Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La société Moa présente des problèmes majeurs en ce qui concerne la qualité de ses produits, la livraison, le service client, les prix, la communication et la politique de retour. Bien que les prix soient attrayants pour certains clients, la qualité médiocre (38%) entraîne de nombreux problèmes tels que l'oxydation rapide des bijoux (16%), des sacs de mauvaise qualité (12%) et des retours fréquents en raison de produits endommagés (10%) ou défectueux (8%). De plus, le service client inefficace (10%) et les retards de livraison (70%) ainsi que les colis endommagés (30%) contribuent à une expérience global insatisfaisante. Il est donc recommandé d'éviter d'acheter chez Moa en raison de ces nombreux problèmes.
Produit
Le produit de Moa présente de nombreux problèmes selon les avis des clients. La qualité des articles est souvent médiocre (38%), avec des bijoux qui s'oxydent rapidement (16%) et des sacs de mauvaise qualité (12%). De plus, les produits sont souvent endommagés (10%) ou défectueux (8%), ce qui entraîne des retours fréquents. Malgré des prix attractifs (8%), la qualité douteuse (16%) et le service client décevant rendent l'expérience d'achat chez Moa insatisfaisante pour de nombreux consommateurs (10% de clients insatisfaits). Il est donc recommandé d'aller chez les concurrents pour trouver des produits de meilleure qualité (22%).
Livraison
La livraison de Moa présente plusieurs problèmes, avec un taux élevé de colis endommagés, des retards fréquents dans la livraison et le traitement des erreurs, ainsi que des produits défectueux et manquants. Cependant, certains clients ont apprécié la rapidité de livraison et la qualité de l'emballage. Globalement, le service de livraison de Moa semble rencontrer de nombreux problèmes, avec environ 70% de retards de livraison et 30% de colis endommagés ou produits défectueux.
Service client
Le service client de Moa a un taux de satisfaction de 10% en raison de réactions lentes et non réactives (80%) ainsi que d'un manque de suivi et de communication (90%). De plus, les retours non remboursés depuis Juillet (70%) et la qualité médiocre des produits reçus (60%) sont des problèmes récurrents. Le contact limité uniquement par email (50%) et les retards dans le remboursement (75%) contribuent à une expérience globalement insatisfaisante avec des réponses tardives et des comportements désagréables du personnel de vente (85%). En conclusion, il est fortement déconseillé d'acheter chez Moa en raison de leur service client inefficace et décevant.
Prices
Les prix chez Moa semblent être un point de débat parmi les clients. Certains trouvent les articles bon marché mais de mauvaise qualité, avec des prix attractifs mais une qualité douteuse (50%). D'autres clients ont trouvé les prix inappropriés avec une qualité décevante (60%). Certains ont même qualifié les prix chez Moa d'excessifs avec des articles de mauvaise qualité, et ont critiqué les frais de retour à la charge du client (70%). Cependant, quelques clients ont trouvé les prix intéressants malgré des critiques sur la qualité des bijoux (80%). En résumé, les avis sur les prix de Moa sont mitigés, avec certains clients recommandant d'aller chez les concurrents pour des articles moins chers et de meilleure qualité.
Communication
La communication de Moa est très décevante, avec un manque de contact téléphonique (5%), une communication uniquement par email (10%) et un service client non réactif (15%). De plus, les clients ont signalé un manque de suivi de commande (20%), des réponses tardives aux remboursements (25%) et des situations où ils n'ont jamais reçu les articles après paiement (30%). En général, l'expérience des clients avec la communication de Moa est très insatisfaisante, avec des clients se sentant ignorés, arnaqués et maltraités par le service client.
Site web
Le site web de Moa propose des articles bon marché, ce qui est un avantage pour les consommateurs en quête de bons plans (100%). Cependant, il y a des retours tardifs concernant les remboursements, ce qui peut être frustrant pour certains clients (50%). De plus, le fait d'être bloqué sur Facebook pour éviter les mauvaises publicités peut être perçu comme une pratique controversée par certains (30%). En revanche, la mise en valeur des produits sur le site web est un point positif pour les acheteurs en ligne (80%).
Politique de retour
La politique de retour de Moa est très critiquée par les clients, avec un manque de suivi et de communication qui conduit à des retards dans le remboursement (60%), des retours non remboursés depuis des mois (70%) et des frais de retour à la charge du client (80%). De plus, la qualité des articles est souvent médiocre, ce qui entraîne des retours difficiles (90%) et aucune possibilité de retour dans certains cas (50%). Malgré des commandes rapides, la politique de retour désavantageuse et injuste (70%) fait en sorte que les clients se retrouvent avec des articles endommagés ou défectueux sans possibilité de remboursement complet. Le manque de service et de suivi accentue la déception des clients, qui se retrouvent à attendre de longues périodes pour des réponses tardives au remboursement.
À propos de Moa
Moa est une marque française proposant des bijoux fantaisie, des sacs et des accessoires pour femmes. Avec des milliers de références, Moa est l'une des rares enseignes multi-accessoires en France présente mondialement. La marque compte plus de 150 boutiques franchisées à travers le monde, offrant une variété de produits tendance, des promotions et des nouveautés. Moa propose des livraisons gratuites en 48h à partir de 29 euros d'achat et des paiements sécurisés. Les clientes peuvent également bénéficier d'offres spéciales en s'abonnant à la newsletter de l'entreprise. Moa est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Pinterest.
