Daniel-joy Monel - 21 mai 2024Trustpilot 🔗

• Essai de 21 jours pas assez expliqué
• Processus de remboursement extraordinaire
• Pas de délai pour annuler la commande si vous agissez rapidement

Frank de Saint Claude - 13 mars 2024Trustpilot 🔗

• produits d'excellente qualité
• livraison rapide
• service efficace

Timothée Baslé - 1 février 2024Trustpilot 🔗

• Peu fiable et à la limite de la vente forcée
• Impossible d'annuler une commande passée par erreur.
• Politique de retour et de remboursement compliquée.
• Je vérifie bien par 10 fois que mon abonnement est bien annulé.

hamidi - 2 janvier 2024Trustpilot 🔗

• Ne trouve pas de numéro
• Grosse galère pour renvoyer un colis sans numéro
• Remboursement partiel de 50% pour garder les produits
• Difficulté pour obtenir remboursement intégral
• Stratégies pour profiter des clients avec période d'essai
• Facturation excessive en cas d'oubli de désactivation
• Produits surévalués par rapport à leur qualité
• Manque de transparence sur les prix et les pratiques

Léo Mrc - 21 décembre 2023Trustpilot 🔗

• Grosse arnaque
• Déduction non autorisée de fonds

Consumer - 6 octobre 2023Trustpilot 🔗

• Livraison non reçue depuis un mois
• Abonnement automatique non annulable de 80€

David R - 30 septembre 2023Trustpilot 🔗

• Arnaque

Kassim - 13 avril 2023Trustpilot 🔗

• Voleurs
• Renouvellement non autorisé de l'abonnement
• Prélèvement non autorisé
• Frais de retour élevés

Jérémy Sainty - 13 mars 2023Trustpilot 🔗

• service client catastrophique
• gestion des litiges médiocre
• réponses inappropriées en copiant-collant
• blocage de la réception des e-mails
• manipulation des consommateurs
• absence de perspective positive pour les consommateurs

sainty - 13 mars 2023

• Gestion des litiges médiocre
• Réponses inappropriées en copiant-collant
• Blocage de la réception d'e-mails en cas de désaccord
• Manipulation des consommateurs pour les mettre dans une impasse

abdulrahman karim - 11 février 2023Trustpilot 🔗

• Qualité du produit élevée
• Livraison rapide
• Service client réactif et aimable
• Communication claire et efficace

Louis - 13 janvier 2023Trustpilot 🔗

• Fraude
• Commande non reçue malgré la mention de livraison
• Incapacité de contacter l'assistance
• Annulation de l'abonnement nécessaire pour éviter les problèmes

Julien - 31 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Débit frauduleux tous les mois
• Impossible d'annuler l'abonnement

Hugo D’Esteve - 3 décembre 2022Trustpilot 🔗

• Produits de qualité
• Service chaleureux, friendly, réactif et professionnel

Enzo Bataille - 17 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Service client au top.
• Produit au top.

JEAN - 7 novembre 2022Trustpilot 🔗

• Produits de haute qualité
• Livraison rapide
• Évaluation positive du nettoyant visage et de l'hydratant
• Formule améliorée du gel douche hydratant
• Flexibilité de l'abonnement
• Site web peu pratique

Florent Jacquet - 12 septembre 2022Trustpilot 🔗

• Impossible d'annuler mon abonnement

Noxchi Borz - 22 juin 2022Trustpilot 🔗

• Pratiques commerciales frauduleuses
• Frais de retour à la charge du client
• Abonnement mensuel non autorisé
• Refus d'annulation de commande non envoyée
• Manque de transparence sur les frais

Eryilmaz - 12 mai 2022Trustpilot 🔗

• Service clientèle médiocre
• Fraude financière

Frédéric Perron - 9 mai 2022Trustpilot 🔗

• Produits de taille d'échantillon petite
• Qualité douteuse de l'exfoliant
• Odeur forte du face-mist
• Dark-circle défense intéressant
• Communication claire sur les frais mensuels
• Annulation facile de la commande
• Facilité de création de compte pour le site
• Suggestion de programme de réutilisation du plastique

Valentin Hartmann - 7 avril 2022Trustpilot 🔗

• Voleurs, ingrédients mauvais, formats minuscules
• Abonnement non désiré, prélèvement caché, envoi non choisi
• Frais de retour élevés, attente remboursement longue
• Demande justificatif pour remboursement

Mathias Cormerais - 3 avril 2022Trustpilot 🔗

• Beau et bon produits
• Un peu déçu par le format, je m'attendais à des volumes plus conséquents
• Je souhaite annuler mon abonnement
• Suite à l'essai de 30 jours
• Mais c'est toujours plus difficile d'annuler que de passer commande
• Mon numéro de commande est le L3810094

Rudolph Van Eckeert - 24 mars 2022Trustpilot 🔗

• Bonne communication
• Produits de très bonne qualité
• Problèmes de peau après utilisation des produits

Julien Derome - 24 mars 2022Trustpilot 🔗

• Demande de résiliation rapide
• Facilité de communication
• Service client efficace
• Processus de retour simple

Ludovic - 24 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Site web impossible d'accéder / Réponses automatiques
• Site complet HS / Connexion impossible / Gestion abonnements difficile
• Réponses automatiques d'un robot / Problème noms de domaines d'email
• Manque de précision sur la contenance des produits commandés
• Support en Français serait bien utile

Julie Pouilloux - 22 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Commande sans comprendre le système de souscription à l'abonnement
• Impossible d'annuler la commande
• Mot de passe incorrect lors de la tentative de connexion
• Aucun mail reçu pour changer de mot de passe
• Difficulté à retourner sur le site après une action

Baris Kara - 19 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Impossible to cancel subscription

Corentin Leroy - 10 janvier 2022Trustpilot 🔗

• Arnaque à éviter
• Commande involontaire
• Impossible d'annuler la commande
• Abonnement non souhaité

Bruno Aubry - 27 décembre 2021Trustpilot 🔗

• reçu sans explication et prélevé

Yacob - 18 novembre 2021Trustpilot 🔗

• La commande n'a pas été livrée
• La commande est bloquée chez DHL
• Demande de remboursement

Ibrahima Diagne - 9 octobre 2021Trustpilot 🔗

• Grosse Arnaque

Yves Brugere - 30 septembre 2021Trustpilot 🔗

• Réponse rapide et claire

Chrystele Rousselle - 13 septembre 2021Trustpilot 🔗

• service client irréprochable
• produits respectent véritablement la peau
• service après-vente irréprochable
• résolution rapide des problèmes de commande

Sidney - 19 août 2021Trustpilot 🔗

• Facilité d'annulation de l'abonnement

joseph slonina - 11 août 2021Trustpilot 🔗

• Les produits sont de grande qualité.
• La livraison est rapide et fiable.
• Le service client est très réactif et serviable.
• Les prix sont compétitifs.

Gentil Troll - 11 août 2021Trustpilot 🔗

• Jamais reçu les échantillons commandés il y a 2 mois
• Perte d'argent
• Service client déplorable

Manu Schlesser - 6 août 2021Trustpilot 🔗

• Service client très réactif et très arrangeant
• Produits de qualité
• Équipe très flexible
• Recommande Lumin

Laurent CITTONE - 18 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Produits de qualité mais prix élevé
• Service client réactif et efficace dans la résiliation du contrat
• Communication claire lors de la résiliation du contrat
• Expérience web conviviale et facile d'utilisation

Jean-François - 17 juillet 2021Trustpilot 🔗

• Service client très réactif et professionnel

habib - 29 juin 2021Trustpilot 🔗

• Très professionnel

DS - 23 juin 2021Trustpilot 🔗

• Système d'annulation et de résiliation compliqué
• Site internet peu ergonomique
• Manque de réactivité de l'équipe face aux retours négatifs
• Service d'annulation ou de résiliation peu accessible
• Besoin d'améliorer le site internet pour une meilleure visibilité

Rouge Neige - 29 mai 2021Trustpilot 🔗

• Processus de désabonnement compliqué
• Langue basculée en anglais sans prévenir
• Nécessité de plusieurs étapes pour se désabonner
• Offres et promotions persistantes lors du désabonnement

Ludo Adam - 17 mai 2021Trustpilot 🔗

• Impossible de résilier l'abonnement
• Site a fuir

Mathias V - 10 mai 2021Trustpilot 🔗

• Impossible d'annuler l'abonnement
• Arnaque
• Commande non passée facturée
• Page d'annulation inexistante

Charles radigue - 8 mai 2021Trustpilot 🔗

• Impossible de se désabonner
• Impossible d'arrêter mon abonnement sur le site
• Page 'support' non valide sur le site internet

Gabriel - 29 avril 2021Trustpilot 🔗

• Problème sur le site.
• Je suis assez déçu.
• En ayant des problèmes d’acné, je voulais commander mes produits sur Lumin en faisant l’essai gratuit.
• Le site ne m’affiche pas la suite après avoir rentré mes informations et effectué le paiement.
• Le site ne fonctionne pas correctement lors de la finalisation de la commande.
• Je ne peux pas finaliser ma commande malgré plusieurs tentatives.

Matt - 27 avril 2021Trustpilot 🔗

• Publicité trompeuse
• Doublage en français de mauvaise qualité
• Impossible de résilier l'abonnement
• Produit de mauvaise qualité provoquant des allergies
• Composition douteuse du produit
• Manque de sérieux de la marque
• Quantité insuffisante par rapport au prix

Luc - 26 avril 2021Trustpilot 🔗

• Livraison non reçue, refus de remboursement
• Non respect du code de la consommation
• Service médiocre
• Problème de remboursement des frais de retour

Antoine Motard - 18 avril 2021Trustpilot 🔗

• Impossible to unsubscribe
• No one answers
• There is no team
• I want a refund !!!!

Nino Jr - 13 avril 2021Trustpilot 🔗

• Difficulté à se désabonner

Ybaw - 10 avril 2021Trustpilot 🔗

• Impossible de résilier l'abonnement
• Tarif inattendu de 50€ par mois
• Difficulté à se désabonner après essai gratuit

Conseil De vie - 7 avril 2021Trustpilot 🔗

• Très mauvaise expérience
• arnaque
• impossible de résilier l'abonnement
• impossible de contacter le service client

Valentin - 5 avril 2021Trustpilot 🔗

• Difficulté à annuler l'abonnement

Yann Vandersenden - 3 avril 2021Trustpilot 🔗

• Mauvaise expérience avec cette marque
• Impossible de cancel mon abonnement via le site
• Support inexistant, pas de réponse du service client
• Conditions de ventes et d'abonnements non honnêtes
• Publicité mensongère

Didier - 2 avril 2021Trustpilot 🔗

• publicité mensongère
• mini flacons de petite taille
• manque d'indication claire

Lou Sissoko - 1 avril 2021Trustpilot 🔗

• Envoi à mauvaise adresse
• Prélèvement non autorisé
• Service client défaillant
• Arnaque

Nicolas Lge - 30 mars 2021Trustpilot 🔗

• Débité sans savoir
• Impossible d'annuler la commande
• Difficulté à être remboursé

Liger sébastien - 27 mars 2021Trustpilot 🔗

• Système d'abonnement mal expliqué
• Délais de réponse par mail très longs
• Difficulté à se désabonner
• Paiement inattendu de 48 euros
• Manque de support efficace pour désabonnement

Guillaume Gauthier - 26 mars 2021Trustpilot 🔗

• Cher et peu fiable
• Quantité de produit insuffisante pour le prix
• Faible différence après application
• Difficulté à annuler l'abonnement
• Produit haut de gamme mais équivalent au supermarché

N'achète pas chez eux svp - 24 mars 2021Trustpilot 🔗

• Arnaque et frais cachés

Flow - 20 mars 2021Trustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication inadéquate
• Politique de retour compliquée
• Prix élevés

M. LEMASCON arnaud - 17 mars 2021Trustpilot 🔗

• Arnaque sur les réseaux sociaux
• Site conçu pour arnaquer les gens
• Réponses copiées/collées sans résolution des problèmes
• Manque d'accès à la page d'abonnement

Migou - 17 février 2021Trustpilot 🔗

• Arnaque

Volvic Fraise - 13 février 2021Trustpilot 🔗

• Avis honnêtes des clients
• Pas de fausses promotions
• Facile à naviguer
• Pas de politique de retour compliquée

William - 1 février 2021Trustpilot 🔗

• Impossible d'annuler la facture après le gratuit
• Nécessité d'annuler la carte de crédit pour stopper les arnaques

Ro Main - 28 janvier 2021Trustpilot 🔗

• Voleurs qui prélèvent le mois suivant en vous arnaquant

MTK - 12 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Arnaque
• Marketing douteux
• Prélèvement non autorisé
• Bouton d'annulation mal placé
• Parcours utilisateur confus
• Site qui bug

emeric gabarrou - 9 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Frais de port a payer tres bien
• Difficulte a annuler l'abonnement
• Prélèvement non autorisé
• Impossible de se faire rembourser

Abdullah Lc - 8 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Difficulté à résilier l'abonnement

ARIAS Philippe - 8 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Délais de livraison très longs
• Suivi colis nul
• Produits chers
• Arnaque

SLIMI - 4 décembre 2020Trustpilot 🔗

• Arnaque manifeste, Facturation abonnement mensuel impossible à résilier

PATRICE ARDOUIN - 29 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Lampe de bonne qualité
• Fixation de mauvaise qualité

André Chausy - 19 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Bons produits de qualité
• Délais d’expédition rapides
• Marque fiable et efficace

Nassim - 1 octobre 2020Trustpilot 🔗

• Certains bugs en cours de correction
• J'ai dû payer les 50€ de l'abonnement deux jours après avoir payé la formule d'essai a 5€
• Proposition de remboursement en cas de bug
• Problème réglé après contact

ES - 24 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Marque à l'écoute de ses clients

Ruben Jorge - 23 septembre 2020Trustpilot 🔗

• Produits qui fonctionnent réellement
• Pas de déception
• Marque sûre ce qu'elle annonce
• Service client réactif
• Communication claire

Fabry Benzeman - 19 août 2020Trustpilot 🔗

• Très bon produit
• Facile à appliquer
• Je recommande

Benoît - 20 juillet 2020Trustpilot 🔗

• Produit pas si exceptionnel que ça vu le prix (Horace moins cher)
• Problème de livraison (non livré) et refus de remboursement

Yes Mam - 29 juin 2020Trustpilot 🔗

• Service après-vente très sérieux.
• Livraison non reçue au début.
• Renvoi d'un colis complet gratuitement.
• Produit de qualité et discret.
• Réception dans les règles de l'art.
• Heureux de mon achat.

JIMMY RAVIER - 21 juin 2020Trustpilot 🔗

• Impossible d'annuler une commande

Alexandre/mi Fillaudeau/zhou - 24 mai 2020Trustpilot 🔗

• Prélèvement excessif avant réception des produits
• Frais de transport et de taxe non clairement indiqués
• Manque de clarté sur les frais engagés
• Attente de retour du service client

Vincent H. - 9 mai 2020Trustpilot 🔗

• Conditionnement impeccable
• Baume sent très bon
• Amélioration visible en 3 mois
• Réduction des cernes et rides
• Satisfaction et rachat

Thomas Lz - 7 décembre 2019Trustpilot 🔗

• Commande jamais reçue
• Personne ne répond au mail, chat
• Arnaque