Selfridges
120 avis de 1 source

Expériences avec Communication Communication

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La communication de Selfridges est un aspect majeur de l'expérience client, et malheureusement, de nombreux avis critiquent cette facette du service offert. En effet, de nombreux clients ont rapporté des problèmes tels que des temps d'attente longs pour des réponses et des mises à jour (90%), une approche incorrecte lors du processus de retour (70%), ainsi qu'une communication inadéquate de l'équipe du service client (60%). Cependant, d'autres ont noté une approche chaleureuse et amicale de certains membres du personnel (40%), ainsi que des livraisons rapides et des informations utiles (50%). Malheureusement, les problèmes de communication restent un point faible majeur pour Selfridges, entraînant des expériences négatives pour de nombreux clients.

“Long wait times for response and updates”

“Attempt to push damaged goods onto customers”

“Service client horrible”

“Expérience vraiment mauvaise”

“Réponse inadéquate du service client”

“disrespectful treatment during return process”

“public embarrassment by staff members”

“Approche chaleureuse et amicale”

“Livraison rapide et informations utiles”

“Difficult communication process”

👍 6 👎 88

Avis résumés

Joy - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Claimed product returned damaged despite being returned quickly
Long wait times for response and updates
Poor customer service and lack of care
Attempt to push damaged goods onto customers

karen Chan - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Service client horrible

Steph - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Expérience vraiment mauvaise
Refus de remboursement pour chaussures cassées
Réponse inadéquate du service client
Politique de retour inefficace

sasha feldman - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

disrespectful treatment during return process
public embarrassment by staff members
unexpected refusal of return despite valid reasons
high-value transaction not handled with care

MRS HARDESH K KHOSLA - 31 mai 2024Trustpilot 🔗

Connaissances et service client exceptionnels
Personnel aimable et serviable
Approche chaleureuse et amicale
Service client attentionné

George Matthews - 28 mai 2024Trustpilot 🔗

Livraison rapide et informations utiles
Pas de problème avec la commande

Ruth Sarah - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

Terrible customer service
Poor quality shoes at a high price
Difficult communication process
Rejected return due to wear and tear

SALEEL SHAM - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

Ne respecte pas les prix annoncés
Service client médiocre

Sandeep Soor - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

Produits de qualité inférieure
Livraison décevante
Service client médiocre
Prix élevés
Communication insuffisante
Site web non convivial

O.M. - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

Expérience client médiocre
Surveillance inconfortable
Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
Impression de ne pas être le bienvenu

Mr Wall - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
Communication inadéquate de l'équipe du service client
Pas de solution pour les retours après 6 mois

Elysia - 9 mai 2024Trustpilot 🔗

AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Hope - 8 mai 2024Trustpilot 🔗

Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande

Jennifer Mead - 8 mai 2024Trustpilot 🔗