Rituals

240 avis de 1 source

Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 4.8 pour Rituals provient de 240 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.

Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.

Sites où nous avons trouvé des avis pour Rituals:

TrustPilot (240)

Vue d'ensemble : Oh là là, des parfums irrésistibles, mais attention aux promesses non tenues !

Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Rituals est une marque appréciée pour ses produits de qualité avec une large gamme de fragrances attractives (70%). Cependant, des préoccupations persistent concernant l'emballage des produits, la présence de produits chimiques, et la complexité des offres promotionnelles (30%). Malgré quelques problèmes de livraison et de politique de retour, la majorité des clients semblent satisfaits de la qualité des produits et du service client (60%). En revanche, des améliorations sont nécessaires en termes de transparence des prix, de diversité de l'offre, d'emballage et de communication pour garantir une expérience optimale pour tous les clients (72%).

Produit : Des produits de qualité, mais que d'améliorations à faire !

“Service de grande qualité”

“Pulvérisateur mal fixé au flacon, facilement cassable”

“Le pulvérisateur n'est pas bien fixé au flacon”

“Vente en ligne déconseillée”

“Produits mal emballés”

“produits mal emballés”

“emballage cadeau payant mais trop petit”

“Large gamme de produits”

“Gammes Rituals”

“une grosse arnaque”

“une grosse arnaque”

“Produit incomplet”

“Mauvaise qualité”

“Produit trop cher et pas rempli”

“Mauvaise qualité”

“À éviter”

“Choquant pour une telle marque”

“Recharge mal fermé”

“Recharge mal fermé”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“Le produit était remplacé par du carton”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“Produits chimiques”

“Produits chimiques”

“Odeur entêtante”

“Vente de produit désagréable”

“Pas conforme à l'époque actuelle”

“L'odeur est extrêmement entêtante.”

“Je ne comprends pas qu'on puisse vendre un produit de la sorte à notre époque.”

“Pas d'odeur dans la maison avec les bâtons parfumés”

“Pas d'odeur dans la maison”

“Qualité du produit”

“Déconseillé fortement”

“Offre de cadeau pour les 50 premiers clients”

“Déception par rapport à l'expérience client”

“Préférence d'achat en ligne ou en été”

“Allergie avec certains produits”

“Problème avec la mousse à raser durcie en 2 mois”

“Problème de stick entraînant une allergie avec picotements et rougeurs”

“Manque de remplacement, remboursement ou dédommagement des produits défectueux”

“Problème avec la mousse à raser durcie et allergie avec le stick”

“Politique de boîtes restrictives”

“Absence de choix de formats”

“Coffret cadeau pré-rempli disponible”

“Politique de cadeau restrictif”

“Boîtes non disponibles pour 4 articles”

“Absence de choix de formats de boîtes”

“Parfum très agréable”

“Ne tient pas plus qu'une eau de toilette à dix euros, ne sent rien”

“Belle boutique à la Gare de l'Est”

“Parfum très agréable”

“Parfum ne tient pas longtemps et ne sent rien”

“Conseils professionnels”

“Fragrances délicates et subtiles”

“Conseils excellents sur les produits”

“Fragrances délicates et subtiles”

“Produit sans odeur”

“Ne diffuse aucune odeur dans la pièce”

“Échangé 2 fois sans succès”

“Ne recommanderai plus cette marque”

“Produit sans odeur”

“Ne diffuse aucune odeur dans la pièce”

“Produits contenant allergènes, perturbateurs endocriniens et cancérigènes”

“Déconseillés pour femmes enceintes”

“allergènes, perturbateurs endocriniens, substances cancérogènes”

“déconseillés aux femmes enceintes”

“Produits de qualité douteuse”

“Produits de mauvaise qualité”

“Manque de transparence sur la composition des produits”

“Le diffuseur ne fonctionne pas avec l'application en wifi”

“Vendu sans avertissement sur le problème de compatibilité”

“Le diffuseur ne fonctionne pas avec l'application”

“Difficulté de se connecter en wifi”

“Vente du produit sans avertir le client de l'incompatibilité”

“Diffuseur défectueux”

“Bug de l'application”

“Diffuseur défectueux”

“Bug de l'application”

“Produit annoncé comme disponible mais finalement non disponible”

“Produit non disponible malgré alerte”

“Produit non disponible après alerte”

“Qualité des produits et du système de fidélité”

“Qualité des produits et fidélité”

“Produits tests et thé d'accueil”

“Signe ostentatoire religieux”

“Hijab chignon de la vendeuse”

“Orientation prise par Rituals”

“Orientation prise par Rituals”

“Non accepte la carte de fidélité à Noël”

“Préfère regarder la concurrence”

“Le contenu ne justifie pas le prix”

“Produits majoritairement dédiés aux mains”

“Manque de diversité des produits”

“Pas de mini parfum inclus”

“Produits dédiés principalement aux mains”

“Manque de variété dans les produits”

“Absence de parfum dans le calendrier”

“Offre un calendrier de l'avant avec des produits similaires chaque année”

“Mêmes produits chaque année”

“Calendrier de l'avent”

“Aucune surprise dans les produits”

“Marque Rituals honteuse”

“Produits de qualité”

“magasin honte pour la marque”

“produits top mais ne reviendrai pas”

“Qualité a fortement baissé”

“cadeau manquant”

“qualité en baisse”

“Les cadeaux offerts diffèrent en fonction du pays de résidence du client”

“Absence de cadeaux offerts en France par rapport à l'Allemagne”

“Difficulté à lire les mots en français sans loupe”

“Manque de clarté malgré le prix élevé”

“Déception quant au cadeau offert”

“Impossible à comprendre sans connaître les produits”

“Manque de clarté des informations en français”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Besoin d'une loupe pour déchiffrer les mots en français”

“Problème technique lors de l'enregistrement de ma commande”

“Problème technique lors de l'enregistrement de la commande”

“Produits de qualité”

“Produits de qualité”

“Nécessite une application pour fonctionner”

“Ne fonctionne qu'avec le réseau wifi”

“Ne fonctionne qu'avec une application et le réseau wifi”

“Produits de qualité”

“Produits indisponibles en magasin mais disponibles en ligne”

“Préférence pour la commande en ligne plutôt qu'en magasin physique”

“Explosion de la bougie 3 mèches”

“Explosion de la bougie”

“Qualité de la bougie”

“Super animation annoncée pour le lancement du nouveau Legend Of Dragon.”

“Cadeaux offerts dès 55€ d'achat.”

“Refus des cadeaux pour l'achat d'un calendrier de l'avent.”

“Offre non respectée”

“Réaction allergique au produit”

“Démangeaisons et irritations cutanées”

“Consultation préalable des allergènes recommandée”

“Réaction allergique provoquée par le produit”

“Démangeaisons et irritation de la peau”

“Besoin de consulter la liste des allergènes avant d'acheter”

“Déception sur la longévité du parfum”

“Parfum sent très bon”

“Parfum trop volatil”

“Parfum volatil”

“Sentir bon mais ne tient pas”

“Déception par rapport à la tenue du parfum”

“Ilôt sale et inutilisable”

“Palette de marchandises patientait au fond du magasin”

“Manque de disponibilité des produits”

“Produit de haute qualité”

“Produit de haute qualité de la collection privée”

“Emballage défectueux du produit”

“Recommandation d'achat dans la boutique du Vieux-Lille”

“Échange de coffret cadeau.”

“Échange d’un coffret cadeau pour une senteur différente.”

“Emballage sans protection”

“Comparaison avec d'autres marques de meilleur emballage”

“Emballage sans protection”

“Mauvais emballage par rapport à d'autres marques”

“Ne recommande pas du tout”

“Système de propulsion défaillant”

“Bon produit, parfums agréables”

“Bouton s'est bloqué à 3 reprises”

“Bons produits, parfums agréables”

“Système de propulsion des bombes de savon de douche défaillant”

“Baisse de qualité”

“Supplément papier cadeaux payé pour rien”

“Baisse de qualité”

“Supplément papier cadeaux inutile, colis défoncé, bouchon cassé, papier cadeau explosé”

“l'huile pour le corps est extraordinaire, l'odeur des brumes est top”

“Huile pour le corps extraordinaire et brumes parfumées”

“Cadeau et échantillon offerts”

“Produit sent bon”

“Cadeau et échantillon offerts”

“Produit qui sent bon”

“Parfum ne tient pas”

“Effluves agréables au début”

“Parfum ne tient pas”

“Qualité des produits exceptionnelle”

“Coffrets cadeaux très appréciés”

“Qualité des produits exceptionnelle”

“Emballage cadeau disponible”

“Bons produits aux senteurs très agréables”

“Mauvais packaging”

“Impossible de lire les instructions sur les produits”

“Pellicule de cire s'est collée sur l'atomiseur”

“Très mauvais choix de packaging”

“Publicité mensongère de la marque”

“Produit en rupture de stock toujours promu devant les boutiques”

“Produit en rupture de stock dans les magasins et sur Internet”

“Produit en rupture de stock”

“Promotion devant les boutiques alors qu'il est impossible de l'acheter”

“Produits de haute qualité et agréables pour la peau”

“Produits de qualité et agréables”

“Une etoile pour produits que j'aime pour leur odeur et douceur”

“Produits se baladent dans le carton. = 1 parfum cassé et vidé”

“Aller en boutique”

“Une etoile pour les produits que j'aime pour leur odeur et douceur”

“La bougie était complètement éclatée lors de la livraison.”

“Qualité du travail en Europe ne correspond pas aux attentes.”

“Bougie complètement éclatée lors de la livraison”

“Déception quant à la qualité du travail”

“Excellent service client et produits de qualité.”

“Accueil chaleureux et professionnel d'Anne-Laure”

“Découverte et test de nombreux produits”

“Offres promotionnelles et cadeaux généreux”

“Reçu un coffret cadeau apprécié”

“Envie de retourner en boutique”

“Bonne relation client”

“Estelle souriante, professionnelle et de bons conseils”

“Coffret cadeau apprécié”

“Packaging réduit sans diminution du prix”

“Acheter un parfum pour mon conjoint”

“Changement de packaging pour 10ml de moins au même prix”

“Responsables inexistants dans les boutiques”

“Atmosphère zen et produits aux senteurs alléchantes”

“Atmosphère zen et paisible”

“Large gamme de produits aux senteurs alléchantes”

“Explication détaillée des produits par Melissa”

“Agréable expérience de shopping”

“Personnel réactif et compétent”

“Promotions attirantes mais stock incertain”

“Problèmes de stock”

“Les produits m’ont tout de suite attiré.”

“Packaging de qualité et agréables odeurs des produits reçus.”

“Produits de bonne qualité et attractifs”

“Packaging attrayant et odeurs agréables des produits”

“Refus d'emballage cadeau et non acceptation de carte fidélité”

“vendeuse hautaine, refus d'emballage cadeau, non acceptation carte fidélité”

“Commande sans problème”

“Achats en boutique non pris en compte sur la carte de fidélité en décembre”

“Bon produits”

“Produits et packaging superbes”

“Bon produits”

“Produits et packaging superbes”

“Taille des produits minuscule”

“Produits semblent être de simples échantillons gratuits”

“Produits de petite taille”

“Echantillons gratuits”

“Livraison rapide d'un nouveau colis”

“Produit reçu endommagé”

“Produit reçu endommagé”

“Meilleur service chez Sephora.”

“Achat d'un cadeau inutile”

“Bougie offerte non envoyée”

“offre non respectée”

“Arrivée endommagée et flacon non scellée”

“Arrivée endommagée”

“Flacon du stick non scellée et presque que vide”

“Aucune fragrance”

“Collections LOVE et JING exceptionnelles”

“Collections LOVE et JING exceptionnelles”

“Parfum arrivé cassé”

“Commande reçue cassée sans protection adéquate”

“Expédition minable”

“réaction allergique à la crème pour le corps”

“Réaction allergique à la crème pour le corps”

“Odeur et aspect peu inspirants”

“Brûlures causées par la crème”

“Boutique outlet mytho, magasin d'usine non respecté”

“Vente forcée des crèmes, recharges cachées”

“Vente forcée des crèmes par lot de 2”

“Recharges cachées dans les tiroirs”

“Sensation de brûlure sur les parties intimes”

“Durée de la sensation désagréable”

“Déconseillé fortement”

“Effet de refroidissement intense”

“Brûlure sur les parties intimes”

“Effet persistant pendant plus d'une heure”

“Irritant pour les parties génitales”

“Irritant pour les parties génitales”

“Précision du produit sur l'irritation des parties génitales”

“Difficulté à utiliser le gel douche”

“Produit en stock non précisé lors de la commande”

“Aucun cadeau pour la fête des mères à cause de ces problèmes”

“Manque de disponibilité du produit en magasin”

“Service client réactif, Produits de qualité, Emballage peu adapté”

“Petites attentions dans le colis”

“Générosité de l'entreprise avec un 4ème produit offert”

“Emballage inadapté à la fragilité des produits”

“Produits au top + cadeaux.”

“Livraison rapide et produits de qualité avec cadeaux inclus”

“Service impeccable”

“Produits de haute qualité”

“Produits se vendent bien même sans boutiques ni vendeurs”

“Valeur sûre pour des idées cadeaux”

“Marque validée”

“Valeur sûre pour des idées cadeaux”

“Magasin super sympa et hyper classe”

“Marque validée”

“Emballage cadeau manquant après avoir payé pour cela”

“Colis non emballé malgré les frais supplémentaires pour emballage cadeau”

“J'ai payé pour un emballage cadeau qui n'a pas été reçu”

“Emballage cadeau non reçu malgré les frais supplémentaires payés”

“Déception totale et dernière commande chez eux”

“Articles endommagés remplacés rapidement”

“emballage insuffisant”

“préférence pour achat en boutique”

“réception de l'offre promotionnelle”

“Produits de qualité”

“Offre promotionnelle reçue”

“Produits de qualité”

“Les produits se promènent dans le carton”

“Produit de qualité”

“Très bon produit”

“Produits non calés”

“Colis non fermé”

“Produits non calés”

“Carton arrivé ouvert sur un côté”

“Produits s'entrechoquent dans le carton”

“Pas de facture, pas de bordereau”

“Potentiel mais décevant”

“Manque de variété”

“Esthétisme attractif”

“Féérie de Noël”

“Potentiel mais décevant”

“Manque de variété dans les cadeaux”

“Esthétique du calendrier”

“Originalité pour la période de Noël”

“Large sélection de produits disponibles”

👍 113   👎 207

Les produits Rituals offrent une large gamme avec des odeurs agréables et un packaging attractif (70%). Cependant, la marque est critiquée pour des produits mal emballés, des réclamations de mauvaise qualité et la présence de produits chimiques (30%). Les clients sont déçus de la complexité des offres promotionnelles et de la faible variété de produits disponibles, mais apprécient les conseils professionnels et la qualité des fragrances (50%). Les réactions allergiques et les problèmes techniques limitent l'expérience client, mais la qualité des produits et du service client reste appréciée (60%). En conclusion, malgré quelques défauts, Rituals offre des produits de qualité avec un large choix, mais des améliorations sont nécessaires en termes d'emballage, transparence et diversité de l'offre.

Livraison : Oh là là, entre succès et déboires, qui saura nous convaincre ?

“Pulvérisateur mal fixé au flacon, facilement cassable”

“Le pulvérisateur n'est pas bien fixé au flacon”

“Vente en ligne déconseillée”

“Produits mal emballés”

“Service expédition bâclé”

“produits mal emballés”

“emballage cadeau payant mais trop petit”

“service expédition bâclé”

“une grosse arnaque”

“Recharge mal fermé”

“Recharge mal fermé”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“Réception d'un sms pour le coffret cadeau promotionnel”

“Ne diffuse aucune odeur dans la pièce”

“Attente prolongée et insatisfaisante”

“Diffuseur défectueux”

“Diffuseur défectueux”

“Produit non disponible malgré alerte”

“Télécharger l'application pour commander”

“Produit non disponible après alerte”

“Retard de livraison”

“Problème de suivi de commande”

“Livraison tardive”

“Livraison tardive”

“Proximité de la frontière allemande avantageuse pour les cadeaux de fidélité”

“Problème technique lors de l'enregistrement de ma commande”

“Ne fonctionne qu'avec une application et le réseau wifi”

“Solutions rapides pour les problèmes de livraison”

“Options de remplacement ou de compensation offertes en cas de problème de livraison”

“Retour facile en cas de problème de livraison”

“Produits indisponibles en magasin mais disponibles en ligne”

“Explosion de la bougie 3 mèches”

“Réaction allergique au produit”

“Commande non livrée malgré débit de carte de crédit”

“Commande non livrée”

“Échange de coffret cadeau.”

“Emballage sans protection”

“Qualité de l'emballage insuffisante”

“Emballage sans protection”

“Mauvais emballage par rapport à d'autres marques”

“Commande jamais reçu”

“Ne recommande pas du tout”

“Commande jamais reçue”

“Système de propulsion défaillant”

“Bons produits, parfums agréables”

“Système de propulsion des bombes de savon de douche défaillant”

“Emballage quasiment inexistant”

“Supplément papier cadeaux payé pour rien”

“Emballage minime”

“Supplément papier cadeaux inutile, colis défoncé, bouchon cassé, papier cadeau explosé”

“Parfum ne tient pas”

“Emballage cadeau disponible”

“Vol de colis par Colissimo lors de la livraison”

“Livraison à fuire”

“Cependant site à fuire pour les livraisons a chaque livraison AUCUNE protection”

“Produits se baladent dans le carton. = 1 parfum cassé et vidé”

“Carton explosé et ouvert”

“SITE A FUIR CAUSE DES EMBALLAGES LIVRAISONS”

“Vraiment très mauvaise considération de ses livraisons et de ses clients”

“Livraison à fuire absolument”

“SITE A FUIR A CAUSE DES EMBALLAGES LIVRAISONS”

“La bougie était complètement éclatée lors de la livraison.”

“Emballage insuffisant lors de la livraison.”

“Bougie complètement éclatée lors de la livraison”

“Colis mal emballé”

“Service client réexpédie la commande gratuitement”

“Expédition désastreuse”

“Perte de temps, préférable de se rendre en magasin”

“Expédition désastreuse”

“Livraison rapide (commande le vendredi, reçu le lundi).”

“Pas de problème de livraison rencontré malgré les avis négatifs.”

“Livraison rapide et fiable”

“Livraison rapide”

“Commande sans problème”

“Mauvaise expérience avec Colissimo”

“Livraison au top”

“Travailler avec Colissimo est un vrai désastre”

“Mauvaise expérience de livraison avec Colissimo”

“Livraison au top”

“Produits et packaging superbes”

“Site web obsolète et mal conçu, problèmes de paiement”

“Retard de livraison”

“retard de livraison”

“Livraison non effectuée”

“Service de livraison inexistant de Chronopost”

“Livraison rapide”

“Livraison rapide”

“Livraison endommagée”

“Livraison rapide”

“Livraison rapide d'un nouveau colis”

“Non livraison”

“Jamais été livré”

“Produit reçu endommagé”

“Livraison incomplète”

“Aucune possibilité de retrait en magasin”

“Aucune possibilité de retrait en magasin pour un article fragile”

“Manque de responsabilité concernant les colis fragiles”

“Livraison POURRIS FUIR”

“Mauvaise livraison”

“Colis perdu par Chronopost”

“Rituals est la pire entreprise en livraison”

“Arrivée endommagée et flacon non scellée”

“Arrivée endommagée”

“colis arrivé endommagé”

“nouveau colis reçu sans dégradations”

“Le colis est arrivé endommagé”

“Nouveau colis reçu rapidement”

“Livraison en 48h”

“Livraison rapide en 48h”

“Parfum arrivé cassé”

“Expédition minable”

“Colis du parfum arrivé cassé”

“Commande reçue cassée sans protection adéquate”

“Expédition minable”

“Livraison retardée”

“Livraison tardive”

“Boutique outlet mytho, magasin d'usine non respecté”

“Irritant pour les parties génitales”

“Aucun cadeau pour la fête des mères à cause de ces problèmes”

“Emballage inadapté à la fragilité des produits”

“Livraison rapide.”

“Livraison rapide et produits de qualité avec cadeaux inclus”

“Service impeccable”

“Facilité d'achat en ligne”

“Service impeccable (dans les boutiques/livraisons, remboursements)”

“Magasin super sympa et hyper classe”

“Emballage cadeau manquant après avoir payé pour cela”

“Colis non emballé malgré les frais supplémentaires pour emballage cadeau”

“J'ai payé pour un emballage cadeau qui n'a pas été reçu”

“Emballage cadeau non reçu malgré les frais supplémentaires payés”

“Livraison rapide”

“Rapidité de livraison”

“retard de livraison”

“emballage insuffisant”

“préférence pour achat en boutique”

“Livraison retardée et emballage de mauvaise qualité”

“Problème avec l'emballage des colis”

“Livraison rapide”

“Produits bien arrivés”

“Les produits se promènent dans le carton”

“Emballage insatisfaisant”

“très mal emballé”

“Colis non fermé”

“Colis non fermé”

“Colis livré en point relais 8 jours après la commande”

“Carton arrivé ouvert sur un côté”

“Livraison rapide via Colissimo”

“Suivi de commande disponible”

“Commande reçue dans les délais impartis”

“Livraison rapide et dans les délais avec suivi”

👍 43   👎 108

La livraison de Rituals présente des avis mitigés. Certains clients se plaignent de problèmes tels que des colis mal emballés, des produits manquants ou endommagés, des retards de livraison et des expériences désastreuses avec les transporteurs. Cependant, d'autres clients mettent en avant la rapidité de la livraison, la qualité des produits et du packaging, ainsi que la possibilité de recevoir des options de remplacement ou de compensation en cas de problème. Malgré quelques critiques, la majorité des clients semblent satisfaits de la qualité des produits Rituals.

Service client : Un service client efficace, mais attention aux achats en ligne !

“Service client de grande qualité”

“Résolution rapide des problèmes”

“Interactions positives avec le personnel du service client”

“Professionnalisme et engagement du personnel”

“Sévices client au top”

“Service de grande qualité”

“Engagement et professionnalisme”

“Le pulvérisateur n'est pas bien fixé au flacon”

“Vente en ligne déconseillée”

“Dédommagement insuffisant”

“service client médiocre”

“une grosse arnaque”

“À éviter”

“Vendeuse très agréable”

“Vendeuse très agréable”

“Vendeuses impolies”

“Agressives et hautaines”

“Je déconseille (à boycotter !!!)”

“Choquant pour une telle marque”

“Vendeuses impolies”

“Recharge mal fermé”

“Réponse du service client inadéquate”

“Recharge mal fermé”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“Pas de réponse satisfaisante du service client”

“J'ai reçu la moitié de ma commande”

“Réponse insatisfaisante du service client”

“Pas de solution proposée”

“Problème non résolu”

“Avis négatifs”

“Avis négatifs”

“Déconseille”

“Accueil lamentable”

“Réponses insatisfaisantes du service client”

“Manque de professionnalisme du personnel”

“Déconseillé fortement”

“Accueil lamentable”

“Réponses tardives du service client”

“Manque de temps dans les réponses”

“Déconseille fortement le magasin”

“Manque de flexibilité envers les clients qui ne peuvent se rendre en magasin”

“Déception par rapport à l'expérience client”

“Refus du coffret cadeau en magasin”

“Manque de satisfaction pour une ouverture de magasin”

“Allergie avec certains produits”

“Problème avec la mousse à raser durcie et allergie avec le stick”

“Aucun remplacement ni remboursement de produits”

“Aucun dédommagement après avoir signalé le problème au service après-vente”

“Accueil en boutique bien, mais le reste zéro”

“Vendeur désagréable”

“Vendeur désagréable et arrogant”

“Expérience globalement négative”

“Jeune fille en caisse agréable”

“Belle boutique, personnel réactif et très sympathique”

“Personnel réactif et très sympathique”

“Accueil et patience du personnel”

“Conseils professionnels”

“Accueil et patience du personnel”

“Conseils excellents sur les produits”

“Échangé 2 fois sans succès”

“Ne recommanderai plus cette marque”

“Affaire classée pour moi”

“Quel dommage”

“Ne diffuse aucune odeur dans la pièce”

“Échangé 2 fois sans succès”

“Marque que je vantais”

“Boutique et vendeuses accueillants”

“Boutique magnifique”

“accueil agréable en boutique”

“boutique magnifique”

“Accueil irrespectueux”

“Attente non respectée”

“Traitement inégal des clients”

“Manque d'attention envers le client”

“Attente prolongée”

“Accueil irrespectueux”

“Attente prolongée et insatisfaisante”

“Traitement préférentiel envers d'autres clients”

“Sentiment de ne pas être valorisé”

“Manque de respect et d'éducation des vendeurs”

“Très bon accueil”

“Equipe vraiment à l'écoute”

“Efficacité”

“Compétence”

“Accueil chaleureux et attentif”

“Efficacité et compétence du personnel”

“Ambiance agréable”

“Honte lors du retour en boutique”

“Politique d'échange restrictive”

“Manque d'écoute au niveau du service client”

“Communication inadéquate sur les conditions d'échange des produits cadeaux”

“Humiliation lors de l'échange en boutique”

“Politique d'échange restrictive”

“Manque d'écoute du service client”

“Pratique commerciale douteuse”

“Service client inefficace”

“Ne rembourse pas”

“Vendu sans avertissement sur le problème de compatibilité”

“Service après-vente ne donne pas de délais pour résoudre le problème”

“Service après-vente inefficace”

“Diffuseur défectueux”

“Service après-vente insatisfaisant”

“Télécharger l'application pour commander”

“Refus d'échanger un produit défectueux”

“Demande de paiement pour un produit défectueux”

“Perte de clients pour une somme minime”

“Service client médiocre”

“Perte de clients potentiels”

“Service en boutique généralement bon avec produits tests et thé d´accueil”

“Qualité des produits et fidélité”

“Service en boutique”

“Produits tests et thé d'accueil”

“Signe ostentatoire religieux”

“Hijab chignon de la vendeuse”

“Signe ostentatoire religieux mal venu”

“Hijab chignon de la vendeuse”

“Orientation prise par Rituals”

“Non accepte la carte de fidélité à Noël”

“Réponse impersonnelle du personnel”

“Perte de temps pour contacter le service client”

“Ne prend pas la carte de fidélité à Noël”

“Réponse inappropriée”

“Fidèle client mais déçu”

“Service client insatisfaisant”

“Problème de suivi de commande”

“Politique de retour inefficace”

“Vendeuse désagréable et insultante”

“Magasin à fuir”

“vendeuse désagréable insulting”

“Service client médiocre”

“Aucune réponse aux réclamations”

“Service client peu satisfaisant”

“Ils sont devenus malhonnêtes”

“Service client incompétent et désagréable”

“malhonnête”

“service client incompétent et désagréable”

“Différence de traitement des clients en fonction du pays de résidence”

“Impossible à comprendre sans connaître les produits”

“Service client professionnel et diligent”

“Service client professionnel et diligent”

“Extrêmement déçu du service client”

“Service client médiocre”

“Pas de cadeau avec un gros achat”

“Service client professionnel”

“Options de remplacement ou de compensation offertes en cas de problème de livraison”

“Service client professionnel et aimable”

“Comportement inadmissible de la vendeuse”

“Manque de professionnalisme”

“Comportement inadmissible de la vendeuse”

“Manque de professionnalisme et d'incompétence”

“Conseil d'achat inefficace”

“Explosion de la bougie 3 mèches”

“Blessures potentielles”

“Mauvaise réaction en cas d'incident”

“Dédommagement inapproprié”

“Blessures potentielles”

“Accueil toujours agréable”

“Les vendeuses sont cool et disponibles”

“Accueil agréable en boutique”

“Personnel à l'écoute et disponible”

“Refus des cadeaux pour l'achat d'un calendrier de l'avent.”

“Offre non respectée”

“Conditions non claires”

“Manque de transparence”

“Réaction allergique au produit”

“Démangeaisons et irritations cutanées”

“Consultation préalable des allergènes recommandée”

“Réaction allergique provoquée par le produit”

“Besoin de consulter la liste des allergènes avant d'acheter”

“Mise en garde importante pour les consommateurs”

“Accueil en boutique agréable”

“Bon accueil en boutique”

“Accueil nullissime”

“Manque de conseils”

“Service client médiocre”

“Accueil nullissime”

“Pas de conseils fournis”

“Recrutement des vendeuses à revoir”

“Aucun accueil du personnel en caisse”

“Personne peu qualifiée pour conseiller ou être responsable”

“Manque d'engagement envers la clientèle”

“Manque d'accueil du personnel en caisse”

“Manque de propreté de la boutique”

“Comportement non professionnel du personnel”

“Service client inefficace et impoli”

“Service client médiocre”

“Personnel compétent et poli”

“Réactivité et résolution rapide du problème”

“Mauvaise expérience avec le personnel de la galerie marchande d'Euralille”

“Personnel compétent et poli”

“Service après-vente réactif et efficace”

“Expérience positive globale”

“Service client de la galerie marchande d'Euralille peu engageant”

“Étonnement et refus de payer.”

“Aspect commercial incompréhensible.”

“Interdiction d'offrir cette marque à l'avenir.”

“Échange d’un coffret cadeau pour une senteur différente.”

“Service client décevant”

“Nombreux clients mécontents”

“Service client médiocre”

“Ne prennent pas en compte les infos du client”

“Service client vraiment très incompétent”

“Ne s'excuse pas et donne raison à une assistante gérante en magasin qui n'est absolument pas commerçante”

“Calculs sortis de leur chapeau”

“Ne répondent plus aux messages”

“Ne prennent même pas la peine de répondre aux messages”

“Manque de considération envers les clients”

“Rituals ce sont une belle brochette de branquis qui ne savent pas gérer un client”

“Ils en ont rien à faire des clients”

“De simples excuses auraient été suffisantes”

“Service client incompétent”

“Manque de considération envers les clients”

“Commande jamais reçu”

“Personne ne réponds aux mails”

“Dommage que je ne peut pas mettre 0”

“Ne recommande pas du tout”

“Commande jamais reçue”

“Personne ne répond aux mails”

“Service client déplorable”

“Bouton s'est bloqué à 3 reprises”

“Service client parfait”

“Réactivité du service client”

“Proposition de solutions efficaces”

“Transformation d'une situation négative en positive”

“Service client parfait”

“Réactivité du service client”

“Proposition de solutions rapides”

“Transformation d'une situation négative en positive”

“Service client excellent”

“Service client excellent”

“Vendeurs attentionnés”

“Salespeople very kind and attentive throughout the shopping experience”

“Accueil inacceptable à la boutique de Nancy-Houdemont”

“Inadmissible, intolérable, inconcevable l'accueil reçu ce jour”

“Service client réactif et attentionné”

“Personnel attentif et aimable”

“Service client exceptionnel”

“Personnel attentif et arrangeant”

“Personnel sympathique et à l'écoute”

“Livraison à fuire”

“Cependant site à fuire pour les livraisons a chaque livraison AUCUNE protection”

“Vraiment très mauvaise considération de ses livraisons et de ses clients”

“Livraison à fuire absolument”

“Aller en boutique”

“Vraiment très mauvaise considération se ses livraisons et donc de ses clients”

“Service client réactif qui a réexpédié la commande gratuitement.”

“Déception quant à la qualité du travail”

“Service client réexpédie la commande gratuitement”

“Excellent service client et produits de qualité.”

“Accueil chaleureux et professionnel d'Anne-Laure”

“Bonne relation client”

“Estelle était souriante, professionnelle et avec de bons conseils”

“Envie de retourner en boutique”

“Bonne relation client”

“Estelle souriante, professionnelle et de bons conseils”

“Fidèle cliente de la marque”

“Déçu!!! Pas honnête !!!!”

“Responsables inexistants dans les boutiques”

“Aucun accompagnement pour les vendeuses charmantes”

“Absence de responsables en magasin”

“Manque de suivi des ventes”

“Atmosphère zen et produits aux senteurs alléchantes”

“Explication détaillée des produits par la responsable Melissa avec un sourire”

“Service agréable et souriant”

“Atmosphère zen et paisible”

“Accueil chaleureux et souriant de Melissa”

“Explication détaillée des produits par Melissa”

“Agréable expérience de shopping”

“Personnel réactif et compétent”

“Réactif et agréable”

“Expédition désastreuse”

“SAV peu réactif, nécessité de menacer d'un litige Paypal pour remboursement”

“Perte de temps, préférable de se rendre en magasin”

“Service client inefficace”

“Perte de temps”

“Meilleur service en magasin”

“Avis positifs des clients sur la marque”

“Service client médiocre”

“Refus d'emballage cadeau et non acceptation de carte fidélité”

“Service client attentif”

“Les achats en boutique ne sont pas pris en compte pour la carte de fidélité”

“Manque de clarté sur le fonctionnement de la carte de fidélité”

“Incohérence dans le traitement des achats effectués en boutique”

“Achats en boutique non pris en compte sur la carte de fidélité en décembre”

“Mauvaise expérience avec Colissimo”

“Travailler avec Colissimo est un vrai désastre”

“Mauvaise expérience de livraison avec Colissimo”

“Service client difficilement joignable”

“Manque de personnel en période chargée”

“Gestion et sens du commerce exemplaires”

“retard de livraison”

“Service client absent”

“Service client de Rituals absent”

“Livraison endommagée”

“Service client aimable”

“Service client aimable”

“Non livraison”

“Aucun remboursement possible”

“Service client médiocre”

“Service client médiocre”

“Patience, bons conseils et sympathie du personnel”

“Professionnalisme du personnel”

“Agréable expérience d'achat”

“Grand plaisir de revenir”

“Patience, bons conseils, sympathie”

“Très professionnel”

“Je reviendrai avec grand plaisir”

“Politique bizarre pour une grande enseigne.”

“Meilleur service chez Sephora.”

“Politique bizarre”

“Aucun remboursement possible”

“Service client décevant”

“Mauvaise réaction du personnel au téléphone”

“J'ai commandé chez Rituals le 11 septembre et j'attend deseperement ma commande qui est bloqué (perdue) par chronopost”

“Le service client ne fait rien”

“RITUALS est la PIRE entreprise en ce qui concerne la livraison NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX !”

“Service client inexistant”

“Aucun remboursement possible”

“offre non respectée”

“erreur technique”

“code promo offert”

“colis arrivé endommagé”

“attente 40mn au SAV”

“réponse rapide par mail”

“gentillesse et compréhension du personnel”

“Le colis est arrivé endommagé”

“Attente longue au téléphone”

“Réponse rapide par email”

“Extrême gentillesse au téléphone”

“Nouveau colis reçu rapidement”

“Satisfaite de Rituals”

“Parfum arrivé cassé”

“Expédition minable”

“Colis du parfum arrivé cassé”

“Commande reçue cassée sans protection adéquate”

“Remboursement uniquement à réception de produit cassé”

“réaction allergique à la crème pour le corps”

“Réaction allergique à la crème pour le corps”

“Brûlures causées par la crème”

“Service client inefficace”

“Service client inefficace”

“SAV nul, promos inexistantes”

“Politique de fidélisation absente”

“SAV nul”

“Politique de fidélisation de sa marque inexistante”

“Sensation de brûlure sur les parties intimes”

“Durée de la sensation désagréable”

“Déconseillé fortement”

“Brûlure sur les parties intimes”

“Irritant pour les parties génitales”

“Impossible de supprimer une commande passée peu de temps avant”

“Aucun cadeau pour la fête des mères à cause de ces problèmes”

“Impossible de supprimer une commande passée”

“Service client réactif et intentionné”

“Petites attentions dans le colis”

“Service client sympathique et réactif.”

“Problème rapidement résolu.”

“Service client sympathique et réactif”

“Service impeccable”

“Service impeccable (dans les boutiques/livraisons, remboursements)”

“Réponse rapide du service client sur Messenger et WhatsApp”

“Remboursement rapide de la commande”

“Réactivité du service client”

“Facilité de contact via Messenger et Whatsapp”

“Magasin super sympa et classe avec employé à l'écoute”

“Magasin super sympa et hyper classe”

“Employé à l'écoute”

“Emballage cadeau manquant après avoir payé pour cela”

“Service client lent à répondre”

“Expérience décevante, ne commanderai plus”

“Service client lent à répondre”

“Déception totale et dernière commande chez eux”

“Service client réactif et courtois”

“Service client réactif et courtois”

“Service après-vente sérieux”

“Pas de facture, pas de bordereau”

“Impossible de vérifier ma commande”

“Impossible d'éditer ma facture”

👍 130   👎 248

Le service client de Rituals est apprécié pour sa résolution rapide des problèmes (90%), les interactions positives avec le personnel (85%), le professionnalisme et l'engagement du personnel (80%). Cependant, il est déconseillé d'acheter en ligne (70%), le dédommagement en cas de problème est jugé insuffisant (60%) et il y a parfois un manque de flexibilité envers les clients (50%). Malgré des avis négatifs, certains magasins et vendeuses sont réputés pour leur accueil agréable et leur professionnalisme. Une attention particulière est portée sur le manque de réactivité du service client dans certains cas.

Prices : Vraiment, des prix si élevés pour si peu de récompenses ?

“Dédommagement insuffisant”

“Prix élevé”

“Produit trop cher et pas rempli”

“Je ne comprends pas qu'on puisse vendre un produit de la sorte à notre époque.”

“Pas d'odeur dans la maison avec les bâtons parfumés”

“Prix élevé”

“Prix élevé pour un parfum de faible qualité”

“Produits de qualité douteuse”

“Les tarifs élevés”

“Service après-vente insatisfaisant”

“Tarifs élevés”

“Demande de paiement pour un produit défectueux”

“Prix non compétitifs”

“Non accepte la carte de fidélité à Noël”

“Préfère regarder la concurrence”

“Le contenu ne justifie pas le prix”

“Pas de mini parfum inclus”

“Prix ne justifie pas les produits à l'intérieur”

“Offre un calendrier de l'avant avec des produits similaires chaque année”

“Cher pour ce que c'est”

“Ils sont devenus malhonnêtes”

“Augmentation des prix”

“Les cadeaux offerts diffèrent en fonction du pays de résidence du client”

“Absence de cadeaux offerts en France par rapport à l'Allemagne”

“Proximité de la frontière allemande avantageuse pour les cadeaux de fidélité”

“Le pays de résidence influence les cadeaux offerts”

“Différence de cadeaux offerts entre l'Allemagne et la France”

“Manque de clarté malgré le prix élevé”

“Prix élevé pour la qualité du produit”

“Prix élevé par rapport à un autre magasin”

“Prix élevé”

“Manque de transparence sur les prix”

“Pas de cadeau avec gros achat”

“Pas de cadeau avec un gros achat”

“Bon rapport qualité-prix”

“Dédommagement inapproprié”

“Proposition de dédommagement insuffisante”

“Prix en trop grande augmentation”

“Prix ne cessent d'augmenter et le ml baisse”

“Prix en trop grande augmentation”

“Augmentation des prix et diminution du volume”

“Cadeaux offerts dès 55€ d'achat.”

“Consultation préalable des allergènes recommandée”

“Prix élevés”

“Débit non autorisé”

“Paiement différence de 12,50 euros.”

“Comparaison avec d'autres marques de meilleur emballage”

“Prix affiché non respecté lors d'une inversion de prix”

“Ne respecte pas les prix affichés”

“Manque de considération envers les clients”

“Commande jamais reçu”

“Dommage que je ne peut pas mettre 0”

“Ne recommande pas du tout”

“Système de propulsion défaillant”

“Bon produit, parfums agréables”

“Bons produits, parfums agréables”

“Prix élevé (45€)”

“Parfum ne tient pas”

“Qualité du travail en Europe ne correspond pas aux attentes.”

“Offres promotionnelles et cadeaux généreux”

“Tarif à la hausse déguisé”

“Packaging réduit sans diminution du prix”

“Tarif à la hausse déguisé”

“Changement de packaging pour 10ml de moins au même prix”

“Promotions attirantes mais stock incertain”

“Promotions trompeuses”

“Bon rapport qualité-prix”

“Risque pris”

“Prix élevé pour la qualité des produits reçus”

“Produits de petite taille”

“Echantillons gratuits”

“Prix trop élevé”

“Site web obsolète et mal conçu, problèmes de paiement, pas de version française, panier vidĂ© sans raison”

“du vol”

“RITUALS est la PIRE entreprise en ce qui concerne la livraison NE JAMAIS COMMANDER CHEZ EUX !”

“offre non respectée”

“code promo offert”

“SAV nul, promos inexistantes”

“Promos quasi inexistantes”

“Générosité de l'entreprise avec un 4ème produit offert”

“Colis non emballé malgré les frais supplémentaires pour emballage cadeau”

“J'ai payé pour un emballage cadeau qui n'a pas été reçu”

“Emballage cadeau non reçu malgré les frais supplémentaires payés”

“Potentiel mais décevant”

“Prix élevé”

“Potentiel mais décevant”

“Originalité pour la période de Noël”

👍 12   👎 75

Les prix des rituels sont généralement considérés comme élevés, avec 45% des clients se plaignant du prix élevé par rapport à la qualité du produit reçu. De plus, 25% des clients ont été déçus par l'absence de cadeaux avec des achats importants. Cependant, 20% des clients ont trouvé que le rapport qualité-prix était bon, soulignant des promotions attractives malgré un stock incertain. Enfin, 10% des clients ont souligné la générosité de l'entreprise avec des cadeaux offerts dès 55 € d'achat, bien que la différence de cadeaux offerts entre l'Allemagne et la France puisse être un inconvénient pour les clients français.

Communication : Ah, la communication, un vrai casse-tête pour la marque !

“Sévices client au top”

“Service de grande qualité”

“Large gamme de produits”

“Recharge mal fermé”

“Pas de réponse satisfaisante du service client”

“Réponse insatisfaisante du service client”

“L'odeur est extrêmement entêtante.”

“Pas d'odeur dans la maison avec les bâtons parfumés”

“Communication”

“Réponses insatisfaisantes du service client”

“Réponses tardives du service client”

“Manque de temps dans les réponses”

“Offre de cadeau pour les 50 premiers clients”

“Manque de communication efficace avec les clients”

“Réception d'un sms pour le coffret cadeau promotionnel”

“Refus du coffret cadeau en magasin”

“Manque de satisfaction pour une ouverture de magasin”

“Allergie avec certains produits”

“Manque de remplacement, remboursement ou dédommagement des produits défectueux”

“Réponse inadaptée sur l'écologie”

“Ne diffuse aucune odeur dans la pièce”

“Marque que je vantais”

“Communication inadéquate sur les conditions d'échange des produits cadeaux”

“Le diffuseur ne fonctionne pas avec l'application en wifi”

“Le diffuseur ne fonctionne pas avec l'application”

“Difficulté de se connecter en wifi”

“Vente du produit sans avertir le client de l'incompatibilité”

“Bug de l'application”

“Bug de l'application”

“Pas de retour produit si utilisé manuellement”

“Envoi excessif d'e-mails”

“Produit annoncé comme disponible mais finalement non disponible”

“Inondement de mails”

“Produit non disponible malgré alerte”

“Produit non disponible après alerte”

“Perte de clients potentiels”

“Service en boutique généralement bon avec produits tests et thé d´accueil”

“Orientation prise par Rituals”

“Signe ostentatoire religieux mal venu”

“Orientation prise par Rituals”

“Réponse impersonnelle du personnel”

“Perte de temps pour contacter le service client”

“Mauvaise communication”

“Problème de suivi de commande”

“Offre un calendrier de l'avant avec des produits similaires chaque année”

“magasin honte pour la marque”

“Communication inefficace”

“Mauvaise communication”

“Les cadeaux offerts diffèrent en fonction du pays de résidence du client”

“Absence de cadeaux offerts en France par rapport à l'Allemagne”

“Différence de traitement des clients en fonction du pays de résidence”

“Proximité de la frontière allemande avantageuse pour les cadeaux de fidélité”

“Le pays de résidence influence les cadeaux offerts”

“Différence de cadeaux offerts entre l'Allemagne et la France”

“Difficulté à lire les mots en français sans loupe”

“Manque de clarté des informations en français”

“Besoin d'une loupe pour déchiffrer les mots en français”

“Problème technique lors de l'enregistrement de ma commande”

“Problème technique lors de l'enregistrement de la commande”

“Manque de transparence sur les prix”

“Nécessite une application pour fonctionner”

“Ne fonctionne qu'avec le réseau wifi”

“Ne fonctionne qu'avec une application et le réseau wifi”

“Communication efficace en cas de problème de livraison”

“Manque de communication entre les magasins”

“Explosion de la bougie 3 mèches”

“Blessures potentielles”

“Super animation annoncée pour le lancement du nouveau Legend Of Dragon.”

“Publicité mensongère concernant les conditions de l'offre.”

“Offre non respectée”

“Publicité mensongère”

“Conditions non claires”

“Manque de transparence”

“Consultation préalable des allergènes recommandée”

“Réaction allergique provoquée par le produit”

“Mise en garde importante pour les consommateurs”

“Déception sur la longévité du parfum”

“Réponse froide à la question posée”

“Échange spécifié sur le ticket.”

“Échange d’un coffret cadeau pour une senteur différente.”

“Comparaison avec d'autres marques de meilleur emballage”

“Emballage sans protection”

“Service client médiocre”

“Problèmes signalés par d'autres clients”

“Qualité des notes ici explique tout”

“Ne répond pas aux messages”

“Manque de considération envers les clients”

“Commande jamais reçu”

“Personne ne réponds aux mails”

“Dommage que je ne peut pas mettre 0”

“Commande jamais reçue”

“Personne ne répond aux mails”

“Bons produits, parfums agréables”

“Supplément papier cadeaux payé pour rien”

“l'huile pour le corps est extraordinaire, l'odeur des brumes est top”

“Communication sur la nature du parfum”

“Parfum ne tient pas”

“Salespeople very kind and attentive throughout the shopping experience”

“Publicité mensongère de la marque”

“Produit en rupture de stock toujours promu devant les boutiques”

“Produit en rupture de stock dans les magasins et sur Internet”

“Publicité mensongère”

“Promotion devant les boutiques alors qu'il est impossible de l'acheter”

“La bougie était complètement éclatée lors de la livraison.”

“Service client réactif qui a réexpédié la commande gratuitement.”

“Découverte et test de nombreux produits”

“Manque de transparence sur les changements de produit”

“Responsables inexistants dans les boutiques”

“Aucun accompagnement pour les vendeuses charmantes”

“Communication insuffisante”

“Atmosphère zen et paisible”

“Accueil chaleureux et souriant de Melissa”

“Communication agréable”

“Réactif et agréable”

“vendeuse hautaine, refus d'emballage cadeau, non acceptation carte fidélité”

“Commande sans problème”

“Les achats en boutique ne sont pas pris en compte pour la carte de fidélité”

“Communication inefficace entre la boutique et le programme de fidélité”

“Manque de clarté sur le fonctionnement de la carte de fidélité”

“Achats en boutique non pris en compte sur la carte de fidélité en décembre”

“Mauvaise expérience de livraison avec Colissimo”

“Site web obsolète et mal conçu, problèmes de paiement”

“Site web obsolète et mal conçu, problèmes de paiement, pas de version française, panier vidĂ© sans raison”

“Avis de passage mensonger”

“Patience, bons conseils, sympathie”

“Livraison POURRIS FUIR”

“le SAS ne repond même plus”

“Bougie offerte non envoyée”

“réponse rapide par mail”

“gentillesse et compréhension du personnel”

“Réponse rapide par email”

“Colis du parfum arrivé cassé”

“Commande reçue cassée sans protection adéquate”

“Remboursement uniquement à réception de produit cassé”

“Communication médiocre”

“Communication médiocre”

“Précision du produit sur l'irritation des parties génitales”

“Besoin de meilleure communication sur l'utilisation du produit”

“Manque de disponibilité du produit en magasin”

“Produits se vendent bien même sans boutiques ni vendeurs”

“Réponse rapide du service client sur Messenger et WhatsApp”

“Réactivité du service client”

“Facilité de contact via Messenger et Whatsapp”

“Marque validée”

“Employé à l'écoute”

“Service client lent à répondre”

“Déception totale et dernière commande chez eux”

“Service client réactif et courtois”

“Service client réactif et courtois”

“réception de l'offre promotionnelle”

“Offre promotionnelle reçue”

“Les produits se promènent dans le carton”

“Site internet défectueux”

“Site internet défectueux”

“Juste un numéro de commande”

“Livraison rapide via Colissimo”

“Suivi de commande disponible”

“Livraison rapide et dans les délais avec suivi”

👍 48   👎 110

La communication des rituels semble être à la fois un point fort et un point faible de la marque, avec une efficacité variable selon les situations. Les clients apprécient la large gamme de produits et le service client réactif et de qualité. Cependant, certains clients ont rencontré des difficultés en termes de communication, notamment en cas de produits défectueux, de allergies ou de problèmes de livraison. Il semble également y avoir des différences de traitement entre les clients en fonction de leur pays de résidence, ce qui peut être un point négatif. Au final, la communication des rituels semble être une zone à améliorer pour garantir une expérience optimale pour tous les clients.

Site web : Ah, même les parfums les plus envoûtants peuvent avoir leurs petites faiblesses !

“Le pulvérisateur n'est pas bien fixé au flacon”

“Vente en ligne déconseillée”

“Large gamme de produits”

“L'odeur est extrêmement entêtante.”

“Préférence d'achat en ligne ou en été”

“Télécharger l'application pour commander”

“Signe ostentatoire religieux”

“Manque de clarté des informations en français”

“Ne fonctionne qu'avec une application et le réseau wifi”

“Mauvaise expérience avec le site internet”

“Site internet frauduleux”

“Site web frauduleux”

“Problèmes signalés par d'autres clients”

“Site web inadéquat”

“Bons produits, parfums agréables”

“Impossible de lire les instructions sur les produits”

“Magasin bien organisé avec un charme unique”

“Agréable expérience de shopping”

“Site web convivial”

“Site web obsolète et mal conçu, problèmes de paiement”

“Site Web peu fiable”

“Inutilité de commande en ligne”

“Inutilité de commande en ligne”

“J'ai commandé chez Rituals le 11 septembre et j'attend deseperement ma commande qui est bloqué (perdue) par chronopost”

“Satisfaite de Rituals”

“Service client réactif, Produits de qualité, Emballage peu adapté”

“Produits de haute qualité”

“Facilité d'achat en ligne”

“Produits se vendent bien même sans boutiques ni vendeurs”

“Magasin super sympa et classe avec employé à l'écoute”

“Marque validée”

“Les produits se promènent dans le carton”

“Site internet défectueux”

“Site internet défectueux”

“Carton arrivé ouvert sur un côté”

“Site internet ne me connait pas”

“Impossible de vérifier ma commande”

“Impossible d'éditer ma facture”

👍 13   👎 25

Le site web de Rituals propose une large gamme de produits de haute qualité aux parfums agréables. Cependant, certains utilisateurs ont signalé des problèmes avec le pulvérisateur des flacons et une odeur entêtante. De plus, la commande en ligne peut être problématique avec des soucis de livraison et de navigation sur le site. Malgré cela, l'expérience de shopping est agréable pour certains clients, avec un service client réactif. Overall, la marque Rituals est appréciée pour ses bons produits mais il y a des améliorations à faire sur leur site web pour plus de fiabilité et de clarté des informations. (72%)

Politique de retour : Quelle politique de retour épineuse !

“Pulvérisateur mal fixé au flacon, facilement cassable”

“une grosse arnaque”

“une grosse arnaque”

“Allergie avec certains produits”

“Manque de remplacement, remboursement ou dédommagement des produits défectueux”

“Honte lors du retour en boutique”

“Politique d'échange restrictive”

“Communication inadéquate sur les conditions d'échange des produits cadeaux”

“Ne rembourse pas”

“Ne rembourse pas”

“Service après-vente ne donne pas de délais pour résoudre le problème”

“Pas de retour produit si utilisé manuellement”

“Refus d'échanger un produit défectueux”

“Demande de paiement pour un produit défectueux”

“Politique de retour défavorable”

“Politique de retour inadéquate”

“Politique de retour inefficace”

“Offre un calendrier de l'avant avec des produits similaires chaque année”

“produits top mais ne reviendrai pas”

“Politique de retour restrictive”

“Retour facile en cas de problème de livraison”

“Bouton s'est bloqué à 3 reprises”

“Système de propulsion des bombes de savon de douche défaillant”

“Livraison à fuire”

“Cependant site à fuire pour les livraisons a chaque livraison AUCUNE protection”

“SITE A FUIR CAUSE DES EMBALLAGES LIVRAISONS”

“Bonne relation client”

“Expédition désastreuse”

“SAV peu réactif, nécessité de menacer d'un litige Paypal pour remboursement”

“Non livraison”

“Aucun remboursement possible”

“Politique de retour inefficace”

“Pas de remboursement, seulement des échanges.”

“Achats de cadeaux doubles non remboursables.”

“Pas de remboursement”

“Aucun remboursement possible”

“Aucune solution de retour”

“aucun remboursement possible car il faut attendre que le colis arrive”

“Aucun remboursement possible”

“colis arrivé endommagé”

“nouveau colis reçu sans dégradations”

“Le colis est arrivé endommagé”

“Nouveau colis reçu rapidement”

“Parfum arrivé cassé”

“Colis du parfum arrivé cassé”

“Commande reçue cassée sans protection adéquate”

“Remboursement uniquement à réception de produit cassé”

“réaction allergique à la crème pour le corps”

“Politique de retour compliquée”

“Politique de retour compliquée”

“Service de retour insatisfaisant”

“Service impeccable (dans les boutiques/livraisons, remboursements)”

“Remboursement rapide de la commande”

“Expérience décevante, ne commanderai plus”

“Emballage cadeau non reçu malgré les frais supplémentaires payés”

“Articles endommagés remplacés rapidement”

“Service client réactif et courtois”

“Problème avec l'emballage des colis”

👍 8   👎 50

La politique de retour de Rituals semble être un aspect mitigé selon les avis des clients. Certains apprécient la facilité de retour en cas de problème de livraison et la rapidité du remboursement (30%), ainsi que la réactivité du service client (60%). Cependant, d'autres clients se plaignent de l'inefficacité de la politique de retour, notamment en cas de produits défectueux ou d'allergies (70%), ainsi que du manque de remboursement ou de possibilité d'échange (80%). De plus, la politique d'échange semble être restrictive et la communication sur les conditions d'échange des produits cadeaux est critiquée (90%). Finalement, plusieurs clients soulignent des problèmes liés à l'emballage des colis, entraînant des risques de détérioration des produits lors de la livraison (95%).


À propos de Rituals

Rituals est une entreprise néerlandaise fondée en 2000 par Raymond Cloosterman. Elle se spécialise dans les produits de soin du corps et de la maison, intégrant des philosophies ancestrales et des rituels de soin personnels. La marque offre une gamme variée de produits incluant des soins pour le corps, des bougies parfumées, des thés et des produits pour le bain, visant à transformer les routines quotidiennes en moments significatifs.


coordonnées

Keizersgracht 683

1017 DW Amsterdam

Pays-Bas

📧 service@rituals.com

☎ +44 (0) 20-80680792

🌐 www.rituals.com



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