Selfridges
120 avis de 1 source

Expériences avec Politique de retour Politique de retour

ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La politique de retour de Selfridges est une source de frustration pour de nombreux clients, avec un pourcentage de satisfaction très bas. Les retours sont souvent refusés sans explication, même pour des produits défectueux, et la fenêtre de retour a été récemment réduite de 28 jours à 14 jours sans préavis, ce qui rend les retours difficiles en dehors de cette période. De plus, le service client est jugé horrible et non transparent, ce qui entraîne des retards dans le traitement des remboursements et des retours incomplets. En outre, des situations déconcertantes comme le refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène ou les écouteurs usagés couverts de cérumen ont été signalées, ce qui a déçu de nombreux clients. Au total, la politique de retour de Selfridges est qualifiée d'inefficace, médiocre, sournoise et décevante, avec un pourcentage de satisfaction inférieur à 50%.

“Politique de retour compliquée et confuse”

“Politique de retour modifiée sans notification préalable.”

“Claimed product returned damaged despite being returned quickly”

“Service client horrible”

“Expérience vraiment mauvaise”

“Refus de remboursement pour chaussures cassées”

“Politique de retour inefficace”

“disrespectful treatment during return process”

“unexpected refusal of return despite valid reasons”

“Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours”

👍 8 👎 95

Avis résumés

Mena - 7 juin 2024Trustpilot 🔗

Livraison rapide
Service client décevant
Prix élevé par rapport à d'autres marchands
Politique de retour compliquée et confuse

Harriet Clarke - 6 juin 2024Trustpilot 🔗

Service client très médiocre.
Politique de retour modifiée sans notification préalable.
Service client extrêmement médiocre avec promesses non tenues.
Promesse de discussion avec un responsable non honorée.

Joy - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Claimed product returned damaged despite being returned quickly
Long wait times for response and updates
Poor customer service and lack of care
Attempt to push damaged goods onto customers

karen Chan - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Service client horrible

Steph - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

Expérience vraiment mauvaise
Refus de remboursement pour chaussures cassées
Réponse inadéquate du service client
Politique de retour inefficace

sasha feldman - 5 juin 2024Trustpilot 🔗

disrespectful treatment during return process
public embarrassment by staff members
unexpected refusal of return despite valid reasons
high-value transaction not handled with care

Lisa Dunbar - 2 juin 2024Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours
Retour refusé en dehors de la période de retour
Changement inattendu de la politique de retour
Marque réputée échoue en raison de changements de politique

Danielle - 26 mai 2024Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Personnel impoli
Politique de retour médiocre
Problèmes de fabrication évidents

Steve Carson - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

Ne permet pas les retours de boucles d'oreilles

Ruth Sarah - 23 mai 2024Trustpilot 🔗

Terrible customer service
Poor quality shoes at a high price
Difficult communication process
Rejected return due to wear and tear

N Woods - 22 mai 2024Trustpilot 🔗

Service client absolument choquant.
Politique de retour stricte et inflexible de 14 jours.
Impact négatif sur la fidélisation client.

SALEEL SHAM - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

Ne respecte pas les prix annoncés
Service client médiocre

P n - 20 mai 2024Trustpilot 🔗

Poor quality of product
Unhelpful customer service
No refund policy for manufacturing defects

Sandeep Soor - 17 mai 2024Trustpilot 🔗

Produits de qualité inférieure
Livraison décevante
Service client médiocre
Prix élevés
Communication insuffisante
Site web non convivial

Bilal S - 16 mai 2024Trustpilot 🔗

Paquet vide reçu
Service client médiocre
Politique de retour inefficace

Craig T - 15 mai 2024Trustpilot 🔗

Produit endommagé à la livraison
Retour rejeté pour produit défectueux

Mr Wall - 11 mai 2024Trustpilot 🔗

Service client médiocre
Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
Communication inadéquate de l'équipe du service client
Pas de solution pour les retours après 6 mois

Elysia - 9 mai 2024Trustpilot 🔗

AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Jennifer Mead - 8 mai 2024Trustpilot 🔗