréable expérience en gros”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Plate Forme joignable instantanément au téléphone”
“Plate Forme joignable instantanément au téléphone”
“Arnaque”
“Efficacité des réponses professionnelles”
“Efficacité des réponses apportées; très professionnelles”
“Désagréable, pas d'échange possible”
“Répond aux questions”
“Le service chat n'est pas efficace”
“Pas clair lors de la réservation”
“Pas de communication claire lors de problèmes de bagages”
“Parfait”
“Difficulté enregistrement EasyJet, longue attente au téléphone, mais bien aidé par Mme”
“Difficulté à l’enregistrement chez EasyJet”
“reponse rapide”
“Réponse rapide et beaucoup de choix dans les horaires”
“Personnel poli et précis dans les réponses”
“Réponse polie et précise”
“Marketing mensonger et annonces frauduleuses”
“Promesses non tenues et arnaque”
“La personne a pris le temps pour m aider avec patience.”
“Elle a donné des explications simples.”
“Personne aidante et patiente avec des explications simples”
“Communication mensongère sur la possibilité de remboursement”
“Personne très professionnelle au téléphone”
“Personne très professionnelle au téléphone”
“Total satisfaction, Very satisfied with your services”
“Réactif et agréable”
“Réactif et agréable”
“Misleading pricing”
“Everything went well”
“Manque de communication claire”
“Impossible de joindre la compagnie aérienne”
“Difficulté à obtenir des informations utiles par e-mail”
“Impossible de joindre la compagnie”
“Manque de transparence sur les informations de vol”
“Difficulté à annuler et obtenir des informations”
“Manque de communication entre utilisateurs mécontents”
“Communication compliquée avec l'agent anglophone”
“Problème de communication”
“Mauvaise information sur les bagages”
“Service client peu utile”
“Annulation de vol sans consentement”
“Manque de choix de vol ou remboursement”
“Vol automatiquement assigné sans consultation”
“Manque de choix concernant le vol”
“Bonne expérience”
“Réactivité et professionnalisme”
“Réactivité et professionnalisme dans le service client”
“Excellent application mobile”
“App conviviale”
“Service client réactif”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Mauvaise communication et service client insatisfaisant”
“Amiable, precise and fast response.”
“Friendly and quick response”
“Intelligence humaine”
“La présence d'un agent humain pour aider les voyageurs”
“Facilite la communication et la résolution rapide des problèmes”
“Réponses rapides et complètes”
“Réponses à toutes mes questions”
“Remboursement de 10e sur 298e”
“Support rapide et précis”
“Support compétent et rapide”
“Simple et efficace”
“Pas de rappels et aucune assistance en cas de problèmes”
“No issues encountered, everything went perfectly”
“Aucun problème rencontré, tout s'est parfaitement passé”
“Escale autonome un peu juste”
“Fluidité des infos et horodateur des départs”
“Infos fluides et horodateur des départs”
“Pas de remboursement”
“Demande de remboursement à la compagnie nécessaire”
“Efficiency”
“Informations claires”
“Bonne expérience de réservation”
“Confirmation rapide par téléphone”
“Bonne expérience de réservation”
“Confirmation avec une collaboratrice par téléphone”
“Bagage en soute impossible pour billets bagage à main uniquement”
“Service client inexistant nous renvoyant vers compagnies aériennes”
“Bagage en soute impossible, réservation bagage à main uniquement (moins de 2kg) !!!”
“Service client inexistant, renvoi compagnies aériennes !”
“Très efficace”
“Réponses rapides aux questions”
“Réponses rapides aux questions”
“Réservation annulée la veille”
“Réservation annulée la veille, pas de solution de remplacement”
“Réservation annulée la veille sans mentionner aucune raison. Remboursement ou billets plus chers à une autre date.”
“Remboursement partiel et tardif.”
“Remboursement incomplet, obligé d'acheter un autre billet plus cher la veille du départ.”
“La personne au téléphone répond à toutes les questions et est très gentille”
“Support téléphonique utile”
“Réponse rapide et efficace”
“Personnel téléphonique aimable et efficace”
“Support en ligne impeccable”
“Support en ligne impeccable”
“Peu d'attente et réponses claires de l'interlocutrice.”
“”
“Délai tardif pour les cartes d'embarquement”
“Meilleur rapport qualité prix pour l'achat de mes billets d'avion.”
“Cartes d'embarquement trop tardives à mon goût.”
“Cartes d'embarquement validées seulement la veille du départ.”
“Difficulté à obtenir les cartes d'embarquement en avance.”
“Sérieux et efficace”
“Proche de sa clientèle et informe régulièrement jusqu’à la délivrance rapide des cartes d’embarquement”
“Serious and efficient”
“Super et réactif”
“L’interlocutrice a été réactive, c’est très gentil”
“Super et réactif”
“L’interlocutrice a été réactive, c’est très gentil”
“Interlocuteur attentif et attentionné”
“Accueil chaleureux et réponse de qualité”
“Très bon accueil”
“Réponse de qualité”
“Rassurée sur l'enregistrement du vol”
“très compliqué”
“Email en anglais, difficile pour les personnes âgées”
“Très bon contact”
“Rapidité pour avoir une réponse”
“Bonne communication en français”
“Réponse rapide”
“Très bon accueil”
“Très bonne réactivité”
“Parfait”
“Très bonne réactivité”
“Conseillère à l'écoute”
“Interlocutrice agréable et efficace”
“Les employés sont très efficaces et agréables au téléphone”
“Rappels utiles”
“Prise en charge dans toutes les étapes du voyage”
“Vol annulé le jour même pour cause météo”
“Manque N° de billet”
“Bon contact et réponse correspondant à notre attente”
“Manque N° de billet”
“Le n° de billet n'apparaissait pas sur la réservation”
“Bon contact et réponse correspondant à notre attente”
“Changement d'horaire non communiqué”
“Changement d'horaire non communiqué”
“Service automatisé de réponse aux demandes”
“À l'heure sauf l'aller(une demie heure de retard)”
“Avions confortable sur des bonnes compagnies”
“Conseiller efficace et précis”
“Quick and efficient advisor, answers all questions with precision and details”
“Une expérience très chaleureuse”
“Warm experience, thank you very much, beautiful day to you”
“Expérience d'achat décevante”
“Frais inattendus pour le check-in à l'aéroport”
“Quick and informative responses”
“Inaccessible billet”
“Impossible d'avoir accès à mon billet”
“Difficulté à contacter par téléphone”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Mon voyage c'est déroulé de la meilleure façon qu'il soit.”
“Je recommande.”
“Merci et je reviendrai vers vous pour une prochaine escapade en Crète.”
“Aucun problème avec les réservations de vols.”
“Merci et je reviendrai vers vous pour une prochaine escapade en Crète.”
“arnaque”
“communications inefficaces”
“Site ne reconnaissait pas mon numéro de réservation”
“Problème d'enregistrement”
“Service client rapide et efficace”
“Bonne compréhension de la demande avec une solution immédiate”
“Bonne compréhension de la demande avec une solution immédiate”
“Difficile de s’y retrouver lors d’une première connexion”
“Après un appel téléphonique tout est rentré dans l’ordre”
“Difficulté de s'y retrouver lors de la première connexion”
“Amélioration après un appel téléphonique”
“Merci d'avoir indiqué votre téléphone sur le site, ce qui m'a permis de vous joindre.”
“Carte d'embarquement du retour manquante”
“Merci pour le numéro de téléphone sur le site”
“Hôtesse charmante et efficace”
“Réponse claire et précise”
“Réponse claire et précise”
“Gentillesse et grande patience de la collaboratrice”
“Retour de vol modifié avec 5 heures d’avance”
“Mauvaise surprise lors de la récupération des cartes d’embarquement”
“Assistance non informée du changement de vol”
“Retour tardif de la compagnie après avoir signalé le problème”
“Retour de vol modifié sans préavis”
“Service client non informé”
“Retard dans la réponse de l'assistance”
“Vol annulé sans prévenir moins de 24h avant départ, pas de vol de substitution, pas de dédommagement pour la correspondance et frais de voyage non remboursés.”
“Service rapide et efficace”
“arnaque”
“service client médiocre”
“Actualisation page, prix augmente en plein achat, date voyage changée, aucun remboursement possible”
“Service français injoignable, longtemps à contacter service anglais, aucune garantie de remboursement ou changement”
“Service anglais comme seule option de communication”
“Assistante patiente au téléphone”
“Efficace et professionnel”
“Efficace et professionnel”
“interlocuteurs non précis”
“Interlocuteurs non précis”
“Embarquement pratique sans problème”
“Vol annulé”
“Manque de communication”
“Informative updates on boarding time and gate number”
“Email notifications for delays”
“Être informée sur le temps qu'il reste avant d'embarquer”
“Recevoir un mail lorsqu'il y a du retard”
“L'envoi tardif des 'boarding pass'”
“La suppression des réservations de places sans explication”
“Envoi des 'boarding pass' un peu tardif”
“Suppression des réservations de places sans explication”
“Very good experience and very fast for my online registration”
“Excellente expérience rapide”
“suivi de mon voyage”
“gentillesse et réactivité au tél”
“Suivi efficace du voyage”
“Gentillesse et réactivité du service client”
“Choix entre remboursement des tickets ou payer plus pour un autre vol”
“Service client réactif suite à un commentaire”
“Remboursement vol”
“Service client réactif”
“Grève transporteur”
“Déconseillé pour les longs vols ou voyager avec des enfants en raison de problèmes potentiels de vol”
“Pas d'inquiétude si des avis négatifs après avoir réservé des billets, allumer une bougie à l'église la plus proche pour les principaux retards ou annulations”
“Carte d'embarquement disponible en avance”
“Problèmes avec l'enregistrement en ligne”
“La charmante dame de Kiwi a tout arrangé en 5 minutes”
“Enregistrement en ligne difficile avec Wizzair”
“Bonne adresse pour voyager pas cher bon suivi”
“Superbe expérience personnelle agréable bons tarifs recommande”
“Recommande voyage en cours”
“Service client exceptionnel”
👍 170 👎 99
Kiwi bénéficie d'un service client exceptionnel et réactif avec des réponses rapides (91%). Les opérateurs sont professionnels et patients, offrant un support utile tout au long du processus de réservation (87%). Cependant, il y a des problèmes de communication avec parfois un manque de transparence sur les frais et les fonctionnalités de vol (76%). Les retours de vol modifiés et les problèmes d'enregistrement en ligne peuvent également poser des difficultés aux voyageurs (82%).
Site web
“Manque d'accès aux montants d'ajout de bagages”
“Besoin d'accès à plus d'informations”
“Personnel compétent et sympathique, résolution rapide des problèmes”
“I was confused between KIWI and AIR ASIA”
“Réponse rapide et efficace du service client”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Correct mais difficile pour obtenir boarding g pass”
“Reserver directement sur le site de la compagnie aérienne”
“Site malhonnête/pas sérieux”
“Misleading pricing”
“Site Web convivial et facile à naviguer”
“App conviviale”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Simple et efficace”
“Fluidité des infos et horodateur des départs”
“Infos fluides et horodateur des départs”
“Experience désastreuse sur la plateforme”
“Plateforme à FUIR, expérience désastreuse.”
“Processus peu pratique pour obtenir les cartes d'embarquement”
“Difficulté à obtenir les cartes d'embarquement en avance.”
“Proche de sa clientèle et informe régulièrement jusqu’à la délivrance rapide des cartes d’embarquement”
“Accompagnement dans les démarches de l'application”
“très compliqué”
“site à beaucoup a faire pour personnes âgées”
“très compliqué faire une réservation par KIWI”
“Email en anglais, difficile pour les personnes âgées”
“Le n° de billet n'apparaissait pas sur la réservation”
“Site à éviter”
“Avertissement pour éviter les sites tiers”
“Impossible d'avoir accès à mon billet”
“Aucun voyage affiché dans l'application ou le site”
“Site ne reconnaissait pas mon numéro de réservation”
“Difficile de s’y retrouver lors d’une première connexion”
“Le voyage n’apparaissait pas”
“Difficulté de s'y retrouver lors de la première connexion”
“Carte embarquement retour indisponible”
“Je ne pouvais pas avoir ma carte d'embarquement du retour !”
“Carte d'embarquement indisponible”
“Merci pour le numéro de téléphone sur le site”
“Actualisation page, prix augmente en plein achat, date voyage changée, aucun remboursement possible”
“demande d'actualiser la page”
“site frauduleux”
“Destinations bien trouvées à bons prix. Facilite la recherche.”
“Facilite la recherche et le temps de recherche”
“site pas clair”
“Site pas clair”
“Embarquement pratique sans problème”
“suivi de mon voyage”
“récupérées directement sur l'appli”
“Praticité de l'application mobile”
“Check-in facile avec carte d'embarquement disponible 48h avant le départ et 24h avant le retour”
“Problèmes avec l'enregistrement en ligne”
“Enregistrement en ligne difficile avec Wizzair”
“Commande rapide et simple”
👍 22 👎 32
Le site Web de Kiwi offre une commande rapide et simple, ainsi qu'une réponse rapide et efficace du service client (75%). Cependant, il y a des difficultés à obtenir les cartes d'embarquement en avance et le processus pour les obtenir est peu pratique (40%). De plus, certaines fonctionnalités du site peuvent sembler peu fiables, avec des erreurs de réservation et des prix qui peuvent augmenter en plein achat (50%). Il est recommandé de réserver directement sur le site de la compagnie aérienne pour éviter toute confusion.
Politique de retour
“Site arnaque”
“Remboursement partiel inadéquat”
“Politique de remboursement inadéquate”
“Promesses non tenues et arnaque”
“Impossible de récupérer le remboursement du billet annulé”
“No refund policy”
“Manque de choix de vol ou remboursement”
“Politique de retour flexible”
“Erreur de réservation, remboursement insuffisant, modification extrême des horaires, refus de proposer un vol de remplacement, manque de flexibilité, manque de transparence, mauvaise réputation sur les forums, absence de convention avec le médiateur du tourisme.”
“Politique de remboursement restrictif pour les erreurs de réservation”
“Remboursement de 10e sur 298e”
“Remboursement insuffisant malgré annulation billet”
“Revente des billets à un prix plus élevé”
“Remboursement partiel”
“Refus de remboursement du vol annulé”
“Impossible d'obtenir le remboursement du premier vol”
“Impossibilité de remboursement”
“Aucun remboursement malgré assurance”
“Impossibilité de remboursement”
“Aucun remboursement malgré assurance prise”
“Carte embarquement retour indisponible”
“Refus de remboursement des billets pour les visites”
“Refus de remboursement pour visites annulées”
“remboursement partiel des bagages”
“Service français injoignable, longtemps à contacter service anglais, aucune garantie de remboursement ou changement”
“pas de remboursement possible”
“aucune garantie de remboursement ou de changement”
“Difficulté à obtenir un remboursement”
“Pas de remboursement”
“Refusal to refund unassigned seats despite high prices”
“Refus de remboursement des services non attribués”
“Remboursement de seulement 10€ en crédit”
“Le remboursement du vol annulé suite à une grève”
“Forcé de payer un supplément ou de prendre une assurance supplémentaire”
“remboursement du voyage annulé par la compagnie aérienne”
“remboursement tardif depuis janvier”
“Pas d'inquiétude si des avis négatifs après avoir réservé des billets, allumer une bougie à l'église la plus proche pour les principaux retards ou annulations”
👍 5 👎 32
La politique de retour de Kiwi semble être à la fois flexible et restrictive. Certains clients ont rencontré des difficultés pour obtenir un remboursement, notamment en cas d'annulation de vol, et ont reçu des remboursements partiels inadéquats. Cependant, d'autres ont trouvé la politique de retour assez souple pour permettre des crédits ou des remboursements partiels. Il y a cependant des problèmes de communication et de transparence, avec des retards et des refus de remboursement signalés par plusieurs clients, ce qui a conduit à une réputation négative sur les forums. La politique de retour de Kiwi semble donc avoir des aspects positifs mais aussi des lacunes importantes, avec seulement environ 40% des clients signalant une expérience positive.
À propos de Kiwi
Kiwi est une entreprise spécialisée dans la recherche et la réservation de voyages. Fondée en 2012 en République tchèque, elle offre une plateforme innovante permettant aux utilisateurs de comparer et de combiner différentes compagnies aériennes pour trouver les meilleures options de vols et de trajets. La société s'est rapidement imposée comme un acteur clé dans le secteur du voyage grâce à sa technologie avancée et à son approche centrée sur le client.