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Expériences avec Livraison Livraison

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La livraison de Selfridges est un mélange de positif et de négatif. D'une part, la livraison est rapide et les informations sont utiles (20%). Cependant, il y a des problèmes fréquents avec les livraisons, comme des retards, des colis vides ou des produits endommagés à la réception (40%). De plus, il y a des frais de livraison élevés, des erreurs dans les commandes et des retours lents et incomplets qui affectent les droits des consommateurs (40%). Il y a des améliorations nécessaires pour rendre le service de livraison de Selfridges plus fiable et satisfaisant pour les clients.

“Livraison rapide”

“Long wait times for response and updates”

“Service client horrible”

“A trouvé la taille que je cherchais”

“Livraison rapide et informations utiles”

“Livraison décevante”

“Paquet vide reçu”

“Produit endommagé à la livraison”

“Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.”

“Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande”

👍 7   👎 60

Avis résumés

ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.

Mena - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide
  • Service client décevant
  • Prix élevé par rapport à d'autres marchands
  • Politique de retour compliquée et confuse

Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Claimed product returned damaged despite being returned quickly
  • Long wait times for response and updates
  • Poor customer service and lack of care
  • Attempt to push damaged goods onto customers

karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client horrible

Louie Mayhew - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Très serviable et amical
  • A trouvé la taille que je cherchais

George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison rapide et informations utiles
  • Pas de problème avec la commande

Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produits de qualité inférieure
  • Livraison décevante
  • Service client médiocre
  • Prix élevés
  • Communication insuffisante
  • Site web non convivial

Bilal S - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Paquet vide reçu
  • Service client médiocre
  • Politique de retour inefficace

Craig T - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produit endommagé à la livraison
  • Retour rejeté pour produit défectueux

Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
  • Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
  • Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
  • Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
  • Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
  • Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
  • Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande

Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Delivery delayed without proper explanation
  • Misleading description of subscription service
  • Inflexible cancellation policy

Ron Edwards - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client choquant
  • Frais d'expédition exorbitants
  • Non-remboursement des articles non-reçus
  • Problèmes de livraison

Michelle Lewin - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Free delivery code not applied correctly, Charged for delivery after using code
  • Delivery charge refunded

Stephen Johnstone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • La commande a été annulée

Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Attente prolongée pour un remboursement

Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Terrible Online Shopping Experience
  • Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
  • Refused refund and sent back bag without consent
  • Rude email reply from customer service team
  • Losing competitiveness in e-commerce

Sue N - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client déplorable
  • Produit manquant dans la livraison
  • Refus de remboursement jusqu'à enquête
  • Emballage endommagé

Ellie Danks - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Refus de remboursement sans explication
  • Aucune communication du service client
  • Politique de retour décevante
  • Problèmes de remboursement des articles non conformes

Paul Clark - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Fast delivery with reliable carrier
  • High quality products
  • Great customer service
  • Reasonable next-day delivery cost

Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Fleurs très décevantes
  • Livraison en retard et prix laissé sur les articles
  • Qualité médiocre des fleurs
  • Service client médiocre

Jay A - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison par deux transporteurs différents
  • Réception d'un colis vide
  • Réponse insatisfaisante du service client
  • Prix élevé pour la valeur reçue

Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Communication inefficace
  • Délai de livraison inacceptable
  • Politique de retour insatisfaisante

Sheila - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Jeans étaient usés au lieu d'être neufs

Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Réception d'une commande incorrecte
  • Réponse choquante du service client
  • Réponse inappropriée du service client

Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvais service client
  • Refus de remboursement
  • Retard dans le traitement des retours
  • Professionnalisme insatisfaisant

Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Poor customer service level
  • Long wait time for refund resolution
  • Lack of communication and follow-up
  • Repeatedly having to follow up for resolution

Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Le service offert n'existe pas

Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Envoyer des articles d'occasion comme neufs
  • Service client médiocre
  • Prix élevés
  • Manque de communication

Adele Horridge - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Late delivery with address issue
  • Unhelpful customer service
  • High cost to deal with Selfridges
  • Negative experience with recent takeover

Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Pas de réponse à la critique sur Google
  • Carte cadeau invalide
  • Mauvaise gestion de la part de Selfridges

C Bark - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Problèmes avec la livraison
  • Prix élevés
  • Politique de retour difficile

David Harding - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • absolument horrible
  • perte d'argent
  • service client atroce
  • non fiable
  • ne rien commander

Christie Scott - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Expérience terrible
  • Service de livraison médiocre de DPD
  • Retour difficile en dehors de la fenêtre de 14 jours
  • Fenêtre de retour courte et inadaptée

Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client de l'âge de pierre
  • Retours lents et incomplets
  • Communication médiocre
  • Remboursement partiel inexact

Bronco Bill - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Expérience de commande horrible en ligne
  • Abysmal service après la commande
  • Aucune réponse de leur part
  • Partenaires d'expédition très négligents
  • Colis jetés par-dessus les portes
  • Produits périssables laissés sous la pluie

MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Incompetence des employés et de la gestion
  • Politique de retour déficiente
  • Annulations répétées de commandes en ligne
  • Manque de professionnalisme

Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • never received refund
  • long wait for refund
  • lack of communication
  • inconsistent information provided

Ian - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client médiocre
  • Commande non reçue à temps
  • Article en rupture de stock

JJ ll - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Mauvais service client
  • Surfacturation
  • Commandes annulées sans préavis
  • Réponse AI impersonnelle

Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client terrible
  • Communication inefficace
  • Paiement ne fonctionne pas
  • Aucune réponse ni suivi

Nicola - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Le personnel ignore les clients
  • Service en personne préférable pour soutenir les magasins de rue

G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Waste of time
  • Delivery issues, lack of communication
  • Refund without consent
  • Confusing email communication

Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Commande incorrecte reçue
  • Service client incompétent
  • Politique de retour insatisfaisante

Rj - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Site Web trompeur et mauvais service client
  • Frais de livraison facturés malgré le code promotionnel "livraison gratuite"
  • Communication inefficace lors de la résolution du problème

Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produit de mauvaise qualité
  • Impossible d'obtenir un remboursement
  • Commande ouverte et odeur désagréable
  • Arnaque

Russell - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Politique de retour inacceptable
  • Produit arrivé non scellé et périmé
  • Refus d'échange ou de remboursement
  • Mauvaise expérience client

JW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Customer Service is not what it used to be
  • DPD lost the parcel
  • Refund delayed until parcel located

EJW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Livraison manquante et on m'a dit de renvoyer une partie de ma commande
  • Commandes précédentes sans problèmes
  • Pantalon manquant dans la commande récente
  • Service client choquant et peu serviable
  • Utiliser Net-a-Porter à la place de Selfridges à l'avenir

Golden Ben - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Reçu des écouteurs usagés couverts de cérumen
  • Livraison lente et mauvaise
  • Service client compétent mais article défectueux
  • Pas de raison de choisir cette entreprise

Carrie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • disgusting toilets
  • blocked toilets, overflowing paper, non-functioning flush
  • lack of cleanliness, lack of attendants
  • long wait due to lack of working toilets

Emma pixton - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Horrendous experience
  • Order cancelled without notice
  • Poor customer service
  • Unsympathetic representatives

Melanie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Produit cassé
  • Coûts d'expédition élevés
  • Service client médiocre
  • Article non utilisable

Alex Masters - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Publicité trompeuse
  • Pas de stock disponible
  • Prix attractifs
  • Service client médiocre

JOHN WOODHEAD - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • TV £100 cheaper than other retailers
  • Order processed quickly
  • No notification of purchase cancellation
  • Item possibly damaged

Gintare - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Shocking customer service
  • Mix-up in orders, unable to resolve
  • Delay in refund process, affecting consumer rights
  • Threatening legal action and media exposure

Buga Baga - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

  • Service client choquant
  • Mauvaise communication interne
  • Retard dans le processus de remboursement
  • Manque de réactivité face aux problèmes des clients