Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Claimed product returned damaged despite being returned quickly
• Long wait times for response and updates
• Poor customer service and lack of care
• Attempt to push damaged goods onto customers

karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client horrible

Steph - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience vraiment mauvaise
• Refus de remboursement pour chaussures cassées
• Réponse inadéquate du service client
• Politique de retour inefficace

sasha feldman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• disrespectful treatment during return process
• public embarrassment by staff members
• unexpected refusal of return despite valid reasons
• high-value transaction not handled with care

MRS HARDESH K KHOSLA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Connaissances et service client exceptionnels
• Personnel aimable et serviable
• Approche chaleureuse et amicale
• Service client attentionné

George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison rapide et informations utiles
• Pas de problème avec la commande

Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service
• Poor quality shoes at a high price
• Difficult communication process
• Rejected return due to wear and tear

SALEEL SHAM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Ne respecte pas les prix annoncés
• Service client médiocre

Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produits de qualité inférieure
• Livraison décevante
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Communication insuffisante
• Site web non convivial

O.M. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience client médiocre
• Surveillance inconfortable
• Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
• Impression de ne pas être le bienvenu

Mr Wall - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
• Communication inadéquate de l'équipe du service client
• Pas de solution pour les retours après 6 mois

Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
• Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
• Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
• Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
• Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
• Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
• Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande

Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Delivery delayed without proper explanation
• Misleading description of subscription service
• Inflexible cancellation policy

Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service experience
• Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
• Dismissive response from customer service regarding product description issue
• Inflexible return policy causing frustration

Stephen Johnstone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• La commande a été annulée

Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Attente prolongée pour un remboursement

Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible Online Shopping Experience
• Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
• Refused refund and sent back bag without consent
• Rude email reply from customer service team
• Losing competitiveness in e-commerce

CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour sournoise
• Changement inattendu des conditions de retour
• Manque de communication claire
• Entreprise en difficulté
• Recherche de profits excessifs
• Clientèle régulière mécontente

Anastasija Voitova - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Amazing shopping experience with helpful staff
• Dedicated and knowledgeable staff member
• Eco-friendly and educating present options available
• Soulful shopping experience

Ellie Danks - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de remboursement sans explication
• Aucune communication du service client
• Politique de retour décevante
• Problèmes de remboursement des articles non conformes

Sarah - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour trompeuse
• Manque de transparence sur la politique de retour
• Service client désagréable

Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Fleurs très décevantes
• Livraison en retard et prix laissé sur les articles
• Qualité médiocre des fleurs
• Service client médiocre

Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication inefficace
• Délai de livraison inacceptable
• Politique de retour insatisfaisante

Sheila - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Jeans étaient usés au lieu d'être neufs

Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Réception d'une commande incorrecte
• Réponse choquante du service client
• Réponse inappropriée du service client

Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Refus de remboursement
• Retard dans le traitement des retours
• Professionnalisme insatisfaisant

Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Poor customer service level
• Long wait time for refund resolution
• Lack of communication and follow-up
• Repeatedly having to follow up for resolution

Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le service offert n'existe pas

Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Envoyer des articles d'occasion comme neufs
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Manque de communication

Adele Horridge - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Late delivery with address issue
• Unhelpful customer service
• High cost to deal with Selfridges
• Negative experience with recent takeover

MRS JENAB YOUSUF - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• No care instructions, flower food, or message card included
• Flowers wilted in 6 days despite changing water daily
• Supplier claimed it was normal for flowers to wilt in a week
• Expensive flowers did not last long compared to supermarket flowers
• Friends and family discouraged from ordering from Selfridges
• Changed perception of Selfridges as a shopping destination

Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Pas de réponse à la critique sur Google
• Carte cadeau invalide
• Mauvaise gestion de la part de Selfridges

Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• La vendeuse peu serviable
• Échantillons pour tester parfums vides
• Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
• Pas de solution offerte pour tester produit

Michael - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison tardive
• Commande incorrecte
• Manque de communication
• Service client médiocre

Sandra - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de remboursement de la robe de mariée

Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre, promesses non tenues
• Délai de remboursement trop long
• Produit défectueux dès le début
• Promesses de mises à jour non respectées

Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour restrictive
• Réponse standardisée répétitive
• Produit inadapté

Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client de l'âge de pierre
• Retours lents et incomplets
• Communication médiocre
• Remboursement partiel inexact

AZ LOU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible entreprise
• Commande annulée sans raison valable
• Manque de confiance envers la carte de crédit étrangère
• Mécontentement général
• Expérience négative de magasinage en ligne
• Traitement inapproprié du client

MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Incompetence des employés et de la gestion
• Politique de retour déficiente
• Annulations répétées de commandes en ligne
• Manque de professionnalisme

Mande scott - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Rip-off
• No refund for damaged dress
• Lack of evidence provided
• Scamming customers
• Dispute with bank and trading standards
• Avoid this company

Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• never received refund
• long wait for refund
• lack of communication
• inconsistent information provided

JJ ll - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Surfacturation
• Commandes annulées sans préavis
• Réponse AI impersonnelle

Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• mauvais service client
• retour refusé sans explication
• aucune information fournie
• robe retournée en bon état mais refusée

Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client terrible
• Communication inefficace
• Paiement ne fonctionne pas
• Aucune réponse ni suivi

Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Description du produit trompeuse et poids annoncé
• Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
• Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
• Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
• Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
• Pas de vérification des revendications des produits vendus
• La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin

Nicola - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le personnel ignore les clients
• Service en personne préférable pour soutenir les magasins de rue

G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Waste of time
• Delivery issues, lack of communication
• Refund without consent
• Confusing email communication

Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Commande incorrecte reçue
• Service client incompétent
• Politique de retour insatisfaisante

Rj - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Site Web trompeur et mauvais service client
• Frais de livraison facturés malgré le code promotionnel "livraison gratuite"
• Communication inefficace lors de la résolution du problème

Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit de mauvaise qualité
• Impossible d'obtenir un remboursement
• Commande ouverte et odeur désagréable
• Arnaque

Mrs Joanne Sterry - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Aucun propriétaire ne veut prendre en charge la plainte
• Le personnel est impoli et ne peut pas être dérangé
• Meilleur service chez Fenwicks, Boots ou Harrods
• Aucun contact malgré les tentatives répétées
• Aucun processus de réclamation clair

Ksenia Tulbu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible experience
• Got SCAMMED
• Order didn't go through
• Charged for incorrect items
• Details stolen on the website

Ann - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client terrible
• Politique de retour trompeuse
• Communication trompeuse
• Refus de respecter les termes du contrat

Michelle HANNON - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client atroce
• Attente prolongée pour le remboursement
• Mauvaise communication concernant le remboursement
• Retard dans le traitement du remboursement
• Rétention d'argent sans raison

Wilhelmine Losele - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Traitement brutal des clients
• Commande annulée sans avertissement
• Refus de remboursement
• Mauvaise communication

JG - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le pire service client jamais vu.

Emma pixton - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrendous experience
• Order cancelled without notice
• Poor customer service
• Unsympathetic representatives

Melanie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit cassé
• Coûts d'expédition élevés
• Service client médiocre
• Article non utilisable

Alex Masters - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Publicité trompeuse
• Pas de stock disponible
• Prix attractifs
• Service client médiocre

Neil Richardson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client dégoûtant
• Retour compliqué
• Prix élevés
• Communication médiocre

JOHN WOODHEAD - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• TV £100 cheaper than other retailers
• Order processed quickly
• No notification of purchase cancellation
• Item possibly damaged

Katie Davidson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Déception envers Selfridges

Gintare - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Shocking customer service
• Mix-up in orders, unable to resolve
• Delay in refund process, affecting consumer rights
• Threatening legal action and media exposure

Buga Baga - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client choquant
• Mauvaise communication interne
• Retard dans le processus de remboursement
• Manque de réactivité face aux problèmes des clients