Mena - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison rapide
• Service client décevant
• Prix élevé par rapport à d'autres marchands
• Politique de retour compliquée et confuse

Harriet Clarke - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client très médiocre.
• Politique de retour modifiée sans notification préalable.
• Service client extrêmement médiocre avec promesses non tenues.
• Promesse de discussion avec un responsable non honorée.

Joy - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Claimed product returned damaged despite being returned quickly
• Long wait times for response and updates
• Poor customer service and lack of care
• Attempt to push damaged goods onto customers

karen Chan - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client horrible

Steph - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience vraiment mauvaise
• Refus de remboursement pour chaussures cassées
• Réponse inadéquate du service client
• Politique de retour inefficace

sasha feldman - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• disrespectful treatment during return process
• public embarrassment by staff members
• unexpected refusal of return despite valid reasons
• high-value transaction not handled with care

Lisa Dunbar - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Changement brusque de la politique de retour de 28 jours à 14 jours
• Retour refusé en dehors de la période de retour
• Changement inattendu de la politique de retour
• Marque réputée échoue en raison de changements de politique

Louie Mayhew - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Très serviable et amical
• A trouvé la taille que je cherchais

MRS HARDESH K KHOSLA - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Connaissances et service client exceptionnels
• Personnel aimable et serviable
• Approche chaleureuse et amicale
• Service client attentionné

Chloe - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Excellent service client
• Personnel amical et serviable
• Aide et prise en charge exceptionnelles
• Soutien et attention personnalisés

George Matthews - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison rapide et informations utiles
• Pas de problème avec la commande

Danielle - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Personnel impoli
• Politique de retour médiocre
• Problèmes de fabrication évidents

Ruth Sarah - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service
• Poor quality shoes at a high price
• Difficult communication process
• Rejected return due to wear and tear

N Woods - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client absolument choquant.
• Politique de retour stricte et inflexible de 14 jours.
• Impact négatif sur la fidélisation client.

SALEEL SHAM - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Ne respecte pas les prix annoncés
• Service client médiocre

P n - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Poor quality of product
• Unhelpful customer service
• No refund policy for manufacturing defects

Maria Rodrigues - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client fantastique
• Amical et professionnel
• Aide à trouver le rouge à lèvres parfait
• Achat de plusieurs articles

Sandeep Soor - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produits de qualité inférieure
• Livraison décevante
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Communication insuffisante
• Site web non convivial

Bilal S - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Paquet vide reçu
• Service client médiocre
• Politique de retour inefficace

O.M. - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience client médiocre
• Surveillance inconfortable
• Expérience d'achat de parfums basique et maladroite
• Impression de ne pas être le bienvenu

Yasmin Hill - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service exceptionnel de Patricia
• Passionnée par la marque
• Extrêmement utile
• Recommande fortement
• Expérience de magasinage merveilleuse

Mr Wall - 4 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Impossible de retourner un article défectueux sans reçu
• Communication inadéquate de l'équipe du service client
• Pas de solution pour les retours après 6 mois

Elysia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• AFL Returns Experience!! If I could rate less than 1 Star I Would!!!!
• Absolument affreuse expérience avec Selfridges et leur équipe de retours. Commandé 2 paires de lunettes de soleil Prada, les a retournées dans les 14 jours, on m'a dit de réserver une collecte DPD. Le gars l’a collecté, a fourni une carte de suivi et a pris une photo du colis. Selfridges prétend avoir reçu un colis vide malgré les preuves de témoins. Écoeuré et désabusé. NE PAS commander chez Selfridges!
• Conseillé par l'équipe du service client de réserver une collecte DPD pour le retour d’un colis de grande valeur.
• Retourné les lunettes en parfait état et dans leur emballage d'origine, ai sécurisé le colis avec du ruban adhésif brun.
• Fourni toutes les preuves possibles, y compris des images de la sonnette de la porte montrant le chauffeur DPD collectant le colis, refusant toujours de traiter le remboursement.
• Selfridges a prétendu avoir 'enquêté sur DPD', mais n'a fourni aucune preuve de cela.
• Conscient après avoir lu d'autres avis que cela est arrivé à d'autres également.

Hope - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Article livré sans câble d'alimentation et usagé, Impossible de suivre le retour de l'article, Aucune résolution du service client, Manque de communication concernant la confusion de la commande

Jennifer Mead - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Delivery delayed without proper explanation
• Misleading description of subscription service
• Inflexible cancellation policy

R L - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Changement de politique de retour
• Retour de 28 jours à 14 jours sans notification
• Service client peu compréhensif et cassant
• Pas d'exception faite pour la situation

Ron Edwards - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client choquant
• Frais d'expédition exorbitants
• Non-remboursement des articles non-reçus
• Problèmes de livraison

Michelle Lewin - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Free delivery code not applied correctly, Charged for delivery after using code
• Delivery charge refunded

Vanessa R - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible customer service experience
• Refusal to accept returns on underwear despite being in pristine condition
• Dismissive response from customer service regarding product description issue
• Inflexible return policy causing frustration

monica watson-peck - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• excellent service all round
• Jennifer at the information desk couldn’t have been more helpful
• ensured they found space for us
• great meal at their Brasserie of Light
• loads of brownie points to Jennifer for making it all so easy

Stephen Johnstone - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• La commande a été annulée

Helena - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Attente prolongée pour un remboursement

Yuen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Terrible Online Shopping Experience
• Poor quality / faulty Loewe bag sent with stain
• Refused refund and sent back bag without consent
• Rude email reply from customer service team
• Losing competitiveness in e-commerce

CATHERINE Brown - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour sournoise
• Changement inattendu des conditions de retour
• Manque de communication claire
• Entreprise en difficulté
• Recherche de profits excessifs
• Clientèle régulière mécontente

Anastasija Voitova - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Amazing shopping experience with helpful staff
• Dedicated and knowledgeable staff member
• Eco-friendly and educating present options available
• Soulful shopping experience

Sue N - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client déplorable
• Produit manquant dans la livraison
• Refus de remboursement jusqu'à enquête
• Emballage endommagé

Alice - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Très mauvais service client - politique de retour irréaliste
• Les modifications de politique de retour sont irréalistes

Douglas - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Période de retour courte et inflexible
• Période de retour de 14 jours
• Manque de flexibilité du service client

Sarah - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour trompeuse
• Manque de transparence sur la politique de retour
• Service client désagréable

Paul Clark - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Fast delivery with reliable carrier
• High quality products
• Great customer service
• Reasonable next-day delivery cost

Janet - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de retourner les jeans pour des raisons d'hygiène

Mike - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Bad customer service
• Excuses from staff when returning item with hole
• No hassle exchange experience with other brands
• Found hole on back of jumper after first wash
• 6 months guarantee for return policy
• Avoiding John Smedley on next visit

Victoria M - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Fleurs très décevantes
• Livraison en retard et prix laissé sur les articles
• Qualité médiocre des fleurs
• Service client médiocre

Jay A - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison par deux transporteurs différents
• Réception d'un colis vide
• Réponse insatisfaisante du service client
• Prix élevé pour la valeur reçue

Tom O - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Communication inefficace
• Délai de livraison inacceptable
• Politique de retour insatisfaisante

Brenda - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Possibly the worst customer service

Carb Queen - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• never received such bad customer service
• return policy is unreasonable
• received defective product
• can't return despite condition

Sarah Abd - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client horrible et zéro hospitalité
• Personnel impoli et ignorant
• Ignoré et traité mal
• Personnel agité et attention négligée
• Vendeurs faux et désintéressés

Claire Heath - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Réception d'une commande incorrecte
• Réponse choquante du service client
• Réponse inappropriée du service client

Atakan Omur - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Refus de remboursement
• Retard dans le traitement des retours
• Professionnalisme insatisfaisant

Rachael Icke - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Poor customer service level
• Long wait time for refund resolution
• Lack of communication and follow-up
• Repeatedly having to follow up for resolution

Ms natalia - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le service offert n'existe pas

Zoe - 5 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Envoyer des articles d'occasion comme neufs
• Service client médiocre
• Prix élevés
• Manque de communication

Adele Horridge - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Late delivery with address issue
• Unhelpful customer service
• High cost to deal with Selfridges
• Negative experience with recent takeover

MRS JENAB YOUSUF - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• No care instructions, flower food, or message card included
• Flowers wilted in 6 days despite changing water daily
• Supplier claimed it was normal for flowers to wilt in a week
• Expensive flowers did not last long compared to supermarket flowers
• Friends and family discouraged from ordering from Selfridges
• Changed perception of Selfridges as a shopping destination

Ricardo Samuels - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Vente de faux produits
• Retour refusé pour un produit contrefait
• Service client automatisé

MIchelle McDonald - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Awful customer service
• Christian Louboutin shoes strap quality issues
• Unwillingness to repair faulty product
• High repair cost at Timpson's

Jay Kim - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Pas de réponse à la critique sur Google
• Carte cadeau invalide
• Mauvaise gestion de la part de Selfridges

C Bark - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Problèmes avec la livraison
• Prix élevés
• Politique de retour difficile

David Harding - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• absolument horrible
• perte d'argent
• service client atroce
• non fiable
• ne rien commander

Danny - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• La vendeuse peu serviable
• Échantillons pour tester parfums vides
• Suggestion d'essayer produit chez concurrent déconcertante
• Pas de solution offerte pour tester produit

Maliha - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Received a used bag with stains on the leather
• The Selfridges team trying to blame the customer
• Bag not in good condition

Christie Scott - 6 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience terrible
• Service de livraison médiocre de DPD
• Retour difficile en dehors de la fenêtre de 14 jours
• Fenêtre de retour courte et inadaptée

Michael - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison tardive
• Commande incorrecte
• Manque de communication
• Service client médiocre

Sam - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour trompeuse
• Prix élevés
• Expérience d'achat en ligne négative

Alexandra Harrison-Chinn - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client terrible
• Remboursement en retard
• Difficulté à contacter le service client

Charlotte Flannagan - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• service client dangereusement peu fiable
• la qualité du produit est médiocre

Di - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvaise qualité des produits
• Service client médiocre
• Refus de remboursement en cas d'allergie

Sandra - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de remboursement de la robe de mariée

Amber - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Pire service jamais vu
• Service choquant
• Perte de retour
• Promesses vides
• Nécessité de faire un litige Paypal

Antzcars - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre, promesses non tenues
• Délai de remboursement trop long
• Produit défectueux dès le début
• Promesses de mises à jour non respectées

Kirsty McKenzie - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour restrictive
• Politique de retour de seulement 14 jours
• Pas de solution offerte pour un article qui ne convient pas
• Taille indisponible en magasin
• Manque d'options de retour flexibles

Anon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Politique de retour restrictive
• Réponse standardisée répétitive
• Produit inadapté

Susan Marshall - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client insatisfaisant
• Refus de remboursement pour produit défectueux

Nadia Metlitskaya - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client de l'âge de pierre
• Retours lents et incomplets
• Communication médiocre
• Remboursement partiel inexact

AZ LOU - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible entreprise
• Commande annulée sans raison valable
• Manque de confiance envers la carte de crédit étrangère
• Mécontentement général
• Expérience négative de magasinage en ligne
• Traitement inapproprié du client

Bronco Bill - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Expérience de commande horrible en ligne
• Abysmal service après la commande
• Aucune réponse de leur part
• Partenaires d'expédition très négligents
• Colis jetés par-dessus les portes
• Produits périssables laissés sous la pluie

Sa - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Impoli personnels
• Encouragé à faire des achats ailleurs

MM - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Incompetence des employés et de la gestion
• Politique de retour déficiente
• Annulations répétées de commandes en ligne
• Manque de professionnalisme

Mande scott - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Rip-off
• No refund for damaged dress
• Lack of evidence provided
• Scamming customers
• Dispute with bank and trading standards
• Avoid this company

Dr Li - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• never received refund
• long wait for refund
• lack of communication
• inconsistent information provided

Ian - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client médiocre
• Commande non reçue à temps
• Article en rupture de stock

JJ ll - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Mauvais service client
• Surfacturation
• Commandes annulées sans préavis
• Réponse AI impersonnelle

Sophie Walker - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• mauvais service client
• retour refusé sans explication
• aucune information fournie
• robe retournée en bon état mais refusée

Ashley Gizon - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client terrible
• Communication inefficace
• Paiement ne fonctionne pas
• Aucune réponse ni suivi

Adita - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Description du produit trompeuse et poids annoncé
• Poids du produit moins que annoncé sur le site Web de Selfriges
• Sérum Champo rend les cheveux gras, difficile à coiffer
• Impossible de retourner le produit pour des raisons d'hygiène
• Dates de retour raccourcies de 28 jours à 14 jours
• Pas de vérification des revendications des produits vendus
• La boutique ne correspond plus aux attentes, en déclin

Nicola - 7 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Le personnel ignore les clients
• Service en personne préférable pour soutenir les magasins de rue

G - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Waste of time
• Delivery issues, lack of communication
• Refund without consent
• Confusing email communication

Madalina Constantinescu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Commande incorrecte reçue
• Service client incompétent
• Politique de retour insatisfaisante

Sadaf Khan - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Refus de remboursement pour produit défectueux
• Retours multiples sans résolution
• Service client stressant et frustrant
• Non respect des délais de retour

Rj - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Site Web trompeur et mauvais service client
• Frais de livraison facturés malgré le code promotionnel "livraison gratuite"
• Communication inefficace lors de la résolution du problème

Consumer - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Produit de mauvaise qualité
• Impossible d'obtenir un remboursement
• Commande ouverte et odeur désagréable
• Arnaque

Russell - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Politique de retour inacceptable
• Produit arrivé non scellé et périmé
• Refus d'échange ou de remboursement
• Mauvaise expérience client

JW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Customer Service is not what it used to be
• DPD lost the parcel
• Refund delayed until parcel located

Ed - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service client dégoûtant, refusé de reprendre un article défectueux, m'a coûté beaucoup d'argent.

EJW - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Livraison manquante et on m'a dit de renvoyer une partie de ma commande
• Commandes précédentes sans problèmes
• Pantalon manquant dans la commande récente
• Service client choquant et peu serviable
• Utiliser Net-a-Porter à la place de Selfridges à l'avenir

Mrs Joanne Sterry - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Aucun propriétaire ne veut prendre en charge la plainte
• Le personnel est impoli et ne peut pas être dérangé
• Meilleur service chez Fenwicks, Boots ou Harrods
• Aucun contact malgré les tentatives répétées
• Aucun processus de réclamation clair

Golden Ben - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Reçu des écouteurs usagés couverts de cérumen
• Livraison lente et mauvaise
• Service client compétent mais article défectueux
• Pas de raison de choisir cette entreprise

Sarah - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Service clientèle médiocre
• Ignoré mes plaintes
• Déception profonde
• Fidélité brisée

Ksenia Tulbu - 8 il y a quelques moisTrustpilot 🔗

• Horrible experience
• Got SCAMMED
• Order didn't go through
• Charged for incorrect items
• Details stolen on the website