Selfridges
120 avis de 1 source
ⓘ Nous faisons de notre mieux pour que nos évaluations soient aussi précises et transparentes que possible. Le score de satisfaction de 2.6 pour Selfridges provient de 120 avis récents, principalement de l'année écoulée. Nous recueillons ces avis sur divers sites. Nous veillons toujours à ce que nos informations soient à jour, bien qu'il puisse parfois y avoir des retards ou des problèmes techniques.Le score de satisfaction est calculé en prenant la moyenne de toutes les avis.
Sites où nous avons trouvé des avis pour Selfridges:
– TrustPilot (120)
Expériences avec Service client Service client
ⓘ Nous avons mis au point un moyen pratique de comprendre rapidement ce que les autres utilisateurs pensent d'un produit ou d'un service. Notre technologie d'IA examine les avis, détecte les émotions clés et fait ressortir les thèmes centraux. Nous mettons ensuite tout cela en ordre pour vous. Ainsi, vous pouvez voir d'un coup d'œil les opinions les plus importantes sans avoir à lire toutes les critiques vous-même. Le service client de Selfridges a reçu de nombreuses critiques négatives, avec des clients se plaignant de la médiocrité du service, de promesses non tenues et d'une politique de retour inefficace. Malgré quelques commentaires positifs sur le personnel amical et serviable, l'expérience globale semble souvent décevante, avec des retours refusés en dehors de la période, des retards dans les remboursements et un manque de communication. De plus, certains clients ont été traités grossièrement et ont même été confrontés à de l'impolitesse de la part du personnel. Ces problèmes ont conduit à une insatisfaction généralisée parmi les clients, affectant leur fidélité envers la marque.
“Service client décevant”
“Service client très médiocre.”
“Service client extrêmement médiocre avec promesses non tenues.”
“Promesse de discussion avec un responsable non honorée.”
“Claimed product returned damaged despite being returned quickly”
“Poor customer service and lack of care”
“Service client horrible”
“Expérience vraiment mauvaise”
“Refus de remboursement pour chaussures cassées”
“Réponse inadéquate du service client”
👍 36 👎 228
Avis résumés
ⓘ Nous utilisons l'IA pour transformer chaque avis en un résumé clair et concis. Ces résumés sont classés chronologiquement, vous permettant ainsi de lire facilement les opinions et expériences les plus récentes des utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous ces aperçus, qui vous permettent de voir rapidement ce qui est important pour les autres utilisateurs.Mena - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide
- Service client décevant
- Prix élevé par rapport à d'autres marchands
- Politique de retour compliquée et confuse
Harriet Clarke - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client très médiocre.
- Politique de retour modifiée sans notification préalable.
- Service client extrêmement médiocre avec promesses non tenues.
- Promesse de discussion avec un responsable non honorée.
Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Claimed product returned damaged despite being returned quickly
- Long wait times for response and updates
- Poor customer service and lack of care
- Attempt to push damaged goods onto customers
karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible
Steph - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience vraiment mauvaise
- Refus de remboursement pour chaussures cassées
- Réponse inadéquate du service client
- Politique de retour inefficace
sasha feldman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- disrespectful treatment during return process
- public embarrassment by staff members
- unexpected refusal of return despite valid reasons
- high-value transaction not handled with care
Lisa Dunbar - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours
- Retour refusé en dehors de la période de retour
- Changement inattendu de la politique de retour
- Marque réputée échoue en raison de changements de politique
Louie Mayhew - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très serviable et amical
- A trouvé la taille que je cherchais
MRS HARDESH K KHOSLA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Connaissances et service client exceptionnels
- Personnel aimable et serviable
- Approche chaleureuse et amicale
- Service client attentionné
Chloe - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Excellent service client
- Personnel amical et serviable
- Aide et prise en charge exceptionnelles
- Soutien et attention personnalisés
George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison rapide et informations utiles
- Pas de problème avec la commande
Danielle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Personnel impoli
- Politique de retour médiocre
- Problèmes de fabrication évidents
Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service
- Poor quality shoes at a high price
- Difficult communication process
- Rejected return due to wear and tear
N Woods - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client absolument choquant.
- Politique de retour stricte et inflexible de 14 jours.
- Impact négatif sur la fidélisation client.
SALEEL SHAM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Ne respecte pas les prix annoncés
- Service client médiocre
P n - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poor quality of product
- Unhelpful customer service
- No refund policy for manufacturing defects
Maria Rodrigues - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client fantastique
- Amical et professionnel
- Aide à trouver le rouge à lèvres parfait
- Achat de plusieurs articles
Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produits de qualité inférieure
- Livraison décevante
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Communication insuffisante
- Site web non convivial
Bilal S - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Paquet vide reçu
- Service client médiocre
- Politique de retour inefficace
O.M. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience client médiocre
- Surveillance inconfortable
- Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
- Impression de ne pas être le bienvenu
Yasmin Hill - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service exceptionnel de Patricia
- Passionnée par la marque
- Extrêmement utile
- Recommande fortement
- Expérience de magasinage merveilleuse
Mr Wall - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
- Communication inadéquate de l'équipe du service client
- Pas de solution pour les retours après 6 mois
Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
- Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
- Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
- Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
- Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
- Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
- Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.
Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande
Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Delivery delayed without proper explanation
- Misleading description of subscription service
- Inflexible cancellation policy
R L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Changement de politique de retour
- Retour de 28 jours à 14 jours sans notification
- Service client peu compréhensif et cassant
- Pas d'exception faite pour la situation
Ron Edwards - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client choquant
- Frais d'expédition exorbitants
- Non-remboursement des articles non-reçus
- Problèmes de livraison
Michelle Lewin - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Free delivery code not applied correctly, Charged for delivery after using code
- Delivery charge refunded
Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible customer service experience
- Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
- Dismissive response from customer service regarding product description issue
- Inflexible return policy causing frustration
monica watson-peck - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- excellent service all round
- Jennifer at the information desk couldn’t have been more helpful
- ensured they found space for us
- great meal at their Brasserie of Light
- loads of brownie points to Jennifer for making it all so easy
Stephen Johnstone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La commande a été annulée
Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Attente prolongée pour un remboursement
Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Terrible Online Shopping Experience
- Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
- Refused refund and sent back bag without consent
- Rude email reply from customer service team
- Losing competitiveness in e-commerce
CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour sournoise
- Changement inattendu des conditions de retour
- Manque de communication claire
- Entreprise en difficulté
- Recherche de profits excessifs
- Clientèle régulière mécontente
Anastasija Voitova - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Amazing shopping experience with helpful staff
- Dedicated and knowledgeable staff member
- Eco-friendly and educating present options available
- Soulful shopping experience
Sue N - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client déplorable
- Produit manquant dans la livraison
- Refus de remboursement jusqu'à enquête
- Emballage endommagé
Alice - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Très mauvais service client - politique de retour irréaliste
- Les modifications de politique de retour sont irréalistes
Douglas - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Période de retour courte et inflexible
- Période de retour de 14 jours
- Manque de flexibilité du service client
Sarah - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour trompeuse
- Manque de transparence sur la politique de retour
- Service client désagréable
Paul Clark - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fast delivery with reliable carrier
- High quality products
- Great customer service
- Reasonable next-day delivery cost
Janet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène
Mike - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Bad customer service
- Excuses from staff when returning item with hole
- No hassle exchange experience with other brands
- Found hole on back of jumper after first wash
- 6 months guarantee for return policy
- Avoiding John Smedley on next visit
Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Fleurs très décevantes
- Livraison en retard et prix laissé sur les articles
- Qualité médiocre des fleurs
- Service client médiocre
Jay A - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison par deux transporteurs différents
- Réception d'un colis vide
- Réponse insatisfaisante du service client
- Prix élevé pour la valeur reçue
Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Communication inefficace
- Délai de livraison inacceptable
- Politique de retour insatisfaisante
Brenda - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Possibly the worst customer service
Carb Queen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- never received such bad customer service
- return policy is unreasonable
- received defective product
- can't return despite condition
Sarah Abd - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client horrible et zéro hospitalité
- Personnel impoli et ignorant
- Ignoré et traité mal
- Personnel agité et attention négligée
- Vendeurs faux et désintéressés
Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Réception d'une commande incorrecte
- Réponse choquante du service client
- Réponse inappropriée du service client
Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Refus de remboursement
- Retard dans le traitement des retours
- Professionnalisme insatisfaisant
Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Poor customer service level
- Long wait time for refund resolution
- Lack of communication and follow-up
- Repeatedly having to follow up for resolution
Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le service offert n'existe pas
Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Envoyer des articles d'occasion comme neufs
- Service client médiocre
- Prix élevés
- Manque de communication
Adele Horridge - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Late delivery with address issue
- Unhelpful customer service
- High cost to deal with Selfridges
- Negative experience with recent takeover
MRS JENAB YOUSUF - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- No care instructions, flower food, or message card included
- Flowers wilted in 6 days despite changing water daily
- Supplier claimed it was normal for flowers to wilt in a week
- Expensive flowers did not last long compared to supermarket flowers
- Friends and family discouraged from ordering from Selfridges
- Changed perception of Selfridges as a shopping destination
Ricardo Samuels - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Vente de faux produits
- Retour refusé pour un produit contrefait
- Service client automatisé
MIchelle McDonald - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Awful customer service
- Christian Louboutin shoes strap quality issues
- Unwillingness to repair faulty product
- High repair cost at Timpson's
Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pas de réponse à la critique sur Google
- Carte cadeau invalide
- Mauvaise gestion de la part de Selfridges
C Bark - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Problèmes avec la livraison
- Prix élevés
- Politique de retour difficile
David Harding - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- absolument horrible
- perte d'argent
- service client atroce
- non fiable
- ne rien commander
Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- La vendeuse peu serviable
- Échantillons pour tester parfums vides
- Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
- Pas de solution offerte pour tester produit
Maliha - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Received a used bag with stains on the leather
- The Selfridges team trying to blame the customer
- Bag not in good condition
Christie Scott - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience terrible
- Service de livraison médiocre de DPD
- Retour difficile en dehors de la fenêtre de 14 jours
- Fenêtre de retour courte et inadaptée
Michael - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison tardive
- Commande incorrecte
- Manque de communication
- Service client médiocre
Sam - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour trompeuse
- Prix élevés
- Expérience d'achat en ligne négative
Alexandra Harrison-Chinn - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Remboursement en retard
- Difficulté à contacter le service client
Charlotte Flannagan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- service client dangereusement peu fiable
- la qualité du produit est médiocre
Di - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvaise qualité des produits
- Service client médiocre
- Refus de remboursement en cas d'allergie
Sandra - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement de la robe de mariée
Amber - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Pire service jamais vu
- Service choquant
- Perte de retour
- Promesses vides
- Nécessité de faire un litige Paypal
Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre, promesses non tenues
- Délai de remboursement trop long
- Produit défectueux dès le début
- Promesses de mises à jour non respectées
Kirsty McKenzie - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour restrictive
- Politique de retour de seulement 14 jours
- Pas de solution offerte pour un article qui ne convient pas
- Taille indisponible en magasin
- Manque d'options de retour flexibles
Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Politique de retour restrictive
- Réponse standardisée répétitive
- Produit inadapté
Susan Marshall - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client insatisfaisant
- Refus de remboursement pour produit défectueux
Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client de l'âge de pierre
- Retours lents et incomplets
- Communication médiocre
- Remboursement partiel inexact
AZ LOU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible entreprise
- Commande annulée sans raison valable
- Manque de confiance envers la carte de crédit étrangère
- Mécontentement général
- Expérience négative de magasinage en ligne
- Traitement inapproprié du client
Bronco Bill - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Expérience de commande horrible en ligne
- Abysmal service après la commande
- Aucune réponse de leur part
- Partenaires d'expédition très négligents
- Colis jetés par-dessus les portes
- Produits périssables laissés sous la pluie
Sa - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Impoli personnels
- Encouragé à faire des achats ailleurs
MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Incompetence des employés et de la gestion
- Politique de retour déficiente
- Annulations répétées de commandes en ligne
- Manque de professionnalisme
Mande scott - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Rip-off
- No refund for damaged dress
- Lack of evidence provided
- Scamming customers
- Dispute with bank and trading standards
- Avoid this company
Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- never received refund
- long wait for refund
- lack of communication
- inconsistent information provided
Ian - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client médiocre
- Commande non reçue à temps
- Article en rupture de stock
JJ ll - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Mauvais service client
- Surfacturation
- Commandes annulées sans préavis
- Réponse AI impersonnelle
Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- mauvais service client
- retour refusé sans explication
- aucune information fournie
- robe retournée en bon état mais refusée
Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client terrible
- Communication inefficace
- Paiement ne fonctionne pas
- Aucune réponse ni suivi
Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Description du produit trompeuse et poids annoncé
- Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
- Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
- Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
- Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
- Pas de vérification des revendications des produits vendus
- La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin
Nicola - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Le personnel ignore les clients
- Service en personne préférable pour soutenir les magasins de rue
G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Waste of time
- Delivery issues, lack of communication
- Refund without consent
- Confusing email communication
Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Commande incorrecte reçue
- Service client incompétent
- Politique de retour insatisfaisante
Sadaf Khan - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Refus de remboursement pour produit défectueux
- Retours multiples sans résolution
- Service client stressant et frustrant
- Non respect des délais de retour
Rj - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Site Web trompeur et mauvais service client
- Frais de livraison facturés malgré le code promotionnel "livraison gratuite"
- Communication inefficace lors de la résolution du problème
Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Produit de mauvaise qualité
- Impossible d'obtenir un remboursement
- Commande ouverte et odeur désagréable
- Arnaque
Russell - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Politique de retour inacceptable
- Produit arrivé non scellé et périmé
- Refus d'échange ou de remboursement
- Mauvaise expérience client
JW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Customer Service is not what it used to be
- DPD lost the parcel
- Refund delayed until parcel located
Ed - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service client dégoûtant, refusé de reprendre un article défectueux, m'a coûté beaucoup d'argent.
EJW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Livraison manquante et on m'a dit de renvoyer une partie de ma commande
- Commandes précédentes sans problèmes
- Pantalon manquant dans la commande récente
- Service client choquant et peu serviable
- Utiliser Net-a-Porter à la place de Selfridges à l'avenir
Mrs Joanne Sterry - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Aucun propriétaire ne veut prendre en charge la plainte
- Le personnel est impoli et ne peut pas être dérangé
- Meilleur service chez Fenwicks, Boots ou Harrods
- Aucun contact malgré les tentatives répétées
- Aucun processus de réclamation clair
Golden Ben - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Reçu des écouteurs usagés couverts de cérumen
- Livraison lente et mauvaise
- Service client compétent mais article défectueux
- Pas de raison de choisir cette entreprise
Sarah - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Service clientèle médiocre
- Ignoré mes plaintes
- Déception profonde
- Fidélité brisée
Ksenia Tulbu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗
- Horrible experience
- Got SCAMMED
- Order didn't go through
- Charged for incorrect items
- Details stolen on the website