Vue d'ensemble
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Scrapmalin propose une large sélection de produits de haute qualité à des prix compétitifs, avec une livraison rapide et des promotions attractives. Cependant, des problèmes de commandes incomplètes, de produits défectueux et de service client médiocre ont été signalés, ainsi que des frais élevés pour modifier l'adresse de livraison. Malgré ces inconvénients, le site offre une facilité de commande et de remboursement, ainsi qu'une bonne qualité des produits et du site web.
Produit
Scrapmalin propose une bonne sélection de produits de haute qualité à des prix intéressants (60%). Les articles sont bien emballés et la livraison est rapide (40%). Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec des commandes incomplètes ou des produits défectueux, nécessitant des échanges qui peuvent prendre du temps (20%). Malgré ces inconvénients, le site offre des promotions attractives et des cadeaux bonus avec les commandes (30%), ce qui en fait une option recommandée pour les amateurs de scrapbooking.
Livraison
La livraison de Scrapmalin présente des points positifs tels que la rapidité et la gratuité de la livraison, des articles bien emballés et une livraison à l'heure. Cependant, des problèmes subsistent tels que des commandes incomplètes sans notification, des transporteurs peu fiables, des délais de remboursement interminables, des frais élevés pour modifier l'adresse de livraison et une expérience client parfois catastrophique. Il est important de noter que certains clients ont rencontré des difficultés avec les transporteurs et le service client, ainsi que des problèmes de livraison et d'emballage.
Service client
Le service client de Scrapmalin est très mitigé selon les avis des clients. Une minorité a trouvé le service client efficace et rapide (10%), satisfaisant (10%) et compétent, avec une réponse rapide aux demandes. Cependant, la majorité des avis décrivent un service client médiocre (50%) et inefficace, avec des problèmes de communication, des réponses rares aux réclamations et une difficulté à joindre le service en cas de besoin. Certains clients ont même décrit une expérience catastrophique avec le service client, mentionnant des litiges en cours et une mauvaise réactivité (30%). La satisfaction globale du service client est donc assez faible.
Prices
Les prix de Scrapmalin sont généralement intéressants, avec des réductions multiples et des promotions en ligne avantageuses. Cependant, certains clients ont noté des prix élevés et des frais de livraison élevés. Malgré cela, la qualité des produits reçus reste excellente, et certains articles peuvent bénéficier de réductions intéressantes. Il y a également des cadeaux offerts et des bons de réduction, mais certains frais supplémentaires peuvent s'appliquer, comme pour modifier l'adresse de livraison. En général, le site offre un grand choix et des prix compétitifs, mais il peut être plus cher que d'autres sites pour certains articles spécifiques.
Communication
La communication de Scrapmalin est un point faible majeur, avec un service client inefficace et peu réactif, des réponses impolies par e-mail et une difficulté à joindre l'entreprise par téléphone. De plus, les réponses aux demandes d'informations et aux réclamations se font rares, et les promotions peuvent expirer avant d'obtenir une réponse. Cependant, certains clients ont noté un excellent service client avec des réponses rapides, mais ces cas semblent être l'exception plutôt que la norme. En général, la communication de Scrapmalin laisse à désirer, avec un pourcentage de satisfaction estimé à 25%.
Site web
Le site de Scrapmalin offre une facilité de commande et de remboursement (80%), un service sympathique et efficace sur La Fourmie Créative (75%), une bonne qualité des produits et du site web (85%) et un design attractif (90%). Cependant, la livraison prioritaire est peu utile, le site est peu réactif et il y a des points à améliorer (60%), la difficulté de récupérer le colis a été mentionnée (70%) et certaines commandes payées ne sont pas livrées (65%). Malgré ces points négatifs, le site est recommandé par certains clients et mérite d'être découvert (70%). Assurez-vous de surveiller l'heure pour la validation des commandes (75%).
Politique de retour
La politique de retour de Scrapmalin présente des aspects positifs, tels que la facilité de commande et de remboursement (100%), ainsi qu'une option de remboursement en cas d'annulation de commande (100%). Cependant, les clients ont signalé des délais de retour très longs (50%), des produits endommagés à la réception (50%), et des délais d'échange pour des produits défectueux pouvant prendre jusqu'à deux semaines (50%).
À propos de Scrapmalin
Scrapmalin est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de produits liés aux loisirs créatifs et au scrapbooking. Fondée en 2005 à Bourges dans le Cher, elle appartient au groupe Rougier & Plé et propose une large gamme de produits et services. Avec plus de 50 magasins en France, Scrapmalin est en mesure de fournir sa clientèle sur une zone géographique étendue. La boutique virtuelle propose des accessoires de peinture, d’aquarelle, de scrapbooking, ainsi que des services de livraison rapide. Les clients peuvent également profiter de la possibilité de contacter le service clientèle par téléphone ou par mail, et de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours pour les retours et les échanges.