Lumin
97 avis de 2 sources
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.6 pour Lumin provient de 97 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Lumin:
– ÀmonAvis (1)
– TrustPilot (96)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Lumin semble avoir des points forts et des points faibles selon les avis clients. En effet, le service client est réactif, professionnel et chaleureux, avec une résolution rapide des problèmes de commande (70%). Cependant, certains clients ont signalé une gestion des litiges médiocre, des réponses inappropriées en copiant-collant et une difficulté à annuler l'abonnement, ce qui peut entraîner des frustrations pour les consommateurs (30%). Chez Lumin, la qualité des produits et l'efficacité du service après-vente sont des atouts majeurs, mais des améliorations peuvent être apportées pour simplifier le processus d'annulation et résoudre les litiges de manière plus efficace.
“Processus de remboursement extraordinaire”
“produits d'excellente qualité”
“service efficace”
“Je vérifie bien par 10 fois que mon abonnement est bien annulé.”
“Ne trouve pas de numéro”
“Grosse galère pour renvoyer un colis sans numéro”
“Difficulté pour obtenir remboursement intégral”
“Stratégies pour profiter des clients avec période d'essai”
“Facturation excessive en cas d'oubli de désactivation”
“Grosse arnaque”
👍 38 👎 104
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Daniel-joy Monel - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Essai de 21 jours pas assez expliqué
- Processus de remboursement extraordinaire
- Pas de délai pour annuler la commande si vous agissez rapidement
Frank de Saint Claude - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- produits d'excellente qualité
- livraison rapide
- service efficace
Timothée Baslé - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Peu fiable et à la limite de la vente forcée
- Impossible d'annuler une commande passée par erreur.
- Politique de retour et de remboursement compliquée.
- Je vérifie bien par 10 fois que mon abonnement est bien annulé.
hamidi - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne trouve pas de numéro
- Grosse galère pour renvoyer un colis sans numéro
- Remboursement partiel de 50% pour garder les produits
- Difficulté pour obtenir remboursement intégral
- Stratégies pour profiter des clients avec période d'essai
- Facturation excessive en cas d'oubli de désactivation
- Produits surévalués par rapport à leur qualité
- Manque de transparence sur les prix et les pratiques
Léo Mrc - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Grosse arnaque
- Déduction non autorisée de fonds
Consumer - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison non reçue depuis un mois
- Abonnement automatique non annulable de 80€
David R - 12 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Arnaque
Kassim - 18 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Voleurs
- Renouvellement non autorisé de l'abonnement
- Prélèvement non autorisé
- Frais de retour élevés
Jérémy Sainty - 19 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client catastrophique
- gestion des litiges médiocre
- réponses inappropriées en copiant-collant
- blocage de la réception des e-mails
- manipulation des consommateurs
- absence de perspective positive pour les consommateurs
sainty - 19 il y a quelques mois
- Gestion des litiges médiocre
- Réponses inappropriées en copiant-collant
- Blocage de la réception d'e-mails en cas de désaccord
- Manipulation des consommateurs pour les mettre dans une impasse
abdulrahman karim - 20 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Qualité du produit élevée
- Livraison rapide
- Service client réactif et aimable
- Communication claire et efficace
Louis - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fraude
- Commande non reçue malgré la mention de livraison
- Incapacité de contacter l'assistance
- Annulation de l'abonnement nécessaire pour éviter les problèmes
Julien - 21 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Débit frauduleux tous les mois
- Impossible d'annuler l'abonnement
Hugo D’Esteve - 22 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de qualité
- Service chaleureux, friendly, réactif et professionnel
Enzo Bataille - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client au top.
- Produit au top.
JEAN - 23 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de haute qualité
- Livraison rapide
- Évaluation positive du nettoyant visage et de l'hydratant
- Formule améliorée du gel douche hydratant
- Flexibilité de l'abonnement
- Site web peu pratique
Florent Jacquet - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible d'annuler mon abonnement
Noxchi Borz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Pratiques commerciales frauduleuses
- Frais de retour à la charge du client
- Abonnement mensuel non autorisé
- Refus d'annulation de commande non envoyée
- Manque de transparence sur les frais
Eryilmaz - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
- Fraude financière
Frédéric Perron - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produits de taille d'échantillon petite
- Qualité douteuse de l'exfoliant
- Odeur forte du face-mist
- Dark-circle défense intéressant
- Communication claire sur les frais mensuels
- Annulation facile de la commande
- Facilité de création de compte pour le site
- Suggestion de programme de réutilisation du plastique
Valentin Hartmann - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Voleurs, ingrédients mauvais, formats minuscules
- Abonnement non désiré, prélèvement caché, envoi non choisi
- Frais de retour élevés, attente remboursement longue
- Demande justificatif pour remboursement
Mathias Cormerais - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Beau et bon produits
- Un peu déçu par le format, je m'attendais à des volumes plus conséquents
- Je souhaite annuler mon abonnement
- Suite à l'essai de 30 jours
- Mais c'est toujours plus difficile d'annuler que de passer commande
- Mon numéro de commande est le L3810094
Rudolph Van Eckeert - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bonne communication
- Produits de très bonne qualité
- Problèmes de peau après utilisation des produits
Julien Derome - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Demande de résiliation rapide
- Facilité de communication
- Service client efficace
- Processus de retour simple
Ludovic - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Site web impossible d'accéder / Réponses automatiques
- Site complet HS / Connexion impossible / Gestion abonnements difficile
- Réponses automatiques d'un robot / Problème noms de domaines d'email
- Manque de précision sur la contenance des produits commandés
- Support en Français serait bien utile
Julie Pouilloux - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande sans comprendre le système de souscription à l'abonnement
- Impossible d'annuler la commande
- Mot de passe incorrect lors de la tentative de connexion
- Aucun mail reçu pour changer de mot de passe
- Difficulté à retourner sur le site après une action
Baris Kara - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible to cancel subscription
Corentin Leroy - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque à éviter
- Commande involontaire
- Impossible d'annuler la commande
- Abonnement non souhaité
Bruno Aubry - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- reçu sans explication et prélevé
Yacob - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- La commande n'a pas été livrée
- La commande est bloquée chez DHL
- Demande de remboursement
Ibrahima Diagne - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Grosse Arnaque
Yves Brugere - 3 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Réponse rapide et claire
Chrystele Rousselle - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- service client irréprochable
- produits respectent véritablement la peau
- service après-vente irréprochable
- résolution rapide des problèmes de commande
Sidney - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Facilité d'annulation de l'abonnement
joseph slonina - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Les produits sont de grande qualité.
- La livraison est rapide et fiable.
- Le service client est très réactif et serviable.
- Les prix sont compétitifs.
Gentil Troll - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Jamais reçu les échantillons commandés il y a 2 mois
- Perte d'argent
- Service client déplorable
Manu Schlesser - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client très réactif et très arrangeant
- Produits de qualité
- Équipe très flexible
- Recommande Lumin
Laurent CITTONE - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produits de qualité mais prix élevé
- Service client réactif et efficace dans la résiliation du contrat
- Communication claire lors de la résiliation du contrat
- Expérience web conviviale et facile d'utilisation
Jean-François - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client très réactif et professionnel
habib - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Très professionnel
DS - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Système d'annulation et de résiliation compliqué
- Site internet peu ergonomique
- Manque de réactivité de l'équipe face aux retours négatifs
- Service d'annulation ou de résiliation peu accessible
- Besoin d'améliorer le site internet pour une meilleure visibilité
Rouge Neige - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Processus de désabonnement compliqué
- Langue basculée en anglais sans prévenir
- Nécessité de plusieurs étapes pour se désabonner
- Offres et promotions persistantes lors du désabonnement
Ludo Adam - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible de résilier l'abonnement
- Site a fuir
Mathias V - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible d'annuler l'abonnement
- Arnaque
- Commande non passée facturée
- Page d'annulation inexistante
Charles radigue - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible de se désabonner
- Impossible d'arrêter mon abonnement sur le site
- Page 'support' non valide sur le site internet
Gabriel - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Problème sur le site.
- Je suis assez déçu.
- En ayant des problèmes d’acné, je voulais commander mes produits sur Lumin en faisant l’essai gratuit.
- Le site ne m’affiche pas la suite après avoir rentré mes informations et effectué le paiement.
- Le site ne fonctionne pas correctement lors de la finalisation de la commande.
- Je ne peux pas finaliser ma commande malgré plusieurs tentatives.
Matt - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Publicité trompeuse
- Doublage en français de mauvaise qualité
- Impossible de résilier l'abonnement
- Produit de mauvaise qualité provoquant des allergies
- Composition douteuse du produit
- Manque de sérieux de la marque
- Quantité insuffisante par rapport au prix
Luc - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Livraison non reçue, refus de remboursement
- Non respect du code de la consommation
- Service médiocre
- Problème de remboursement des frais de retour
Antoine Motard - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible to unsubscribe
- No one answers
- There is no team
- I want a refund !!!!
Nino Jr - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté à se désabonner
Ybaw - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible de résilier l'abonnement
- Tarif inattendu de 50€ par mois
- Difficulté à se désabonner après essai gratuit
Conseil De vie - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Très mauvaise expérience
- arnaque
- impossible de résilier l'abonnement
- impossible de contacter le service client
Valentin - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté à annuler l'abonnement
Yann Vandersenden - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Mauvaise expérience avec cette marque
- Impossible de cancel mon abonnement via le site
- Support inexistant, pas de réponse du service client
- Conditions de ventes et d'abonnements non honnêtes
- Publicité mensongère
Didier - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- publicité mensongère
- mini flacons de petite taille
- manque d'indication claire
Lou Sissoko - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Envoi à mauvaise adresse
- Prélèvement non autorisé
- Service client défaillant
- Arnaque
Nicolas Lge - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Débité sans savoir
- Impossible d'annuler la commande
- Difficulté à être remboursé
Liger sébastien - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Système d'abonnement mal expliqué
- Délais de réponse par mail très longs
- Difficulté à se désabonner
- Paiement inattendu de 48 euros
- Manque de support efficace pour désabonnement
Guillaume Gauthier - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Cher et peu fiable
- Quantité de produit insuffisante pour le prix
- Faible différence après application
- Difficulté à annuler l'abonnement
- Produit haut de gamme mais équivalent au supermarché
N'achète pas chez eux svp - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque et frais cachés
Flow - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Communication inadéquate
- Politique de retour compliquée
- Prix élevés
M. LEMASCON arnaud - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque sur les réseaux sociaux
- Site conçu pour arnaquer les gens
- Réponses copiées/collées sans résolution des problèmes
- Manque d'accès à la page d'abonnement
Migou - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque
Volvic Fraise - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Avis honnêtes des clients
- Pas de fausses promotions
- Facile à naviguer
- Pas de politique de retour compliquée
William - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible d'annuler la facture après le gratuit
- Nécessité d'annuler la carte de crédit pour stopper les arnaques
Ro Main - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Voleurs qui prélèvent le mois suivant en vous arnaquant
MTK - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque
- Marketing douteux
- Prélèvement non autorisé
- Bouton d'annulation mal placé
- Parcours utilisateur confus
- Site qui bug
emeric gabarrou - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Frais de port a payer tres bien
- Difficulte a annuler l'abonnement
- Prélèvement non autorisé
- Impossible de se faire rembourser
Abdullah Lc - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Difficulté à résilier l'abonnement
ARIAS Philippe - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Délais de livraison très longs
- Suivi colis nul
- Produits chers
- Arnaque
SLIMI - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Arnaque manifeste, Facturation abonnement mensuel impossible à résilier
PATRICE ARDOUIN - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Lampe de bonne qualité
- Fixation de mauvaise qualité
André Chausy - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Bons produits de qualité
- Délais d’expédition rapides
- Marque fiable et efficace
Nassim - 4 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Certains bugs en cours de correction
- J'ai dû payer les 50€ de l'abonnement deux jours après avoir payé la formule d'essai a 5€
- Proposition de remboursement en cas de bug
- Problème réglé après contact
ES - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Marque à l'écoute de ses clients
Ruben Jorge - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produits qui fonctionnent réellement
- Pas de déception
- Marque sûre ce qu'elle annonce
- Service client réactif
- Communication claire
Fabry Benzeman - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Très bon produit
- Facile à appliquer
- Je recommande
Benoît - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Produit pas si exceptionnel que ça vu le prix (Horace moins cher)
- Problème de livraison (non livré) et refus de remboursement
Yes Mam - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Service après-vente très sérieux.
- Livraison non reçue au début.
- Renvoi d'un colis complet gratuitement.
- Produit de qualité et discret.
- Réception dans les règles de l'art.
- Heureux de mon achat.
JIMMY RAVIER - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Impossible d'annuler une commande
Alexandre/mi Fillaudeau/zhou - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Prélèvement excessif avant réception des produits
- Frais de transport et de taxe non clairement indiqués
- Manque de clarté sur les frais engagés
- Attente de retour du service client
Vincent H. - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Conditionnement impeccable
- Baume sent très bon
- Amélioration visible en 3 mois
- Réduction des cernes et rides
- Satisfaction et rachat
Thomas Lz - 5 il y a quelques annéesTrustpilot 🔗
- Commande jamais reçue
- Personne ne répond au mail, chat
- Arnaque