Expériences avec
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de KLM est clairement un point faible de la compagnie, avec des avis négatifs mentionnant un manque de transparence (47%), service client inefficace (37%), communication inexistante (34%), communication catastrophique (27%), et manque d'explications claires (23%). Cependant, certains avis positifs soulignent un personnel extraordinaire (12%), un service client aimable (7%), et une attention pendant les vols (5%). En revanche, des problèmes de communication persistent avec des retards non expliqués (19%), des changements fréquents d'itinéraire (15%), et un manque de suivi des problèmes des clients (10%). Malheureusement, la compagnie est aussi critiquée pour son refus d'indemnisation malgré des retards (14%) et des annulations (11%), ce qui contribue à une mauvaise expérience globale pour certains voyageurs (8%). En conclusion, KLM doit améliorer sa communication pour mieux répondre aux attentes de ses clients et éviter les situations délicates.