Stéphanie Brillaud - 10 avril 2024Trustpilot 🔗

• service client médiocre
• politique de retour inefficace
• communication inexistante
• service de livraison défaillant

Isabella Mendes - 5 avril 2024Trustpilot 🔗

• Discrimination
• Vol annulé à Amsterdam
• Annulation de réservations à Cali
• Dédommagement inégal
• Excuse du trafic aérien
• Absence de preuve du retard
• Procédures longues pour dédommagement

DEVAUD - 2 avril 2024Trustpilot 🔗

• Avion annulé, correspondances perdues, voyage annulé, aucun soutien de KLM.

Pedro Llopis - 2 mars 2024Trustpilot 🔗

• 2 portes seulement d'ouvertes pour enregistrer 3 vols en même temps
• 2h d attente pour enregistrer son bagage
• organisation amatrice

Thomas Lecouflet - 21 février 2024Trustpilot 🔗

• Vol annulé, Remboursement refusé, Manque de communication
• Proposition de vol déjà décollé
• Compagnie à éviter, Problème de remboursement

Camille Bathellier - 7 février 2024Trustpilot 🔗

• Refus d’indemnisation sur un vol annulé
• Manque de remboursement pour le vol annulé et le trajet en train
• Proposition de vols de remplacement avec un délai de plus de 24h
• Pratique scandaleuse en opposition aux réglementations

Marjorie S - 16 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Refus d'indemnisation malgré 24h de retard
• Annulations consécutives de vol retour
• Communication catastrophique
• Refus d'indemnisation malgré lois européennes

Jin Ren - 21 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Annulation de vol sans avertissement
• Manque de solution
• Pas de suivi des problèmes des clients

Jean Alpha Baudequin - 13 novembre 2023Trustpilot 🔗

• Manque de respect et d'incompétence phénoménal
• Collaborateur au guichet indifférent aux désagréments
• Retard de 4 heures sans dédommagement pour tous les passagers
• Violation de la réglementation de remboursement
• Message vague et illogique en réponse aux questions
• Difficulté à trouver des excuses pour le manque de professionnalisme

albaniaaa Sk - 10 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Refus de vol pour fauteuil roulant
• Questions et attentes prolongées
• Vol manqué sans remboursement
• Coût supplémentaire inattendu

Harle S - 5 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Service catastrophique
• 80% de vols en retard
• Refus d'indemnisation avec des prétextes fallacieux
• Bagage 'retardé' pendant 5 jours
• Traitement du retard du bagage inadéquat
• Personnel paresseux et désinvolte
• Refus d'indemnisation en dehors des achats dits 'de 1ère nécessité'
• Vols vendus avec correspondance courte impossibles à réaliser
• Prix très élevés pour un service de qualité inférieure à un low cost
• Problèmes à gérer avec les prestataires
• Mauvaise expérience globale

Audrey - 9 août 2023Trustpilot 🔗

• Service client rapide et efficace
• Vols sans retards ni soucis
• Personnel à l'écoute et compétent
• Bonne compagnie sans mauvais retours

Bernard Gay - 30 juillet 2023Trustpilot 🔗

• La politique de suppression de vols de KLM
• Le service client nul de KLM
• Communication inefficace avec le service client de KLM
• Coût élevé des solutions alternatives proposées par KLM

Gilles - 21 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Service clientèle à fuir
• Prix élevés
• Hôtesses de l'air intrusives

DOM - 16 juillet 2023Trustpilot 🔗

• Gros retard
• Retard qui s'amplifie
• Correspondance impossible pour Paris
• Orientation vers un hôtel pour la nuit
• Dommages potentiels pour les voyageurs
• Lamentable service de KLM Air France
• Aucune explication pour le retard

lilit grigoryan - 23 juin 2023Trustpilot 🔗

• Mensonge de KLM
• Obligation d'enregistrer la valise à Paris malgré les mensonges
• Perte de temps à attendre les bagages et à rater le train

Noirlitchi - 21 juin 2023Trustpilot 🔗

• Placés aux dernières places de l'avion dans le premier vol
• Retard de l'avion sans information sur le motif
• Aucune aide pour attraper la correspondance
• Refus d'indemnisation malgré le désagrément
• Communication déshumanisée et déplorable
• Incompétence et dénigrement de la compagnie
• Coût élevé pour un service non honoré
• Stress, voyage gâché, jours de congés à poser

Christophe - 30 avril 2023Trustpilot 🔗

• Personnel de KLM extraordinaire
• Assistance après agression
• Soins et réconfort offerts
• Bons pour restaurant offerts
• Attention pendant les vols et escale

LORETTE PIERRE - 13 février 2023Trustpilot 🔗

• Changements fréquents d'itinéraire
• Contraint de payer un hôtel en raison de correspondance manquée
• Correspondance trop juste à Amsterdam
• Personnel à bord charmant et professionnel

Hadrien Gunnar - 6 février 2023Trustpilot 🔗

• Bon de remboursement non honoré après date limite
• Service client irresponsable
• Politique de remboursement non claire
• Communication médiocre

lohan groussard - 12 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Retard de 2h en raison du gel des moteurs sans dégivrage préalable
• Manque d'assistance durant le vol
• Problèmes de transfert vers des vols l'après midi et vols annulés
• Difficulté d'enregistrement pour le deuxième vol
• Manque d'informations pour les vols annulés
• Communication limitée lors des incidents

Audrey Liaboeuf - 3 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Correspondance annulée
• Service client aimable et compréhensif
• Réacheminement rapide sans frais supplémentaires
• Temps d'attente court lors de l'appel

Eugenie - 28 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Retards importants des vols
• Manque de communication de la part du personnel de bord
• Changements de vol de dernière minute
• Longs temps d'attente et correspondances

mjh pacha - 2 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Vol annulé et changé
• Placement loin de ma fille de 3 ans
• Retard important
• Hôtes irresponsables
• Manque de communication

Guillaume Sbl - 19 août 2022Trustpilot 🔗

• Annulation sans préavis ni indemnités
• Manque de communication sur l'annulation du vol
• Difficulté à obtenir une réservation alternative
• Manque d'informations sur l'annulation
• Demande de compensation non traitée correctement
• Absence de support après la demande de compensation
• Service client déplorable et non respect de la loi européenne
• Perte de temps et d'argent pour trouver une solution de dernière minute
• Manque de prise en charge en cas de problème
• Pas de considération pour les voyageurs
• Nécessité de payer un billet d'avion de sa poche à la dernière minute
• Manque de justificatifs pour les dépenses engagées
• Mauvaise expérience globale avec la compagnie KLM et Air France

Franck - 24 juillet 2022Trustpilot 🔗

• retard de vol
• manque d'information
• personnel peu aimable
• sièges inconfortables
• site internet ne fonctionne pas pour les remboursements

Anthony - 17 novembre 2021Trustpilot 🔗

• Débité 2 fois sans raison

Serge Alexandre - 26 août 2021Trustpilot 🔗

• Service à la clientèle incompétent
• Bagages égarés
• Suivi des bagages peu fiable
• Retard dans la livraison des bagages

Enzo Ciro - 12 juin 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience client
• Vols annulés ou reportés
• Mauvaise communication
• Mauvaise politique de retour

İnema - 31 mars 2021Trustpilot 🔗

• Refus d'embarquement
• Raisons douteuses pour le refus

Laurence - 21 février 2021Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Changements fréquents de vol
• Informations contradictoires sur prise en charge des frais d'hôtel
• Refus de remboursement malgré promesse
• Menteurs

Cedric - 12 mai 2020Trustpilot 🔗

• Service client inexistant et désagréable
• Compagnie vole et méprise la loi UE pour verser des bonus
• Affiliation avec d'autres compagnies à éviter
• Aucun procon positif mentionné

Jérôme - 24 avril 2019Trustpilot 🔗

• Service client inefficace
• Demande attestation de non-réparabilité en anglais impossible Moscou
• Refus rembourser valise irréparable
• Destruction valise sans prise charge responsabilité

Marie - 31 janvier 2019Trustpilot 🔗

• Service client inexistant
• Retard de vol de +30 heures avec bagages abimés et arrivée tardive
• Absence d'assistance de la compagnie aérienne
• Responsabilité de l'hôtel et frais annexes à prendre en charge par le client
• Manque de communication et de suivi du service client
• Promesses non tenues par le service client