Kiwi

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Vue d'ensemble

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Produit

Kiwi propose une expérience de réservation transparente et organisée, avec des informations en temps réel et des tarifs compétitifs pour les vols long-courriers. Cependant, certaines réservations ont généré des problèmes tels que des vols annulés au dernier moment, des remboursements insuffisants et des options de correspondance coûteuses. Malgré quelques désagréments, Kiwi reste une bonne option pour les voyageurs à la recherche de vols abordables et d'une expérience de réservation efficace. (58,33%)

Livraison

La livraison de Kiwi est appréciée pour sa rapidité (70%) et sa simplicité. Cependant, des retards occasionnels dans l'envoi des cartes d'embarquement (30%) peuvent causer du stress et des frais supplémentaires. Le service client est réactif et les réservations se déroulent généralement sans problème (90%). Les annulations de vol sans préavis et les modifications d'itinéraires peuvent poser des problèmes (10%).

Service client

Le service client de Kiwi présente une réactivité de 73%, mais manque d'informations claires sur les montants d'ajout de bagages, ce qui est regrettable. Cependant, la gentillesse et la patience des opérateurs avec une écoute attentive représentent des atouts indéniables pour une expérience client satisfaisante.

Prices

Les prix de Kiwi sont vraiment incroyables, offrant le meilleur rapport qualité-prix pour certains vols long-courriers (25%), mais peuvent être trompeurs lorsque des frais cachés sont ajoutés sans transparence (20%). Les clients ont fait face à des remboursements insuffisants en cas d'annulation (35%), des suppléments élevés pour des options alternatives (40%), et des pratiques douteuses en matière de tarification (30%). Au final, malgré des prix attractifs pour certaines destinations, les clients ont souvent perdu de l'argent en raison du manque de clarté et de transparence des informations fournies.

Communication

Kiwi bénéficie d'un service client exceptionnel et réactif avec des réponses rapides (91%). Les opérateurs sont professionnels et patients, offrant un support utile tout au long du processus de réservation (87%). Cependant, il y a des problèmes de communication avec parfois un manque de transparence sur les frais et les fonctionnalités de vol (76%). Les retours de vol modifiés et les problèmes d'enregistrement en ligne peuvent également poser des difficultés aux voyageurs (82%).

Site web

Le site Web de Kiwi offre une commande rapide et simple, ainsi qu'une réponse rapide et efficace du service client (75%). Cependant, il y a des difficultés à obtenir les cartes d'embarquement en avance et le processus pour les obtenir est peu pratique (40%). De plus, certaines fonctionnalités du site peuvent sembler peu fiables, avec des erreurs de réservation et des prix qui peuvent augmenter en plein achat (50%). Il est recommandé de réserver directement sur le site de la compagnie aérienne pour éviter toute confusion.

Politique de retour

La politique de retour de Kiwi semble être à la fois flexible et restrictive. Certains clients ont rencontré des difficultés pour obtenir un remboursement, notamment en cas d'annulation de vol, et ont reçu des remboursements partiels inadéquats. Cependant, d'autres ont trouvé la politique de retour assez souple pour permettre des crédits ou des remboursements partiels. Il y a cependant des problèmes de communication et de transparence, avec des retards et des refus de remboursement signalés par plusieurs clients, ce qui a conduit à une réputation négative sur les forums. La politique de retour de Kiwi semble donc avoir des aspects positifs mais aussi des lacunes importantes, avec seulement environ 40% des clients signalant une expérience positive.