Selfridges
120 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.6 pour Selfridges provient de 120 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Selfridges:
– TrustPilot (120)
Expériences avec Politique de retour Politique de retour
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. La politique de retour de Selfridges est une source de frustration pour de nombreux clients, avec un pourcentage de satisfaction très bas. Les retours sont souvent refusés sans explication, même pour des produits défectueux, et la fenêtre de retour a été récemment réduite de 28 jours à 14 jours sans préavis, ce qui rend les retours difficiles en dehors de cette période. De plus, le service client est jugé horrible et non transparent, ce qui entraîne des retards dans le traitement des remboursements et des retours incomplets. En outre, des situations déconcertantes comme le refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène ou les écouteurs usagés couverts de cérumen ont été signalées, ce qui a déçu de nombreux clients. Au total, la politique de retour de Selfridges est qualifiée d'inefficace, médiocre, sournoise et décevante, avec un pourcentage de satisfaction inférieur à 50%.
“Politique de retour compliquée et confuse”
“Politique de retour modifiée sans notification préalable.”
“Claimed product returned damaged despite being returned quickly”
“Service client horrible”
“Expérience vraiment mauvaise”
“Refus de remboursement pour chaussures cassées”
“Politique de retour inefficace”
“disrespectful treatment during return process”
“unexpected refusal of return despite valid reasons”
“Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours”
👍 8 👎 95
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Mena - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide
- Service client décevant
- Prix élevé par rapport à d'autres marchands
- Politique de retour compliquée et confuse
Harriet Clarke - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client très médiocre.
- Politique de retour modifiée sans notification préalable.
- Service client extrêmement médiocre avec promesses non tenues.
- Promesse de discussion avec un responsable non honorée.
Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Claimed product returned damaged despite being returned quickly
- Long wait times for response and updates
- Poor customer service and lack of care
- Attempt to push damaged goods onto customers
karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible
Steph - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience vraiment mauvaise
- Refus de remboursement pour chaussures cassées
- Réponse inadéquate du service client
- Politique de retour inefficace
sasha feldman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- disrespectful treatment during return process
- public embarrassment by staff members
- unexpected refusal of return despite valid reasons
- high-value transaction not handled with care
Lisa Dunbar - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours
- Retour refusé en dehors de la période de retour
- Changement inattendu de la politique de retour
- Marque réputée échoue en raison de changements de politique
Danielle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Personnel impoli
- Politique de retour médiocre
- Problèmes de fabrication évidents
Steve Carson - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne permet pas les retours de boucles d'oreilles
Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service
- Poor quality shoes at a high price
- Difficult communication process
- Rejected return due to wear and tear
N Woods - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client absolument choquant.
- Politique de retour stricte et inflexible de 14 jours.
- Impact négatif sur la fidélisation client.
SALEEL SHAM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne respecte pas les prix annoncés
- Service client médiocre
P n - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poor quality of product
- Unhelpful customer service
- No refund policy for manufacturing defects
Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de qualité inférieure
- Livraison décevante
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Communication insuffisante
- Site web non convivial
Bilal S - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paquet vide reçu
- Service client médiocre
- Politique de retour inefficace
Craig T - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit endommagé à la livraison
- Retour rejeté pour produit défectueux
Mr Wall - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
- Communication inadéquate de l'équipe du service client
- Pas de solution pour les retours après 6 mois
Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
- Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
- Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
- Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
- Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
- Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
- Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.
Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Delivery delayed without proper explanation
- Misleading description of subscription service
- Inflexible cancellation policy
R L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de politique de retour
- Retour de 28 jours à 14 jours sans notification
- Service client peu compréhensif et cassant
- Pas d'exception faite pour la situation
Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service experience
- Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
- Dismissive response from customer service regarding product description issue
- Inflexible return policy causing frustration
Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attente prolongée pour un remboursement
CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour sournoise
- Changement inattendu des conditions de retour
- Manque de communication claire
- Entreprise en difficulté
- Recherche de profits excessifs
- Clientèle régulière mécontente
Sue N - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Produit manquant dans la livraison
- Refus de remboursement jusqu'à enquête
- Emballage endommagé
Ellie Danks - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement sans explication
- Aucune communication du service client
- Politique de retour décevante
- Problèmes de remboursement des articles non conformes
Alice - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvais service client - politique de retour irréaliste
- Les modifications de politique de retour sont irréalistes
Douglas - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Période de retour courte et inflexible
- Période de retour de 14 jours
- Manque de flexibilité du service client
Sarah - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour trompeuse
- Manque de transparence sur la politique de retour
- Service client désagréable
Janet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène
Mike - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bad customer service
- Excuses from staff when returning item with hole
- No hassle exchange experience with other brands
- Found hole on back of jumper after first wash
- 6 months guarantee for return policy
- Avoiding John Smedley on next visit
Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Communication inefficace
- Délai de livraison inacceptable
- Politique de retour insatisfaisante
Carb Queen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- never received such bad customer service
- return policy is unreasonable
- received defective product
- can't return despite condition
Sheila - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Jeans étaient usés au lieu d'être neufs
Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Refus de remboursement
- Retard dans le traitement des retours
- Professionnalisme insatisfaisant
Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poor customer service level
- Long wait time for refund resolution
- Lack of communication and follow-up
- Repeatedly having to follow up for resolution
Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Envoyer des articles d'occasion comme neufs
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Manque de communication
Ricardo Samuels - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vente de faux produits
- Retour refusé pour un produit contrefait
- Service client automatisé
C Bark - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes avec la livraison
- Prix élevés
- Politique de retour difficile
Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La vendeuse peu serviable
- Échantillons pour tester parfums vides
- Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
- Pas de solution offerte pour tester produit
Christie Scott - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience terrible
- Service de livraison médiocre de DPD
- Retour difficile en dehors de la fenêtre de 14 jours
- Fenêtre de retour courte et inadaptée
Sam - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour trompeuse
- Prix élevés
- Expérience d'achat en ligne négative
Di - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des produits
- Service client médiocre
- Refus de remboursement en cas d'allergie
Sandra - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement de la robe de mariée
Amber - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pire service jamais vu
- Service choquant
- Perte de retour
- Promesses vides
- Nécessité de faire un litige Paypal
Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre, promesses non tenues
- Délai de remboursement trop long
- Produit défectueux dès le début
- Promesses de mises à jour non respectées
Kirsty McKenzie - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour restrictive
- Politique de retour de seulement 14 jours
- Pas de solution offerte pour un article qui ne convient pas
- Taille indisponible en magasin
- Manque d'options de retour flexibles
Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour restrictive
- Réponse standardisée répétitive
- Produit inadapté
Susan Marshall - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client insatisfaisant
- Refus de remboursement pour produit défectueux
Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de l'âge de pierre
- Retours lents et incomplets
- Communication médiocre
- Remboursement partiel inexact
MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompetence des employés et de la gestion
- Politique de retour déficiente
- Annulations répétées de commandes en ligne
- Manque de professionnalisme
Mande scott - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rip-off
- No refund for damaged dress
- Lack of evidence provided
- Scamming customers
- Dispute with bank and trading standards
- Avoid this company
Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- never received refund
- long wait for refund
- lack of communication
- inconsistent information provided
Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mauvais service client
- retour refusé sans explication
- aucune information fournie
- robe retournée en bon état mais refusée
Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Description du produit trompeuse et poids annoncé
- Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
- Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
- Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
- Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
- Pas de vérification des revendications des produits vendus
- La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin
Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande incorrecte reçue
- Service client incompétent
- Politique de retour insatisfaisante
Sadaf Khan - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement pour produit défectueux
- Retours multiples sans résolution
- Service client stressant et frustrant
- Non respect des délais de retour
Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit de mauvaise qualité
- Impossible d'obtenir un remboursement
- Commande ouverte et odeur désagréable
- Arnaque
Russell - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour inacceptable
- Produit arrivé non scellé et périmé
- Refus d'échange ou de remboursement
- Mauvaise expérience client
Ed - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client dégoûtant, refusé de reprendre un article défectueux, m'a coûté beaucoup d'argent.
Golden Ben - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Reçu des écouteurs usagés couverts de cérumen
- Livraison lente et mauvaise
- Service client compétent mais article défectueux
- Pas de raison de choisir cette entreprise
Ann - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Politique de retour trompeuse
- Communication trompeuse
- Refus de respecter les termes du contrat
Michelle HANNON - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client atroce
- Attente prolongée pour le remboursement
- Mauvaise communication concernant le remboursement
- Retard dans le traitement du remboursement
- Rétention d'argent sans raison
JG - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le pire service client jamais vu.
Melanie - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit cassé
- Coûts d'expédition élevés
- Service client médiocre
- Article non utilisable
SG - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de remboursement depuis un retour il y a 1,5 mois.
- Service client terrible et inefficace.
- Pas de réponse aux questions de suivi.
- Retour de l'argent toujours en attente depuis 2 mois.
Neil Richardson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client dégoûtant
- Retour compliqué
- Prix élevés
- Communication médiocre
Katie Davidson - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Déception envers Selfridges
Buga Baga - 9 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client choquant
- Mauvaise communication interne
- Retard dans le processus de remboursement
- Manque de réactivité face aux problèmes des clients