Selfridges
120 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.6 pour Selfridges provient de 120 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Selfridges:
– TrustPilot (120)
Expériences avec Communication Communication
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Selfridges est un aspect majeur de l'expérience client, et malheureusement, de nombreux avis critiquent cette facette du service offert. En effet, de nombreux clients ont rapporté des problèmes tels que des temps d'attente longs pour des réponses et des mises à jour (90%), une approche incorrecte lors du processus de retour (70%), ainsi qu'une communication inadéquate de l'équipe du service client (60%). Cependant, d'autres ont noté une approche chaleureuse et amicale de certains membres du personnel (40%), ainsi que des livraisons rapides et des informations utiles (50%). Malheureusement, les problèmes de communication restent un point faible majeur pour Selfridges, entraînant des expériences négatives pour de nombreux clients.
“Long wait times for response and updates”
“Attempt to push damaged goods onto customers”
“Service client horrible”
“Expérience vraiment mauvaise”
“Réponse inadéquate du service client”
“disrespectful treatment during return process”
“public embarrassment by staff members”
“Approche chaleureuse et amicale”
“Livraison rapide et informations utiles”
“Difficult communication process”
👍 6 👎 88
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Claimed product returned damaged despite being returned quickly
- Long wait times for response and updates
- Poor customer service and lack of care
- Attempt to push damaged goods onto customers
karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible
Steph - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience vraiment mauvaise
- Refus de remboursement pour chaussures cassées
- Réponse inadéquate du service client
- Politique de retour inefficace
sasha feldman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- disrespectful treatment during return process
- public embarrassment by staff members
- unexpected refusal of return despite valid reasons
- high-value transaction not handled with care
MRS HARDESH K KHOSLA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Connaissances et service client exceptionnels
- Personnel aimable et serviable
- Approche chaleureuse et amicale
- Service client attentionné
George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et informations utiles
- Pas de problème avec la commande
Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service
- Poor quality shoes at a high price
- Difficult communication process
- Rejected return due to wear and tear
SALEEL SHAM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne respecte pas les prix annoncés
- Service client médiocre
Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de qualité inférieure
- Livraison décevante
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Communication insuffisante
- Site web non convivial
O.M. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience client médiocre
- Surveillance inconfortable
- Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
- Impression de ne pas être le bienvenu
Mr Wall - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
- Communication inadéquate de l'équipe du service client
- Pas de solution pour les retours après 6 mois
Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
- Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
- Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
- Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
- Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
- Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
- Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.
Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande
Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Delivery delayed without proper explanation
- Misleading description of subscription service
- Inflexible cancellation policy
Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service experience
- Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
- Dismissive response from customer service regarding product description issue
- Inflexible return policy causing frustration
Stephen Johnstone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La commande a été annulée
Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attente prolongée pour un remboursement
Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible Online Shopping Experience
- Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
- Refused refund and sent back bag without consent
- Rude email reply from customer service team
- Losing competitiveness in e-commerce
CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour sournoise
- Changement inattendu des conditions de retour
- Manque de communication claire
- Entreprise en difficulté
- Recherche de profits excessifs
- Clientèle régulière mécontente
Anastasija Voitova - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Amazing shopping experience with helpful staff
- Dedicated and knowledgeable staff member
- Eco-friendly and educating present options available
- Soulful shopping experience
Ellie Danks - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement sans explication
- Aucune communication du service client
- Politique de retour décevante
- Problèmes de remboursement des articles non conformes
Sarah - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour trompeuse
- Manque de transparence sur la politique de retour
- Service client désagréable
Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fleurs très décevantes
- Livraison en retard et prix laissé sur les articles
- Qualité médiocre des fleurs
- Service client médiocre
Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Communication inefficace
- Délai de livraison inacceptable
- Politique de retour insatisfaisante
Sheila - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Jeans étaient usés au lieu d'être neufs
Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Réception d'une commande incorrecte
- Réponse choquante du service client
- Réponse inappropriée du service client
Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Refus de remboursement
- Retard dans le traitement des retours
- Professionnalisme insatisfaisant
Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poor customer service level
- Long wait time for refund resolution
- Lack of communication and follow-up
- Repeatedly having to follow up for resolution
Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le service offert n'existe pas
Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Envoyer des articles d'occasion comme neufs
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Manque de communication
Adele Horridge - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Late delivery with address issue
- Unhelpful customer service
- High cost to deal with Selfridges
- Negative experience with recent takeover
MRS JENAB YOUSUF - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- No care instructions, flower food, or message card included
- Flowers wilted in 6 days despite changing water daily
- Supplier claimed it was normal for flowers to wilt in a week
- Expensive flowers did not last long compared to supermarket flowers
- Friends and family discouraged from ordering from Selfridges
- Changed perception of Selfridges as a shopping destination
Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de réponse à la critique sur Google
- Carte cadeau invalide
- Mauvaise gestion de la part de Selfridges
Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La vendeuse peu serviable
- Échantillons pour tester parfums vides
- Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
- Pas de solution offerte pour tester produit
Michael - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison tardive
- Commande incorrecte
- Manque de communication
- Service client médiocre
Sandra - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement de la robe de mariée
Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre, promesses non tenues
- Délai de remboursement trop long
- Produit défectueux dès le début
- Promesses de mises à jour non respectées
Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour restrictive
- Réponse standardisée répétitive
- Produit inadapté
Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de l'âge de pierre
- Retours lents et incomplets
- Communication médiocre
- Remboursement partiel inexact
AZ LOU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible entreprise
- Commande annulée sans raison valable
- Manque de confiance envers la carte de crédit étrangère
- Mécontentement général
- Expérience négative de magasinage en ligne
- Traitement inapproprié du client
MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompetence des employés et de la gestion
- Politique de retour déficiente
- Annulations répétées de commandes en ligne
- Manque de professionnalisme
Mande scott - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rip-off
- No refund for damaged dress
- Lack of evidence provided
- Scamming customers
- Dispute with bank and trading standards
- Avoid this company
Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- never received refund
- long wait for refund
- lack of communication
- inconsistent information provided
JJ ll - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Surfacturation
- Commandes annulées sans préavis
- Réponse AI impersonnelle
Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mauvais service client
- retour refusé sans explication
- aucune information fournie
- robe retournée en bon état mais refusée
Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Communication inefficace
- Paiement ne fonctionne pas
- Aucune réponse ni suivi
Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Description du produit trompeuse et poids annoncé
- Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
- Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
- Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
- Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
- Pas de vérification des revendications des produits vendus
- La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin
Nicola - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel ignore les clients
- Service en personne préférable pour soutenir les magasins de rue
G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Waste of time
- Delivery issues, lack of communication
- Refund without consent
- Confusing email communication
Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande incorrecte reçue
- Service client incompétent
- Politique de retour insatisfaisante
Rj - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site Web trompeur et mauvais service client
- Frais de livraison facturés malgré le code promotionnel "livraison gratuite"
- Communication inefficace lors de la résolution du problème
Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit de mauvaise qualité
- Impossible d'obtenir un remboursement
- Commande ouverte et odeur désagréable
- Arnaque
Mrs Joanne Sterry - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun propriétaire ne veut prendre en charge la plainte
- Le personnel est impoli et ne peut pas être dérangé
- Meilleur service chez Fenwicks, Boots ou Harrods
- Aucun contact malgré les tentatives répétées
- Aucun processus de réclamation clair
Ksenia Tulbu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible experience
- Got SCAMMED
- Order didn't go through
- Charged for incorrect items
- Details stolen on the website
Ann - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Politique de retour trompeuse
- Communication trompeuse
- Refus de respecter les termes du contrat
Michelle HANNON - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client atroce
- Attente prolongée pour le remboursement
- Mauvaise communication concernant le remboursement
- Retard dans le traitement du remboursement
- Rétention d'argent sans raison
Wilhelmine Losele - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Traitement brutal des clients
- Commande annulée sans avertissement
- Refus de remboursement
- Mauvaise communication
JG - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le pire service client jamais vu.
Emma pixton - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrendous experience
- Order cancelled without notice
- Poor customer service
- Unsympathetic representatives
Melanie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit cassé
- Coûts d'expédition élevés
- Service client médiocre
- Article non utilisable
Alex Masters - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Publicité trompeuse
- Pas de stock disponible
- Prix attractifs
- Service client médiocre
Neil Richardson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client dégoûtant
- Retour compliqué
- Prix élevés
- Communication médiocre
JOHN WOODHEAD - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- TV £100 cheaper than other retailers
- Order processed quickly
- No notification of purchase cancellation
- Item possibly damaged
Katie Davidson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déception envers Selfridges
Gintare - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Shocking customer service
- Mix-up in orders, unable to resolve
- Delay in refund process, affecting consumer rights
- Threatening legal action and media exposure
Buga Baga - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client choquant
- Mauvaise communication interne
- Retard dans le processus de remboursement
- Manque de réactivité face aux problèmes des clients